韋　艷　陳英葵

摘要：“以人為本”理論是現(xiàn)代企業(yè)管理的新趨勢(shì)，在知識(shí)、技術(shù)和管理逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素的今天，人力資源已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起決定作用的最重要的資源。企業(yè)管理是人的管理，員工是企業(yè)的主體，員工是企業(yè)發(fā)展和壯大的不竭動(dòng)力，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造有重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)該通過多種途徑實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理，強(qiáng)化以員工為中心的人本管理，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。

關(guān)鍵詞：以人為本；員工管理；激勵(lì)；情感管理；企業(yè)文化

“以人為本”的管理理論在20世紀(jì)80年代以來成為風(fēng)靡全球的一種新型管理模式，它綜合了行為科學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等學(xué)科成就，提出把“人”作為管理活動(dòng)的核心和企業(yè)最重要的資源，圍繞如何充分利用和開發(fā)人力資源為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，企業(yè)堅(jiān)持“以人為本”的理論，是影響和提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。只有重視人的作用，以人為本，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，企業(yè)才會(huì)持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能脫穎而出立于不敗之地，因而對(duì)“以人為本”的管理理論的研究具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、“以人為本”——現(xiàn)代企業(yè)管理新理論

“以人為本”的管理即人本管理，它把人視作管理的主要對(duì)象和企業(yè)最重要的資源，尊重個(gè)人價(jià)值，通過企業(yè)文化建設(shè)，培育全體員工共同的價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)全體員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依靠全體員工的共同努力促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展?！耙匀藶楸尽钡墓芾砼c“以物為本”的管理是相對(duì)立的，它改變了傳統(tǒng)管理中把人與資金、設(shè)備同等看待的思想，強(qiáng)調(diào)員工不僅可以享有通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬的滿足感，而且應(yīng)該享有參與管理、施展才干、得到尊重并獲得榮譽(yù)的自我實(shí)現(xiàn)感。目前，人本管理的思想已在企業(yè)界受到了重視，理論界普遍認(rèn)為“以人為本”的價(jià)值觀是人本管理的基本要素，企業(yè)文化是“以人為本”的精神支柱，管理環(huán)境對(duì)“以人為本”具有重要影響，而情感管理則是“以人為本”管理的具體體現(xiàn)和進(jìn)一步延伸與拓展。

“以人為本”的管理是企業(yè)發(fā)展的前提，其理論在企業(yè)管理中發(fā)揮了很大的作用，其對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1.從外部來看，能夠提高顧客滿意度和企業(yè)的形象

(1)提高顧客滿意度

眾多企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)要為顧客提供最滿意的服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，員工滿意才是關(guān)鍵，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心最終還得依靠企業(yè)中的人去實(shí)現(xiàn)。員工是企業(yè)對(duì)外的代言人，因此有人曾經(jīng)把員工比喻為企業(yè)的第二個(gè)上帝，只有企業(yè)實(shí)施一些措施和制度讓員工滿意以后，員工才可能向顧客提供滿意的服務(wù)，員工滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的基礎(chǔ)和支撐，因此，“以人為本”的管理員工，能提高顧客滿意度，為企業(yè)贏得市場(chǎng)。

(2)塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會(huì)公眾與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)整體的一個(gè)印象與評(píng)價(jià)，企業(yè)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，公眾是通過與這些員工的接觸來感受企業(yè)的文化精神，并對(duì)企業(yè)作出良好的評(píng)價(jià)。一個(gè)員工的形象，如精神風(fēng)貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象人格化的最為直接的表現(xiàn)，員工的形象影響著企業(yè)的形象，因此，關(guān)愛員工，有利于樹立企業(yè)良好的形象。

2.從內(nèi)部來看，能夠提高凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

(1)提高員工忠誠度

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，員工忠誠度的高低直接影響企業(yè)的健康發(fā)展，也是推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要指標(biāo)，實(shí)施“以人為本”， 為員工提供一種寬松的工作環(huán)境，員工能得到企業(yè)的充分信任，把員工看成是企業(yè)的主體，可以讓員工產(chǎn)生安全感，使員工產(chǎn)生歸屬感。同時(shí)，讓員工參與企業(yè)的管理，樹立主人翁意識(shí)，有利于員工與企業(yè)之間的同甘共苦，提高員工的忠誠度。

(2)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

每個(gè)人都有自己的個(gè)人目標(biāo)，每個(gè)組織也都有自己的組織目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)是不可能完全一一對(duì)應(yīng)，實(shí)行“以人為本”的管理，可以建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成組織成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)組織成員之間的目標(biāo)兼容性，形成目標(biāo)期望的兼容從而建立和維持和諧關(guān)系，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一，促使員工更加主動(dòng)地關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

(3)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

管理學(xué)大師彼得杜拉克曾說：“21世紀(jì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。”有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才能取得優(yōu)勝，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而員工知識(shí)與能力不斷的提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的來源，從某種程度上說，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源于員工對(duì)企業(yè)的滿意和關(guān)注，企業(yè)“以人為本”的管理員工水平的提高是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。

二、企業(yè)實(shí)施“以人為本”管理理論的現(xiàn)狀分析

盡管“以人為本”的理論已被企業(yè)各界所接受，但是在實(shí)際的運(yùn)用中出現(xiàn)了理論與實(shí)際脫節(jié)的情況，許多企業(yè)并沒有真正做到“以人為本”，在管理中仍然存在許多的缺陷和不足：

1.缺乏“以人為本”的管理環(huán)境

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，知識(shí)型人才的需求不再是簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求了，他們希望得到晉升的機(jī)會(huì)，希望實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，甚至超越自我，但是企業(yè)并沒有給他們提供這樣的環(huán)境，在一些企業(yè)當(dāng)中，仍然存在提拔和升遷制度不合理，管理者只提拔自己的親信或是能力比自己低下的員工，而對(duì)那些有才華的人視而不見，擔(dān)心提拔他們后會(huì)“功高蓋主”，或是根據(jù)自己的好惡來選拔人才，嚴(yán)重打擊了員工的積極性和上進(jìn)心；同時(shí)，一味地只用物質(zhì)滿足員工的需求，而忽略其自我實(shí)現(xiàn)的要求，沒有為他們提供晉升、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，或是員工的工作沒有挑戰(zhàn)性，不能最佳地發(fā)揮人的才智，造成了人力資源的浪費(fèi)。

2.缺少有效的激勵(lì)機(jī)制

在管理員工的過程中，激勵(lì)是最主要的手段，然而在建立激勵(lì)機(jī)制方面，部分企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制還不夠完善，激勵(lì)手段過于單一和僵化，員工正常的需要得不到應(yīng)有的滿足，企業(yè)管理者沒有很好地從滿足人們需要的角度來考慮調(diào)動(dòng)員工積極性，忽視了“需要是積極性的本源”這一關(guān)鍵問題。

3.缺乏“以人為本”的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，影響著企業(yè)中成員的價(jià)值觀，企業(yè)文化的構(gòu)建將個(gè)人追求和企業(yè)的組織目標(biāo)形成一體，體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特點(diǎn)、人文環(huán)境、隊(duì)伍素質(zhì)、價(jià)值追求等，但一些企業(yè)在創(chuàng)建企業(yè)文化時(shí)，沒有結(jié)合自身的特色，將一些大眾化的文字組合在一起，就簡(jiǎn)單地構(gòu)成了自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化與企業(yè)目標(biāo)不一致，沒有能夠深化到員工的腦海力，沒有得到員工的廣泛認(rèn)同，成為員工規(guī)范自己言行的自覺行動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)不能很好地融入企業(yè)人本管理中去，使員工缺乏活力和動(dòng)力。

三、現(xiàn)代企業(yè)樹立“以人為本”的管理理念的思考

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素，擁有人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，留人貴在留心，只有員工心向企業(yè)，才能使企業(yè)擁有強(qiáng)大的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。 “以人為本”管理正是憑借著對(duì)員工的寬容和信任贏得員工的尊重和支持。因此，現(xiàn)代企業(yè)樹立“以人為本”的管理理念應(yīng)采取以下措施：

1.建立完善的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是企業(yè)管理的助推器，通過激勵(lì)能使員工充分發(fā)揮才能和才華，保證工作的有效性和高效率。

(1)尊重激勵(lì)

每個(gè)人都有受到他人尊重的需要，員工之所以努力的工作，不僅僅是為了金錢，是想通過工作業(yè)績(jī)得到別人的尊重，如果管理者不重視員工的感受，不尊重員工，員工就會(huì)工作不愉快，影響工作效率，管理者如果每能平等地看待員工，那么就會(huì)讓員工產(chǎn)生一種由衷的自豪感，有助于企業(yè)之間的和諧，更加激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)工作的熱情；