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        基于KANO模型智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間設(shè)計的可持續(xù)性探索

        2024-05-23 00:00:00張輝
        河南圖書館學(xué)刊 2024年4期
        關(guān)鍵詞:Kano模型智慧圖書館高校圖書館

        收稿日期:2024-03-27

        作者簡介:張輝(1974—" ),廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。

        * 本文系2023年度廣東省圖書文化信息協(xié)會社會科學(xué)研究課題項目“智慧圖書館空間設(shè)計的可持續(xù)性探索”的階段性研究成果之一,項目編號:GDTWKT2023-25。

        摘" 要:智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間成為高校圖書館發(fā)展的新著力點(diǎn),文章基于KANO模型探索了高校智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間的可持續(xù)設(shè)計,發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)研討類共享空間的可持續(xù)設(shè)計應(yīng)注重空間管理調(diào)控和避免干擾因素,休閑文化類共享空間的可持續(xù)設(shè)計應(yīng)注重虛擬空間體驗(yàn)和智能化知識資源。

        關(guān)鍵詞:智慧圖書館;高校圖書館;學(xué)習(xí)共享空間;KANO模型

        中圖分類號:G250""" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A""" 文章編號:1003-1588(2024)04-0126-05

        1" 背景

        高校圖書館是高校師生的學(xué)習(xí)與文化交流中心,不僅能夠?yàn)閺V大師生提供信息服務(wù),還是高校教師、學(xué)生以及師生之間社交的場所。通過高校圖書館,師生可以直接獲取信息,也可以間接共享信息,滿足自身學(xué)習(xí)與科研需求。隨著數(shù)字化信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的深化,智慧圖書館儼然已成為高校圖書館的新模式與新趨勢[1]。智慧圖書館具有智能化特征,能夠?yàn)樽x者提供個性化的智慧空間,滿足他們的閱讀體驗(yàn),高校圖書館通過智慧空間為讀者塑造更加舒適的智慧環(huán)境,服務(wù)效能顯著增強(qiáng)[2]。在此背景下,高校圖書館應(yīng)與時俱進(jìn),構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)共享空間,高校圖書館智慧學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)已成為下一階段空間發(fā)展的熱點(diǎn)。

        2" 文獻(xiàn)回顧

        學(xué)習(xí)共享空間起源于1999年加拿大Guelph大學(xué)Mclaughin圖書館,發(fā)展于21世紀(jì)初的北美高校[3]。西方學(xué)術(shù)界對圖書館學(xué)習(xí)共享空間進(jìn)行了深入的探索,Oblinger認(rèn)為學(xué)習(xí)共享空間不是簡單的學(xué)習(xí)場所,學(xué)校圖書館應(yīng)將空間與教學(xué)、技術(shù)相結(jié)合,為學(xué)生提供便利的、互動式的學(xué)習(xí)空間場所[3]。Beagle指出學(xué)習(xí)共享空間是多方協(xié)同的成果,學(xué)校圖書館應(yīng)與提供支持的其他單位合作,共同打造學(xué)習(xí)共享空間[4]。Bennett界定學(xué)習(xí)共享空間為滿足學(xué)生需求的共享式場所,學(xué)習(xí)共享空間的本質(zhì)是改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式,增強(qiáng)學(xué)生的協(xié)作式學(xué)習(xí)能力以及培養(yǎng)其創(chuàng)新思維[5]。

        學(xué)習(xí)共享空間在我國高校圖書館出現(xiàn)得較晚,但智慧圖書館的發(fā)展與應(yīng)用極大地增強(qiáng)了我國高校圖書館的學(xué)習(xí)共享空間建設(shè),上海交通大學(xué)、香港中文大學(xué)、南京理工大學(xué)、華東師范大學(xué)等高校的圖書館學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)用均取得了顯著的成績,也推動了學(xué)界對圖書館學(xué)習(xí)共享空間的研究。邵陽基于深層學(xué)習(xí)探索了高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間設(shè)計,提出批判探究式、促進(jìn)對話式、自主學(xué)習(xí)型和項目導(dǎo)向型四類學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)計[6]。劉建平探索了高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間的智慧化服務(wù),包括智慧書店、信用積分、智慧感知學(xué)習(xí)場所等[7]。楊敏以泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例,介紹了圖書館學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)計理念與目標(biāo),提出了智慧圖書館環(huán)境下學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)計與布局策略[8]。

        縱觀已有的研究文獻(xiàn),對智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間的內(nèi)涵、構(gòu)成、實(shí)踐應(yīng)用都取得了豐碩的研究成果,但仍然不夠精細(xì),特別是對學(xué)習(xí)共享空間的分類研究與空間可持續(xù)性設(shè)計不夠深入。為此,本研究在對高校智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上,開展了空間設(shè)計的可持續(xù)性探索。

        3" 智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間

        智慧圖書館環(huán)境下,高校圖書館的學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)滿足學(xué)生多樣化學(xué)習(xí)需求,提供實(shí)體和虛擬的空間環(huán)境,大致可以分為學(xué)習(xí)研討類空間和休閑文化類空間兩大類。

        張輝:基于KANO模型智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間設(shè)計的可持續(xù)性探索*

        學(xué)習(xí)研討類空間包括學(xué)習(xí)類共享空間和研討類共享空間。學(xué)習(xí)類共享空間主要休現(xiàn)為以班級為單位的學(xué)習(xí)空間,一方面,圖書館可以設(shè)置專門的班級流動站,學(xué)生可以在專屬的班級圖書館流動站進(jìn)行閱讀與溝通,方便他們在圖書館開放期間的學(xué)習(xí)共享交流;另一方面,圖書館可以在寢室設(shè)置24小時自助閱覽室,各個班級可以組織學(xué)生在24小時自助閱覽室進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流,滿足他們隨時隨地的學(xué)習(xí)需求。研討類共享空間主要體現(xiàn)為自習(xí)或?qū)n}性學(xué)習(xí)空間,一方面,圖書館可以為學(xué)生提供自習(xí)研討區(qū),每個自習(xí)研討區(qū)遵循大而全的原則,配備沙發(fā)、桌椅、插座、Wi-Fi等,允許學(xué)生對課程和作業(yè)進(jìn)行交流,推動學(xué)生之間的思想碰撞與主動學(xué)習(xí)能力的提升;另一方面,圖書館可以為學(xué)生提供專題討論區(qū),包括四六級考試討論區(qū)和計算機(jī)等級考試討論區(qū)等,每個專題討論區(qū)遵循小而精的原則,配備專門的學(xué)習(xí)資料,為學(xué)生的考級復(fù)習(xí)提供幫助,同時推動學(xué)生之間的互動與交流,促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的共同提升。

        休閑文化類空間包括休閑類共享空間和文化類共享空間。休閑類共享空間主要體現(xiàn)為休閑閱讀空間和社團(tuán)交流空間,一方面,圖書館可以將各個樓層的大廳利用起來,配備沙發(fā)、桌椅、書架,為學(xué)生提供輕松舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境,學(xué)生可以隨時進(jìn)行交流互動,在交流過程中分享自己的學(xué)習(xí)心得,學(xué)生也可以在休閑閱讀空間以讀會友,共同進(jìn)步;另一方面,圖書館可以劃定專門的區(qū)域?yàn)樯鐖F(tuán)提供交流場所,如舞蹈俱樂部、英語俱樂部、跆拳道俱樂部、演講與口才俱樂部等,各個社團(tuán)的成員可以到相應(yīng)的俱樂部專屬區(qū)域進(jìn)行學(xué)習(xí)與共享。文化類共享空間主要體現(xiàn)為地方文化展覽、藝術(shù)展覽和紅色經(jīng)典閱讀空間,一方面,圖書館可以依托當(dāng)?shù)匚幕厣?,開辟地方文化展覽空間,收集反映當(dāng)?shù)貧v史與文化的書籍,或體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣乃囆g(shù)品,通過展覽的形式吸引學(xué)生前來觀賞,在觀賞過程中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行互動交流,實(shí)現(xiàn)知識共享;另一方面,圖書館可以依托學(xué)校的專業(yè)特色開辟藝術(shù)展覽空間,如幼兒繪畫、手工作品、雕刻作品等,將學(xué)生的作品集中起來進(jìn)行展覽,同專業(yè)的學(xué)生可以在展覽區(qū)相互學(xué)習(xí)與借鑒,共享知識和信息。

        4" 智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間設(shè)計

        4.1" 研究方法

        本研究采用KANO模型判定學(xué)生的需求優(yōu)先順序。KANO模型是以赫茲伯格的雙因素理論為基礎(chǔ)構(gòu)建的對用戶需求和滿意度進(jìn)行優(yōu)先排序的定性分析工具。該模型將用戶的需求分為五大類,見表1,分別是興奮型(A)、期望型(O)、基本型(M)、無差異型(I)和反向需求(Q),根據(jù)用戶對需求功能的敏感度確定優(yōu)先順序,敏感度測算指標(biāo)包括Better和 Worse系數(shù)判定,計算公式分別如下:

        Better=A+O)/(A+O+M+I),該指標(biāo)介于0~1之間,Better值越大說明敏感性越大,優(yōu)先級越高;

        Worse=-(O+M)/(A+O+M+I),該指標(biāo)介于-1~0

        之間,Worse值越小,說明敏感性越大,優(yōu)先級越高。

        4.2 "學(xué)習(xí)共享空間要素

        智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間以讀者需求為中心,融合知識、環(huán)境、技術(shù)、服務(wù)等要素,推動了讀者學(xué)習(xí)模式的個性化、多元化與智慧化發(fā)展。智慧學(xué)習(xí)共享空間創(chuàng)建要求提升知識資源服務(wù)、減少干擾因素、增強(qiáng)用戶的感知體驗(yàn)、促進(jìn)空間的便捷管控,對應(yīng)的要素包括知識資源服務(wù)要素、減少干擾因素、用戶感知體驗(yàn)要素、空間便捷管理要素。其中,知識資源服務(wù)要素主要指圖書館的數(shù)字資源或紙質(zhì)館藏書籍、文獻(xiàn),可滿足用戶在學(xué)習(xí)時的資料查找需求等。減少干擾因素主要指為用戶提供安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境,提高他們的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)沉浸感。用戶感知體驗(yàn)要素主要指用戶對學(xué)習(xí)共享空間軟件和硬件的使用感知,優(yōu)化他們的感知體驗(yàn),有利于其滿意度和滿足度的提升??臻g便捷管理要素主要指為用戶提供智能化的空間服務(wù),如智能化調(diào)控空間溫度、濕度和亮度,以及智能化提供空間導(dǎo)航,為用戶提供全方位的空間服務(wù)。

        4.3" 構(gòu)建學(xué)生需求指標(biāo)

        基于智慧圖書館學(xué)習(xí)共享空間要素,本研究界定學(xué)生學(xué)習(xí)共享空間需求指標(biāo),包括智能化知識資源、虛擬空間體驗(yàn)和空間管理調(diào)控。通過對高校圖書館館員的訪談,挖掘、篩選、整合學(xué)生的智慧化需求,本研究構(gòu)建目標(biāo)學(xué)生的需求層次,見表2。

        4.4" 學(xué)習(xí)共享空間學(xué)生需求統(tǒng)計

        本研究邀請在校學(xué)生填寫KANO模型問卷,根據(jù)問卷結(jié)果計算A1~D3共12個指標(biāo)的滿意度值Better和不滿意度值Worse,并確定各個指標(biāo)的需求類別。本研究共發(fā)放問卷100份,其中81份有效并被納入數(shù)據(jù)分析模型,有效回收率81%,統(tǒng)計81份有效問卷計算指標(biāo)需求,結(jié)果見表3和下頁表4。

        4.5" 學(xué)習(xí)共享空間可持續(xù)設(shè)計

        在KANO模型中,M是基本型需求,是圖書館必須提供的服務(wù),提供該服務(wù)能夠增強(qiáng)用戶的滿意度,不提供該服務(wù)則可能降低用戶的滿意度。O是期望型需求,是用戶期望的圖書館服務(wù),提供該服務(wù)有助于用戶滿意度的顯著增強(qiáng)。A是興奮型需求,是能夠?yàn)橛脩魩眢@喜的服務(wù),提供該服務(wù)則用戶的滿意度可能迅速增強(qiáng),不提供該服務(wù)也不會影響用戶的滿意度。I是無差異型需求,屬于無所謂的需求,提供或不提供均不會對用戶滿意度產(chǎn)生影響。

        由表3可知,在智慧圖書館學(xué)習(xí)研討類空間,學(xué)生的基本型需求包括A1、A2、A3、B1、B2、B3,學(xué)生的期望型需求為D2,學(xué)生的興奮型需求為C2、C3,學(xué)生的無差異型需求為C1、D1、D3。因此,學(xué)生在智慧圖書館學(xué)習(xí)研討類共享空間中,對空間管理調(diào)控和干擾因素有基本的要求,屬于必備條件,同時他們期望紙質(zhì)資源和電子資源的同步化,增加學(xué)習(xí)的便利性,此外沉浸式體驗(yàn)和閱讀環(huán)境能夠增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。由此可以得出,智慧圖書館學(xué)習(xí)研討類共享空間設(shè)計的可持續(xù)包括:一是要注重空間管理調(diào)控,包括預(yù)約智慧化簽到、物理環(huán)境智慧化調(diào)節(jié)、空間設(shè)施智慧化管理。二是要避免干擾因素,包括隔板智慧化調(diào)節(jié)、視線智慧化隔斷、噪音智慧化監(jiān)控。三是要提升資源供給的便利度,即實(shí)現(xiàn)紙電資源一體化。四是要提升沉浸式感知,包括沉浸式空間體驗(yàn)、沉浸式空間服務(wù)。

        由表4可知,在智慧圖書館休閑文化類空間中,學(xué)生的基本型需求包括C1、C2、C3、D1、D2、D3,學(xué)生的興奮型需求為A2,學(xué)生的無差異型需求為A1、A3、B1、B2、B3。因此,學(xué)生在智慧圖書館休閑文化類共享空間中,對虛擬空間體驗(yàn)和智能化知識資源等要素有基本要求,屬于必備條件,同時智能調(diào)控空間燈光、溫度、濕度和通風(fēng)能夠增強(qiáng)學(xué)生的感知體驗(yàn)。由此可以得出,智慧圖書館休閑文化類共享空間設(shè)計的可持續(xù)包括:一是要注重虛擬空間體驗(yàn),包括智慧化空間導(dǎo)航、沉浸式空間體驗(yàn)、沉浸式空間服務(wù)。二是要提供智能化知識資源,包括紙質(zhì)資源可視化、電子資源立體化、紙電資源同步化。三是要重視實(shí)體空間的身體感受,即智慧化調(diào)節(jié)物理環(huán)境。

        5" 結(jié)語

        智慧圖書館環(huán)境下,高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間分為學(xué)習(xí)研討類空間和休閑文化類空間兩大類。學(xué)習(xí)共享空間背景下學(xué)生的需求點(diǎn)包括知識資源服務(wù)要素、減少干擾因素、用戶感知體驗(yàn)要素、空間便捷管理要素。不同的共享空間為學(xué)生提供差異化服務(wù)功能,導(dǎo)致學(xué)生的需求有所不同。在學(xué)習(xí)研討類空間中,學(xué)生的基本需求表現(xiàn)為空間管理調(diào)控和干擾因素規(guī)避;在休閑文化類空間中,學(xué)生的基本需求表現(xiàn)為虛擬空間體驗(yàn)和智能化知識資源。智慧圖書館應(yīng)著眼于學(xué)生需求設(shè)計學(xué)習(xí)共享空間,最大限度地為學(xué)生的學(xué)習(xí)與交流提供便利。

        參考文獻(xiàn):

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        (編校:崔萌)

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