趙明川

【摘 要】績效技術是運用分析、設計、開發(fā)、實施和評價的系統(tǒng)方法來提高個人和組織機構的工作業(yè)績的研究領域。20世紀70年代以來，人力績效技術在美國等國家得到了長足的發(fā)展，并逐漸影響著教學設計，成為教育技術學科一個重要的領域。

【關鍵詞】績效技術 教育技術 系統(tǒng)化設計模式

一、績效技術概述

（一）績效技術的含義

ISPI（國際績效促進協(xié)會）是這樣定義績效技術的：

人力績效技術是從許多其他學科中提取出來的，比如行為主義心理學、教學系統(tǒng)設計、組織開發(fā)、人力資源管理，它具有廣泛的使用范圍?？冃Ъ夹g是將現(xiàn)實和預計的水平進行嚴格的對比，找到造成差距的原因，提供大量的干預以提高績效，改變管理過程，評價結果。

績效技術，是管理科學的前沿，是未來管理技術，倡導以人為本的管理觀念?？冃?目標方向×工作效率。其核心理論是：以目標指導行動，在目標明確的條件下，人們能夠圍繞確定目標和實現(xiàn)目標而開展一系列管理活動，并對自己的行為負責。行動結果可用個人定量評價和小組綜合評議兩種主要績效評價形式來考核。形成性評價可以全面總結，發(fā)揚成績，改正缺點，以求不斷改進工作和學習，并讓人們自己參與管理活動的全過程，使復雜的組織變得易于管理。對于給定的目標，自我選擇有效方案，合理分配資源，使得反饋控制和監(jiān)測操作過程有一個整體觀。

（二）績效技術的起源

績效技術(Performance Technology)的創(chuàng)始人當推美國管理學家德魯克(Peter F. Druker)，他在1954年首次針對企業(yè)等機構的培訓，運用分析、設計、開發(fā)、實施評價的系統(tǒng)方法來提高個人和組織機構的工作業(yè)績水平?？冃б辉~源于英文中的Performance，原意是性能、能力、成績、工作成果等。對于績效技術的起源，大多數(shù)學者都一致認為人類績效技術作為一個術語和實踐領域出現(xiàn)在二十世紀七十年代。在西方心理學中績效則是指與內(nèi)在心理相對的外部行為表現(xiàn)。近年來，經(jīng)濟管理領域中廣泛采用績效這一概念表示工作業(yè)績、效益，它包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會效益。在教育領域，人們也在各種場合談論教育績效，甚至有的學校實行了績效工資。然而對于教育績效究竟是指什么，目前還沒有一個完整清晰的認識。一般認為，從歷史的角度看，績效技術主要起源于程序教學和之后的教學系統(tǒng)設計，以后，認知科學、信息技術、組織開發(fā)、改革理論與實踐等又將績效技術的研究推向深入。

二、績效技術現(xiàn)狀

（一）當前績效技術的發(fā)展特點

績效技術起源并發(fā)展于企業(yè)，因此在譯成中文時有學者往往加上“企業(yè)”二字表明它的適用范圍，企業(yè)屬于營利性組織，它具有“結果驅(qū)動的、以生產(chǎn)率為導向”的特點，追求成本——效益的最佳比率，而教育組織是一種非營利性組織，績效技術的理念與方法對它是否適用？這是將績效技術用于教育組織首先必須回答的問題，為了回答這個問題，我們需要從當前我國教育系統(tǒng)的變革這一角度展開分析。

社會的變革必然引發(fā)教育領域的一系列變化，隨著教育教學改革的深入、廣泛開展，隨著我國教育信息化的進行，教育作為一個特殊的社會組織其性質(zhì)正在發(fā)生著深刻的、根本性的變化，我國的教育系統(tǒng)正在由傳統(tǒng)的勞動密集型向資本、技術、知識密集型行業(yè)轉(zhuǎn)化，教育中的投資、成本在大大增加，信息技術的含量在不斷提高，信息活動越來越頻繁，教育系統(tǒng)所處的外部社會環(huán)境經(jīng)常是變幻莫測，無法預料。教育中生產(chǎn)力的迅速發(fā)展使原有的生產(chǎn)關系，甚至是上層建筑已極不適應，教育自身面臨的種種巨大壓力也在迫使教育體制的改革與教育結構的調(diào)整，教育經(jīng)濟學研究的崛起，特別是對人力資本理論的關注，傳統(tǒng)的教育組織系統(tǒng)已經(jīng)在發(fā)生著巨大的變化，對于教育組織中績效的關注，也正在引起理論和實踐者的重視。

（二）績效技術發(fā)展中存在的問題

第一，傳統(tǒng)的培訓在解決人力績效缺陷方面存在的不足，我國的教育技術的服務一直偏重于學校教育，對企業(yè)培訓，終身學習等領域的服務嚴重不足。從教育技術的發(fā)展的大致經(jīng)歷中可以看到，我國教育技術一直面對的是大、中、小學生的教育和中小學教師的培訓，現(xiàn)在各大高校的教育技術專業(yè)，各大高校的現(xiàn)代教育技術中心和各地區(qū)的電教館，他們都在為社會輸送教育技術專業(yè)的教育人才，在為中小學教師進行培養(yǎng)使之適合信息化社會的教育人才；雖然現(xiàn)在有很多遠程教育系統(tǒng)和網(wǎng)上學習系統(tǒng)，但是仍然是針對學校的教育，很少是面向企業(yè)對職工進行培訓的。

第二，在教育技術專業(yè)人才的培養(yǎng)上沒有培養(yǎng)績效技術觀念。在教育技術專業(yè)人才的培養(yǎng)上，教師注重的是學生掌握知識技能的多少，卻不會太在意學生在單位時間內(nèi)的知識掌握情況，一般都是以一學期的教學內(nèi)容來分配每次課的內(nèi)容，一般不會考慮課堂教學的績效，大多數(shù)的思維方式還是按照傳統(tǒng)的教學方式進行，也就是循序漸進和嚴密策劃，然后進行鞏固復習，而今天的績效技術是要求培養(yǎng)整體改革意識，實現(xiàn)從社會大環(huán)境改革與轉(zhuǎn)型、從學校教育改革或企業(yè)發(fā)展出發(fā)進行培養(yǎng)教育技術專業(yè)人才。

三、績效技術的未來展望

（一）加速績效技術發(fā)展的幾點建議

教育技術的專業(yè)培養(yǎng)領域多元化教育技術應該從傳統(tǒng)的面向?qū)W校的教育轉(zhuǎn)向企業(yè)、轉(zhuǎn)向政府、轉(zhuǎn)向社會各個部門，從教師到學生進行整體的改革，使教育技術專業(yè)的師生重視績效技術的發(fā)展，由以前的以教學為主向多方面發(fā)展。在教育技術專業(yè)課程中加開企業(yè)管理學、組織行為學、市場營銷學國外很多大學生在進大學之前都有豐富的工作經(jīng)驗，所以能夠理論聯(lián)系實際，解決問題就比較有好的效果；而在我國大多數(shù)的學生都是直接從高中進入大學，除了書本知識外，大多數(shù)沒有關于企業(yè)的實踐經(jīng)驗；還有就是教育技術專業(yè)的學生沒有關于企業(yè)、經(jīng)濟、管理等方面的知識，如果從教育技術專業(yè)直接走出去肯定是只知道理論，不能理論聯(lián)系實際。而在教育技術專業(yè)開設企業(yè)管理學、組織行為學、市場營銷學課程，一方面可以使得教育技術與企業(yè)管理相結合；另一方面也可以使得學習者知道一些實際案例，使得理論聯(lián)系實際；達到（1）促進員工觀念轉(zhuǎn)變，（2）促進員工的積極性，（3）促進企業(yè)改革，（4）促進教育快速發(fā)展；最終形成良性循環(huán)，由教育的發(fā)展推動經(jīng)濟的加速發(fā)展，而由經(jīng)濟的騰飛加速了教育的前進。

（二）績效技術是解決人力績效缺陷的有效方法

通過績效技術進行組織變革。人力績效技術立足于解決與人有關的工作績效問題、缺陷或不足，如員工的工作業(yè)績下降、工作效率低下、工作態(tài)度與狀態(tài)不良等，其重點是研究與開發(fā)有助于改善績效水平的方法與途徑。傳統(tǒng)的人力資源管理注重員工士氣、技能與工作態(tài)度的改善，出現(xiàn)績效問題時，多從員工的思想、觀點、知識、技術等方面尋求解決途徑，于是培訓和教育就成為解決績效問題的主要手段之一。但是，人們發(fā)現(xiàn)，員工工作業(yè)績不佳存在多方面的原因，除個人主觀因素之外，更多的是客觀條件限制和主客觀因素之間復雜的因果關系造成的，如組織制度的問題、崗位或任務設計的問題、人——機關系與環(huán)境的問題等等，這些都是普遍存在的，而許多主觀原因也部分是由于客觀因素影響的結果。所以，出現(xiàn)績效缺陷時，把主要原因歸咎于員工主觀努力不夠和缺乏相應知識或技能是不妥的。作為管理者，在解決人力績效問題時，應更多地運用系統(tǒng)的方法，從多個角度進行綜合分析，找到問題的真正根源，對癥下藥徹底解決問題才是可取的做法。由此可見，解決人力績效問題不能只從員工方面考慮，而應運用系統(tǒng)的觀點，從員工“個人系統(tǒng)”與企業(yè)“組織系統(tǒng)”兩方面考慮，層層分析，直至找到問題的真正病癥所在。所以，績效技術就是一整套診斷病癥、確定問題、設計解決方案、徹底解決問題的途徑與方法體系。找到某種方法，用來設計新的績效系統(tǒng)。

(作者單位：武警沈陽指揮學院教育技術中心）