衣元宏

摘要：在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)量激增，亟須一批有綜合能力的數(shù)據(jù)館員進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理與服務(wù)需求的匹配。為強(qiáng)化館員服務(wù)能力，公共圖書(shū)館應(yīng)在國(guó)家政策和用戶需求指引下，參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)館員職責(zé)，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，優(yōu)化現(xiàn)有館員職能，提升數(shù)據(jù)服務(wù)能力。文章以大數(shù)據(jù)環(huán)境為背景，探討了新環(huán)境下公共圖書(shū)館對(duì)館員能力需求的變化，闡述了數(shù)據(jù)館員的服務(wù)內(nèi)容和能力要求，并據(jù)此提出了數(shù)據(jù)館員的培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境；公共圖書(shū)館；數(shù)據(jù)館員；培養(yǎng)策略

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2024）03-0052-03

在互聯(lián)網(wǎng)普及和新技術(shù)迭代發(fā)展的雙重加持下，數(shù)據(jù)服務(wù)快速滲透至社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)量激增，亟須專業(yè)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。近年來(lái)，出于服務(wù)效率和安全考慮，國(guó)家高度重視數(shù)據(jù)管理，《科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法》《中國(guó)科學(xué)院科學(xué)數(shù)據(jù)管理與開(kāi)放管理辦法（試行）》等一系列政策或文件相繼出臺(tái)，帶動(dòng)科研機(jī)構(gòu)、公共文化機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)管理人才的需求快速增加[1]。隨著公共圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)替代傳統(tǒng)紙質(zhì)借閱成為主要服務(wù)形式。數(shù)據(jù)服務(wù)在為用戶提供便捷化、智能化服務(wù)的同時(shí)使圖書(shū)館的數(shù)據(jù)量迅速增多，為應(yīng)對(duì)這一變化，數(shù)據(jù)館員正在成為必備崗位之一，圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理服務(wù)也逐步向?qū)I(yè)化方向發(fā)展[2]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)管理是公共圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)據(jù)治理的重要方式，數(shù)據(jù)館員是公共圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)和服務(wù)的必要媒介。

1大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館對(duì)館員能力需求的變化

1.1大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館資源管理需求

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致出現(xiàn)海量數(shù)據(jù)，社會(huì)各領(lǐng)域都意識(shí)到了數(shù)據(jù)的價(jià)值和數(shù)據(jù)管理的重要性。公共圖書(shū)館信息服務(wù)以幫助對(duì)象進(jìn)行信息交流、組織和利用為目標(biāo)，以促進(jìn)知識(shí)普及和文化傳播[3]。大數(shù)據(jù)環(huán)境使公共圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)載體向智能終端和移動(dòng)智能終端轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的圖文、聲像等信息被存儲(chǔ)在磁、光、電等介質(zhì)中，具備占用空間小、積存密度大、傳輸速度快、呈現(xiàn)形式多樣、便于分享交流等優(yōu)點(diǎn)?？偡逐^體系的建立和完善使各成員館的數(shù)字館藏極大豐富，能夠囊括各類學(xué)科知識(shí)和文化作品，數(shù)據(jù)庫(kù)和電子出版物成為公共圖書(shū)館的重要館藏，圖書(shū)館的資源管理也需要發(fā)生相應(yīng)的變化。文獻(xiàn)載體形式的變化導(dǎo)致資源管理方式需求發(fā)生改變，當(dāng)前公共圖書(shū)館資源高度數(shù)字化，數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)量多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，資源引入過(guò)程中配置不合理和重復(fù)引入現(xiàn)象普遍存在[4]。用戶需求也是新環(huán)境下公共圖書(shū)館強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理的動(dòng)因之一，一方面，隨著智能化數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，圖書(shū)館會(huì)積累大量的用戶數(shù)據(jù)，如用戶基礎(chǔ)信息、行為信息等，如果不進(jìn)行有效處理會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行緩慢；另一方面，用戶的便捷化、個(gè)性化需求促使公共圖書(shū)館強(qiáng)化讀者數(shù)據(jù)的整理、收集和分析，并通過(guò)多樣化途徑提供資源服務(wù)。

1.2大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書(shū)館館員角色轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是社會(huì)各行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。公共圖書(shū)館的館藏資源、閱讀服務(wù)等也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)字化改造，向用戶提供更加便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)。館員是公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理的載體，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下館員應(yīng)通過(guò)能力拓展與強(qiáng)化完成角色的轉(zhuǎn)變[5]。首先，館員應(yīng)從紙質(zhì)服務(wù)者向數(shù)據(jù)應(yīng)用者轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式下的館員為用戶提供借閱流通、參考咨詢等服務(wù)，工作被動(dòng)重復(fù)，停留在機(jī)械保管或借閱等“流水線”服務(wù)水平，而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，海量激增的數(shù)據(jù)迫使館員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理、分析、管理與利用，使資源具備更高的利用價(jià)值。其次，館員應(yīng)從數(shù)字資源指導(dǎo)者向數(shù)據(jù)管理者轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用過(guò)程中，已有部分館員開(kāi)始接觸最初的數(shù)據(jù)管理工作，指導(dǎo)開(kāi)展數(shù)字資源建設(shè)、科技查新、文獻(xiàn)計(jì)量等工作，但隨著數(shù)字化建設(shè)程度的深化，數(shù)據(jù)管理的要求逐漸提高，館員的數(shù)據(jù)管理素養(yǎng)也應(yīng)相應(yīng)提升，成長(zhǎng)為具備專業(yè)素養(yǎng)的數(shù)據(jù)管理者[6]。再次，館員應(yīng)從資源管理者向服務(wù)研究者轉(zhuǎn)變，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)管理積累，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)字資源與用戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)這層轉(zhuǎn)變需要館員通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)其需求，并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)追蹤事物發(fā)展軌跡，研究服務(wù)規(guī)律。

2數(shù)據(jù)館員服務(wù)內(nèi)容與能力要求

2.1數(shù)據(jù)館員服務(wù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)館員的服務(wù)內(nèi)容包含數(shù)據(jù)管理與分析、價(jià)值挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)可視化與訪問(wèn)等，貫穿用戶服務(wù)的整個(gè)周期[7]。首先，數(shù)據(jù)館員負(fù)責(zé)公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)管理工作，包括數(shù)據(jù)的采集、整理、存儲(chǔ)和清洗等，確保數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)確性、完整性，同時(shí)利用相應(yīng)的分析工具與技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)資源分布與用戶喜好之間的關(guān)系，提供數(shù)據(jù)資源精準(zhǔn)推送服務(wù)；其次，數(shù)據(jù)館員通過(guò)分析館藏資源數(shù)據(jù)、用戶借閱數(shù)據(jù)等，挖掘資源數(shù)據(jù)中的隱藏信息，發(fā)現(xiàn)特定主題研究熱點(diǎn)，同時(shí)了解用戶對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)的反饋意見(jiàn)；再次，數(shù)據(jù)館員利用可視化工具將館藏資源進(jìn)行多樣化展示，幫助用戶以更加全面、直觀的形式理解和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.2數(shù)據(jù)館員能力要求

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館館員應(yīng)具備以下能力：一是數(shù)據(jù)思維能力，包含數(shù)據(jù)意識(shí)、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)倫理。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)館員要能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打破以往的“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，同時(shí)在收集數(shù)據(jù)資源的過(guò)程中確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性，精準(zhǔn)識(shí)別數(shù)據(jù)造假、數(shù)據(jù)重復(fù)等問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)化數(shù)據(jù)版權(quán)的保護(hù)和隱私問(wèn)題[8]。二是知識(shí)能力。數(shù)據(jù)館員應(yīng)具備多學(xué)科、多層次知識(shí)背景，包含相應(yīng)的行業(yè)政策法規(guī)、管理流程與計(jì)劃、數(shù)據(jù)服務(wù)與出版等[9]。三是技術(shù)能力。數(shù)據(jù)館員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能、綜合素養(yǎng)和特殊技能，專業(yè)技能指數(shù)據(jù)管理服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)具備的數(shù)據(jù)收集、清洗、挖掘與分析等能力，綜合素養(yǎng)指完成知識(shí)服務(wù)所需的溝通協(xié)調(diào)、組織計(jì)劃、合作創(chuàng)新等能力，特殊技能指與數(shù)據(jù)管理相關(guān)的科研能力、評(píng)估能力、創(chuàng)新能力等。四是工具能力。數(shù)據(jù)館員應(yīng)掌握一系列工具、軟件的使用方法，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件及數(shù)據(jù)的編程、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)與可視化處理等。

3公共圖書(shū)館數(shù)據(jù)館員培養(yǎng)策略

3.1明確服務(wù)定位，強(qiáng)化過(guò)程培養(yǎng)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館需要應(yīng)用高新技術(shù)推進(jìn)自身的研究與實(shí)踐升級(jí)，技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用的逐步深化也是館員提升自身能力的過(guò)程。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)館員參與數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)系統(tǒng)的科學(xué)論證、功能設(shè)計(jì)、調(diào)試應(yīng)用等環(huán)節(jié)，提升館員對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)作模式、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)交換機(jī)制的了解程度，同時(shí)提升館員的數(shù)據(jù)思維能力[10]。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)館員參與數(shù)據(jù)服務(wù)空間建設(shè)過(guò)程，通過(guò)對(duì)供需兩端使用者的空間需求進(jìn)行深度分析，利用空間資源調(diào)節(jié)和虛擬空間設(shè)計(jì)等提升數(shù)據(jù)資源的服務(wù)效率與效果。再次，公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)館員參與數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)作與維護(hù)，指導(dǎo)館員在總結(jié)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化其對(duì)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)及服務(wù)體系形成整體認(rèn)知，提升他們的基礎(chǔ)服務(wù)能力和拓展服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)自主可控。

3.2拓寬成長(zhǎng)渠道，鼓勵(lì)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)

館員能力的提升是一個(gè)自我突破的過(guò)程。在數(shù)據(jù)資源服務(wù)方面，當(dāng)前多數(shù)公共圖書(shū)館館員的能力與實(shí)際要求之間仍存在一定差距，需要通過(guò)多樣化培養(yǎng)途徑和鼓勵(lì)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)縮小差距，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)向數(shù)據(jù)館員的轉(zhuǎn)化?？茖W(xué)合理的學(xué)習(xí)機(jī)制是館員長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和提升自身技能的重要保證，同時(shí)也能使館員逐步轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型館員，因此，公共圖書(shū)館可效仿國(guó)內(nèi)外先進(jìn)圖書(shū)館推行“轉(zhuǎn)身—終身”學(xué)習(xí)機(jī)制，為每位館員制訂專屬學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方案，形成數(shù)據(jù)館員科學(xué)培養(yǎng)體系。崗前培訓(xùn)是館員提升自身能力和對(duì)接服務(wù)要求的必要手段，公共圖書(shū)館通過(guò)崗前培訓(xùn)方式能夠針對(duì)不同崗位、不同層次的館員進(jìn)行培訓(xùn)，使其深入了解不同環(huán)節(jié)的管理、使用和運(yùn)作模式，全面深化館員對(duì)服務(wù)的了解，促進(jìn)和引導(dǎo)館員自我發(fā)展。服務(wù)反饋和用戶評(píng)價(jià)是提升館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力的外在動(dòng)力，館員角色的轉(zhuǎn)變是一個(gè)自身能力提升與外界需求對(duì)接的過(guò)程，公共圖書(shū)館制定相應(yīng)的監(jiān)督與考核管理機(jī)制有助于提升館員的專業(yè)服務(wù)能力，使館員在使用新系統(tǒng)、新設(shè)備、新服務(wù)的過(guò)程中不斷改進(jìn)服務(wù)方法，強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同。

3.3強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，構(gòu)建服務(wù)制度

圖書(shū)館行業(yè)尚未形成科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)管理制度，多數(shù)圖書(shū)館是在沿用已有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上增加若干條款，這種方法雖有一定促進(jìn)作用，但不能解決根本問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、方式等都與傳統(tǒng)服務(wù)有很大區(qū)別，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)館員管理制度有助于全館上下統(tǒng)一服務(wù)理念，建立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的革新發(fā)展。數(shù)據(jù)館員管理制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：首先，規(guī)范數(shù)據(jù)館員的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，在傳統(tǒng)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上要求館員具備較強(qiáng)的專業(yè)能力、技術(shù)能力，同時(shí)要求他們具備一定的學(xué)科專業(yè)背景，確保數(shù)據(jù)館員具備較高的綜合素養(yǎng)。其次，強(qiáng)化數(shù)據(jù)館員的協(xié)作能力。數(shù)據(jù)服務(wù)是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的過(guò)程，不同數(shù)據(jù)服務(wù)模塊之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、虛擬場(chǎng)景和自助設(shè)備完成對(duì)接，依靠某個(gè)館員的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要不同的館員分工協(xié)作，因此，制度應(yīng)逐步淡化個(gè)體意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)效能，激發(fā)每個(gè)館員的主觀能動(dòng)性，形成服務(wù)合力。再次，明確服務(wù)獎(jiǎng)懲措施。數(shù)據(jù)服務(wù)成效是每位館員個(gè)體努力成果的集中體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)需要每個(gè)環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，保證每位館員的工作成效是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺(tái)順暢運(yùn)行和高效服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，制度應(yīng)明確要求不同崗位館員的技術(shù)及服務(wù)流程，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，保證積極上進(jìn)的館員得到獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，督促工作不力的館員進(jìn)行自我調(diào)整，逐步構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)核心團(tuán)隊(duì)。

4結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)館員在公共圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)和數(shù)據(jù)服務(wù)中扮演著極為重要的角色。館員角色轉(zhuǎn)換是宏觀環(huán)境變化和公共圖書(shū)館自身服務(wù)需求雙重動(dòng)力推動(dòng)的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書(shū)館應(yīng)明確自身服務(wù)定位，通過(guò)多樣化渠道、多元化形式將數(shù)據(jù)館員培養(yǎng)滲透到數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)與數(shù)據(jù)服務(wù)全過(guò)程，為不同崗位、不同層次館員制訂專屬成長(zhǎng)方案，使其具備較高的綜合服務(wù)能力，逐步形成綜合能力強(qiáng)的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于公共文化事業(yè)。

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（編校：周雪芹）