，總結(jié)出電子商務(wù)售后存在幾個(gè)問(wèn)題：（1）售后服務(wù)預(yù)售前、售中服務(wù)脫軌;（2）售后管理欠缺;（3）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)弱;（4）商家推卸責(zé)任;（5）協(xié)商期作用不強(qiáng)等。最后，針對(duì)購(gòu)物平臺(tái)所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，例如在交易過(guò)程中涉及退換貨時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)最高效率最直接地避免糾紛，因此本文基于此階段所提出了交易糾紛處理對(duì)策，可供電子商務(wù)市場(chǎng)售后交易糾紛處理時(shí)進(jìn)行參考。關(guān)鍵詞：售后;交易糾紛;在線糾紛解決機(jī)制;賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)本文索引：林正旺，方昕.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2

到了融資的目的。售后回租是融資租賃的重要形式，其能在優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的基礎(chǔ)上，盤(pán)活企業(yè)的存量資金，這對(duì)于企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和創(chuàng)新發(fā)展具有積極作用。但在市場(chǎng)環(huán)境下，售行業(yè)集中度高、標(biāo)的物產(chǎn)權(quán)不清晰、處置標(biāo)的物困難等因素的影響，售后回租過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，有必要?jiǎng)?chuàng)新售后回租管理方式，降低售后回租的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。一、售后回租特征及優(yōu)勢(shì)（一）售后回租的基本特征售后回租本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)融資行為，作為融資租賃重要形式，售后回租本身具有交易雙方身份雙重新、資產(chǎn)使用連續(xù)性和損

僅對(duì)軌道交通車(chē)輛售后業(yè)務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也對(duì)售后服務(wù)人員培訓(xùn)提出了新的要求。智能運(yùn)維的思路，使車(chē)輛的日常維護(hù)和故障的快速診斷、排除都有了新的方法，同時(shí)也對(duì)車(chē)輛售后服務(wù)提出了新的要求。為了適應(yīng)新的要求，需要系統(tǒng)性地對(duì)售后服務(wù)工作展開(kāi)分析、優(yōu)化和提升，特別是要做好人員策劃和培訓(xùn)工作，從而為構(gòu)建數(shù)字化的售后服務(wù)體系提供支撐。該文通過(guò)對(duì)售后服務(wù)工作的思考，提出了利用數(shù)字化工具展開(kāi)售后服務(wù)人員培訓(xùn)的策劃，構(gòu)建適應(yīng)新要求的售后人員培訓(xùn)體系，提升售后服務(wù)水平，為企業(yè)提

車(chē)的轉(zhuǎn)向柱模塊的售后故障模式進(jìn)行剖析，分析其產(chǎn)生原因，提出改進(jìn)方法，使問(wèn)題得到解決。從而引出售后市場(chǎng)問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目前期結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的重要性，并為后期新項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：汽車(chē);轉(zhuǎn)向柱模塊;售后;改進(jìn) 為了滿(mǎn)足不同品牌，不同車(chē)型和車(chē)系的多樣化需求，轉(zhuǎn)向柱模塊的設(shè)計(jì)主要分幾種趨勢(shì)，模塊化，半模塊化和全總成化設(shè)計(jì)分別滿(mǎn)足不同汽車(chē)廠家的需求。組合開(kāi)關(guān)可分為三大模塊：燈光手柄控制手柄，一般集成了轉(zhuǎn)向開(kāi)關(guān)，變光開(kāi)關(guān)，霧燈開(kāi)關(guān)，小記里程開(kāi)關(guān)，HUD抬頭顯示開(kāi)關(guān)等

術(shù)中心有限公司 售后工程部，上海 201208）引言隨著我國(guó)汽車(chē)保有量的不斷上升，售后維修市場(chǎng)的潛力正在不斷顯露。售后配件的需求在整個(gè)售后維修過(guò)程中的地位也愈加突顯。很大程度上，維修站能否及時(shí)高效地獲取到售后配件修復(fù)車(chē)輛，已經(jīng)成為越來(lái)越多車(chē)主愈加關(guān)心的問(wèn)題，畢竟配件多花一天時(shí)間到達(dá)維修站，就意味著維修站修復(fù)車(chē)輛的時(shí)間需要多延后一天。因此，各大汽車(chē)廠商在不斷提高汽車(chē)安全、舒適及娛樂(lè)等性能的同時(shí)，也想方設(shè)法提升車(chē)輛售后維修，特別是售后配件交付的各項(xiàng)效率和指標(biāo)。

聊關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后的那些事情。眾所周知，家里買(mǎi)了像電冰箱、洗衣機(jī)、電視，這樣的大家電，用了兩三年之后出現(xiàn)問(wèn)題，第一想到的就是修一修，看看還能不能繼續(xù)用。畢竟，這種大家電單價(jià)也不便宜。一般來(lái)說(shuō)，大品牌的家電廠商都會(huì)提供售后維修服務(wù)，都是明碼標(biāo)價(jià)的。如果你家里有過(guò)維修家電的經(jīng)歷，就會(huì)有一個(gè)直觀的感受，修一個(gè)舊家電的費(fèi)用，還不如直接花錢(qián)買(mǎi)一個(gè)新的。也就是說(shuō)，這些家電維修所支付的上門(mén)費(fèi)用、人工費(fèi)用、零件費(fèi)用和維修費(fèi)用，拉拉雜雜加在一起的價(jià)格是超出人們預(yù)計(jì)的。東西

主發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)漏液售后無(wú)法解決問(wèn)題據(jù)王先生透露，4月4日晚，他發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)有漏防凍液的現(xiàn)象，趕緊撥打了報(bào)修電話。8號(hào)早上，天恒偉業(yè)公司的售后過(guò)來(lái)檢查，沒(méi)找到原因，于是加滿(mǎn)了防凍液，并叮囑王先生繼續(xù)觀察。王先生繼續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)，漏液現(xiàn)象每天都在發(fā)生。到23號(hào)時(shí)，前面加的防凍液已經(jīng)漏光。24號(hào)，天恒偉業(yè)的售后再次過(guò)來(lái)檢查，還是沒(méi)找到問(wèn)題，這次連防凍液也沒(méi)加。沒(méi)有防凍液，王先生不敢讓挖掘機(jī)工作，可在工地上，時(shí)間就是金錢(qián)，挖掘機(jī)一天不動(dòng)就是損失，施工督促方也要追究王先生的

損壞率大大增加，售后件的生產(chǎn)也引起了各新建主機(jī)廠的重視。如何高效生產(chǎn)出高品質(zhì)的售后件成為工程師們的熱議話題，本研究主要針對(duì)售后件工裝的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及注意事項(xiàng)進(jìn)行探討。1 售后件工裝的形式介紹各主機(jī)廠售后件工裝的主要模式見(jiàn)表1。表1 各主機(jī)廠售后件工裝的主要模式Table 1 The main mode of after-sales tooling for various OEMs售后件工裝工藝線路示意圖分別見(jiàn)圖1（模式1）和圖2（模式2）。圖1 開(kāi)閉件濕膜打膠

會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)“延伸售后保證服務(wù)”，從而漸少產(chǎn)品信息的不對(duì)稱(chēng)性，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，這種“延伸售后保證服務(wù)”大多針對(duì)數(shù)碼家電類(lèi)產(chǎn)品，這是因?yàn)閿?shù)碼家電類(lèi)產(chǎn)品在電商產(chǎn)品中占的比例較大，而且這類(lèi)產(chǎn)品在保修期之外出現(xiàn)問(wèn)題的頻率較高，維修費(fèi)用高昂?；诖?，許多電商平臺(tái)和家電廠商在保修期之外紛紛推出“延伸售后保證服務(wù)”，即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)也購(gòu)買(mǎi)一份保險(xiǎn)，以便在“三包”規(guī)定的時(shí)限之外，再享受1～4 年時(shí)間不等的保修服務(wù)。例如，京東商城、海爾商城、蘇寧易購(gòu)、天貓等知名

今天，汽車(chē)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)也成為人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。本文通過(guò)剖析新能源汽車(chē)售后服務(wù)現(xiàn)狀及常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步提出售后服務(wù)相關(guān)改進(jìn)方法，具體分析如下。關(guān)鍵詞：新能源汽車(chē) 售后 服務(wù)改進(jìn)措施The Study of the Importance of After-sales Service of New Energy Vehicles and Corresponding Improvement MethodsGao Hongliu Zhao YufengAbstra

日，道通科技成都售后維修中心正式成立并開(kāi)始受理返修業(yè)務(wù)。道通科技在北京、湖南、成都等地設(shè)立分公司和售后維修中心，秉承“以客戶(hù)為中心，持續(xù)超越客戶(hù)期望”的核心價(jià)值觀，建立了一支專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后團(tuán)隊(duì)不斷完善“當(dāng)?shù)貑?wèn)題當(dāng)?shù)亟鉀Q”的服務(wù)體系，迅速響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。2018年5月，道通科技北京分公司設(shè)立售后維修中心，北京售后維修中心可以解決市面上全系列產(chǎn)品軟、硬件問(wèn)題，為華北、東北地區(qū)的客戶(hù)提供便捷的售后

年4月成立了面向售后市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售的“愛(ài)信精機(jī)（上海）貿(mào)易有限公司”，該公司已于2019年6月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。愛(ài)信集團(tuán)為了進(jìn)一步拓展售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，已于2018年8月成立了售后市場(chǎng)虛擬公司，該虛擬公司與集團(tuán)團(tuán)結(jié)一致，推進(jìn)世界各地的體制強(qiáng)化，力求在2022年度實(shí)現(xiàn)800.00億日元的銷(xiāo)售額，達(dá)到2018年度的2倍。此次成立的新公司將整合愛(ài)信中國(guó)的售后市場(chǎng)部門(mén)，以及信至盟兩方面已經(jīng)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推進(jìn)構(gòu)筑能夠高效實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的體制。旨在實(shí)現(xiàn)更加及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)信息與

4件，主要集中在售后服務(wù)和合同以及質(zhì)量方面，隨著汽車(chē)保有量的增加，售后服務(wù)有所增加，消費(fèi)者反映的主要是商家不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾以及售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等；日用百貨類(lèi)投訴1235件；其中服裝類(lèi)投訴353件；鞋帽類(lèi)投訴248件；家具類(lèi)投訴246件；食品類(lèi)投訴659件。（來(lái)源：云南網(wǎng)）

為了及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)售后服務(wù)要求，監(jiān)督售后服務(wù)過(guò)程，深圳市安車(chē)檢測(cè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安車(chē)”)自主研發(fā)了售后信息化管理平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)，響應(yīng)售后服務(wù)需求，主動(dòng)跟蹤售后進(jìn)度，實(shí)時(shí)提供技術(shù)支持，監(jiān)督售后服務(wù)過(guò)程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)通過(guò)安車(chē)售后信息化管理平臺(tái)報(bào)修后，系統(tǒng)可自動(dòng)記錄售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，推送售后任務(wù)下發(fā)，主動(dòng)定位維修人員位置，實(shí)時(shí)更新維修狀態(tài)，監(jiān)督售后流程。對(duì)于超過(guò)預(yù)警值的未響應(yīng)售后服務(wù)，信息化平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將預(yù)警信息推送至相關(guān)部門(mén)，并自動(dòng)列入

貌地回答：請(qǐng)聯(lián)系售后。畢竟我一個(gè)人干不了那么多品牌幾萬(wàn)售后人員干的活兒^__#。但后來(lái)我又發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我回復(fù)“請(qǐng)聯(lián)系售后”之后，會(huì)有一部分讀者又反問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)售后電話是多少？”……我?guī)子麜灥?。好吧，我承認(rèn)現(xiàn)在手機(jī)的普及讓很多人失去了使用搜索引擎的能力（或者從來(lái)沒(méi)有用過(guò)），但品牌電腦售后電話信息，其實(shí)不用網(wǎng)絡(luò)搜索也能輕松找到！·它有可能貼在筆記本的腕托處；·它有可能貼在筆記本的底殼上；·它有可能印在筆記本的包裝盒上；·通常，PC廠商在系統(tǒng)中預(yù)裝的自家的“電腦管家”里

常進(jìn)行。三、淘寶售后超時(shí)注：買(mǎi)家自交易成功之日起的十五天內(nèi)可申請(qǐng)售后1.交易狀態(tài)：交易成功售后類(lèi)型：僅退款退款狀態(tài)：等待賣(mài)家處理售后申請(qǐng)角色：賣(mài)家賣(mài)家自售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）/三天（虛擬物品）內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成售后申請(qǐng)，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款買(mǎi)家。2.交易狀態(tài)：交易成功售后類(lèi)型：僅退款退款狀態(tài)：賣(mài)家不同意申請(qǐng)，等待買(mǎi)家修改售后申請(qǐng)角色：買(mǎi)家買(mǎi)家自售后申請(qǐng)被拒絕之日起，（實(shí)物七天，虛擬物品三天）未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?/div>

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò) 2018年6期2018-09-10

管理、售中管理和售后管理。做好前期市場(chǎng)調(diào)查研究，積極穩(wěn)妥開(kāi)展售中工作，完善售后服務(wù)機(jī)制，用高質(zhì)量的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。以客戶(hù)為中心尋找商機(jī)。制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策，從而保障營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：售前；售中；售后中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）004-00-01作為一個(gè)人口眾多，基礎(chǔ)薄弱的發(fā)展中國(guó)家，在周?chē)鷱?qiáng)敵環(huán)伺的境遇下，如何走出一條適合我國(guó)國(guó)情的富國(guó)富民之路，尤為重要?？粗鴦e的國(guó)家日益發(fā)展，我們不能再閉關(guān)鎖國(guó)，而

王欣尉摘要：售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)。當(dāng)前，市場(chǎng)已進(jìn)入激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，服務(wù)已成為支撐品牌立足市場(chǎng)的重要因素之一，顧客都是上帝，以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。因此，如何做好售后服務(wù)工作，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品及售后服務(wù)滿(mǎn)意就顯得尤為重要了。關(guān)鍵詞：企業(yè)；售后；服務(wù)；體系；建設(shè)當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、客戶(hù)投訴處理等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的售后服務(wù)等內(nèi)容。所以，我們應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的宗旨，建立售后服務(wù)體系

制；周期；推廣；售后中圖分類(lèi)號(hào)：TS93；F426.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2017）23-0281-01目前概念首飾的市場(chǎng)推廣處于萌芽狀態(tài)，而大部分獨(dú)立工作室都處于起步階段。一方面是有創(chuàng)作訴求的設(shè)計(jì)師，希望賣(mài)出自己的作品；一方面是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的消費(fèi)者，有需求卻因?yàn)楦鞣N客觀原因不敢購(gòu)買(mǎi)，或需要進(jìn)行反復(fù)比對(duì)以后再做決定，獨(dú)立設(shè)計(jì)師的作品銷(xiāo)售不理想，流動(dòng)性差。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的觀念在傳統(tǒng)與創(chuàng)新交融，各種歐美文化與中華傳統(tǒng)文化交融的

南粵老李售后經(jīng)理任職基本要求南粵老李汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)部，售后服務(wù)經(jīng)理是整個(gè)售后部的最高領(lǐng)導(dǎo)，他對(duì)整個(gè)售后部的業(yè)績(jī)、生產(chǎn)、安全、人員、設(shè)備等負(fù)責(zé)，是售后部的靈魂人物。那么擔(dān)任售后經(jīng)理一職需要什么條件？下面我們就來(lái)談?wù)勑枰邆涫裁礃拥臈l件才是合格的售后經(jīng)理。大家都知道4S店售后部是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的（前幾期我們有過(guò)討論），從售后部運(yùn)轉(zhuǎn)的要求來(lái)看，售后經(jīng)理需要具備以下的基本條件才可以勝任：（1）制定年度計(jì)劃；（2）分解任務(wù)；（3）處理客戶(hù)投訴；（4）制定、優(yōu)化本部門(mén)流

分析了變速器檢修售后信息的故障類(lèi)型，然后分析了變速器售后之中存在的問(wèn)題，然后分析了變速器售后純檢修故障的預(yù)防措施，最后分析了汽車(chē)售后服務(wù)問(wèn)題的解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：汽車(chē)；變速器；質(zhì)量；售后；隨著汽車(chē)數(shù)量以及自動(dòng)變速器使用量的上升，維修售后服務(wù)顯得越來(lái)越重要。其中自動(dòng)變速器的維護(hù)保養(yǎng)、索賠、修理是各個(gè)廠家售后市場(chǎng)上的重點(diǎn)之一。我們知道，自動(dòng)變速器工藝結(jié)構(gòu)復(fù)雜、制造維修成本高，需要大量的專(zhuān)用設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技師才能完成維護(hù)修理。因此，如果使用維修不當(dāng)會(huì)造成廠家及用戶(hù)的巨

于是便通知西門(mén)子售后上門(mén)維修，售后次日更換電腦板后告知維修完畢。維修后冰箱制冷，但發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室溫度過(guò)低。8月6日，冰箱再次故障不制冷。售后次日上門(mén)維修，更換電腦板和操作模塊。但我發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室溫度過(guò)低，放在冷藏室的蔬菜和雞蛋均結(jié)冰炸裂。故在8月11日第三次致電售后，售后人員于次日上門(mén)維修，簡(jiǎn)單查看后解釋為冰箱設(shè)置問(wèn)題，稱(chēng)不要設(shè)置為節(jié)能模式，然后調(diào)整設(shè)置后離開(kāi)。但這次維修后，問(wèn)題依然沒(méi)有解決，該冰箱冷藏室的溫度仍過(guò)低，雞蛋結(jié)冰炸裂，冬瓜凍壞。于是8月14

效性激民憤的滯緩售后等問(wèn)題。本文通過(guò)朋友圈微商與公眾號(hào)微商之間的對(duì)比，引導(dǎo)微商在軟文改進(jìn)、用語(yǔ)完善及售后健全等方面的自我規(guī)范，營(yíng)造一個(gè)和諧、良好的微信商業(yè)環(huán)境，從而為微商的運(yùn)營(yíng)提供參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：微商；語(yǔ)言；軟文；質(zhì)量；售后；發(fā)展一、東昌葫蘆雕刻的發(fā)展歷史與概況明清時(shí)期京杭大運(yùn)河在山東境內(nèi)貫通，帶動(dòng)了沿岸城市的繁榮，當(dāng)然也使得東昌府區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮起來(lái)，增加了對(duì)民間手工藝品的需求，培養(yǎng)了人們的審美意識(shí)。也使得民間藝人不斷的推出風(fēng)格多樣，題材新穎的新作品。雖然

效性激民憤的滯緩售后等問(wèn)題。本文通過(guò)朋友圈微商與公眾號(hào)微商之間的對(duì)比，引導(dǎo)微商在軟文改進(jìn)、用語(yǔ)完善及售后健全等方面的自我規(guī)范，營(yíng)造一個(gè)和諧、良好的微信商業(yè)環(huán)境，從而為微商的運(yùn)營(yíng)提供參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：微商；語(yǔ)言；軟文；質(zhì)量；售后；發(fā)展越來(lái)越多的輿論將微商與傳銷(xiāo)掛上了等號(hào)，微商遇到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，它的發(fā)展又將何去何從？本文基于微商語(yǔ)言在宣傳、交易、售后方面存在的問(wèn)題，探析朋友圈商家和公眾號(hào)商家該如何依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇面對(duì)挑戰(zhàn)，合理運(yùn)用語(yǔ)言，形成良好的市場(chǎng)形象

ia 品牌的智選售后配件系列。由此，ProVia在卡車(chē)、客車(chē)和掛車(chē)售后配件市場(chǎng)填補(bǔ)了在質(zhì)量和可靠性上可能沒(méi)有保障的低價(jià)副廠件和價(jià)格昂貴的原廠備件之間的市場(chǎng)空白。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)2450.33萬(wàn)輛和2459.76萬(wàn)輛。其中，客車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)59.09萬(wàn)輛和59.54萬(wàn)輛，貨車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)283.30萬(wàn)輛和285.59萬(wàn)輛。與中國(guó)汽車(chē)每年龐大的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量相對(duì)應(yīng)的則是誘人的汽車(chē)售后市場(chǎng)蛋糕，吸引來(lái)自各國(guó)的零部件企業(yè)加速進(jìn)入。同時(shí)，汽車(chē)零部件企業(yè)的售后業(yè)

工作技能；準(zhǔn)備；售后一、準(zhǔn)備工作1.儀容準(zhǔn)備。儀容美是內(nèi)在美、自然美、修飾美的統(tǒng)一，它不僅是打扮與美容，更是一種精神面貌，以及對(duì)待工作的態(tài)度。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)只需要干凈，簡(jiǎn)潔，干練就可以在客戶(hù)心中留下一個(gè)不錯(cuò)的印象。2.儀表準(zhǔn)備。儀表方面不要特別講究和過(guò)分花哨，工作時(shí)所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺(jué)，但也要注意整潔大方，不可邋遢，不可過(guò)分修飾。合乎自身形象的著裝會(huì)給人以干凈利落、有專(zhuān)業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重高

修”將原先分散的售后訂單集中起來(lái)，有效節(jié)省了自身的租賃成本和用戶(hù)的時(shí)間成本，但隨之而來(lái)的物流成本的增加以及對(duì)整個(gè)逆向售后體系的把控，將是新的挑戰(zhàn)。眼傳統(tǒng)零售和電商的整個(gè)供應(yīng)鏈中，售后是至關(guān)重要的一環(huán)。售后的概念涵蓋范圍很大，包含退換貨、維修、退款、補(bǔ)償、逆向物流等諸多形式，從某種意義上說(shuō)售后比售前和售中更加復(fù)雜。在多年的發(fā)展中，電商的投訴往往集中于售后，就連傳統(tǒng)的零售企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)也存在諸多售后不到位的情況。針對(duì)售后存在的諸多問(wèn)題，傳統(tǒng)零售和電商企業(yè)都在

產(chǎn)品設(shè)計(jì)；營(yíng)銷(xiāo)；售后1　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)概念與特點(diǎn)1.1個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)含義個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在我國(guó)起步較晚，僅數(shù)十載。從法律監(jiān)管的角度來(lái)看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資顧問(wèn)、資產(chǎn)管理等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。事實(shí)上，從商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象，發(fā)揮銀行主體的設(shè)施、資源、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用多種金融理財(cái)工具，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)的一種綜合性管理個(gè)人資金的金融服務(wù)活動(dòng)。如今存款競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，一方面來(lái)自于金融機(jī)構(gòu)體系外的非

的整個(gè)供應(yīng)鏈中，售后是至關(guān)重要的一環(huán)。售后的概念涵蓋范圍很大，包含退換貨、維修、退款、補(bǔ)償、逆向物流等諸多形式，從某種意義上說(shuō)售后比售前和售中更加復(fù)雜。在多年的發(fā)展中，電商的投訴往往集中于售后，就連傳統(tǒng)的零售企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)也存在諸多售后不到位的情況。針對(duì)售后存在的諸多問(wèn)題，傳統(tǒng)零售和電商企業(yè)都在探索新的售后模式。去年，小狗電器和順豐聯(lián)合宣布推出“嗨修”即中央維修服務(wù)，以小狗作為全國(guó)維修的終端，順豐負(fù)責(zé)售后過(guò)程中的雙向逆向物流，這一模式一出，即引起業(yè)界的多

3）簡(jiǎn)談ERP與售后管理吳俊明（北京全路通信信號(hào)研究設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100073）隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ERP作為現(xiàn)代會(huì)計(jì)與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合，它的實(shí)施已經(jīng)成為改善企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。針對(duì)企業(yè)售后管理的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題，可以采取哪些措施與對(duì)策來(lái)成功解決？探討和研究這一問(wèn)題對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）；售后；現(xiàn)狀；解決1 ERP系統(tǒng)的基本概念ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的

輝門(mén)售后業(yè)務(wù)在Auto m ech a nik a Shanghai 2013展會(huì)上全面展出了冠軍?(Champion?)及菲羅多?(Ferodo?)在內(nèi)的全系列售后產(chǎn)品，并宣布針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)量身打造全方位服務(wù)支持，為消費(fèi)者提供一站式車(chē)輛售后解決方案，以新渠道和新服務(wù)加強(qiáng)終端服務(wù)。輝門(mén)售后業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳煒春表示：“輝門(mén)在中國(guó)市場(chǎng)耕耘多年，豐富的主機(jī)配套經(jīng)驗(yàn)使我們能在售后市場(chǎng)為眾多車(chē)主提供具有原廠品質(zhì)的售后產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品系列不斷豐富，輝門(mén)希望為消費(fèi)者打造一

210007）售后監(jiān)督活動(dòng)指采用積極的、系統(tǒng)的、科學(xué)有效的方法對(duì)上市產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)和（或）其它信息的收集，數(shù)據(jù)分析和詮釋[1]。售后監(jiān)督活動(dòng)，這個(gè)概念已經(jīng)作為制造商質(zhì)量體系的一部分，以滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部的需要和（或）滿(mǎn)足第三方審核的需要[2]。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO13485與歐盟醫(yī)療器械指令2007/47/2007的實(shí)施，上述標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)對(duì)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)是否建立切實(shí)有效的售后監(jiān)督體系提出了更高的要求。1.相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)售后監(jiān)督的要求1.1 ISO13485標(biāo)準(zhǔn)（

節(jié)工作，用心經(jīng)營(yíng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。小張是X品牌洗衣機(jī)駐S地區(qū)的業(yè)務(wù)，一個(gè)人管理著零售、渠道、終端、售前、售中、售后，大事小事都要過(guò)問(wèn)。令他頭疼的是三、四級(jí)市場(chǎng)的售后總是那么滯后，尤其是旺季，十天半月不給上門(mén)，造成顧客投訴，經(jīng)銷(xiāo)商埋怨。詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)吧，說(shuō)配件跟不上，追問(wèn)分公司服務(wù)部門(mén)吧，說(shuō)只要申請(qǐng)的配件都會(huì)分配到位，聽(tīng)起來(lái)都沒(méi)錯(cuò)，都有道理。但究竟是什么病因造成的惡果呢?分析一下，其實(shí)，該品牌的售后本身就存在著不少的癥結(jié)。三四級(jí)市場(chǎng)售后工作癥結(jié)癥結(jié)之一，廠方直

劉世榮[摘要] 售后租回交易是一種特殊形式的租賃業(yè)務(wù),對(duì)于售后租回交易,無(wú)論是承租人還是出租人,均應(yīng)按照租賃的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn),將售后租回交易認(rèn)定為融資租賃或經(jīng)營(yíng)租賃。對(duì)于承租人來(lái)講,由于其既是資產(chǎn)的承租人同時(shí)又是資產(chǎn)的出售者,因此,售后租回交易同其他租賃業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理有所不同。[關(guān)鍵詞] 售后租回經(jīng)營(yíng)租賃 分?jǐn)?span id="iiw0wuo" class="hl">售后租回交易是一種特殊形式的租賃業(yè)務(wù),是指賣(mài)主(即承租人)將一項(xiàng)自制或外購(gòu)的資產(chǎn)出售后,又將該項(xiàng)資產(chǎn)從買(mǎi)主(即出租人)租回,習(xí)慣上稱(chēng)之為“回租”。售后租回