摘要：在新媒體環(huán)境下，高校突發(fā)事件的應(yīng)急處理面臨著新的挑戰(zhàn)。新媒體的即時(shí)傳播特性，使得突發(fā)事件信息能夠迅速擴(kuò)散，影響廣泛，甚至可能引發(fā)輿論危機(jī)。以高校消防安全事件為例，探討了新媒體在應(yīng)急處理中的應(yīng)用，分析了信息傳播的特點(diǎn)及其對(duì)輿情的影響?；诖?，提出構(gòu)建實(shí)時(shí)監(jiān)控體系、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行預(yù)警、加強(qiáng)危機(jī)管理與輿情引導(dǎo)等措施，旨在提升高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，維護(hù)校園安全與社會(huì)穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；消防安全；突發(fā)事件；應(yīng)急處理

中圖分類號(hào)：D631.6" " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " "文章編號(hào)：2096-1227（2024）09-0079-03

在信息傳播更加迅速的時(shí)代，高校的應(yīng)急管理不僅是消防突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)過程，更是輿情管理與危機(jī)公關(guān)的綜合考驗(yàn)。傳統(tǒng)的應(yīng)急處理模式已難以應(yīng)對(duì)新媒體環(huán)境下信息快速擴(kuò)散的挑戰(zhàn)，如何利用新媒體平臺(tái)構(gòu)建高效的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制成為關(guān)鍵課題。本文從新媒體視域出發(fā)，探討了高校消防安全事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系構(gòu)建，為提升應(yīng)急處置能力提供參考。

1 新媒體環(huán)境下高校消防突發(fā)事件及特征

新媒體是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等渠道進(jìn)行信息傳播的媒介形態(tài)，包括社交媒體平臺(tái)、即時(shí)通信工具、網(wǎng)絡(luò)新聞門戶等[1]。在高校環(huán)境中，新媒體已成為師生獲取信息、交流互動(dòng)的主要渠道，對(duì)高校的管理和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。高校消防安全突發(fā)事件是指在高校范圍內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸等威脅人員生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事故，其網(wǎng)絡(luò)輿情傳播周期見表1。

在新媒體環(huán)境下，高校消防安全突發(fā)事件呈現(xiàn)以下特征：①信息傳播速度快、范圍廣。由于新媒體的即時(shí)性和互動(dòng)性，有關(guān)消防安全事件的信息、圖片和視頻能夠在極短時(shí)間內(nèi)被大規(guī)模傳播和分享，使得事件影響迅速擴(kuò)大。②信息來(lái)源多元化且真實(shí)性難以驗(yàn)證。在消防安全事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)目擊者、周邊群眾等都可能通過新媒體平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息。多元化的信息來(lái)源雖然有助于全面了解事件，但也增加了虛假信息和謠言傳播的風(fēng)險(xiǎn)。③輿論形成速度快且情緒化傾向明顯。新媒體平臺(tái)為用戶提供了即時(shí)評(píng)論和互動(dòng)的功能，使其對(duì)消防安全事件的討論和觀點(diǎn)變得更加便捷。

2 高校消防安全事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系構(gòu)建

2.1" 消防安全信息的網(wǎng)絡(luò)采集與分析

高校消防安全事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系的建立需要從硬件配置、數(shù)據(jù)傳輸與管理、信息分析等多層次出發(fā)，確保全面覆蓋各類消防安全風(fēng)險(xiǎn)[2]。

在硬件配置層面，高校需部署覆蓋校園重點(diǎn)區(qū)域的智能消防設(shè)備，包括聯(lián)網(wǎng)煙霧探測(cè)器、溫度傳感器、智能監(jiān)控?cái)z像頭等。這些設(shè)備將實(shí)時(shí)捕捉各類消防安全數(shù)據(jù)，如煙霧濃度、溫度異常等，形成對(duì)校園消防風(fēng)險(xiǎn)的全方位監(jiān)測(cè)。

在數(shù)據(jù)傳輸與管理層面，采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)確保實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的傳輸與集成。通過物聯(lián)網(wǎng)傳輸至中央服務(wù)器進(jìn)行集中處理和存儲(chǔ)。為應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)量大、來(lái)源多樣等問題，高校需制定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，采用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)海量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的并發(fā)處理需求。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、去除冗余和噪聲，確保后續(xù)分析的高效性和精確性。

在信息分析方面，通過對(duì)多源數(shù)據(jù)的交叉分析，系統(tǒng)能識(shí)別潛在的安全隱患并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。采用機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)算法，能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)歷史數(shù)據(jù)模式，提取異常事件發(fā)生的特征。大數(shù)據(jù)分析還可以為決策者提供多維度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，使高校可以提前采取防范措施，減少事故發(fā)生的可能性。

2.2" 基于大數(shù)據(jù)的消防安全預(yù)警機(jī)制

預(yù)警機(jī)制的核心是構(gòu)建智能化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，該模型需綜合考慮歷史火災(zāi)數(shù)據(jù)、建筑物結(jié)構(gòu)特征、人員流動(dòng)情況和天氣條件等多種因素。通過深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)算法，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)模式，如特定條件下易發(fā)生火災(zāi)的建筑類型或異常用電負(fù)荷可能導(dǎo)致的安全隱患。為提高預(yù)警準(zhǔn)確性，系統(tǒng)應(yīng)采用多維度數(shù)據(jù)融合技術(shù)，將實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)與歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，全面評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，減少誤報(bào)和漏報(bào)。

動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)閾值系統(tǒng)是預(yù)警機(jī)制的重要組成部分?？紤]不同區(qū)域和時(shí)間段的安全風(fēng)險(xiǎn)差異，預(yù)警閾值應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)調(diào)整。例如，重點(diǎn)防火區(qū)域可設(shè)置更低的預(yù)警閾值，節(jié)假日期間則可根據(jù)人員流動(dòng)變化調(diào)整預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)一旦檢測(cè)到風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)通過多種渠道（如短信、郵件、校園App推送）及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人，并與高校應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)觸發(fā)相應(yīng)預(yù)案。

3 新媒體環(huán)境下高校消防安全事件的危機(jī)管理策略

3.1" 危機(jī)預(yù)防：強(qiáng)化師生安全意識(shí)與技能

在新媒體環(huán)境下，高?？梢越柚畔⒓夹g(shù)和新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新性地開展消防安全教育，提升師生的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)技能[3]。

首先，高校應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系和大數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建智能化的消防安全學(xué)習(xí)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，自動(dòng)生成個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃和評(píng)估報(bào)告。同時(shí)，利用校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保與校園消防安全實(shí)際情況緊密結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)用性。

其次，建立多元化宣教平臺(tái)。高?？衫眯@官方微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)和短視頻平臺(tái)等新媒體渠道，定期推送消防安全知識(shí)和技能相關(guān)視頻。此類內(nèi)容應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有針對(duì)性地制作不同主題的短視頻，如實(shí)驗(yàn)室安全操作、宿舍用電安全、消防設(shè)備使用方法等方面。

最后，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化師生的日常安全習(xí)慣。在宿舍、教學(xué)樓等重點(diǎn)區(qū)域安裝智能傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電情況、煙霧濃度等安全指標(biāo)。利用這些監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，生成個(gè)人或區(qū)域的“安全報(bào)告”，并定期推送給師生，幫助他們了解自己的安全行為表現(xiàn)，激勵(lì)大家自覺遵守安全規(guī)范。

3.2" 危機(jī)準(zhǔn)備：完善應(yīng)急預(yù)案與培訓(xùn)演練

高校應(yīng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)歷史消防事件和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析，據(jù)此建立針對(duì)不同類型火災(zāi)和各校區(qū)特點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案庫(kù)[4]。系統(tǒng)能根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)整預(yù)案內(nèi)容，如根據(jù)天氣狀況、人員密度等因素動(dòng)態(tài)優(yōu)化疏散路線。同時(shí)，將預(yù)案以電子形式存儲(chǔ)在云平臺(tái)上，確保相關(guān)人員可通過移動(dòng)設(shè)備訪問，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)更新和快速獲取。整合校園監(jiān)控?cái)z像頭、煙感器等設(shè)備數(shù)據(jù)，構(gòu)建三維可視化的校園模型。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)顯示火源位置、蔓延路徑和人員分布等關(guān)鍵信息，為指揮人員提供決策支持。該系統(tǒng)還具備自動(dòng)報(bào)警和任務(wù)分配功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的響應(yīng)機(jī)制，自動(dòng)向相關(guān)部門和人員發(fā)送警報(bào)，并分配具體任務(wù)。

高?？砷_發(fā)基于VR技術(shù)的火災(zāi)模擬系統(tǒng)，讓參訓(xùn)人員在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)不同類型的火災(zāi)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)正確的應(yīng)對(duì)方法。利用AR技術(shù)，在實(shí)地演練中為參與者提供實(shí)時(shí)信息指引，如顯示最佳逃生路線、標(biāo)注滅火器位置等。這種沉浸式的培訓(xùn)方式可以大幅提高演練的真實(shí)感和效果。在演練過程中，通過可穿戴設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用收集參與者的行動(dòng)軌跡、反應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)自動(dòng)分析這些數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)的演練報(bào)告，包括個(gè)人表現(xiàn)評(píng)估、整體響應(yīng)效率分析等?；谶@些分析結(jié)果，高?？舍槍?duì)性地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和應(yīng)急預(yù)案，不斷提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

3.3" 危機(jī)應(yīng)對(duì)：快速反應(yīng)與信息公開透明

為快速有效地應(yīng)對(duì)消防安全事件引發(fā)的危機(jī)，高校需構(gòu)建多渠道的應(yīng)急信息發(fā)布平臺(tái)。充分利用校園官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等新媒體資源，構(gòu)建統(tǒng)一的信息發(fā)布中心[5]。當(dāng)發(fā)生消防安全事件時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成初步事件報(bào)告，經(jīng)過快速審核后，同步推送到各個(gè)平臺(tái)。多渠道發(fā)布機(jī)制可以確保信息的快速傳播和廣泛覆蓋，有效減少謠言產(chǎn)生的空間。同時(shí)，利用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控與事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論。

針對(duì)師生、家長(zhǎng)和公眾的不同需求，應(yīng)設(shè)計(jì)易于操作的在線查詢系統(tǒng)，允許用戶實(shí)時(shí)了解事件進(jìn)展、查詢受影響人員信息，并獲取安全指引等。系統(tǒng)應(yīng)支持個(gè)性化定制服務(wù)，允許用戶設(shè)置關(guān)注的信息類型，并通過推送通知及時(shí)更新信息。高校還可以利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，將事件的處理進(jìn)度、資源調(diào)配、影響范圍等關(guān)鍵信息以圖表、地圖等直觀形式呈現(xiàn)，確保所有利益相關(guān)者能夠清晰了解事件的最新狀況。

3.4" 危機(jī)恢復(fù)：注重輿論引導(dǎo)與形象重塑

在高校消防安全事件的危機(jī)處理進(jìn)入恢復(fù)階段后，危機(jī)管理的重心應(yīng)轉(zhuǎn)向輿論引導(dǎo)與形象重塑。通過有效的輿論引導(dǎo)和積極的形象重塑，高校不僅能夠有效緩解負(fù)面輿情的長(zhǎng)期影響，還可以有效修復(fù)在公眾心目中的形象，增強(qiáng)師生及社會(huì)各界對(duì)高校的信任。因此，在危機(jī)事件的恢復(fù)期，高校需保持對(duì)輿論的主動(dòng)引導(dǎo)，不僅限于事件發(fā)生初期的信息公開，而應(yīng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的輿論管理。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高?？芍鲃?dòng)與權(quán)威媒體合作，主動(dòng)發(fā)聲，傳遞學(xué)校積極整改、強(qiáng)化安全管理的努力。通過發(fā)布后續(xù)調(diào)查報(bào)告、整改措施和未來(lái)安全防范計(jì)劃，充分展示其對(duì)師生安全的重視和改進(jìn)決心，減少公眾對(duì)事件的疑慮和猜測(cè)，防止負(fù)面輿情再度發(fā)酵。

危機(jī)過后，高校應(yīng)積極策劃正面的公益活動(dòng)，展現(xiàn)其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。例如，可以舉辦消防安全相關(guān)的講座、研討會(huì)或應(yīng)急演練等活動(dòng)，邀請(qǐng)師生、公眾和媒體參與。這樣的活動(dòng)不僅能夠進(jìn)一步提升師生的消防安全意識(shí)，還可以通過輿論的正面?zhèn)鞑?，逐步重塑學(xué)校的形象。同時(shí)，高校應(yīng)當(dāng)積極利用新媒體平臺(tái)發(fā)布這些正面的內(nèi)容，借助短視頻、圖文報(bào)道等形式展示高校的積極面貌，將輿論焦點(diǎn)從負(fù)面事件轉(zhuǎn)移到校園的安全提升和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)上。

此外，形象重塑是一個(gè)持久的過程，需建立長(zhǎng)期的形象維護(hù)機(jī)制。高校在危機(jī)恢復(fù)后不應(yīng)松懈輿情管理工作，應(yīng)建立持續(xù)的輿論跟蹤和管理機(jī)制。通過定期發(fā)布消防安全改進(jìn)報(bào)告、展示校園安全建設(shè)的進(jìn)展，主動(dòng)邀請(qǐng)公眾和媒體進(jìn)行監(jiān)督，展現(xiàn)高校的責(zé)任感和行動(dòng)力，進(jìn)一步鞏固公眾對(duì)高校的信任，逐步消解危機(jī)對(duì)學(xué)校形象產(chǎn)生的長(zhǎng)期負(fù)面影響。在危機(jī)恢復(fù)期，高校還可以將此次事件轉(zhuǎn)化為校園文化建設(shè)的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化校園安全和社會(huì)責(zé)任感。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過對(duì)新媒體視域下高校突發(fā)事件應(yīng)急處理措施的深入研究，本文揭示了新媒體在提升高校消防安全事件應(yīng)急管理中的重要作用。高校應(yīng)重視新媒體的“雙刃劍”效應(yīng)，在利用其快速傳播優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，做好輿情的有效管理，避免負(fù)面信息擴(kuò)散。未來(lái)的高校應(yīng)急管理應(yīng)進(jìn)一步深化新媒體技術(shù)的應(yīng)用，完善監(jiān)控與危機(jī)處理機(jī)制，提升應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性和靈活性，為校園安全提供更堅(jiān)實(shí)的保障。

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