丁　立

【摘 要】從泰羅的科學(xué)管理開始，生產(chǎn)的重點就已經(jīng)逐漸落在了人的身上，而人的心理現(xiàn)象更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的重中之重，心理的微妙變化必然會影響行為極大程度的改變，如何合理的利用員工的心理來為組織帶來高效已然成為了管理學(xué)的重要方面。本文主要初探組織心理現(xiàn)象的產(chǎn)生和一些解決之道。

【關(guān)鍵詞】群體 心理 組織 激勵 溝通

從科學(xué)的角度來說，任何事物的變化都是一個自發(fā)的熵增的過程，也即混亂度和復(fù)雜度同時增加的過程。從組織的角度來說，如何管理將成為一個重大的議題，管理學(xué)發(fā)展至今，已然成為各大組織一顆璀璨的明珠。無數(shù)企業(yè)競相追逐，尋求最好的管理方案以實現(xiàn)其效益最大化。而未來的趨勢越來越明顯，在傳統(tǒng)的物生產(chǎn)資料趨同的形勢下，人力資源的管理必將成為管理的核心，因此人力心理的研究將成為管理的核心方向。而管理心理現(xiàn)象正是一個比較前沿，但是不算完善的學(xué)科，缺乏一個完整的理論體系和事實論據(jù)，在此我僅初步探討其涉及組織心理方面部分內(nèi)容。

一、組織群體心理產(chǎn)生原因

人的心理有非常明顯的特性。從自身的角度來說，有不確定性和不可控性，不確定性是說人的心理變化莫測；不可控性是說有時候自身無法理解和克服自己的心理狀態(tài)。從對人的角度來說有不可知性和惡意揣測性，不可知性是說明心理狀態(tài)的隱蔽，讓人無法知曉；惡意揣測性是說揣測對方心理的原假設(shè)是建立在惡意的角度上的。當然，上述的情況都是建立在一個組織群體之中。先看組織中利己和利人之間的關(guān)系，一共有以下幾種：自己利己，別人也利己；自己利己，別人利他；自己利他，別人利己；自己利他，別人利他。毫無疑問從自身利益的角度來說，自己利己，別人利他，那么自身效益最大化；而自己利他，別人利己卻恰好相反；而從組織的角度來看，每個人都利他的效益最大，其他所有的效益都不會高。假定一個人會以為其他所有人從他們自身的角度來看必然會選擇利己，那么自己利他達到的效益的最小的，因此那個人也會選擇利己。每個人的想法趨同，于是惡心循環(huán)產(chǎn)生了，個人的利益不大，組織的效益卻最小化了。然而正是由于人的心理這些特性，造成了組織利益的受損。我們迫切需要一門科學(xué)，能克服這樣的心理，于是管理心理學(xué)應(yīng)運而生。由于這樣對人對己的特性，使得組織中人與人之間的合作和交流存在的很多不確定性，一念之差就能產(chǎn)生千差萬別的結(jié)果。

人是一個社會化的群體，每個人都有基本的意識行為，包括知覺、歸因、學(xué)習、能力、人格態(tài)度、價值觀、倫理道德等。組織中的個體同樣有多種心理與行為，包括心理契約、工作滿意度、組織承諾、組織公平感、組織支持感、組織社會化等。個體有不同的個性特征與偏好，組織有不同的文化和氣氛，所以處于組織中的每個人都面臨著組織環(huán)境這樣一個外部環(huán)境，于是，行為就成為自身意識和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。各種各樣的外部環(huán)境成為了組織中一個與眾不同的競爭因素，其中有一種環(huán)境我們稱之為群體環(huán)境。在這樣的環(huán)境下組織中的個體將會產(chǎn)生不同意義的群體行為。

二、組織群體心理現(xiàn)象

群體的行為起于施加于群體的外部條件，經(jīng)過群體成員資源和群體結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生群體行為過程，

產(chǎn)生績效和滿意度。組織群體心理現(xiàn)象特征有：社會墮化作用、社會助長作用、從眾行為和去個性化。

1.社會墮化作用

當群體中個人的貢獻可以互相累加而增加群體的工作產(chǎn)出時（即人們從事可疊加性工作任務(wù)），隨著群體規(guī)模的擴大，個體的貢獻趨向下降的現(xiàn)象成為社會墮化作用。心理學(xué)家謝達爾做過這樣一個實驗，選擇特定人數(shù)進行拉物體的試驗，一個人時平均拉力為63千克，8個人時僅有31千克。當人成為群體一員時，墮化效應(yīng)立竿見影。因為擴散到群體個人的責任已經(jīng)相當微不足道，較低的責任產(chǎn)生較低的焦慮感，效益自然就低了。

2.社會助長作用

由于別人在場或者同別人一起活動而帶來工作效率與績效提高的現(xiàn)象叫社會助長作用。美國心理學(xué)家特里普利特做過一個試驗，個人在單獨騎行自行車的時速為24英里，一人伴跑時為31英里，與人競賽時為32.5英里。當群體能夠為個人帶來緊張和興奮感時，頓時成為了效益的催化劑。

3.從眾行為

第二是行為參照，群體的行為在很大程度上將是正確的。情景的確定性程度、個體公開自從眾行為是指個體在群體的引導(dǎo)或壓力之下，觀念或行為向著同多數(shù)人保持一致的方向變化。從眾行為產(chǎn)生的原因主要有兩個，第一是為了偏離焦慮，服從一個群體的決策分散責任總強于自己決策；己意見的情況、個性特征和群體結(jié)構(gòu)特征是影響從眾行為程度的很重要因素。

4.去個性化

去個性化是指個體在群體中失去個性。因為群體中的責任分散和模糊，從眾的壓力很大。

在這四個方面的群體心理特征中，社會助長作用要充分利用。其余的力爭避免。組織可以從個人貢獻的可識別化、分工責任的明確化以及工作任務(wù)的重要性和價值性這三個點來加強和控制組織中的群體心理現(xiàn)象。

控制和利用組織心理的另外幾類方式主要有激勵和溝通。激勵的目的在于滿足個人成就感，提升個人價值。美國哈佛大學(xué)詹姆斯教授做過這方面研究，如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮只不過是20－30%；如果實行激勵，一個人的能力可以發(fā)揮到80－90%。溝通能夠為群體和組織成員提供交流感情、宣泄情緒、緩解工作壓力的機制，優(yōu)化人們的心理狀態(tài)，改善人際關(guān)系，從而切實了解個體的想法和需要，滿足個人需要。通過這些有效的調(diào)節(jié)手段，才能充分發(fā)揮個人心理的積極因素，避免組織中個人消極的心理因素，從而提升組織效益。管理在于管人，管人在于管心。用科學(xué)的思維和方法，才能獲得更加明顯的成效。

參考文獻：

[1]斯蒂芬 P.羅賓斯.組織行為學(xué).中國人民大學(xué)出版社.

[2]吳曉義，杜今鋒.管理心理學(xué).中山大學(xué)出版.

(作者單位：中國人民大學(xué)商學(xué)院）