摘"要：2018年3月，一則財(cái)經(jīng)新聞引發(fā)熱議：某程對6000元機(jī)票收取9000元天價(jià)退票費(fèi)，致使旅客投訴維權(quán)。此類新聞層出不窮，背后是行業(yè)人員的整體素質(zhì)下降。本文以行業(yè)發(fā)展為背景，通過查閱資料、深入課堂、訪談?wù){(diào)研等方法，分析專業(yè)課程思政教學(xué)改革情況，以及高職類民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)特性，提出從源頭挖掘可融思政元素，重塑課程架構(gòu)，探索民航職業(yè)教育和素養(yǎng)教育深度融合的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，希望能夠?yàn)槠渌n程提供一些借鑒和思考。

關(guān)鍵詞：課程思政；教學(xué)設(shè)計(jì)；教學(xué)實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F24"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.05.041

0"引言

2018年3月，一則財(cái)經(jīng)新聞引發(fā)熱議：某程對購買價(jià)為6000元的機(jī)票收取了9000元的天價(jià)退票費(fèi)，引發(fā)旅客不滿，旅客將該事件投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)。事件經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)客服人員存在亂收費(fèi)、隱性收費(fèi)、未按流程規(guī)范操作而受到消費(fèi)者協(xié)會(huì)處罰并勒令限期整改。這給行業(yè)工作人員敲響了警鐘，提升行業(yè)人員的整體素質(zhì)迫在眉睫。

2018年，教育部在《關(guān)于開展“三全育人”"綜合改革試點(diǎn)工作的通知》文件中，提出了“全員育人、全程育人、全方位育人”"的“三全育人”的概念。2020"年，教育部印發(fā)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)。《綱要》強(qiáng)調(diào)，讓所有高校、所有教師、所有課程都承擔(dān)好育人責(zé)任，守好一段渠，種好責(zé)任田，使各類課程與思政課程同向同行，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，讓專業(yè)課程成為課程思政建設(shè)的重要載體，課程思政亦為專業(yè)教育注入靈魂，使之更加鮮活生動(dòng)，從而構(gòu)建全員全程全方位育人大格局。

本研究依托民航運(yùn)輸專業(yè)核心課程民航客票銷售為例進(jìn)行分析研究，探索專業(yè)課程思政建設(shè)具體建設(shè)思路和方法。

1"專業(yè)課程介紹

民航運(yùn)輸專業(yè)目前依托崗位工作需求、人才培養(yǎng)方案及課程標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)專業(yè)課程，主要分為客運(yùn)服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、營銷服務(wù)三大職業(yè)方向。其中營銷服務(wù)類課程，主要開設(shè)了民航客票銷售、民航貨運(yùn)銷售實(shí)務(wù)、民航市場營銷、民航市場分銷渠道管理、客戶關(guān)系管理等專業(yè)核心課程，而其中民航客票銷售是民航運(yùn)輸專業(yè)的核心課程，是為培養(yǎng)適應(yīng)民航發(fā)展需要的，專門從事航空公司客票銷售、機(jī)票代理、呼叫中心、客戶服務(wù)、機(jī)場客服、航空旅游服務(wù)等涉及客票銷售及航空旅游工作的核心技能。因此，從提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)出發(fā)，探究抓好本課程思政建設(shè)的具體路徑和實(shí)施措施，才能真正實(shí)現(xiàn)民航運(yùn)輸服務(wù)專業(yè)育人育才教育相統(tǒng)一。

2"依托課程思政建設(shè)思路

以教學(xué)團(tuán)隊(duì)為依托，將相關(guān)課程采用“模塊化”對本課程各章節(jié)知識(shí)進(jìn)行素材挖掘，秉承“明原理、精技能、守規(guī)則、”的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合“立德樹人”高質(zhì)量人才培養(yǎng)，充分挖掘客票背后所蘊(yùn)含的思想價(jià)值和精神內(nèi)涵，科學(xué)拓展業(yè)務(wù)知識(shí)的廣度，凝練課程所涉及的民航行業(yè)、我國國情、全球國際、傳統(tǒng)文化等角度，構(gòu)建符合本門課程特點(diǎn)與實(shí)際情況課程思政體系，增加課程的知識(shí)性、人文性，提升引領(lǐng)性、時(shí)代性和開放性。

針對民航營銷類專業(yè)課程，擬對客票銷售方面的行業(yè)、企業(yè)及發(fā)展進(jìn)行思政元素挖掘、設(shè)計(jì)、融入教學(xué)全流程，希望能在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)之上，探索一條更加具體的、可實(shí)現(xiàn)的實(shí)施路徑豐富、完善本課程體系和標(biāo)準(zhǔn)，從根本上改變教師教學(xué)理念、完善課程教學(xué)方式、注重學(xué)生素養(yǎng)教育，從而提升本課程教學(xué)質(zhì)量。具體建設(shè)路徑如下。

2.1"建設(shè)教學(xué)資源庫

在原有的省級(jí)專業(yè)資源庫的基礎(chǔ)上，增加思政素材，搜集人物故事、行業(yè)風(fēng)采、企業(yè)發(fā)展、國家政策等方面建設(shè)教學(xué)資源庫或案例庫，比如在介紹交通運(yùn)輸發(fā)展體系時(shí)，借用鄭和下西洋、近代海洋爭奪戰(zhàn)等素材樹立學(xué)生全局意識(shí)，了解民航作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的重要性；介紹客票銷售服務(wù)時(shí)，借用反面案例天價(jià)退票費(fèi)，建立學(xué)生底線思維，學(xué)會(huì)在工作中誠實(shí)守信，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全面踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀等。

以民航客票銷售課程為例，該課程內(nèi)容包括民航發(fā)展歷程，民航運(yùn)輸特征及優(yōu)勢、民航客票運(yùn)價(jià)計(jì)算原理及邏輯，客票銷售流程、特點(diǎn)及注意事項(xiàng)，客票售后服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)、流程及操作處理及服務(wù)注意事項(xiàng)，特殊旅客購票流程、特點(diǎn)及注意事項(xiàng)，航班不正常情況的處理事宜。根據(jù)《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》中“課程思政建設(shè)內(nèi)容要圍繞政治認(rèn)同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識(shí)、道德修養(yǎng)等重點(diǎn)優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給”的要求，在本課程思政建設(shè)過程中，從政治認(rèn)同、家國情懷、文化素養(yǎng)、法律意識(shí)、道德修養(yǎng)5個(gè)維度深度挖掘提煉專業(yè)知識(shí)體系中所蘊(yùn)含的思政元素。

2.2"創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境

結(jié)合國家提出的“一帶一路”及人類命運(yùn)共同體、民航區(qū)域協(xié)同發(fā)展、民航高質(zhì)量發(fā)展等建設(shè)背景，進(jìn)行教學(xué)情境創(chuàng)設(shè)，重構(gòu)課程各教學(xué)單元知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生對大國風(fēng)采，民族自豪。例如在進(jìn)行國際旅行證件知識(shí)介紹時(shí)，借用“集裝箱藏尸案”偷渡的話題，引導(dǎo)學(xué)生分組展開思考并搜集信息，引導(dǎo)學(xué)生從偷渡人員的背景和偷渡的原因等深入分析，掌握工作中如何防范偷渡。同時(shí)抽絲剝繭，解開疑惑，還原“集裝箱藏尸案”真正的悲哀是祖國沒有提供安全的生存環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生珍惜現(xiàn)有的美好生活，堅(jiān)定愛國熱情。

2.3"改變授課模式

真正落實(shí)以學(xué)生為中心開展教學(xué)活動(dòng)，過程中通過各種案例引發(fā)學(xué)生求知欲望，采用“精講理論—虛擬操練—實(shí)踐提升”的“理虛實(shí)”一體化教學(xué)模式逐層遞進(jìn)，以國家職業(yè)技能鑒定，國際客運(yùn)上崗資格證和新出臺(tái)的國家《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》為“理論依據(jù)”，以仿真模擬系統(tǒng)為“虛擬環(huán)境”，以學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地——校企合作實(shí)訓(xùn)基地為“實(shí)訓(xùn)環(huán)境”，虛實(shí)結(jié)合，揚(yáng)長避短，輔以校企聯(lián)合共建的“在線課程”豐富資源，多方位多角度實(shí)現(xiàn)理論點(diǎn)撥、虛擬仿真、實(shí)訓(xùn)操作的銜接融合，從而切實(shí)解決傳統(tǒng)教學(xué)過程中存在的技能容易被忽視，難以全方位操練等痛點(diǎn)問題，有效提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.4"優(yōu)化評(píng)價(jià)方案

改變原有唯分?jǐn)?shù)論，加強(qiáng)過程考核及思政素養(yǎng)提升考核。例如國際客票運(yùn)價(jià)教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)采用多主體、多維度、全流程過程性綜合考評(píng)，結(jié)合線上教學(xué)平臺(tái)輔助，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)資源和數(shù)據(jù)的采集與整合，準(zhǔn)確掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)效果，同時(shí)性設(shè)置增值性評(píng)價(jià)，全面落實(shí)崗課賽證融通。

（1）多主體：采用智慧職教平臺(tái)，教師、生生、企業(yè)兼職教師進(jìn)行多主體評(píng)價(jià)；

（2）多維度：從知識(shí)目標(biāo)達(dá)成度、能力目標(biāo)達(dá)成度、素養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成度三個(gè)維度開展多環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)；

（3）全流程：按照課前、課中、課后三個(gè)階段進(jìn)行全程評(píng)價(jià)；

（4）增值性評(píng)價(jià)：后續(xù)開展校級(jí)知識(shí)代碼及操作技能競賽，考查學(xué)生階段性知識(shí)掌握情況；課程教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，展開國際客運(yùn)上崗證資格證書考核內(nèi)容培訓(xùn)，貫徹落實(shí)崗課賽證融通的要求。

3"教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施過程

習(xí)近平總書記曾說：好的思想政治教育應(yīng)該像鹽。這個(gè)比喻形象生動(dòng)的指明了課程思政的實(shí)施策略：思政教育要潤物細(xì)無聲地融入滲透到專業(yè)教學(xué)中。本課程圍繞個(gè)模塊內(nèi)容挖掘的思政目標(biāo)，將思政元素以顯性或內(nèi)隱的方式融入課前—課中—課后全程教學(xué)活動(dòng)中，思政主線貫穿教學(xué)全程。下面以航班延誤為例，介紹本課程思政教育實(shí)施路徑，將顯性教育與隱性教育全面融會(huì)貫通，潤物無聲地將正確的價(jià)值觀和堅(jiān)定的理想信念有效傳達(dá)給學(xué)生。

3.1"課前準(zhǔn)備

課前準(zhǔn)備是上好一堂課的關(guān)鍵所在，挖掘并尋找思政元素作為課程引入的案例或?qū)зp，引發(fā)學(xué)生思考，例如課前發(fā)布自學(xué)任務(wù)，要求學(xué)生觀看視頻《昆明機(jī)場航班延誤，近萬名旅客滯留機(jī)場，沖突不斷上演》案例，并查找與本課程內(nèi)容相關(guān)的思政素材，并按學(xué)習(xí)小組整理成匯報(bào)材料，以便課堂討論。這樣不僅拓展了學(xué)生學(xué)習(xí)的思路，還鍛煉了自主學(xué)習(xí)的能力，同時(shí)又能引發(fā)學(xué)生共情，了解學(xué)生思政學(xué)習(xí)的深度和廣度，便于教師進(jìn)行課前總結(jié)并調(diào)整教學(xué)策略。

3.2"課中訓(xùn)練

課中在多個(gè)環(huán)節(jié)上巧妙融入思政元素。在整個(gè)課堂教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，教師引導(dǎo)，采用小組討論、成果匯報(bào)、教師講解及點(diǎn)評(píng)、師生互評(píng)、生生互評(píng)等教學(xué)方式開展。首先，通過復(fù)習(xí)點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生建立模塊化知識(shí)的連續(xù)性；通過成果匯報(bào)，完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果及換位思考目標(biāo)的達(dá)成度體現(xiàn)，從而樹立學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的專業(yè)態(tài)度、誠實(shí)守信的服務(wù)品質(zhì)；通過講授新知，將課程內(nèi)容分解，通過2W1H原則（What、Why、How）講解延誤是什么，為什么會(huì)有延誤，背后的原因等，并著重介紹如何處理航班延誤引發(fā)的后續(xù)問題，繼而學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并能獨(dú)立解決問題，全方位完成專業(yè)技能知識(shí)傳授，并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)建立延誤旅客的焦慮思考，產(chǎn)生同理心，更加愿意提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)生底線思維牢不可破，因?yàn)檠诱`的本質(zhì)是為了旅客生命安全，樹立學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定職業(yè)認(rèn)同；最后教師借助案例“美聯(lián)航因超售暴力驅(qū)趕亞裔旅客事件”點(diǎn)評(píng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生了解任何一個(gè)案例背后都有巨大的規(guī)則漏洞，學(xué)會(huì)全面了解利弊，辯證看待問題本質(zhì)，樹立大局意識(shí)和家國情懷信念，引導(dǎo)學(xué)生建立新時(shí)代的使命感和社會(huì)責(zé)任感，努力爭做時(shí)代榜樣。

3.3"課后拓展

課后學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容，拓展行業(yè)知識(shí)，凝練思政精神，幫助學(xué)生在自主學(xué)習(xí)和探索的過程中，學(xué)會(huì)利用生態(tài)網(wǎng)絡(luò)資訊探尋網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（第三方代理）規(guī)則表達(dá)方式及優(yōu)缺點(diǎn)分析，訓(xùn)練創(chuàng)新思維，為崗位技能的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4"結(jié)束語

在專業(yè)課程中融入思政教育，從教師團(tuán)隊(duì)、課程標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容挖掘、課堂實(shí)施到評(píng)價(jià)進(jìn)行課程思政體系構(gòu)建，“精準(zhǔn)透徹、深入融合”地在專業(yè)教學(xué)中融入思政內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)傳道授業(yè)與育人育才的統(tǒng)一，思政教育與專業(yè)教育同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，并在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，提升課程思政“三全”育人的質(zhì)量。

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