摘 要：高校頻發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，對(duì)學(xué)校風(fēng)氣和學(xué)生管理產(chǎn)生威脅。輔導(dǎo)員作為高校思政工作和學(xué)生管理的基礎(chǔ)力量、關(guān)鍵力量，面對(duì)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，應(yīng)積極探索，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)，提高輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)為根本出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)前高校輔導(dǎo)員在處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件中面臨的困境，堅(jiān)定政治方向，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的辨識(shí)力，掌握輿論發(fā)展趨勢(shì)；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論批判力，及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)；加大學(xué)生輿論自律培育力，增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)等方面探索提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力提升的路徑。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情引導(dǎo)；提升路徑

中圖分類號(hào)：G645.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-9052（2024）08-0085-03

引言

網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)載體，針對(duì)某一社會(huì)熱點(diǎn)事件或者某人的狀態(tài)和問(wèn)題而產(chǎn)生的意見(jiàn)和看法，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)傳播和互動(dòng)，形成具有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)［1］。高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指高校師生在網(wǎng)絡(luò)空間中對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、校內(nèi)外焦點(diǎn)等問(wèn)題的發(fā)展所產(chǎn)生的意見(jiàn)和看法［2］，并在學(xué)生群體中持續(xù)傳播，產(chǎn)生一定的影響力。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的自由性、交互性、多元性、突發(fā)性、偏差性、隨意性、隱蔽性等特點(diǎn)，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和解決難度加大［3］。2018年，在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記發(fā)表重要講話，對(duì)把握正確輿論導(dǎo)向，提高輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力提出要求［4］，強(qiáng)調(diào)提高網(wǎng)絡(luò)輿論的宣傳質(zhì)量和水平，可以在理念、形式、內(nèi)容和方法上下功夫［5］。由此可見(jiàn)，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作的安全性、正確性、可控性是高校輿情引導(dǎo)工作中非常重要的任務(wù)。近年來(lái)，高校個(gè)別事件在網(wǎng)絡(luò)媒體的持續(xù)發(fā)酵，暴露出了當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)上存在能力不足的問(wèn)題。作為與學(xué)生關(guān)系最為密切的輔導(dǎo)員，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情影響，必須深刻認(rèn)識(shí)到自身在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中扮演著“引導(dǎo)者”“把關(guān)者”的角色擔(dān)當(dāng)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力。

一、提升網(wǎng)絡(luò)輿情辨識(shí)力，掌握輿情管理主導(dǎo)權(quán)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活的重要載體。這個(gè)載體開(kāi)放、自由，大學(xué)生可以任意選擇自己感興趣的信息瀏覽、評(píng)論、分享，形成輿論熱點(diǎn)，并產(chǎn)生一定影響。輔導(dǎo)員作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的把關(guān)者，必須提升網(wǎng)絡(luò)輿情辨識(shí)力，守好網(wǎng)絡(luò)載體關(guān)口，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理主導(dǎo)權(quán)。

（一）堅(jiān)定方向，提高政治辨識(shí)力

高校大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)原住民，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)世界的認(rèn)識(shí)帶有很強(qiáng)的自我主體意識(shí)。面對(duì)快速傳播且有可能失真的輿論信息對(duì)大學(xué)生思想的侵蝕和大學(xué)生對(duì)輿論的不同價(jià)值取向，輔導(dǎo)員需要堅(jiān)定政治方向和理想信念，提升理論知識(shí)儲(chǔ)備，不被輿情表面現(xiàn)象蒙蔽。理論學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的利器，科學(xué)的理論可以幫助輔導(dǎo)員明晰時(shí)代定位，把握發(fā)展方向［6］。只有輔導(dǎo)員自身理論知識(shí)儲(chǔ)備豐富，才能指導(dǎo)學(xué)生深入思考，成熟穩(wěn)重的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)對(duì)習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神、黨的理論知識(shí)、馬克思主義理論、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、輔導(dǎo)員工作實(shí)踐等理論的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高自身理論素養(yǎng)，保持扎實(shí)功底，以便在處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件過(guò)程中，能沉著地運(yùn)用科學(xué)理論來(lái)幫助大學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)大學(xué)生的家國(guó)情懷。

（二）學(xué)習(xí)技能，提高網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)力

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展速度快，更新迭代周期短，輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的辨識(shí)力，要更新學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征和規(guī)律的了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件能夠成為“熱點(diǎn)”“焦點(diǎn)”了然于胸［7］，研判網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情類型，提升對(duì)輿情文字、圖片、音視頻等數(shù)據(jù)的辨析力，分析學(xué)生網(wǎng)上發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的文字、圖片、音視頻等信息中蘊(yùn)含的不良傾向及其之間的關(guān)聯(lián)。對(duì)大學(xué)生熱衷使用的微博、微信、QQ、抖音、知乎、B站、快手、小紅書(shū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具加強(qiáng)了解，通過(guò)此類平臺(tái)和工具關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，對(duì)社會(huì)熱議問(wèn)題、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的輿論信息和切實(shí)關(guān)系學(xué)生利益方面的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情中的不良苗頭并進(jìn)行積極干預(yù)，使得對(duì)大學(xué)生對(duì)輿情引導(dǎo)教育真正“入腦入心”。

（三）凸顯權(quán)威，提高媒介辨識(shí)力

信息接觸的渠道、頻率與信息注意力、辨識(shí)力具有相關(guān)關(guān)系，官方信息渠道接觸頻率顯著正影響信息辨識(shí)力［8］。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用頻率高的大學(xué)生群體，輔導(dǎo)員可以從大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息媒介接觸渠道和使用頻率上下功夫，提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的辨識(shí)力。首先，輔導(dǎo)員在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思政教育時(shí)，盡量選擇官方渠道，增加官方渠道在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客戶端的出現(xiàn)頻率。官方渠道作為機(jī)構(gòu)傳遞信息、塑造形象及維護(hù)聲譽(yù)的關(guān)鍵平臺(tái)，對(duì)信息的監(jiān)測(cè)與篩選機(jī)制更為嚴(yán)格，因此通過(guò)官方渠道獲取信息更具安全性。輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)主題班會(huì)、演講教育、競(jìng)賽答題等多種形式，積極向?qū)W生推介官方渠道，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、共青團(tuán)、學(xué)校官網(wǎng)論壇、學(xué)校學(xué)院微博超話等平臺(tái)的了解與信任，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，能夠主動(dòng)利用官方渠道求證。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)巧妙運(yùn)用‘議程設(shè)置’理論。該理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)有針對(duì)性地安排信息和議題，來(lái)有效引導(dǎo)公眾的注意力。議程設(shè)置能夠影響人們對(duì)事物重要性和屬性的判斷，從而塑造其思考問(wèn)題的框架。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理中，輔導(dǎo)員通過(guò)巧妙運(yùn)用議程設(shè)置，能夠占據(jù)先機(jī)，達(dá)到先聲奪人的效果。

二、提升網(wǎng)絡(luò)輿情批判力，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)輿情處理思維

網(wǎng)絡(luò)輿情批判力，是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象進(jìn)行綜合分析評(píng)估、梳理、反思，形成深入、全面和有意義的理解，批判能力能夠促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍提高綜合素質(zhì)，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)輿情處理思維。

（一）掌握主動(dòng)，提高輿情解釋力

主動(dòng)性是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，輔導(dǎo)員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力越強(qiáng)，越容易掌握網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主動(dòng)權(quán)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件既具有傳播速度快、范圍廣、不可控的共性，但也具有內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、范圍的獨(dú)特性，主動(dòng)分析網(wǎng)絡(luò)輿情可以幫助輔導(dǎo)員發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在邏輯和規(guī)律，理清網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)和關(guān)系，使輔導(dǎo)員在輿論發(fā)生時(shí)擁有更強(qiáng)的解釋力，形成更有說(shuō)服力和實(shí)用性的見(jiàn)解。面對(duì)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)［9］。在輿情開(kāi)始階段，輔導(dǎo)員要及時(shí)獲取信息，善用方法尋找證據(jù)，區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)，解讀輿論中文字、圖片、視頻所隱含的信息，在網(wǎng)絡(luò)信息洪流中識(shí)別出關(guān)鍵信息，找出輿情信息之間的聯(lián)系和本質(zhì)。在輿情處理過(guò)程中，輔導(dǎo)員要主動(dòng)關(guān)注輿情事件中學(xué)生的質(zhì)疑與沖突，積極回應(yīng)與解釋，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，直到與學(xué)生群體達(dá)成共識(shí)。在輿情淡出后，輔導(dǎo)員也要做好后續(xù)的警示教育工作，可以通過(guò)主題班會(huì)與學(xué)生共同反思，形成輿情預(yù)警。

（二）注重梳理，提高輿情反思力

反思是一種重要的思維過(guò)程，可以幫助人們審視自己的行為和決策，從而促進(jìn)自身的成長(zhǎng)與發(fā)展，輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的反思能力是輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)，也是網(wǎng)絡(luò)輿情處理思維升級(jí)的動(dòng)能。網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬、自由、交互，給了大學(xué)生信息選擇、分享、評(píng)論的高度自由，也給了大學(xué)生制造輿論熱點(diǎn)的機(jī)會(huì)。輔導(dǎo)員日常工作事務(wù)比較繁忙，涉及內(nèi)容板塊多，管理學(xué)生人數(shù)也較多，無(wú)法時(shí)刻關(guān)注到每位學(xué)生的思想狀態(tài)，也不能完全了解學(xué)生的興趣愛(ài)好和網(wǎng)絡(luò)使用情況。面對(duì)快速傳播、涉獵內(nèi)容廣泛的網(wǎng)絡(luò)輿情，輔導(dǎo)員要主動(dòng)出擊，主動(dòng)梳理，形成經(jīng)驗(yàn)積累，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的反思能力。對(duì)于已發(fā)生的輿情事件，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)工作方法，每處理一次危機(jī)，做一次總結(jié)梳理，將處理過(guò)程中所接觸的信息進(jìn)行集中分類、歸納處理，將已有網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特征進(jìn)行記憶儲(chǔ)存，形成典型事件案例的處理預(yù)案，便于日后發(fā)生同類事件時(shí)能迅速應(yīng)對(duì)，提高工作效率。

（三）增強(qiáng)實(shí)踐，提高輿情應(yīng)變能力

網(wǎng)絡(luò)輿情反映大學(xué)生的真實(shí)思想和心態(tài)，輔導(dǎo)員必須加以重視，通過(guò)透徹的學(xué)理分析，揭露網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)和根源，同時(shí)也要在實(shí)踐研究中確證非正向網(wǎng)絡(luò)輿情的錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)，讓大學(xué)生清醒認(rèn)識(shí)其危害并轉(zhuǎn)變思想。首先，輔導(dǎo)員要主動(dòng)拓寬輿情處理方法。方法是關(guān)于解決問(wèn)題的門(mén)路、程序等，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，輔導(dǎo)員的處理要遵循新時(shí)代大學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，關(guān)心大學(xué)生的訴求，例如，輿情事件發(fā)生時(shí)，不能簡(jiǎn)單粗暴，一味的要求學(xué)生第一時(shí)間刪帖、批評(píng)處分，直接封殺學(xué)生的想法與見(jiàn)解?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生思維活躍、主觀性極強(qiáng)，只有注重處理方法，才能與學(xué)生形成深入交流，采取合理、合法的渠道表達(dá)訴求。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要加強(qiáng)對(duì)非正向網(wǎng)絡(luò)輿情的研究和探討，澄清其錯(cuò)誤本質(zhì)和根源。輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作實(shí)踐過(guò)程中，要形成問(wèn)題意識(shí)能力、文獻(xiàn)檢索能力、調(diào)研分析能力和論文撰寫(xiě)能力，以學(xué)生實(shí)際遇到的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)為研究?jī)?nèi)容，運(yùn)用科學(xué)研究方法，探討輿情引導(dǎo)策略，將理論靈活運(yùn)用于實(shí)際工作。

三、提升網(wǎng)絡(luò)輿情培育力，增強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

高校輔導(dǎo)員要做好大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情工作，還是需要抓住大學(xué)生這一網(wǎng)絡(luò)使用群體，加強(qiáng)對(duì)這一群體的輿情引導(dǎo)培育。從網(wǎng)絡(luò)使用主體的角度出發(fā)，是抓住了解決網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的本質(zhì)，可以在輿情處理中變被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用自律意識(shí)，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，構(gòu)建良好網(wǎng)絡(luò)秩序。

（一）因勢(shì)利導(dǎo)，培育隊(duì)伍與領(lǐng)袖

新媒體時(shí)代，思想政治教育更傾向于鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，輔導(dǎo)員要充分利用這一點(diǎn)，以學(xué)生為中心，并緊密聯(lián)系并關(guān)注學(xué)生，從學(xué)生群體中挖掘出善于捕捉網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、社會(huì)焦點(diǎn)，擁有良好人際關(guān)系和敏銳觀察力的個(gè)體或群體，對(duì)他們進(jìn)行培育，形成學(xué)生群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，以便在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)能夠勇敢的站出來(lái)發(fā)出正確的聲音?！耙庖?jiàn)領(lǐng)袖”是學(xué)生群體中的代表性人物，在輿情事件中具有較強(qiáng)影響力，通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的觀點(diǎn)和評(píng)論，可以引導(dǎo)學(xué)生掌握主流意識(shí)形態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)輿論的辨識(shí)、批判與傳播。

（二）正向引導(dǎo)，培育文化與自信

正向引導(dǎo)是積極的、正面的，能夠喚醒和說(shuō)服大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)，培育大學(xué)生的文化與自信，自覺(jué)抵制非正向網(wǎng)絡(luò)輿情。首先，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行輿情正向案例引導(dǎo)。高校大學(xué)生的心智尚未完全成熟，社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并不十分豐富，思想較為單純，部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的掌控力不夠。在難辨真假的網(wǎng)絡(luò)世界中，思想容易被帶偏，特別是在涉及自己較為關(guān)心的熱點(diǎn)、利益話題上，更容易受到不良信息的侵蝕，形成歪曲的價(jià)值觀念，造成對(duì)輿情信息的誤判，成為不良信息的網(wǎng)絡(luò)傳播者和推動(dòng)者。通過(guò)多次案例引導(dǎo)學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員可以幫助學(xué)生主動(dòng)、理性地認(rèn)識(shí)輿情，深入揭示非理性輿情背后隱藏的真相和錯(cuò)誤邏輯，從而提高學(xué)生的明辨是非能力。其次，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生要進(jìn)行優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化引導(dǎo)。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化在內(nèi)容質(zhì)量上有保證，持續(xù)的傳輸可以潛移默化的影響學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的判別，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確判斷。輔導(dǎo)員要抓住傳統(tǒng)文化紀(jì)念日、國(guó)家安全教育日及其他文化活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)設(shè)置與國(guó)家主流意識(shí)形態(tài)相契合的網(wǎng)絡(luò)文化內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)議題背后所承載的思想觀念和價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行主動(dòng)交流、討論、互動(dòng)和傳播。

（三）規(guī)范行為，培育規(guī)矩與責(zé)任

規(guī)矩意識(shí)和責(zé)任意識(shí)是大學(xué)生素質(zhì)的重要體現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生規(guī)矩意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培育是提升思想政治教育工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，規(guī)范學(xué)生行為，教育學(xué)生樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，內(nèi)化于心，外化于形。

首先，輔導(dǎo)員要明確告知、解釋、強(qiáng)調(diào)學(xué)校的規(guī)章制度，“以制育人”，發(fā)揮制度的規(guī)范、預(yù)防和保障作用。同時(shí)，輔導(dǎo)員也要抓住理論聯(lián)系實(shí)踐的機(jī)會(huì)，深化學(xué)生對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的認(rèn)知和踐行，例如，適時(shí)聯(lián)系公安、保衛(wèi)部門(mén)人員對(duì)學(xué)生展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)安全教育專題培訓(xùn)、視頻觀摩、場(chǎng)景模擬，讓學(xué)生體會(huì)到制度背后的深刻意義和價(jià)值。其次，輔導(dǎo)員還應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的法治教育，增強(qiáng)學(xué)生的法律意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)使用自律意識(shí)。輔導(dǎo)員要通過(guò)主題班會(huì)和日常管理，抓住國(guó)家安全教育日、網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周向?qū)W生宣傳網(wǎng)絡(luò)法治理念和條例，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論素養(yǎng)，教導(dǎo)學(xué)生能夠運(yùn)用法律規(guī)則，有效處理自身與社會(huì)之間的關(guān)系。

結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員是提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)力量、關(guān)鍵力量，是高校思政工作的推進(jìn)者，是大學(xué)生思政教育和管理工作過(guò)程中的引導(dǎo)者和服務(wù)者。在當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輔導(dǎo)員要提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，做好高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導(dǎo)。

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