王偲如

［收稿日期］2023-11-20

［基金項(xiàng)目］西安財(cái)經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院校級(jí)課題“陜西代理記賬工作規(guī)范與創(chuàng)新發(fā)展研究”（23KY10）。

［摘 要］小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中通常選擇代理記賬的方式，但代理記賬行業(yè)的發(fā)展時(shí)間較短，代理記賬的效果難以達(dá)到預(yù)期。文章分析代理記賬的發(fā)展背景和監(jiān)管現(xiàn)狀，研究小微企業(yè)在進(jìn)行代理記賬的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從市場(chǎng)規(guī)范、人員規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等方面提出改進(jìn)建議，以期規(guī)范代理記賬行業(yè)，確保其良性發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］小微企業(yè)；代理記賬；工作規(guī)范

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.10.016

［中圖分類號(hào)］F231.4；F832.51［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2024）10-00-03

0? ? ?引 言

現(xiàn)代小微企業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要力量，截至2023年9月，我國(guó)有5 633多萬(wàn)戶小微企業(yè)登記在冊(cè)，其中民營(yíng)企業(yè)有5 200多萬(wàn)戶。隨著市場(chǎng)環(huán)境日益寬松開(kāi)放，小微企業(yè)數(shù)量在新時(shí)期迅速增長(zhǎng)，并成長(zhǎng)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的主體，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。但同時(shí)，小微企業(yè)由于自身規(guī)模比較有限，會(huì)計(jì)核算體系還不健全，在創(chuàng)業(yè)初期受成本因素的制約，將會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)申報(bào)等相關(guān)業(yè)務(wù)委托給代理記賬公司處理，這就給代理記賬行業(yè)提供了廣泛的市場(chǎng)需求［1］。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)日益成熟并在各行各業(yè)得到了推廣應(yīng)用，在為代理記賬行業(yè)提供先進(jìn)技術(shù)支撐的同時(shí)，也提出了更高的要求。傳統(tǒng)單一的見(jiàn)票記賬形式已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)多元化的發(fā)展，需要根據(jù)客戶的具體要求進(jìn)行服務(wù)的多元化定制，以更好地與市場(chǎng)接軌［2］。而要想實(shí)現(xiàn)代理記賬行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要深入服務(wù)企業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，在從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)上下功夫，強(qiáng)化對(duì)人員的培訓(xùn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)空間，保障經(jīng)營(yíng)收益穩(wěn)步增長(zhǎng)。

1? ? ?代理記賬行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和政策規(guī)范

財(cái)政部會(huì)計(jì)司發(fā)布的信息顯示，我國(guó)代理記賬機(jī)構(gòu)從2012年的3.99萬(wàn)家上漲至2022年的7.53萬(wàn)家，同時(shí)我國(guó)代理記賬服務(wù)企業(yè)數(shù)量也在逐年增加，從2012年的297.1萬(wàn)家上漲至2021年的537.4萬(wàn)家?？梢钥闯?，近年來(lái)，代理機(jī)構(gòu)的數(shù)量每年都在增長(zhǎng)，并且代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量也在快速提升，代理記賬行業(yè)逐漸被小微企業(yè)接納［3］。雖然代理記賬機(jī)構(gòu)呈迅速發(fā)展態(tài)勢(shì)，但整體規(guī)模較大，全面開(kāi)展涉稅鑒證咨詢服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、財(cái)稅籌劃指導(dǎo)服務(wù)的代理記賬機(jī)構(gòu)數(shù)量非常少，多數(shù)屬于規(guī)模小、從業(yè)人員少、單純開(kāi)展財(cái)務(wù)建賬核算和納稅申報(bào)業(yè)務(wù)的作坊式代理記賬機(jī)構(gòu)，服務(wù)水平呈兩極分化狀態(tài)。

2005年，我國(guó)首次發(fā)布《代理記賬管理辦法》（財(cái)政部令第27號(hào)），并于2016年因《代理記賬管理辦法》（財(cái)政部令第80號(hào)）實(shí)施而廢止。此后，國(guó)家于2019年修訂《代理記賬管理辦法》（財(cái)政部令第80號(hào)）。2018年，財(cái)政部印發(fā)《代理記賬行業(yè)協(xié)會(huì)管理辦法》。2023年，財(cái)政部根據(jù)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)會(huì)監(jiān)督工作的意見(jiàn)》精神，發(fā)布了《關(guān)于新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)代理記賬工作的意見(jiàn)》，加強(qiáng)對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理、自我服務(wù)的引導(dǎo)。2023年7月，財(cái)政部下發(fā)《財(cái)政部辦公廳關(guān)于做好2023年代理記賬行業(yè)管理工作的通知》，要求各省財(cái)政部門對(duì)本地區(qū)的代理記賬管理工作、代理記賬機(jī)構(gòu)、代理記賬行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行備案，形成本地區(qū)代理記賬行業(yè)分析報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的前瞻性研究和數(shù)據(jù)分析；同時(shí)，在代理記賬資格行政審批持續(xù)放寬準(zhǔn)入條件、簡(jiǎn)化審批流程、實(shí)行告知承諾的前提下，各級(jí)財(cái)政部門要在進(jìn)一步鞏固當(dāng)前改革成效的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)事前審批與事中、事后監(jiān)管的銜接。一方面，要按照承諾內(nèi)容核查、“雙隨機(jī)一公開(kāi)”日常檢查和重點(diǎn)專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的事中、事后監(jiān)管，對(duì)違反《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》《代理記賬管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)的行為嚴(yán)格依法處理；另一方面，要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管方式，加強(qiáng)信用監(jiān)管，依法查處虛假承諾、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為并記入信用記錄，依托信息共享平臺(tái)，向社會(huì)公布代理記賬機(jī)構(gòu)的信用情況和失信黑名單，對(duì)失信違法主體開(kāi)展聯(lián)合懲戒，切實(shí)維護(hù)代理記賬服務(wù)市場(chǎng)秩序。

2? ? ?代理記賬行業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題

2.1? ?低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量缺乏保障

目前，只要能取得財(cái)政部門審批發(fā)放的代理記賬許可證書便可從事代理記賬業(yè)務(wù)，而代理記賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部質(zhì)量控制尚未形成一個(gè)完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。代理記賬機(jī)構(gòu)沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至同一代理記賬機(jī)構(gòu)服務(wù)的同類型、同規(guī)模企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，服務(wù)價(jià)格完全取決于銷售代表的談判能力，具有很強(qiáng)的隨意性［4］。除了經(jīng)過(guò)財(cái)政部門批準(zhǔn)的代理記賬機(jī)構(gòu)，還有部分沒(méi)有辦理審批手續(xù)的記賬機(jī)構(gòu)和以個(gè)人身份兼職的會(huì)計(jì)從事代理記賬工作，其脫離財(cái)政部門和市場(chǎng)管理部門的監(jiān)管，采用投機(jī)取巧的方式招攬業(yè)務(wù)，互相壓價(jià)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂了代理記賬市場(chǎng)，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

2.2? ?代理記賬人員能力有待提高

《代理記賬管理辦法》于2019年3月進(jìn)行修訂，對(duì)主管代理記賬業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的入職條件均降低了要求，從業(yè)人員素質(zhì)主要依靠代理記賬機(jī)構(gòu)自我把控。這導(dǎo)致原本代理服務(wù)價(jià)格較低的代理記賬機(jī)構(gòu)通過(guò)持續(xù)壓低人工成本，達(dá)到保持機(jī)構(gòu)盈利的目的。因此，部分代理記賬機(jī)構(gòu)主管代理記賬業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人只是兼職管理，不能全程參與工作開(kāi)展，不能有效監(jiān)管其他記賬人員規(guī)范記賬；有的負(fù)責(zé)人雖然有3年會(huì)計(jì)從業(yè)經(jīng)歷，但并不具備勝任負(fù)責(zé)人的能力。多數(shù)代理記賬機(jī)構(gòu)規(guī)模小、人員少，人均服務(wù)的企業(yè)過(guò)多，導(dǎo)致代理記賬人員重復(fù)開(kāi)展大量記賬、報(bào)稅、調(diào)報(bào)表等事務(wù)性工作，很少有精力和時(shí)間對(duì)新出臺(tái)的會(huì)計(jì)法規(guī)、稅務(wù)政策進(jìn)行系統(tǒng)研究和學(xué)習(xí)；代理記賬機(jī)構(gòu)也不組織日常業(yè)務(wù)的規(guī)范培訓(xùn)，記賬人員完全憑自己的主觀意識(shí)建賬，導(dǎo)致同一行業(yè)、同一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)對(duì)同一代理記賬機(jī)構(gòu)的處理方法不統(tǒng)一。

2.3? ?與服務(wù)對(duì)象溝通少，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患

目前，很多代理記賬機(jī)構(gòu)采用流水作業(yè)模式開(kāi)展業(yè)務(wù)，銷售代表主要負(fù)責(zé)承攬業(yè)務(wù)和與服務(wù)對(duì)象的對(duì)接工作，建賬和納稅申報(bào)分屬兩個(gè)環(huán)節(jié)。銷售代表除了定期去企業(yè)收取原始票據(jù)資料，與企業(yè)很少交流，甚至一些代理記賬機(jī)構(gòu)通過(guò)快遞方式取得客戶的原始票據(jù)資料。建賬人員和報(bào)稅人員與服務(wù)對(duì)象缺乏溝通，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)未作深入調(diào)查研究，基本按照見(jiàn)票記賬的原則進(jìn)行建賬和納稅申報(bào)。這種記賬模式無(wú)法確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的真實(shí)性和成本票據(jù)的可靠性，容易在不經(jīng)意間助力一些客戶達(dá)成非法目的，給服務(wù)企業(yè)埋下被稅務(wù)稽查的隱患，同時(shí)也增加代理記賬機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

3? ? ?規(guī)范代理記賬機(jī)構(gòu)管理的建議

3.1? ?規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在服務(wù)質(zhì)量提升上創(chuàng)新

代理記賬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)就由市場(chǎng)供求關(guān)系決定，但代理記賬行業(yè)發(fā)展迅猛，缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的約束，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸惡化。為保證代理記賬行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)、良性發(fā)展，建議相關(guān)行業(yè)主管部門參考注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)和稅務(wù)師行業(yè)，從代理機(jī)構(gòu)的人力成本、風(fēng)險(xiǎn)因素等方面考慮制定代理記賬機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理辦法，規(guī)范行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而避免低價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，確保代理記賬行業(yè)從業(yè)人員的待遇和代理記賬機(jī)構(gòu)合理的利潤(rùn)空間，以提高服務(wù)質(zhì)量，促使代理記賬行業(yè)健康發(fā)展［5］。

要探索差異化服務(wù)管理模式，結(jié)合不同客戶的管理需求針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，強(qiáng)化服務(wù)的差異化特色，以吸引更多的客戶。首先，要基于現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行目標(biāo)客戶的選擇。目標(biāo)客戶需要具備以下條件：賬戶余額與對(duì)賬單余額有出入；所處行業(yè)屬于特殊行業(yè)且業(yè)務(wù)內(nèi)容有針對(duì)性；內(nèi)部制度建設(shè)缺失，費(fèi)用管理不科學(xué)；往來(lái)明細(xì)中存在應(yīng)收未收、應(yīng)付未付款項(xiàng)，且數(shù)額較大，時(shí)間超過(guò)一年周期；企業(yè)規(guī)模較大，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，內(nèi)部人員較多，社保繳納存在問(wèn)題；實(shí)收資本到位率低；年度同期業(yè)務(wù)收入情況存在較大出入；管理層對(duì)財(cái)務(wù)工作比較關(guān)注，現(xiàn)有問(wèn)題比較突出，且對(duì)服務(wù)水平有較高要求；業(yè)務(wù)量存在不穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)；在電話、實(shí)地回訪中明確有合作意向；保持長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，主觀上比較信任本機(jī)構(gòu)；企業(yè)性質(zhì)在高新技術(shù)領(lǐng)域認(rèn)定范圍內(nèi)；內(nèi)部存在大規(guī)模進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，出售方存在信用缺失、出逃或已經(jīng)注銷等問(wèn)題。其次，準(zhǔn)確定位并科學(xué)分析目標(biāo)客戶。主要涉及以下流程：登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢企業(yè)基本情況，明確股東及關(guān)聯(lián)企業(yè)基本信息，評(píng)估企業(yè)組織管理和股東能力；登錄工商信息網(wǎng)對(duì)企業(yè)年報(bào)、稅務(wù)辦理主管機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)異常情況等進(jìn)行查詢；系統(tǒng)梳理企業(yè)基本信息資料，及時(shí)完善售前咨詢表；進(jìn)行個(gè)稅申報(bào)目錄的調(diào)取，查驗(yàn)社保、工資等是否存在異常，并將存在的問(wèn)題進(jìn)行備注；分析賬實(shí)不符的基本動(dòng)因；查驗(yàn)財(cái)務(wù)報(bào)表信息，解決代理記賬引發(fā)的賬務(wù)處理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題；按照相關(guān)目錄的余額數(shù)據(jù)分析客戶、股東、供應(yīng)商等相關(guān)人員的基本情況，明確主要原因；分析近三年收入、成本、費(fèi)用等基本結(jié)構(gòu)，明確主要的發(fā)展動(dòng)態(tài)。最后，與目標(biāo)客戶預(yù)約見(jiàn)面，了解客戶需求，按照不同客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與基本需求進(jìn)行特色服務(wù)產(chǎn)品的定制與設(shè)計(jì)。通過(guò)定制化、差異性的戰(zhàn)略規(guī)劃，全面轉(zhuǎn)變代理記賬機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)類型，優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，拓展盈利空間，為整個(gè)代理記賬行業(yè)的深化發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

3.2? ?提高代理記賬人員的綜合素質(zhì)，在選人用人上創(chuàng)新

首先，提高代理記賬人員的選聘條件。代理記賬機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，盡量提高從業(yè)人員的入職門檻，以便選聘高素質(zhì)的從業(yè)人員［6］。一方面，主管代理記賬業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)的發(fā)展有重大作用，建議代理記賬機(jī)構(gòu)盡量選聘具有一定職稱等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。另一方面，在選聘代理記賬從業(yè)人員時(shí)，盡量從工作經(jīng)驗(yàn)和人員穩(wěn)定性兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。如果人員流動(dòng)性大，就會(huì)導(dǎo)致隱性成本增加，并且頻繁的工作交接會(huì)給服務(wù)對(duì)象傳遞不良信號(hào)，不利于在客戶心中樹(shù)立機(jī)構(gòu)穩(wěn)定發(fā)展的形象，不能維持與客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

其次，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)提升，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。第一，作為代理記賬機(jī)構(gòu)主管部門的財(cái)政部，要有針對(duì)性地對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。第二，近年來(lái)，國(guó)家對(duì)增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等稅種作出較大調(diào)整，針對(duì)小微企業(yè)和特殊行業(yè)出臺(tái)不少稅收優(yōu)惠政策，代理記賬機(jī)構(gòu)要及時(shí)組織內(nèi)部培訓(xùn)，掌握最新財(cái)稅變化，從而提高代理記賬的服務(wù)質(zhì)量。代理記賬機(jī)構(gòu)要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行記賬業(yè)務(wù)和辦稅流程規(guī)范培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)操相結(jié)合的方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。第三，代理記賬機(jī)構(gòu)要鼓勵(lì)記賬人員積極進(jìn)行自我學(xué)習(xí)提升，對(duì)考取各級(jí)會(huì)計(jì)職稱，取得財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)的稅務(wù)師資格、資產(chǎn)評(píng)估師資格的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)提高薪酬福利水平，以提高全員學(xué)習(xí)的積極性［7］。

最后，提升代理記賬人員的職業(yè)道德。代理記賬人員一定要遵守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德，不得泄露或出賣在代理記賬過(guò)程中知悉的客戶的商業(yè)秘密，不得主動(dòng)或接受客戶的授意，瞞報(bào)收入或虛增成本，建立虛假賬務(wù)，偷逃國(guó)家稅金，要時(shí)刻保持職業(yè)警惕性，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.3? ?深入服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新與服務(wù)對(duì)象的溝通方式和溝通內(nèi)容

代理記賬機(jī)構(gòu)應(yīng)按國(guó)家會(huì)計(jì)規(guī)范建賬，按國(guó)家稅法要求如實(shí)申報(bào)納稅。作為精通財(cái)稅知識(shí)的建賬人員和報(bào)稅人員，要定期深入服務(wù)企業(yè)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)相關(guān)崗位的人員進(jìn)行財(cái)稅政策宣傳，并指導(dǎo)其配合開(kāi)展工作；及時(shí)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通，對(duì)于一些不懂財(cái)稅政策的負(fù)責(zé)人提出的違法請(qǐng)求，要及時(shí)給他們普及財(cái)稅常識(shí)，使其明確違法風(fēng)險(xiǎn)和違法成本，遏制他們的不法思想，助力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。對(duì)于極少數(shù)不法思想頑固的負(fù)責(zé)人，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕他們的要求，果斷放棄合作，加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)保障代理記賬機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

4? ? ?結(jié)束語(yǔ)

雖然代理記賬行業(yè)已被小微企業(yè)接受，但大部分代理記賬機(jī)構(gòu)仍然存在諸多問(wèn)題。企業(yè)在采用代理記賬模式時(shí)，須謹(jǐn)慎選擇合法經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)水平較高、管理規(guī)范的代理記賬機(jī)構(gòu)。代理機(jī)構(gòu)要不斷提升財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。相關(guān)行業(yè)管理部門需要制定集收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)于一體的代理記賬標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。三方共同努力，使我國(guó)代理記賬行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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