教育部等三部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進新時代高等學(xué)校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，高校圖書館要把滿足讀者需求作為最基本的工作導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)供給，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這意味著，讀者需求已成為推動高校圖書館發(fā)展的根本動力，如何以讀者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化現(xiàn)有管理策略，已成為新時代高校圖書館發(fā)展的重要課題。同時，5G等新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革也深刻影響著高校圖書館的管理模式。從最新的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，數(shù)字資源訪問量、移動端使用比例不斷攀升，而圖書借閱率、到館率卻逐年下降。這表明讀者的信息獲取習(xí)慣正在發(fā)生巨大變化，從被動接受向主動選擇轉(zhuǎn)變，從固定場所向移動終端轉(zhuǎn)變，從單一形式向多元化轉(zhuǎn)變。面對讀者需求的新變化、新趨勢，高校圖書館管理策略亟須優(yōu)化升級，以適應(yīng)時代發(fā)展要求。

一、讀者需求的新變化新趨勢

（一）需求主體年輕化

隨著新生代大學(xué)生逐漸成為高校圖書館的主力讀者，其鮮明的群體特征為圖書館服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇?！?5后\"\"00后”讀者獨立意識強，喜歡表達自我，渴望彰顯個性。因此，他們對圖書館的服務(wù)有了更高的期許，希望圖書館能夠以開放、平等、互動的姿態(tài)為其提供個性化、定制化的知識服務(wù)，如開展讀者薦購、評書交流等，為他們提供更多參與和表達的機會，滿足其彰顯個性的需求。[1]

作為數(shù)字原住民，新生代讀者自幼浸潤在數(shù)字信息環(huán)境中，已經(jīng)習(xí)慣了數(shù)字化閱讀和網(wǎng)絡(luò)化交流。調(diào)查顯示，當(dāng)代大學(xué)生每天利用數(shù)字資源的時間遠高于紙質(zhì)資源。他們更喜歡隨時隨地通過手機、電腦等終端獲取電子圖書、數(shù)據(jù)庫、在線課程等數(shù)字資源。這就要求圖書館加快數(shù)字資源建設(shè)，為讀者提供豐富優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，同時，優(yōu)化數(shù)字資源的組織與呈現(xiàn)方式，使讀者能夠便捷、智能地發(fā)現(xiàn)所需資源。

（二）需求內(nèi)容專業(yè)化

隨著學(xué)科專業(yè)的不斷細分，學(xué)科交叉融合日益頻繁，高校師生對圖書館專業(yè)化服務(wù)的要求也越來越高。他們期望圖書館能夠精準(zhǔn)把握學(xué)科前沿動態(tài)，提供量身定制的個性化學(xué)科服務(wù)。這就要求圖書館員不僅要具備扎實的圖情專業(yè)知識，更要深人理解各學(xué)科用戶的需求特點，具備一定的學(xué)科背景和專業(yè)素養(yǎng)。

為了更好地滿足專業(yè)化需求，一方面，高校圖書館要加強學(xué)科館員隊伍建設(shè)，打造一支既精通圖情業(yè)務(wù)又熟悉學(xué)科知識的復(fù)合型人才隊伍。通過使學(xué)科館員嵌入教學(xué)科研，開展學(xué)科資源推介、科研選題指導(dǎo)、論文寫作輔導(dǎo)等深層次服務(wù)，為教師科研、學(xué)生學(xué)習(xí)提供專業(yè)支持；另一方面，圖書館還要創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供多樣化的知識服務(wù)產(chǎn)品。比如，主動對接重點學(xué)科，定期發(fā)布學(xué)科信息動態(tài)和前沿研究報告；針對交叉學(xué)科，組建跨學(xué)科資源導(dǎo)航平臺，實現(xiàn)多學(xué)科資源的關(guān)聯(lián)揭示與整合利用。此外，面向不同專業(yè)用戶開設(shè)信息素養(yǎng)課程，舉辦專題培訓(xùn)講座，幫助其掌握專業(yè)領(lǐng)域的文獻檢索、知識管理等技能，從而更高效地開展專業(yè)學(xué)習(xí)與研究。

（三）需求方式移動化

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變革。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.51億，較2021年12月增長了2984萬，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例高達 99.6% 。2隨著智能手機的普及，移動閱讀已成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的主要途徑。他們習(xí)慣利用碎片化時間，通過手機、平板電腦等便攜式移動終端隨時隨地訪問圖書館資源，對移動圖書館、移動閱讀等服務(wù)提出了更高的要求。

面對移動化閱讀趨勢，高校圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展，加快移動服務(wù)體系建設(shè)，從資源、平臺、服務(wù)等方面全面適配移動閱讀需求。一方面，要加快數(shù)字資源移動化進程，積極引進適合移動閱讀的電子圖書、有聲讀物、在線課程等資源，為讀者提供豐富便捷的移動信息資源保障；另一方面，要加強移動服務(wù)平臺的優(yōu)化升級，完善移動圖書館App功能，簡化用戶認證流程，提升界面友好性，使讀者可以隨時隨地享受圖書檢索、預(yù)約續(xù)借、在線閱讀等一站式的移動化服務(wù)。

（四）需求體驗個性化

新時代的高校讀者對圖書館服務(wù)提出了更高的個性化需求。這種個性化需求不僅體現(xiàn)在空間使用上，還延伸到服務(wù)模式、資源獲取等多個層面。就空間使用而言，圖書館需要規(guī)劃設(shè)置多樣化的功能區(qū)域：為追求安靜學(xué)習(xí)的讀者打造隔音良好的自修室，為小組協(xié)作的讀者提供配備智能顯示屏的研討空間，為休閑閱讀的讀者營造舒適溫馨的閱覽區(qū)，為需要專業(yè)指導(dǎo)的讀者設(shè)立“一對一”咨詢室。在數(shù)字服務(wù)方面，圖書館應(yīng)運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對讀者借閱歷史、檢索習(xí)慣等數(shù)據(jù)的深度挖掘，構(gòu)建個性化的用戶畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)的資源推送和服務(wù)推薦。同時，在讀者活動組織方面，圖書館要根據(jù)不同群體的興趣特點，策劃差異化的主題活動，如面向文學(xué)愛好者的讀書沙龍、面向科研人員的學(xué)術(shù)講座、面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)客工作坊等，讓每位讀者都能找到契合自身需求的活動形式。此外，圖書館還應(yīng)建立靈活的反饋機制，通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式，持續(xù)收集讀者的個性化需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)策略。

二、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理模式優(yōu)化

（一）挖掘讀者需求，精準(zhǔn)把握服務(wù)導(dǎo)向

挖掘讀者需求不僅是一項具體工作，更是貫穿圖書館服務(wù)全過程的思維方式。現(xiàn)代高校圖書館應(yīng)建立多維度的需求感知體系，通過數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)研、深度訪談等方式，全方位捕捉讀者的顯性與隱性需求。特別值得關(guān)注的是，圖書館要善于運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者的借閱行為、檢索習(xí)慣、資源使用等進行系統(tǒng)分析，從海量數(shù)據(jù)中提煉出有價值的需求信息。[3]

建立挖掘讀者需求的長效機制尤為重要。圖書館可以構(gòu)建基于院系的需求調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，選派學(xué)科館員作為聯(lián)絡(luò)人，定期走訪院系教師和學(xué)生，深入了解他們在教學(xué)科研過程中遇到的實際問題和資源需求。通過這種深度對接，及時發(fā)現(xiàn)新興學(xué)科發(fā)展、交叉研究等方面的文獻需求，為資源建設(shè)提供重要參考。同時，充分利用新媒體平臺開展互動式需求調(diào)研，在微信公眾號、圖書館App等平臺設(shè)置意見反饋通道，鼓勵讀者隨時提出建議和需求。

在需求數(shù)據(jù)的分析處理方面，圖書館應(yīng)注重運用智能化手段，建立讀者畫像數(shù)據(jù)庫，對不同專業(yè)、不同年級讀者的學(xué)習(xí)研究特征進行精準(zhǔn)刻畫。比如，讀者畫像的構(gòu)建應(yīng)包含基礎(chǔ)屬性維度（專業(yè)、年級、身份類型等）行為特征維度（借閱頻次、檢索習(xí)慣、空間使用偏好等）以及興趣特征維度（學(xué)科傾向、資源類型偏好、服務(wù)需求等）。圖書館可以通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集平臺，實時收集讀者在圖書借閱、數(shù)據(jù)庫使用、空間預(yù)約等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)分析層面，運用機器學(xué)習(xí)算法對海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘，識別讀者的行為模式和需求特征。例如，通過聚類分析發(fā)現(xiàn)不同類型讀者的資源使用規(guī)律，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則分析挖掘讀者的潛在興趣，通過時序分析預(yù)測讀者需求的變化趨勢。這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以直接指導(dǎo)圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)，如為理工科研究生推送最新的學(xué)術(shù)論文，為人文學(xué)科本科生推薦經(jīng)典著作，為備考讀者預(yù)留合適的自習(xí)空間。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)積累和分析，圖書館能夠建立動態(tài)更新的需求感知機制，不斷優(yōu)化服務(wù)策略，提供更加個性化的知識服務(wù)體驗。

（二）優(yōu)化資源配置，提升信息供給能力

高校圖書館要緊緊圍繞師生的學(xué)習(xí)和科研需求，不斷優(yōu)化文獻資源的配置與布局，全面提升信息供給的針對性和時效性。一方面，圖書館要瞄準(zhǔn)學(xué)校重點建設(shè)的優(yōu)勢特色學(xué)科，密切關(guān)注其最新進展，有的放矢地引進高質(zhì)量的中外文專著、學(xué)術(shù)期刊、會議論文等資源，確保文獻資源與學(xué)科發(fā)展的同步性與適配性，為一流學(xué)科建設(shè)提供強有力的資源支撐；另一方面，要順應(yīng)數(shù)字化時代讀者獲取信息方式的新變化，加快數(shù)字資源尤其是數(shù)據(jù)庫的引進與自建步伐，積極構(gòu)建以電子圖書、電子期刊、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫、在線課程等為主體的數(shù)字資源體系，并注重加強資源整合與集成，提高數(shù)字資源的發(fā)現(xiàn)便捷性，使讀者隨時隨地都能獲取所需資源。此外，高校圖書館還應(yīng)立足學(xué)校的歷史傳統(tǒng)與區(qū)位人文特色，著力挖掘?qū)W校的學(xué)術(shù)積累和文化底蘊。比如，圖書館需要制定系統(tǒng)的特色資源建設(shè)規(guī)劃，主動與退休教師、校友、地方文化機構(gòu)建立聯(lián)系，廣泛收集具有歷史價值的文獻資料。例如，搜集整理老一輩學(xué)者的手稿、筆記、信件、日記等珍貴史料，記錄并保存學(xué)校學(xué)術(shù)發(fā)展的重要軌跡；收集整理反映地方特色的民俗文獻、地方志書、民間文獻等資料，形成獨具地域特色的館藏體系。

在資源整理與數(shù)字化方面，高校圖書館可以建立專門的工作團隊，采用規(guī)范的整理方法和先進的數(shù)字化技術(shù)，對特色資源進行系統(tǒng)的整理、修復(fù)和數(shù)字化加工。同時，要重視特色資源的深度開發(fā)與利用，通過建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫、舉辦特色文獻展覽、編撰特色資源目錄等方式，提升特色資源的展示效果和利用價值?？傮w來講，高校圖書館只有堅持需求導(dǎo)向，在學(xué)科資源、數(shù)字資源、特色資源建設(shè)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，才能不斷優(yōu)化資源配置格局，切實增強信息供給能力，滿足師生日益?zhèn)€性化、多樣化的資源需求。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，提供精準(zhǔn)知識服務(wù)

在知識服務(wù)深度轉(zhuǎn)型的背景下，高校圖書館必須突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，建立面向新時代讀者需求的精準(zhǔn)知識服務(wù)體系。學(xué)科服務(wù)作為知識服務(wù)的核心，需要組建具有深厚學(xué)科背景的專業(yè)團隊。這些團隊不僅要精通文獻信息檢索與分析，更要深入理解學(xué)科發(fā)展規(guī)律和研究方法。通過定期參與學(xué)術(shù)研討、項目研究等方式，學(xué)科館員能夠準(zhǔn)確把握學(xué)科前沿動態(tài)，為讀者提供高水平的研究咨詢與支持。

高校圖書館應(yīng)充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造智能化的資源整合與服務(wù)平臺。首先，要構(gòu)建統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對不同來源的數(shù)字資源進行規(guī)范化描述和標(biāo)引，為資源整合奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，運用知識圖譜技術(shù)構(gòu)建學(xué)科領(lǐng)域知識網(wǎng)絡(luò)，通過實體識別、關(guān)系抽取、本體構(gòu)建等方法，將零散的資源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的知識網(wǎng)絡(luò)；其次，在檢索服務(wù)方面，要開發(fā)基于語義理解的智能檢索系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)理解用戶的檢索意圖，提供相關(guān)度更高的檢索結(jié)果；最后，基于深度學(xué)習(xí)算法，分析用戶的檢索歷史、瀏覽軌跡、下載行為等數(shù)據(jù)，構(gòu)建個性化的用戶興趣模型，實現(xiàn)智能化的資源推薦。比如，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的研究方向，自動推送相關(guān)領(lǐng)域的最新學(xué)術(shù)論文、學(xué)術(shù)會議等資源，或基于用戶的閱讀偏好，推薦相關(guān)的學(xué)術(shù)專著和研究報告，從而提供更加精準(zhǔn)、個性化的知識服務(wù)。

嵌人式服務(wù)是圖書館知識服務(wù)的創(chuàng)新實踐。圖書館要主動融入教學(xué)科研過程，針對不同學(xué)科專業(yè)的特點，設(shè)計個性化的服務(wù)方案。比如，可以在重點實驗室設(shè)立學(xué)科服務(wù)工作站，為科研團隊提供文獻分析、專利檢索等專業(yè)服務(wù)；在教學(xué)環(huán)節(jié)，圖書館可與教師密切配合，將信息素養(yǎng)教育有機融入專業(yè)課程體系。例如，可以根據(jù)不同專業(yè)的特點，開發(fā)針對性的信息素養(yǎng)教學(xué)模塊，包括學(xué)科數(shù)據(jù)庫使用、學(xué)術(shù)寫作規(guī)范、文獻管理工具應(yīng)用等內(nèi)容。同時，還可以為本科生和研究生開設(shè)論文寫作指導(dǎo)課程，通過實例分析、實踐練習(xí)等方式，提升學(xué)生的學(xué)術(shù)研究能力。

（四）優(yōu)化服務(wù)空間，打造多元閱讀場景

現(xiàn)代圖書館空間不再是單一的藏書與閱覽場所，而應(yīng)該是一個融合學(xué)習(xí)、研究、交流、創(chuàng)新等多元功能的復(fù)合型文化空間?；谧x者的多樣化需求，圖書館需要科學(xué)規(guī)劃各類功能分區(qū)，創(chuàng)造適應(yīng)不同學(xué)習(xí)場景的空間環(huán)境。例如，靜謐的自修空間需要精心設(shè)計隔音設(shè)施，營造專注學(xué)習(xí)的氛圍；開放式討論區(qū)則應(yīng)配備靈活多變的家具設(shè)施，支持小組協(xié)作與互動交流。

在空間設(shè)計理念上，高校圖書館要充分體現(xiàn)以人為本的理念。從采光、通風(fēng)、溫濕度控制等基礎(chǔ)環(huán)境要素入手，打造舒適宜人的閱讀環(huán)境。智能化的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可以實現(xiàn)空間環(huán)境的動態(tài)調(diào)節(jié)，確保讀者在不同時段都能獲得最佳的使用體驗。同時，要注重空間的人文關(guān)懷，通過藝術(shù)裝飾、綠植布置等方式，營造溫馨雅致的文化氛圍。

數(shù)字媒體工作室作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要載體，應(yīng)打造成為集創(chuàng)作、學(xué)習(xí)、實踐于一體的綜合性空間。在硬件配置上，除了配備專業(yè)的視頻制作設(shè)備、3D打印設(shè)備、多媒體創(chuàng)作工具外，還要建設(shè)專業(yè)的錄音室、攝影棚等功能區(qū)域，滿足讀者多樣化的創(chuàng)作需求。在服務(wù)模式上，圖書館要組建專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)團隊，定期開展數(shù)字媒體制作培訓(xùn)、創(chuàng)新設(shè)計工作坊等活動，幫助讀者掌握數(shù)字創(chuàng)作技能。

虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用為圖書館空間服務(wù)帶來了革命性變革。VR閱讀室可以通過構(gòu)建虛擬場景，使讀者產(chǎn)生身臨其境的閱讀感受。比如，在虛擬的古代書院中閱讀古籍，或在模擬的科學(xué)實驗室中學(xué)習(xí)專業(yè)知識。智能體驗區(qū)可以引入混合現(xiàn)實技術(shù)，將數(shù)字內(nèi)容與物理空間無縫融合，實現(xiàn)信息的可視化呈現(xiàn)。例如，讀者可以通過AR設(shè)備，在實體書架前直接獲取圖書的詳細信息、相關(guān)推薦等數(shù)字增強內(nèi)容。通過這種虛實結(jié)合的創(chuàng)新模式，圖書館能夠為讀者打造更加豐富多元的學(xué)習(xí)體驗，提升空間服務(wù)的吸引力和實用性。

（五）聚焦智慧服務(wù)，豐富個性化服務(wù)內(nèi)涵

高校圖書館應(yīng)緊跟信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以智慧化、個性化服務(wù)為發(fā)展主線，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新興技術(shù)，全面升級服務(wù)理念和服務(wù)模式，為師生提供更加精準(zhǔn)、便捷、人性化的智慧服務(wù)體驗。

一方面，圖書館要加強前沿信息技術(shù)在管理服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。引入人工智能技術(shù)，研發(fā)智能問答、智能檢索等系統(tǒng)，實現(xiàn)讀者咨詢服務(wù)的智能化；利用大數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)，對讀者的閱讀行為、興趣偏好進行挖掘分析，構(gòu)建個性化知識服務(wù)模型，實現(xiàn)針對性資源推送，創(chuàng)造個性化的服務(wù)體驗；另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，建設(shè)泛在、便捷的移動服務(wù)平臺已成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必由之路。要不斷豐富和完善移動圖書館的功能，使讀者可以隨時隨地通過手機、平板電腦等移動終端訪問圖書館，享受在線閱讀、圖書推薦、信息推送、研討室預(yù)約、位置導(dǎo)航等一站式、個性化的智慧服務(wù)。

三、結(jié)束語

隨著新一輪科技革命的推進和教育改革的深化，高校圖書館正迎來前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。以讀者需求為導(dǎo)向優(yōu)化管理服務(wù)策略已成為新時期高校圖書館發(fā)展的必然選擇。高校圖書館唯有與時俱進、精準(zhǔn)把握讀者需求，在服務(wù)理念、資源建設(shè)、知識服務(wù)、空間布局、智慧應(yīng)用等方面不斷創(chuàng)新變革，才能適應(yīng)數(shù)字時代讀者需求的新變化、新趨勢，不斷提升服務(wù)水平和能力，為高校的人才培養(yǎng)和創(chuàng)新發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)支撐。這需要高校圖書館人要居安思危、先知先覺，主動求變、蹄疾步穩(wěn)，為建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的新時代高校圖書館而努力奮進。

參考文獻：

[1]陳佩佩.以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略分析[J].經(jīng)營管理者，2024（04）：94-95.

[2]付汝霞.以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化，2020（20）：10-11.

[3]孫兵.以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略研究[J].科幻畫報，2023（09）：92-94.