董媛媛

摘 要：在醫(yī)院人事檔案管理工作開展過(guò)程中，探索“以人為本”模式的重要價(jià)值，將“以人為本”的基本理念為核心，開展人事檔案管理相關(guān)工作，提出“以人為本”理念下醫(yī)院人事檔案管理工作具體策略，包括對(duì)醫(yī)院人事檔案管理制度、管理理念、管理過(guò)程中的方案優(yōu)化，提升醫(yī)院人事檔案管理人員綜合能力。充分發(fā)揮醫(yī)院人事檔案對(duì)醫(yī)院整體管理的積極作用，使醫(yī)院人事檔案管理能更多地體現(xiàn)出人性化的特征，助力醫(yī)院整體管理水平的提高。

關(guān)鍵詞：“以人為本”理念；醫(yī)院；人事檔案管理；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

在醫(yī)院人事檔案管理工作實(shí)際開展中，要充分發(fā)揮“以人為本”理念所具有的積極價(jià)值，促使醫(yī)院工作人員增強(qiáng)對(duì)人事檔案管理工作的重視。從我國(guó)醫(yī)院整體管理角度分析，人事檔案管理是對(duì)人事信息集中管理的重要手段，其對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展具有十分重要的參考價(jià)值。醫(yī)院重要的人事信息資源多數(shù)情況下是通過(guò)人事檔案方式予以體現(xiàn)的，不僅記錄了醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)歷，還體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)能力及其社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展情況等。在充分發(fā)揮這些信息積極作用的基礎(chǔ)上，能促使醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人能力充分的了解，最大限度地保證人事資源調(diào)配的合理性，有針對(duì)性地為醫(yī)院工作人員提供繼續(xù)培訓(xùn)及繼續(xù)教育等相關(guān)的資源，因此，人事管理工作的開展具有十分積極的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、醫(yī)院發(fā)展中人事檔案管理的積極價(jià)值

1.支持醫(yī)院的人才篩選工作

醫(yī)院在實(shí)際落實(shí)經(jīng)營(yíng)及管理相關(guān)工作過(guò)程中，其工作人員大體包含兩種類型：（1）支撐醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的后勤人員；（2）服務(wù)于一線的醫(yī)務(wù)人員。其中，醫(yī)務(wù)人員占比相對(duì)較高，使得醫(yī)院在開展人事檔案管理工作時(shí)，相關(guān)工作多數(shù)圍繞醫(yī)務(wù)人員的情況予以落實(shí)。在管理醫(yī)務(wù)工作人員人事檔案時(shí)，要想確保醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員都能有全面了解，把握其各個(gè)方面信息，醫(yī)院人事檔案完整性是十分重要的前提條件，尤其是醫(yī)院在實(shí)際人才培養(yǎng)、人才識(shí)別以及人才發(fā)現(xiàn)過(guò)程中，人事檔案的記錄信息是十分重要的依據(jù)。如醫(yī)院的人事檔案管理部門可將醫(yī)院內(nèi)部所有工作人員的個(gè)人信息、學(xué)歷背景、工作經(jīng)歷以及技能證書等多項(xiàng)信息詳細(xì)整理歸檔，以便于醫(yī)院隨時(shí)、高效、全面地評(píng)估人才、篩選可用人才。從醫(yī)院角度分析，醫(yī)院在實(shí)際培育以及選拔醫(yī)務(wù)人才時(shí)，這部分工作的開展質(zhì)量不僅會(huì)對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平產(chǎn)生直接影響，也會(huì)影響醫(yī)院自身在醫(yī)療行業(yè)中整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷地完善醫(yī)院內(nèi)部人事檔案信息，醫(yī)院內(nèi)部在實(shí)際人才選拔過(guò)程中才能真正具備充足的依據(jù)。此外，人事部門還可通過(guò)人事檔案管理流程和方法為醫(yī)院提供多樣化的人才評(píng)估工具和方法，比如常見的績(jī)效評(píng)估，比如專業(yè)的能力評(píng)估，比如預(yù)見性的潛力評(píng)估等，以便于支持醫(yī)院做好人才篩選工作，提高人才培育質(zhì)量和效率。

2.提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)

醫(yī)院在選拔醫(yī)務(wù)人才過(guò)程中，人事檔案信息具有十分重要的參考價(jià)值，高質(zhì)量開展醫(yī)院人事檔案管理工作，不僅能提升醫(yī)院整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)提高醫(yī)院業(yè)務(wù)水平也有十分積極的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。事實(shí)上，從醫(yī)院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)整體水平的角度來(lái)分析，人事檔案管理工作的影響作用不僅體現(xiàn)在人才選拔這項(xiàng)工作上，借助完善的人事檔案材料，醫(yī)院管理層還能對(duì)醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)情況、能力特點(diǎn)有更加全面、清晰的了解，甚至能從人事檔案信息中了解醫(yī)務(wù)工作人員身體健康情況以及參加項(xiàng)目實(shí)踐等方面。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在結(jié)合本院發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，合理調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，科學(xué)使用人才，不斷提高醫(yī)療團(tuán)隊(duì)整體的醫(yī)療水平，為醫(yī)院的整體發(fā)展提供必要的支撐。與此同時(shí)，醫(yī)院的人事檔案管理可將醫(yī)院?jiǎn)T工參與的培訓(xùn)情況有效記錄，具體包括培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容、效果等，這樣可為醫(yī)院提供更系統(tǒng)、更全面、更具體的培訓(xùn)記錄和發(fā)展情況，有助于醫(yī)院了解員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，由此為醫(yī)院的人才發(fā)展提供支持和指導(dǎo)，為醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)提升奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

3.保證醫(yī)院管理制度順利落實(shí)

在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革持續(xù)深入的大環(huán)境下，醫(yī)院在實(shí)際管理工作中，需要加大對(duì)人事檔案管理制度的重視，醫(yī)院要想真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展，需要醫(yī)院每一個(gè)科室共同努力，在協(xié)同運(yùn)作基礎(chǔ)上，醫(yī)院才能真正實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)科室在工作中的懈怠都會(huì)影響醫(yī)院整體的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。因此，醫(yī)院在建立工作制度過(guò)程中，人事檔案信息也是可參考的重要資源。通過(guò)深入分析人事檔案相關(guān)信息，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)醫(yī)務(wù)人員的研究工作開展情況以及專業(yè)水平都有深度的了解，保證工作安排的合理性，確保不同科室之間能真正實(shí)現(xiàn)便利的業(yè)務(wù)信息溝通，不斷提升醫(yī)院各科室在診療工作開展過(guò)程中的整體效率以及能力。尤其在新的發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的大背景下，人事檔案信息為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展提供必要的保障。具體分析醫(yī)院發(fā)展中人事檔案管理保障醫(yī)院管理制度順利落實(shí)的具體表現(xiàn)，一是可為醫(yī)院提供全面的員工信息，為醫(yī)院管理制度合力制定提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持；二是支持制度的有效執(zhí)行，如人才招聘、人才培訓(xùn)、人才考核及人才晉升等制度和流程的執(zhí)行，這為醫(yī)院管理制度制定提供科學(xué)依據(jù)；三做好制度的有效監(jiān)督，為醫(yī)院提供科學(xué)的監(jiān)督與管理；四是支持制度的改進(jìn)，讓醫(yī)院的管理制度有持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力；五是提高制度執(zhí)行效率。

4.保證醫(yī)院職工福利待遇公正、公平

從醫(yī)院發(fā)展角度分析，醫(yī)院職工福利待遇以及工資水平會(huì)對(duì)其思想情緒產(chǎn)生直接影響，良好的福利待遇是提升醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚力的重要手段，會(huì)正向影響醫(yī)院發(fā)展以及經(jīng)營(yíng)。但是，對(duì)不同類型的員工，醫(yī)院也需要依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)核算其福利待遇，避免出現(xiàn)毫無(wú)節(jié)制地提升員工福利待遇水平的情況，在保證醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性的基礎(chǔ)上，維護(hù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)高質(zhì)量地開展人事檔案管理相關(guān)工作，醫(yī)院能清晰地了解不同類型員工為醫(yī)院發(fā)展做出的貢獻(xiàn)、工作時(shí)間、職稱以及職務(wù)變化情況等，為提高員工福利待遇水平提供充足的依據(jù)，促使醫(yī)院制定福利待遇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能更多地體現(xiàn)出合理性以及科學(xué)性，最大限度地保證醫(yī)院職工福利待遇的公平性。

二、“以人為本”理念在醫(yī)院人事檔案管理中使用的策略

1.構(gòu)建“以人為本”的醫(yī)院人事檔案管理制度

醫(yī)院想真正實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步發(fā)展，人是最為重要的核心生產(chǎn)力。在實(shí)際開展管理工作時(shí)，人往往處于中心地位，如果忽視了人所具有的積極價(jià)值以及重要地位，那么則很難做到對(duì)員工真正關(guān)心、尊重以及理解，限制了員工為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值的熱情。因此，在醫(yī)院人事檔案管理制度構(gòu)建過(guò)程中，要切實(shí)突出“以人為本”的基本理念，充分考量醫(yī)院職工實(shí)際需求，在充分發(fā)揮管理制度的制約作用前提下，還應(yīng)發(fā)揮管理制度所具有的激勵(lì)價(jià)值，促使醫(yī)院?jiǎn)T工在工作中嚴(yán)格自我約束。與此同時(shí)，在構(gòu)建“以人為本”的醫(yī)院人事檔案管理制度時(shí)，還需著重思考以下幾方面，一是必須尊重每一名員工的價(jià)值和尊嚴(yán)；二是要注意保護(hù)員工的隱私，不可泄露其個(gè)人信息；三是注重為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐獲得晉升機(jī)會(huì)；四是要關(guān)注員工的實(shí)際需求和感受，為其提供良好的工作環(huán)境，讓員工的滿意度和忠誠(chéng)度提高。

針對(duì)醫(yī)院人事檔案管理工作實(shí)際開展，需要系統(tǒng)化構(gòu)建管理制度，為醫(yī)院一線員工和領(lǐng)導(dǎo)之間搭建溝通橋梁，具體可從以下幾個(gè)方面入手：

第一，從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)角度分析，在工作開展過(guò)程中，需要主動(dòng)解放思想，打破傳統(tǒng)人事檔案管理觀念所帶來(lái)的限制，優(yōu)化醫(yī)院檔案管理工作開展環(huán)境，創(chuàng)新醫(yī)院人事檔案管理工作開展的方式以及理念，在充分發(fā)揮檔案管理人員工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況給予更多關(guān)注，有針對(duì)性地調(diào)整檔案管理工作的模式，并合理地優(yōu)化檔案管理工作制度。

第二，從醫(yī)院各工作崗位角度分析，各部門需要主動(dòng)參與建立醫(yī)院人事檔案管理制度工作中，而作為醫(yī)院專門的負(fù)責(zé)檔案工作人員來(lái)說(shuō)，需要充分結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方案，確保醫(yī)院人事檔案管理工作的開展能更好地契合醫(yī)院實(shí)際的發(fā)展需要。

2.創(chuàng)新醫(yī)院人事檔案管理理念

在醫(yī)院管理工作開展過(guò)程中，要想真正體現(xiàn)現(xiàn)代化管理制度所具備的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院需要在抓管理的基礎(chǔ)上，關(guān)注醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升，使服務(wù)和管理之間能真正實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)，發(fā)揮兩者相輔相成的關(guān)系。如果無(wú)法高質(zhì)量落實(shí)檔案管理工作，那么醫(yī)院整體服務(wù)效能也會(huì)受到影響，增加管理工作難度。因此，醫(yī)院在開展檔案服務(wù)相關(guān)工作時(shí)，要充分發(fā)揮“以人為本”基本理念，創(chuàng)新醫(yī)院檔案管理工作的理念，使檔案管理工作的質(zhì)量能得到進(jìn)一步提高。從現(xiàn)階段情況來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，其所發(fā)揮的作用已經(jīng)不可忽視，因此，在檔案管理工作中應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，不僅為醫(yī)院人事檔案的存儲(chǔ)提供更多便利，還能在較大程度上使檔案管理工作更多地體現(xiàn)出社會(huì)化以及民主化特征，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化醫(yī)院人事檔案管理工作中積極創(chuàng)新檔案服務(wù)模式。因此，作為醫(yī)院人事檔案管理人員，需要加大重視數(shù)據(jù)化檔案存儲(chǔ)平臺(tái)的構(gòu)建，通過(guò)多種不同手段，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)階段人事檔案信息數(shù)字化處理，并結(jié)合用戶實(shí)際需求，對(duì)檔案信息實(shí)行必要的整合。在醫(yī)院人事檔案管理工作開展過(guò)程中，需要利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等手段構(gòu)建人事檔案信息訪問(wèn)渠道，豐富信息共享方式，采用層級(jí)化方式為醫(yī)院不同層次的工作人員提供訪問(wèn)檔案信息的權(quán)限。除此之外，檔案管理人員在開展檔案服務(wù)過(guò)程中，“以人為本”是需要遵循的基本理念。同時(shí)，充分突出團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，工作人員也需要相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流以及溝通，不斷創(chuàng)新醫(yī)院檔案服務(wù)模式、方法和內(nèi)容。

3.制定“以人為本”的醫(yī)院人事檔案管理激勵(lì)方案

醫(yī)院要使人事檔案管理的工作質(zhì)量能真正得以提升，必須借助相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，不斷鼓勵(lì)檔案管理人員創(chuàng)新管理方式和管理技術(shù)，促進(jìn)醫(yī)院人事檔案管理整體水平提高，在醫(yī)院發(fā)展以及促進(jìn)人事檔案管理水平提高的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)平衡的重要條件，真正滿足醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中對(duì)檔案資源的需求。醫(yī)院在開展人事檔案管理工作時(shí)，通過(guò)制定激勵(lì)機(jī)制，能充分調(diào)動(dòng)人事檔案管理人員在工作中的積極性，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平。在制定“以人為本”的醫(yī)院人事檔案管理激勵(lì)方案時(shí)，首先應(yīng)建立一套科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)體系，具體應(yīng)將員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、工作表現(xiàn)以及職業(yè)發(fā)展等方面納入評(píng)價(jià)體系中，以便于綜合性評(píng)估員工的工作成果，將評(píng)估成果作為激勵(lì)依據(jù)。其次，醫(yī)院應(yīng)制定一系列的激勵(lì)措施，以此有效激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，比如制定階梯性的績(jī)效獎(jiǎng)金、提供多元的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及增加福利待遇等，讓員工因激勵(lì)措施而主動(dòng)工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)做出貢獻(xiàn)，提高工作質(zhì)量和效率。最后，醫(yī)院還應(yīng)重視建立反饋機(jī)制，通過(guò)獲取員工提出的意見和建議來(lái)了解員工的具體需求，給予針對(duì)性的問(wèn)題解決，讓員工對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信服力和向心力。此外，醫(yī)院應(yīng)明白醫(yī)療屬于服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是精神上還是身體上都承受著一定壓力，所以應(yīng)對(duì)員工多一些關(guān)懷和肯定，并將關(guān)懷工作納入激勵(lì)管理中，有效提升員工的幸福感和歸屬感。

4.“以人為本”促進(jìn)醫(yī)院檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)院在實(shí)際開展人事檔案管理相關(guān)工作過(guò)程中，信息化建設(shè)已經(jīng)成為一個(gè)十分重要的趨勢(shì)，其中涉及十分復(fù)雜的工作內(nèi)容。在缺少專業(yè)人員支持的前提下，開展信息化建設(shè)工作的難度相對(duì)較高。從現(xiàn)階段情況分析，部分醫(yī)院對(duì)信息化建設(shè)工作并未給予足夠的重視，醫(yī)院人事檔案管理人員無(wú)論是在技術(shù)水平、年齡方面，還是在學(xué)歷方面都難以滿足實(shí)際的管理需要，導(dǎo)致醫(yī)院人事檔案管理信息化建設(shè)過(guò)程中面臨重重阻礙。另外，由于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的特殊性，在實(shí)際檔案管理的過(guò)程中，保密性和公共性之間需要做好協(xié)調(diào)。在醫(yī)院人事檔案數(shù)量持續(xù)增加的大背景下，也對(duì)檔案管理人員專業(yè)水平提出了更高的要求，對(duì)此，做好醫(yī)院檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)工作具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，在醫(yī)院檔案管理人員隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，需要制訂科學(xué)、合理且實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，在做好人員培訓(xùn)的工作基礎(chǔ)上，使檔案管理人員隊(duì)伍整體的專業(yè)能力以及技術(shù)水平都能在較大程度上提高，豐富其掌握的檔案管理以及數(shù)字化、信息化知識(shí)，更好地支持醫(yī)院人事檔案管理工作順利開展。

其次，檔案管理人員在實(shí)際落實(shí)人事檔案管理相關(guān)工作過(guò)程中，需要專門安排人員開展人事檔案管理有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，確保人事檔案管理工作負(fù)責(zé)人員不僅能具備扎實(shí)的專業(yè)操作技能，還能具備良好的職業(yè)道德操守，真正增強(qiáng)相關(guān)人員的檔案管理意識(shí)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院管理工作中人事檔案管理是相對(duì)基礎(chǔ)的一部分工作，有些醫(yī)院在實(shí)際開展人事檔案管理工作過(guò)程中，由于依然采取傳統(tǒng)管理方式，導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)此項(xiàng)工作缺少足夠的重視，醫(yī)院人事檔案管理工作開展沒有達(dá)到預(yù)期的效果。對(duì)此，需要積極創(chuàng)新醫(yī)院人事檔案管理工作的方式方法，將現(xiàn)代的數(shù)字化、信息化技術(shù)融入人事檔案管理工作中，并在工作中融合“以人為本”的工作理念，構(gòu)建“以人為本”的醫(yī)院人事檔案管理工作制度，創(chuàng)新醫(yī)院人事檔案管理工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)相關(guān)工作人員加大培育力度，提高其綜合能力。并且，還要在人事檔案管理工作中積極采用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新管理模式，進(jìn)一步提高查閱、存儲(chǔ)和利用人事檔案的效率，真正發(fā)揮醫(yī)院人事檔案信息資源所具有的積極價(jià)值，為提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)、全面的基礎(chǔ)。

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（作者單位：聊城市中醫(yī)醫(yī)院）