李楚櫻　黃曉林

摘 要：二手車交易課程作為二手車鑒定與評估專業(yè)的核心課程，對二手車專業(yè)人才培養(yǎng)起到關(guān)鍵作用。新時代對二手車專業(yè)人才的需求，使二手車交易課程的開發(fā)方向需緊密聯(lián)系企業(yè)的用人需求。二手車交易課程的開發(fā)，主要目標(biāo)在于培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的高素質(zhì)技能人才。本課程基于工作過程設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法及學(xué)業(yè)評價方式。以工作任務(wù)為載體，理論與實操同步進(jìn)行，在一體化工作學(xué)習(xí)站完成本課程的學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：二手車交易 一體化 典型工作任務(wù)

1 引言

二手車交易作為二手車鑒定與評估專業(yè)的核心課程，對人才培養(yǎng)起著關(guān)鍵作用。根據(jù)人社部印發(fā)《推進(jìn)技工院校工學(xué)一體化技能人才培養(yǎng)模式實施方案》指引，技工院校需緊密對接產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)變革趨勢。二手車行業(yè)發(fā)展迅速，《二手車交易》課程的改革與探索，幫助學(xué)生從學(xué)校學(xué)習(xí)到就業(yè)工作緊密銜接，培養(yǎng)符合行業(yè)人才需求的技能人才。本課程基于工作過程設(shè)計課程的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法及學(xué)業(yè)評價方式，為學(xué)生提供完整工作過程的學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為職業(yè)院校教育教學(xué)改革共同追捧的方向。

2 課程學(xué)習(xí)目標(biāo)確立

二手車交易作為二手車鑒定與評估專業(yè)的核心課程，本著培養(yǎng)具備綜合職業(yè)素養(yǎng)的高技能人才為目標(biāo)，以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，在一體化學(xué)習(xí)工作站，完成本課程的學(xué)習(xí)。本課程總體學(xué)習(xí)目標(biāo)為：在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生以小組合作或獨(dú)立工作的方式，按照二手車交易流程規(guī)范，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成二手車收購任務(wù)、查驗車輛合法性、承接鑒定評估報告確定銷售價格、為客戶詳細(xì)介紹車輛狀況、成功將車輛銷售并辦理過戶手續(xù)，本著精益求精、一絲不茍的工匠精神，勝任二手車交易工作，對工作過程的學(xué)習(xí)進(jìn)行歸納總結(jié)與評價、分析存檔。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生善于思考、分析問題，提升學(xué)生的語言表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力，具備符合職業(yè)素養(yǎng)要求的高技能人才。

3 學(xué)習(xí)任務(wù)的定位與設(shè)計

二手車鑒定與評估專業(yè)的建設(shè)，是基于行業(yè)發(fā)展需求孕育而生的，是近幾年來成立的新專業(yè)。二手車交易課程作為本專業(yè)的核心課程，在開發(fā)設(shè)計過程中，也需要緊密貼近行業(yè)人才需求來進(jìn)行設(shè)定課程學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)來源于真實的工作環(huán)境。本專業(yè)在建設(shè)過程中，也吸取汽車專業(yè)教育教學(xué)改革過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，本著以職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，走訪多家二手車行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，比如“人人車”、“天天拍”、“查博士”、“瓜子網(wǎng)”等，開展行業(yè)企業(yè)調(diào)研、召開實踐專家訪談會，與企業(yè)的管理層負(fù)責(zé)人、人力部門主管、二手車銷售員進(jìn)行交流。通過這些形式對二手車鑒定與評估專業(yè)所涵蓋的崗位群進(jìn)行工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，明確他們對人才的需求，確定本職業(yè)范圍的活動內(nèi)容。以課程開發(fā)為切入點(diǎn)，以二手車職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)為基準(zhǔn)，全面考慮本職業(yè)崗位需求和發(fā)展的可持續(xù)性，經(jīng)過對行動領(lǐng)域的分析、歸納等共確定6個典型工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為6門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，分別是二手車整備、二手車交易、二手車鑒定技術(shù)、二手車價值評估、二手車金融服務(wù)、二手車企業(yè)經(jīng)營與管理等6門專業(yè)核心課程（如圖1）。本課程屬于中級工層次，遵循從新手、生手、熟手到能手的職業(yè)成長規(guī)律，序化典型工作任務(wù)，轉(zhuǎn)換成一體化課程，形成了本專業(yè)一體化核心課程體系。本課程既是對二手車整備、二手車鑒定技術(shù)、二手車價值評估等前導(dǎo)課程知識、技能的深入，又是對二手車金融服務(wù)、二手車企業(yè)經(jīng)營與管理等后續(xù)課程學(xué)習(xí)的重要基礎(chǔ)。在課程體系中起到承前啟后的重要作用，對二手車的知識、技能結(jié)構(gòu)和能力培養(yǎng)起到關(guān)鍵作用。

二手車交易工作，在二手車行業(yè)中起到?jīng)Q定性的關(guān)鍵作用。二手車企業(yè)對車輛的收購與售出，都是對銷售人員工作的考驗。通過企業(yè)走訪、調(diào)查問卷、實踐專家訪談會等方式，從而進(jìn)一步研究這些崗位的特點(diǎn)，了解當(dāng)前崗位工作的任務(wù)分析，優(yōu)化課程的內(nèi)容和方向，使學(xué)生具備做好這些工作任務(wù)所應(yīng)有的基本能力和職業(yè)素養(yǎng)。從而確定了二手車交易典型工作任務(wù)，選取了6個代表性的工作任務(wù)構(gòu)成了本課程的六個學(xué)習(xí)任務(wù)（學(xué)習(xí)領(lǐng)域）。分別為二手車收購（12學(xué)時）、二手車售前準(zhǔn)備（24學(xué)時）、二手車產(chǎn)品介紹（36學(xué)時）、二手車價格商談與異議處理（24學(xué)時）、二手車成交與過戶辦理（12學(xué)時）、二手車售后跟蹤（12學(xué)時）。確定職業(yè)活動內(nèi)容，設(shè)計教學(xué)單元，同時開發(fā)工作頁等教學(xué)材料，參照企業(yè)的工作評價進(jìn)行課堂評價，從而實現(xiàn)“四個結(jié)合”，即教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位的能力要求相結(jié)合；教學(xué)過程與工作過程相結(jié)合；學(xué)生的角色與企業(yè)員工的角色相結(jié)合；學(xué)習(xí)的內(nèi)容與職業(yè)崗位的工作內(nèi)容相結(jié)合。通過“四個結(jié)合”培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感，使學(xué)生“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，從而提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

4 教學(xué)過程設(shè)計

《二手車交易》課程是一門綜合性很強(qiáng)的課程，同時對理論知識的要求也比較高，為后續(xù)課程《二手車金融服務(wù)》、《二手車經(jīng)營與管理》等奠定基礎(chǔ)。本課程遵循以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，按照工作過程組織教學(xué)過程，采用“做、學(xué)、教”合一的行動導(dǎo)向教學(xué)方法。教師從原來知識、技術(shù)的傳授者，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣邔W(xué)生綜合職業(yè)能力的促進(jìn)者、學(xué)習(xí)資源的提供者、制訂計劃與實施計劃的咨詢者、學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督者以及學(xué)習(xí)績效的評估者。在本課程的教學(xué)中，倡導(dǎo)工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)組織方式。即按企業(yè)真實的工作過程組織教學(xué)流程，學(xué)生在課堂上經(jīng)歷“車輛收購→車輛整備→銷售車輛車況介紹→異議處理→車輛售出并辦理過戶手續(xù)→售后跟蹤”的整個過程，獲得工作過程知識（包括理論與實踐知識）并掌握操作技能，從而促進(jìn)學(xué)生了解工作對象、工具材料、工作方法、勞動組織方式和工作要求等各種要素及其相互關(guān)系。

以課程《二手車交易》中的“二手車產(chǎn)品介紹”學(xué)習(xí)任務(wù)的教學(xué)組織為例。企業(yè)的工作流程為：接收任務(wù)→接待準(zhǔn)備→客戶需求分析→開展車型介紹→完成接待任務(wù)→客戶跟蹤回訪，經(jīng)轉(zhuǎn)化的教學(xué)流程為： 創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境→收集車輛整備信息→制定銷售計劃→實施銷售演練作業(yè)→客戶溝通→評價與反饋，教師通過六步法來組織教學(xué)，體現(xiàn)完整的工作過程。教師通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境和模擬收車，使學(xué)生明確任務(wù)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)認(rèn)同感；通過查閱資料、填寫工作頁完成收集二手車交易的相關(guān)信息，使學(xué)生運(yùn)用汽車六方位繞車介紹法與FAB介紹法則進(jìn)行產(chǎn)品介紹，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力；通過制定演練計劃環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生完成二手車交易流程圖的制定，并編寫演練話術(shù)腳本；通過模擬演練環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，以小組工作的方法，完成二手車交易的模擬演練，從而綜合運(yùn)用銷售技巧提高銷售技能；通過評價反饋環(huán)節(jié)，讓學(xué)生學(xué)會自我評價與反思，培養(yǎng)學(xué)生溝通表達(dá)能力。

5 學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計

二手車交易是在車輛整備、二手車價值評估、二手車技術(shù)狀況鑒定的基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為載體，進(jìn)行車輛收購，確定銷售價格，查驗并整備，熟悉車況并能清晰地給客戶介紹，面對不同類型的車輛，能夠通過六方位繞車介紹法，詳細(xì)介紹車輛實況，解答客戶的疑慮，促成成交后協(xié)助客戶辦理過戶手續(xù)，同時要做好售后跟蹤反饋。從教學(xué)內(nèi)容難易程度上分析，車輛的收購、協(xié)助辦理過戶手續(xù)相對簡單，都是有章可循的，而對于“一車一況”的詳細(xì)介紹，對于學(xué)生而言還是有一定難度的，六個方位的把握，車的核心技術(shù)的介紹，都要求有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，并要熟悉各大汽車品牌，明確車型產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。本課程是以代表性工作任務(wù)為載體，以二手車交易工作流程設(shè)計課程內(nèi)容，具體內(nèi)容如下：

1.二手車收購

業(yè)務(wù)洽談、車輛相關(guān)證件查驗、擬定價格評估、簽訂二手車鑒定評估報告、確定車輛收購價格、簽訂收購合同。

2.二手車售前準(zhǔn)備

明確車況及收購價格，確定銷售價格，車輛清潔及展廳布置，銷售人員的接待準(zhǔn)備，儀容儀表整理，職業(yè)素養(yǎng)要求，專業(yè)知識儲備等。

3.二手車產(chǎn)品介紹

明確產(chǎn)品核心技術(shù)（發(fā)動機(jī)技術(shù)和動力電池技術(shù)）、制定話術(shù)腳本，對交易車輛制定介紹演練方案，六方位繞車介紹法進(jìn)行車輛的全面介紹，利用FAB銷售介紹法則進(jìn)行車輛介紹，自媒體（抖音、微信、微博等）銷售車輛的話術(shù)及技巧等。

4.二手車價格商談與異議處理

二手車價格異議、二手車價值異議、二手車性能異議等技巧方法的運(yùn)用。

5.車輛成交與過戶

確定成交價格，擬定二手車買賣合同，簽訂合同，戶手續(xù)辦理、簽訂二手車買賣合同，遞交相關(guān)證件及材料。

6.售后跟蹤

制定每一輛售出車輛的信息售后跟蹤計劃，車主用車體驗反饋跟進(jìn)。

通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生資料收集整理的能力、語言組織能力和團(tuán)隊合作的能力，提高學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感，培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工匠精神和愛崗敬業(yè)的精神，符合二手車交易銷售崗位的需求。

6 教學(xué)方法設(shè)計

本課程在教學(xué)中，推行以學(xué)生為中心、“教、學(xué)、做”合一的行動導(dǎo)向教學(xué)方法。在整個教學(xué)過程中學(xué)生是主角，教師起引導(dǎo)作用。通過綜合運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、角色扮演法、翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)法等實施教學(xué)，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

1.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

在二手車交易課程學(xué)習(xí)活動中，以“二手車產(chǎn)品介紹”學(xué)習(xí)任務(wù)為例，給與學(xué)生活動任務(wù)。任務(wù)描述為：“李先生想要購買一臺3年左右車齡的本田奧德賽，二手車銷售人員能接待李先生，并為李先生全方位介紹店里的這臺2019款車型，作為二手車銷售人員，你該如何全面介紹該車型給李先生呢？”通過此任務(wù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，積極思考。在這個過程中，學(xué)生會不斷地獲得成就感，可以更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力。

2.引導(dǎo)文教學(xué)法

引導(dǎo)文教學(xué)法是通過設(shè)計一些指示性問題等，提供信息，制定解決方案的計劃，幫助工作成果檢查，即對整個工作過程的執(zhí)行提供幫助，引導(dǎo)學(xué)生完成工作任務(wù)。比如派發(fā)二手車收購流程的工作頁，學(xué)生通過按照既定的題目完成資料查詢，指引學(xué)生按照操作步驟完成每一步的工作任務(wù)（學(xué)習(xí)活動）。

3.小組合作學(xué)習(xí)法

這種教學(xué)方式的基本流程為：科學(xué)分組→自主學(xué)習(xí)→組內(nèi)探究→全員互動→相互點(diǎn)評→互助鞏固→學(xué)習(xí)提升→評價反饋。本專業(yè)學(xué)生一個班大致為30人左右，可將全班分為5個小組，每個小組6人左右。通過分發(fā)工作頁給每個小組，組長明確學(xué)習(xí)任務(wù)后，通過小組討論，確定各成員所擔(dān)任的崗位角色，探討學(xué)習(xí)任務(wù)二手車交易演練計劃，并制定交易過程演練方案，通過教師的指導(dǎo)，修訂交易演練方案，完成二手車交易作業(yè)。

4.角色扮演法

角色扮演法是一種情景模擬活動。二手車交易課程學(xué)習(xí)中，由老師扮演客戶，學(xué)生扮演二手車交易銷售人員，進(jìn)行車輛收購、車輛銷售、車輛過戶等交易工作，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也貼合實際工作崗位，活躍課堂學(xué)習(xí)氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量。

5.翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)法

教師在課前布置學(xué)習(xí)作業(yè)，讓學(xué)生在課前完成相對應(yīng)知識的學(xué)習(xí)，比如觀看微課視頻學(xué)習(xí)二手車交易操作流程的理論知識，明確二手車交易過程中的實際運(yùn)用，使學(xué)生在課堂上能快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高學(xué)習(xí)效率，明確交易過程知識重難點(diǎn)的把握，與教師或組間成員相互學(xué)習(xí)探討，高效制定演練方案，快速融入扮演的角色，提高學(xué)習(xí)效率。

7 學(xué)業(yè)評價設(shè)計

本課程的學(xué)業(yè)評價采用了過程性評價和終結(jié)性評價兩種形式，側(cè)重于對學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行全面評估，其中，過程性評價所占比例為70%，終結(jié)性評價所占比例為30%。以任務(wù)為基礎(chǔ)，在每一個任務(wù)完成之后，教師會以學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)的情況、工作態(tài)度與表現(xiàn)為依據(jù)，對其展開考核，主要是對學(xué)生的知識運(yùn)用能力和綜合能力進(jìn)行考核。在終結(jié)性考核中，應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，設(shè)定與之相適應(yīng)的測驗內(nèi)容與題型。過程性評價側(cè)重于學(xué)生在學(xué)習(xí)中的實踐活動，對每個學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況進(jìn)行評價。評估是檢驗訓(xùn)練成效、達(dá)到訓(xùn)練目的的一種重要方法。二手車交易課程是一門綜合性較強(qiáng)的課程，采取“考試+實踐+小組匯報+自評互評”的教學(xué)方法。以“二手車產(chǎn)品介紹”的測試為例，學(xué)生撰寫二手車介紹過程中“一車一況”演練方案，能有效發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，提高學(xué)生的創(chuàng)新意識。在《二手車交易》課程中，需更多偏重于過程性考核。

8 結(jié)束語

總的來說，二手車交易課程的設(shè)計思路是基于工作過程進(jìn)行開發(fā)，通過以工作過程導(dǎo)向原則來指導(dǎo)教學(xué)活動，結(jié)合實際工作需求與崗位發(fā)展的可持續(xù)性，教師應(yīng)不斷調(diào)整教學(xué)思路，不斷完善教學(xué)內(nèi)容，緊跟二手車行業(yè)發(fā)展的步伐，精心設(shè)計每一個教學(xué)活動，組織學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)并收獲學(xué)習(xí)成果，重視對學(xué)生的全面素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，真正做到了以行動為導(dǎo)向、工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生在實際工作中去學(xué)，在學(xué)中去做，將學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情發(fā)揮到最大程度，從而有效地提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，幫助學(xué)生從學(xué)校學(xué)習(xí)到就業(yè)工作緊密銜接，培養(yǎng)符合行業(yè)人才需求的技能人才。

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