在高校教育工作中，高校圖書館承擔(dān)著為師生提供高質(zhì)量學(xué)術(shù)資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。然而，高校師生對(duì)學(xué)術(shù)資源的需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的管理模式已難以滿足現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需求和高校師生對(duì)資源的需求。因此高校圖書館有必要探索精準(zhǔn)化的管理和服務(wù)模式，有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，為圖書館的管理和發(fā)展提供新的思路、指明新的方向。

高校圖書館精準(zhǔn)化管理面臨的挑戰(zhàn)

從采購層面看，許多高校圖書館在采購過程中過于依賴館員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或主觀判斷，而非基于翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析。部分圖書館沒有建立健全反饋機(jī)制，師生的需求無法及時(shí)傳達(dá)給采購部門，導(dǎo)致采購不夠精準(zhǔn)，文獻(xiàn)資源可能與實(shí)際的教學(xué)和科研需求存在偏差，無法滿足師生的實(shí)際需求。從管理層面看，傳統(tǒng)的管理工作主要依賴于規(guī)章制度，注重流程管理，缺乏一定的靈活性和創(chuàng)新性。在精準(zhǔn)化管理的要求下，圖書館需要更加注重讀者需求和服務(wù)質(zhì)量，而僵化的管理模式難以適應(yīng)這種變化。落后的管理模式還可能導(dǎo)致圖書館在資源分配、人員調(diào)度等方面出現(xiàn)問題，進(jìn)一步影響精準(zhǔn)化管理的效果。

從培訓(xùn)的維度上看，部分高校圖書館并未針對(duì)館員能力、素養(yǎng)、技術(shù)操作等方面制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。由于缺少系統(tǒng)化、專業(yè)化、多元化的培訓(xùn)，館員的個(gè)人成長(zhǎng)速度較慢，整體的工作效率得不到有效提升。高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視館員的個(gè)人能力和管理團(tuán)隊(duì)的整體水平，認(rèn)識(shí)到自身在培訓(xùn)方面存在的不足。

針對(duì)高校圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新度展開調(diào)查，會(huì)發(fā)現(xiàn)部分高校圖書館的服務(wù)體系不夠健全，服務(wù)模式缺少創(chuàng)新，雖然在圖書借閱管理等工作中引入了先進(jìn)技術(shù)，但并未將這些技術(shù)科學(xué)應(yīng)用于服務(wù)工作中。

高校圖書館精準(zhǔn)化管理的有效策略

1.精準(zhǔn)化圖書采購

據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購置費(fèi)平均為198.1萬元，電子資源購置費(fèi)平均為361.7萬元，紙質(zhì)圖書累積量平均為136.9萬冊(cè)，古籍累積量平均為1.1萬冊(cè)，全國(guó)高校圖書館古籍總量超過1359萬冊(cè)。這些數(shù)據(jù)反映出我國(guó)大部分高校都注重紙質(zhì)書籍，尤其重視古籍的存儲(chǔ)和管理。在新時(shí)期的發(fā)展中，很多高校圖書館認(rèn)識(shí)到了傳統(tǒng)閱讀服務(wù)模式的不足和開發(fā)電子資源的重要性，投入了大量資源在電子資源的引進(jìn)和電子資源庫的建設(shè)上。

為了更加充分地利用高校為智慧圖書館建設(shè)提供的資源，負(fù)責(zé)紙質(zhì)書籍、電子資源采購的人員必須深入分析本校的人員結(jié)構(gòu)、辦校特色、學(xué)術(shù)需求、教學(xué)需求等，同時(shí)還要根據(jù)傳統(tǒng)的圖書借閱數(shù)據(jù)分析本校師生的閱讀喜好。制定采購計(jì)劃時(shí)，須與師生深入交流，了解教師在教學(xué)、科研等方面的需求，根據(jù)各專業(yè)的教學(xué)需求引入一系列專業(yè)書籍；在與學(xué)生面對(duì)面溝通的過程中，還應(yīng)充分了解不同學(xué)生對(duì)書籍類型的喜好，進(jìn)一步豐富圖書館資源。只有做好前期的調(diào)查分析工作，才能更精準(zhǔn)地把控師生對(duì)圖書的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化采購。另外，由于不同教師和學(xué)生的具體需求有很大不同，高校圖書館還可以在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)上開發(fā)采購需求清單界面和功能模塊。如果教師和學(xué)生想要閱讀高校圖書館尚未收藏的書籍，可以在該平臺(tái)上進(jìn)行登記，寫明圖書的名稱、作者、出版社等信息。圖書館管理者要定期整理采購需求清單，安排采購工作，通過這種方式讓圖書資源的采購更加精準(zhǔn)，切實(shí)滿足師生的需求，以免因?yàn)椴少徢啡贬槍?duì)性而浪費(fèi)學(xué)校提供的資金。

2.創(chuàng)新管理模式

高校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)樹立精細(xì)化管理理念，以讀者為中心，通過技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析，對(duì)圖書館資源進(jìn)行優(yōu)化配置和高效利用，為圖書館的管理決策提供科學(xué)依據(jù)。在精細(xì)化管理理念的引導(dǎo)下，高校圖書館要不斷完善管理制度，改變過去的管理方式，加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用和智慧圖書館的建設(shè)。在信息化建設(shè)中，高校圖書館應(yīng)建立完善的信息化圖書館管理體系，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)管理模式創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的智能化管理、服務(wù)的個(gè)性化定制以及運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化監(jiān)控。為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理，高校圖書館可以利用智能分類系統(tǒng)，根據(jù)圖書的主題、作者、出版年份等信息進(jìn)行自動(dòng)分類，提高分類的準(zhǔn)確性和效率。在借閱管理中，建立電子借閱系統(tǒng)，師生可以通過手機(jī)、電腦等終端進(jìn)行在線借閱和續(xù)借，簡(jiǎn)化借閱流程。

高校圖書館還可以在館內(nèi)配備智能化設(shè)備如智能自助借還機(jī)，運(yùn)用RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)，或者配備條形碼掃描器，實(shí)現(xiàn)圖書的快速借還，減少人工干預(yù)，提高服務(wù)效率。為了方便閱覽數(shù)字化資源，高校圖書館可以設(shè)置數(shù)字化閱覽桌，配備觸摸屏，使讀者能夠方便地訪問數(shù)字化系統(tǒng)，獲取數(shù)字化文獻(xiàn)資料。在高校圖書館的日常運(yùn)營(yíng)管理中，可以采用智能化監(jiān)控與管理的方式。安裝智能攝像頭和傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)圖書館的環(huán)境，如溫度、濕度、光照等，能保證圖書的安全，了解讀者的行為，為圖書館的精細(xì)化管理提供支持，推動(dòng)圖書館向更加智慧化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展[1]

3.精準(zhǔn)化技能培訓(xùn)

館員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是提升服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者需求的關(guān)鍵因素。高校圖書館應(yīng)當(dāng)實(shí)施精準(zhǔn)化技能培訓(xùn)，建立完善的人員培訓(xùn)體系，為館員提供多方面的培訓(xùn)，全面提高館員的能力和素養(yǎng)。為了強(qiáng)化館員的大數(shù)據(jù)思維以及數(shù)據(jù)服務(wù)安全意識(shí)，圖書館要定期為館員提供大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)，介紹數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等方面的內(nèi)容，培養(yǎng)館員的數(shù)據(jù)管理技能，使其能夠更好地理解和應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升圖書館的服務(wù)水平。

隨著智慧圖書館的建設(shè)和智能化設(shè)備的引入，圖書館應(yīng)當(dāng)及時(shí)展開技術(shù)培訓(xùn)，為館員介紹最新的設(shè)備，使其了解各個(gè)設(shè)備的功能、操作方法、注意事項(xiàng)，確保館員能夠熟練操控各個(gè)設(shè)備，高效完成各項(xiàng)工作。例如，智能還書盤點(diǎn)車配備觸摸顯示屏，人機(jī)交互功能十分強(qiáng)大，能夠快速歸還圖書。圖書館引入該設(shè)備后，需要第一時(shí)間對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，使館員了解該設(shè)備的功能和操作方式。在實(shí)際應(yīng)用中，學(xué)生只需要將圖書放到智能還書盤點(diǎn)車上，該設(shè)備就能自動(dòng)進(jìn)行操作。當(dāng)館員需要對(duì)圖書館的書籍進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，該設(shè)備能夠清晰地顯示館內(nèi)圖書的情況，在上架的過程中，直接在屏幕上確定圖書的具體位置，能快速整理圖書，提高工作效率。只有經(jīng)過了專門的培訓(xùn)，館員才能熟練操作該設(shè)備，在盤點(diǎn)圖書和圖書上架時(shí)合理應(yīng)用智能化設(shè)備[2]。

4.提供精準(zhǔn)化服務(wù)

高校圖書館要徹底改變過去落后的服務(wù)理念和服務(wù)模式，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展中積極推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展。高校圖書館應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化服務(wù)為主要的發(fā)展方向，根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新需求引入先進(jìn)的技術(shù)。在電子資源的應(yīng)用中，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)記錄各個(gè)資源的借閱情況，圖書館管理人員要利用好系統(tǒng)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)，利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件，從中篩選出借閱量較高的資源，分析師生的閱讀需求和喜好，引入更多同類型的資源。

在人工智能高速發(fā)展的時(shí)代背景下，高校圖書館還要抓住機(jī)遇，開發(fā)圖書館人工智能助手，為全校師生提供智能咨詢、文獻(xiàn)個(gè)性化推薦、館藏資源查詢等服務(wù)。為滿足學(xué)生和教師的學(xué)術(shù)研究、科學(xué)研究需求，圖書館還可以開發(fā)更多的服務(wù)項(xiàng)目，如外文翻譯服務(wù)、科研數(shù)據(jù)可視化服務(wù)、科技查新服務(wù)等。高校圖書館還要充分利用館內(nèi)的空間場(chǎng)域，為學(xué)校交流、學(xué)術(shù)交流、文化體驗(yàn)、科研協(xié)作、教學(xué)研究、校企合作、主題展覽等活動(dòng)提供充足的空間場(chǎng)域，進(jìn)一步拓展圖書館的功能，為校內(nèi)校外的各界人士提供交流、合作、展示的平臺(tái)[3]。

5.加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用

高校圖書館要想打造智慧圖書館，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理，提供高質(zhì)量服務(wù)，必須引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，為系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)提供支持。圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)，構(gòu)建元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，積極與其他場(chǎng)館合作以擴(kuò)充資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享，并針對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，整合知識(shí)庫、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫等，建設(shè)一個(gè)全面、系統(tǒng)的資源體系。同時(shí)，針對(duì)讀者數(shù)據(jù)，整合讀者的檢索信息、瀏覽歷史以及行為信息，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。近年來技術(shù)的更新迭代速度越來越快，但是圖書館技術(shù)、設(shè)備、平臺(tái)的更新速度卻相對(duì)滯后。高校圖書館要關(guān)注最先進(jìn)的技術(shù)，積極將人工智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等引入智慧圖書館中，以輕量化服務(wù)滿足學(xué)校師生的需求。為了更好地存儲(chǔ)、處理和利用數(shù)據(jù)，高校圖書館應(yīng)深化大數(shù)據(jù)技術(shù)儲(chǔ)存、融合、挖掘、分析與應(yīng)用，發(fā)掘讀者的閱讀偏好、文獻(xiàn)需求等關(guān)鍵信息，更好地為圖書館的資源采購、服務(wù)優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù)。

高校圖書館應(yīng)當(dāng)提升自身的數(shù)據(jù)支持服務(wù)能力，利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的圖表和報(bào)告，幫助圖書館管理者和工作人員更好地理解數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題、制定策略?？梢砸胝Z義搜索引擎，確保讀者能夠通過語音、文字與智能問答系統(tǒng)進(jìn)行交互，提高檢索效率和用戶體驗(yàn)。還可以應(yīng)用數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)，通過學(xué)科分析、文獻(xiàn)計(jì)量與預(yù)測(cè)分析、建立數(shù)學(xué)模型等方式，實(shí)時(shí)記錄圖書館資源和讀者行為數(shù)據(jù)，獲得準(zhǔn)確、權(quán)威的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為圖書館的管理和服務(wù)提供有力支持。在技術(shù)的支持下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，優(yōu)化界面、完善功能、加強(qiáng)安全信息防護(hù)、提升系統(tǒng)運(yùn)行效率、加強(qiáng)系統(tǒng)集成，確保圖書館的服務(wù)管理平臺(tái)能夠更好地滿足學(xué)校管理者、師生的需求[4。

綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者需求的不斷變化，高校圖書館應(yīng)繼續(xù)探索和實(shí)踐新的精準(zhǔn)化管理策略，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。高校圖書館應(yīng)基于讀者需求建立完善的采購機(jī)制，實(shí)現(xiàn)圖書采購的精準(zhǔn)化，同時(shí)積極探索和實(shí)踐新的管理模式，通過建立信息化管理體系、引入智能自助設(shè)備等策略提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)思維、服務(wù)意識(shí)，使其具備一定的數(shù)據(jù)管理技能，根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，提供定制化的服務(wù)，并且充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動(dòng)圖書館管理和服務(wù)向著智能化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]郭金子.基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)與管理研究[J].蘭臺(tái)世界，2023（5）：130-133.

[3]范鳳霞.大數(shù)據(jù)助力高校圖書館精準(zhǔn)閱讀推廣研究[J].福建開放大學(xué)學(xué)報(bào)，2021（4）：74-77.

[4]劉芳，朱沙.基于讀者畫像的高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2020，38（1）：73-75.

本文系山東省檔案科技項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng) + ，時(shí)代研究生檔案管理信息化建設(shè)及普適性研究—以山東建筑大學(xué)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2021-09）研究成果。