摘要：IT運(yùn)維管理屬于IT界十分關(guān)注的話題，在IT建設(shè)不斷深入及健全的背景下，企業(yè)IT環(huán)境也變得十分復(fù)雜且煩瑣?；诖耍恼轮饕治鯥T運(yùn)維管理的應(yīng)用與實(shí)踐對(duì)策，希望可以為相關(guān)人士提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維管理；應(yīng)用；實(shí)踐思考

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.01.018

中圖分類號(hào)：F 273.4，TP 3? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? ? 文章編碼：1672-7274（2024）01-00-03

Application and Practical Analysis of IT Operation and Maintenance Management

LIAO Xiaomei

（Wenzhou Branch of China Telecom Corporation， Wenzhou 325000， China）

Abstract： IT operation and maintenance management is a topic of great concern in the IT industry. With the continuous deepening and improvement of IT construction， the enterprise IT environment has become very complex and cumbersome. Based on this， this article mainly analyzes the application and practical countermeasures of IT operation and maintenance management， hoping to provide reference and reference for relevant personnel.

Key words： IT operation and maintenance management; application; practical thinking

在信息化建設(shè)背景下，隨著應(yīng)用的領(lǐng)域逐漸增加，信息系統(tǒng)的復(fù)雜性日益提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展都十分依賴信息系統(tǒng)，一旦這些系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么就會(huì)影響到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展。與信息系統(tǒng)建設(shè)相比，IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀也不容樂觀，如果IT運(yùn)維管理效率較低，業(yè)務(wù)部門無法高效使用，就難以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，應(yīng)構(gòu)建完善的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，借助IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)融合，全面規(guī)范IT工作流程且提高IT運(yùn)維管理綜合水平，降低系統(tǒng)運(yùn)行成本與風(fēng)險(xiǎn)。

1? ?IT運(yùn)維管理概述

IT運(yùn)維管理內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)。

（1）設(shè)備管理。對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行情況與設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。

（2）應(yīng)用與服務(wù)管理。IT運(yùn)維管理工作開展可支持軟件監(jiān)管，如各類IT應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

（3）業(yè)務(wù)管理。對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)開展情況和運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理，重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性、有效性，并作為關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)^[1]的依據(jù)。

（4）目錄、內(nèi)容管理。這一環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)企業(yè)統(tǒng)一發(fā)布的內(nèi)容和公共信息實(shí)施管理。

（5）資源資產(chǎn)管理。管理不同IT系統(tǒng)中的資源與資產(chǎn)情況，兩者可物理存在、也可邏輯存在，這時(shí)財(cái)務(wù)部門應(yīng)發(fā)揮自身效用，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。

（6）信息安全管理。如安全組織模式、資產(chǎn)分類及控制情況、通信及運(yùn)營(yíng)安全性、業(yè)務(wù)管理等。

2? ?IT運(yùn)維管理的作用

IT運(yùn)維管理可以確保IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)行更加安全穩(wěn)定，使網(wǎng)絡(luò)連續(xù)運(yùn)行就可以保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，同時(shí)也能夠快速解決用戶群體存在的問題。因?yàn)樾畔⒅行脑诎l(fā)現(xiàn)問題之后會(huì)及時(shí)上報(bào)給決策層，通過運(yùn)維管理就可以生成計(jì)算表格，以便對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行量化分析，推動(dòng)各類問題及時(shí)解決。

另外，IT運(yùn)維也屬于一種服務(wù)方式，其可以對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠自動(dòng)監(jiān)測(cè)信息，這對(duì)于節(jié)約成本支出有一定的幫助。IT運(yùn)維管理的另外一個(gè)關(guān)鍵體現(xiàn)則是提升客戶群體的滿意度，全面滿足用戶實(shí)際需要，可借助強(qiáng)化系統(tǒng)可用性來減少服務(wù)中斷時(shí)間，長(zhǎng)此以往，可以提升用戶滿意度。同時(shí)IT運(yùn)維也有利于對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)分配，使資源得到高效利用，這樣也能夠減少成本，降低人員工作量。

3? ?IT智慧化運(yùn)維部署思考

IT智慧化運(yùn)維部署所涉及的內(nèi)容較多，如監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)管理、主機(jī)應(yīng)用、運(yùn)維中臺(tái)等。

3.1 監(jiān)控管理

（1）IP管理。根據(jù)IP地址、MAC地址查詢連網(wǎng)設(shè)備或端口，然后及時(shí)發(fā)布警告，如各類疑似攻擊、新設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備連接位置變動(dòng)情況等。

（2）Ping管理。對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)出口情況及時(shí)提供給Ping測(cè)試，進(jìn)而展現(xiàn)圖像，同時(shí)進(jìn)行響應(yīng)^[2]。

（3）專線管理。以圖像化的方式呈現(xiàn)出不同網(wǎng)絡(luò)出口的專線情況及性能，通過這種方式來查看數(shù)據(jù)信息記錄，以便提出有針對(duì)性建議。

（4）節(jié)點(diǎn)管理。及時(shí)檢測(cè)關(guān)電情況，以便提醒相關(guān)人員及時(shí)關(guān)閉電源，同時(shí)也應(yīng)對(duì)近期關(guān)電情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行細(xì)致分析。

（5）數(shù)據(jù)查看。應(yīng)提供無壓縮數(shù)據(jù)存儲(chǔ)機(jī)制和無壓縮數(shù)據(jù)支持，對(duì)多個(gè)類型不同指標(biāo)實(shí)施對(duì)比分析，任何時(shí)間段都可以對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。

3.2 網(wǎng)絡(luò)管理

（1）設(shè)備性能。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU、內(nèi)存及連續(xù)運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行列表排序，以便隨時(shí)查看CPU與內(nèi)存歷史記錄情況。另外也應(yīng)提供一些基礎(chǔ)操作，如服務(wù)端Ping測(cè)試與SNMP連接測(cè)試等。

（2）線路性能。對(duì)線路總流量、丟包數(shù)、錯(cuò)包數(shù)以及寬帶占比需提供列表排序，以便集中查看，并且提供查看線路信息與歷史數(shù)據(jù)的指標(biāo)^[3]。

3.3 主機(jī)應(yīng)用

（1）主機(jī)管理。借助列表來隨時(shí)查看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行情況和重要指標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行分類處理，單個(gè)主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)支持查詢各類信息，如基礎(chǔ)信息、運(yùn)行信息以及參數(shù)信息等。

（2）數(shù)據(jù)庫管理。進(jìn)行數(shù)據(jù)列表，籍此來及時(shí)查看數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況和相關(guān)指標(biāo)。

3.4 運(yùn)維中臺(tái)

建設(shè)運(yùn)維中臺(tái)本質(zhì)來講是降低數(shù)據(jù)重復(fù)建設(shè)，同時(shí)也可以強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的共享能力。在建設(shè)運(yùn)維中臺(tái)的過程中，可使用兩種方法，即為One Data、One Service，前者需要數(shù)據(jù)平臺(tái)中的全部數(shù)據(jù)僅加工一次，以此來對(duì)應(yīng)到數(shù)據(jù)平臺(tái)設(shè)計(jì)中要求維度統(tǒng)一，明細(xì)層數(shù)據(jù)中的相同粒度也加工一次。另外，One Service屬于統(tǒng)一查詢服務(wù)，數(shù)據(jù)服務(wù)可以使數(shù)據(jù)與應(yīng)用邊界更加清晰，同時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)所提供的是已經(jīng)加工完成的指標(biāo)數(shù)據(jù)，在提供過程中能夠直接獲取到計(jì)算結(jié)果，在強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享能力上有一定優(yōu)勢(shì)，并且數(shù)據(jù)中臺(tái)也能夠屏蔽底層系統(tǒng)之間的差異，使運(yùn)維工作人員能夠?qū)⒉煌\(yùn)維工作直接交給產(chǎn)品、開發(fā)與測(cè)試人員來執(zhí)行，這樣的方式既可以降低運(yùn)維人員的操作成本，也可以進(jìn)一步提升自助率。

4? ?企業(yè)IT運(yùn)維管理對(duì)策及方法

4.1 設(shè)備管理

企業(yè)IT運(yùn)維管理的重要性十分明顯，需要對(duì)設(shè)備、服務(wù)器及系統(tǒng)等實(shí)際運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)管。下面主要以H企業(yè)為例，闡述IT運(yùn)維管理對(duì)策和方法，其為了提升系統(tǒng)運(yùn)行效率，將系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成為了雙機(jī)備份方式，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可用性得到了強(qiáng)化。

首先為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是企業(yè)健全自身網(wǎng)絡(luò)功能等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，企業(yè)在使用軟件的過程中，可在管理節(jié)點(diǎn)設(shè)置代理程序，將采集到的信息數(shù)據(jù)上傳到管理站中，數(shù)據(jù)信息主要包含性能數(shù)據(jù)和閾值告警數(shù)據(jù)等^[4]。完成上述操作以后，相關(guān)管理人員就能夠借助網(wǎng)絡(luò)管理站來監(jiān)控采集到的信息，同時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)真實(shí)運(yùn)行情況，以便為IT運(yùn)維管理提供參考依據(jù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

其次為服務(wù)器設(shè)備。在運(yùn)行過程中應(yīng)對(duì)設(shè)備實(shí)施維護(hù)，依照標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施這項(xiàng)工作，如果服務(wù)器數(shù)量較多，那么對(duì)服務(wù)器逐個(gè)進(jìn)行檢查需要花費(fèi)較多時(shí)間，并且這樣的方式也容易出現(xiàn)問題，最為重要的是會(huì)增加運(yùn)維工作量。因此，可借助交換機(jī)來連接服務(wù)器，組建局域網(wǎng)，上述操作完成以后就可使用軟件進(jìn)行管理。從而來及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障問題且降低工作量。

最后為操作系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)程序內(nèi)核，其具有較強(qiáng)的管理能力^[5]。針對(duì)操作系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件資源、數(shù)據(jù)資源、控制程序運(yùn)行等方面的管理來講，這一系統(tǒng)可以提供幫助，使計(jì)算機(jī)資源作用得到全面發(fā)揮，但需要注意的是，操作系統(tǒng)類型較多，在運(yùn)行過程中需要依照操作系統(tǒng)特點(diǎn)來構(gòu)建巡檢制度體系，融合網(wǎng)管軟件來將錯(cuò)誤日志及時(shí)發(fā)送給維護(hù)工作人員，這樣的方式不僅可以快速發(fā)現(xiàn)故障問題且對(duì)其進(jìn)行正確處理，也可以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定。

4.2 應(yīng)用與服務(wù)管理

應(yīng)用和服務(wù)管理即對(duì)多個(gè)應(yīng)用軟件開展管理，重點(diǎn)是對(duì)數(shù)據(jù)庫實(shí)施管理維護(hù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫可以說是應(yīng)用軟件的關(guān)鍵要點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫實(shí)施日常維護(hù)是系統(tǒng)管理人員工作重點(diǎn)。作為數(shù)據(jù)庫維護(hù)管理工作人員，應(yīng)熟悉掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)模式，這對(duì)于計(jì)算機(jī)各類問題解決具有一定的幫助，數(shù)據(jù)庫維護(hù)可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

（1）全面監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況，同時(shí)及時(shí)處理系統(tǒng)中的錯(cuò)誤問題。在此過程中細(xì)致觀察目標(biāo)占比情況和進(jìn)程信息，通過這樣的方式來對(duì)數(shù)據(jù)庫實(shí)施管理^[6]。

（2）備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息。使用相關(guān)軟件來定期備份數(shù)據(jù)庫中的信息，完成之后及時(shí)進(jìn)行歸檔操作，同時(shí)也需要定期對(duì)數(shù)據(jù)庫實(shí)施優(yōu)化處理。

（3）為進(jìn)一步提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的安全性，需要定期對(duì)用戶口令進(jìn)行更改。

4.3 業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)系統(tǒng)可劃分為多個(gè)部分，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等，在此過程中可使用采集軟件來對(duì)計(jì)算機(jī)開展監(jiān)控，同時(shí)使用報(bào)表來展現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息^[7]。這樣可以使監(jiān)管從以往人工監(jiān)管轉(zhuǎn)變成為自動(dòng)監(jiān)管，同時(shí)也可以直接將出現(xiàn)的故障問題寫入到服務(wù)流程單中，以便于之后對(duì)維護(hù)工作提供資料支持。

4.4 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及容災(zāi)管理

存儲(chǔ)屬于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)關(guān)鍵組成部分，從廣義角度分析，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的數(shù)據(jù)信息存放地都可以稱之為存儲(chǔ)，如數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器與用戶端等，其中，連接線路和存儲(chǔ)的關(guān)聯(lián)也相對(duì)較大；從狹義層面分析，存儲(chǔ)可以分為光盤存儲(chǔ)、磁盤陣列存儲(chǔ)等，任何存儲(chǔ)管理都十分重，特別是在大型異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中。

在運(yùn)用HP Storage Works Storage系列的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，需要依照系統(tǒng)要求來構(gòu)建存儲(chǔ)模式，然后再借助相關(guān)軟件管理功能來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存檔，提前確定需要備份和存檔的數(shù)據(jù)類型和時(shí)間，可借助軟件調(diào)度特點(diǎn)來調(diào)節(jié)存儲(chǔ)操作時(shí)間，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源及性能方面有一定價(jià)值^[8]。

4.5 資源資產(chǎn)管理

資源和資產(chǎn)管理包含的內(nèi)容相對(duì)較多，如與IT有關(guān)的軟硬件資產(chǎn)清單、異常情況報(bào)告等，從資產(chǎn)管理功能實(shí)現(xiàn)角度來講，主要為以下兩點(diǎn)：其一為所管理的資產(chǎn)類別。即應(yīng)用軟件、交換機(jī)、服務(wù)器及操作系統(tǒng)等，有效的資產(chǎn)管理既能夠全面監(jiān)視資產(chǎn)實(shí)際運(yùn)行情況與資產(chǎn)變化情況，同時(shí)也應(yīng)對(duì)IT設(shè)備不能直接獲取到的數(shù)據(jù)信息開展管理，在此過程中可借助手動(dòng)操作的方式來編輯設(shè)備。另外，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置允許應(yīng)用添加、編輯與刪除板塊，使用戶能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況來編輯資產(chǎn)類別，通過這樣的方式就可以使資產(chǎn)管理更加完善且健全。其二則是基于生命周期的資產(chǎn)管理。資產(chǎn)管理生命周期針對(duì)資產(chǎn)使用全過程，因?yàn)橘Y產(chǎn)使用具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，作為管理人員，其需要了解設(shè)備運(yùn)行情況，如哪些設(shè)備是正常的、哪些需要進(jìn)行維修等，通過全生命周期管理能夠充分考察資產(chǎn)相關(guān)信息^[9]。

從IT流程層面分析，資產(chǎn)管理主要包含配置流程及更改流程，在此過程中可使用HP的Service Manager軟件來對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開展管理，以便及時(shí)了解需要使用的基礎(chǔ)設(shè)置和如何正確運(yùn)用資源等。這樣既可以節(jié)省資金成本支出，也能夠進(jìn)一步強(qiáng)化資源與資產(chǎn)使用的質(zhì)效。

5? ?IT運(yùn)維管理的新趨勢(shì)與市場(chǎng)格局

IT運(yùn)維管理的關(guān)鍵目標(biāo)是強(qiáng)化系統(tǒng)可用性與整體服務(wù)能力，目前，運(yùn)維信息部門通常運(yùn)用以下兩種方式：第一種是強(qiáng)化自身綜合管理能力，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)智能化，同時(shí)進(jìn)一步健全管理流程，保障內(nèi)部管理進(jìn)一步優(yōu)化；第二種則是IT部門將一些IT資源進(jìn)行外包，借助量化處理提升業(yè)務(wù)綜合服務(wù)水平。

6? ?結(jié)束語

相關(guān)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一套健全的IT運(yùn)維管理體系，以便掌握企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展情況。同時(shí)作為企業(yè)信息管理部門，借助IT運(yùn)維管理也能夠及時(shí)感知到系統(tǒng)中的故障，這樣就可以構(gòu)建有針對(duì)性的反應(yīng)機(jī)制，以便在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決，使網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。另外，優(yōu)化IT運(yùn)維管理體系也有利于提升企業(yè)各項(xiàng)工作效率，使企業(yè)業(yè)務(wù)板塊有效運(yùn)行，助力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：廖曉梅（1977-），女，漢族，浙江溫州人，高級(jí)工程師，本科，研究方向?yàn)镮T。