曾小蘭

摘要：家校溝通是指教師與學(xué)生家長之間的信息交流，以及情感、需求、態(tài)度等的傳遞。通常情況下，由于家長和教師的教育理念不同、立場不同，在溝通中往往關(guān)注對(duì)方應(yīng)負(fù)的責(zé)任，導(dǎo)致溝通無效。實(shí)踐表明，非暴力溝通有助于提升溝通的有效性，促進(jìn)家校合作，助力問題解決。以一起學(xué)生沖突事件的處理為例，分析了非暴力溝通技巧在家校溝通中的具體應(yīng)用，為一線教師特別是班主任提供借鑒。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；沖突事件；家校合作

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）03-0071-03

一、非暴力溝通的適用性

非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）又稱愛的語言，由馬歇爾·盧森堡[1]提出。非暴力溝通的前提假設(shè)是：人性是相通的，雖然我們每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式不同，但作為人有著共同的需要和感受。基于這樣一個(gè)前提，當(dāng)我們發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，可專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解及由衷的互助。技術(shù)層面上，非暴力溝通是通過以下四要素實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的。

觀察：客觀地闡明細(xì)節(jié)，即我們看到、聽到、聞到、嘗到和接觸到的。

感受：清楚地表達(dá)感受，如情緒、身體感覺、心情。

需要：清楚地表達(dá)需要（愿望）。

請(qǐng)求：以積極、具體可操作的語言提出有助于問題解決的策略、方法和建議[2]。

非暴力溝通的上述四要素，有助于我們轉(zhuǎn)換談話和聆聽的方式，理解并看到彼此的需要，既清晰地表達(dá)自己，又尊重他人，雙方合作，一起尋求方法來助推問題解決，盡量滿足雙方的需要。

二、家校溝通的意義與現(xiàn)狀

從共同需要這一層面而言，家長和教師是天然的同盟者[3]，家校雙方都希望學(xué)生有良好的行為習(xí)慣，學(xué)有所成。作為家校溝通理論的奠基者，蘇霍姆林斯基曾把人的教育過程比喻成雕刻大理石，認(rèn)為成功的教育是家庭與學(xué)校和諧一致的教育[4]。和諧的家校關(guān)系能促進(jìn)學(xué)校和家庭之間的信息交流，家校共同培養(yǎng)青少年的行為習(xí)慣，更好地促進(jìn)他們健康成長。多名學(xué)者通過問卷調(diào)查，就家校溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。結(jié)果顯示，目前中小學(xué)家校溝通中存在的主要問題有：家校溝通的意識(shí)不強(qiáng)；教師欠缺溝通的技能與方法；家校溝通質(zhì)量低，效率不足[5-11]。

我在班主任工作中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生家長的教育理念有差異，教師與家長的立場也不一樣，因此在處理學(xué)生的學(xué)業(yè)、行為問題時(shí)，難免發(fā)生矛盾。尤其是在一些沖突傷害事件面前，哪怕平時(shí)通情達(dá)理的家長都可能會(huì)有“護(hù)短”的表現(xiàn)。一方家長往往會(huì)忽略自己孩子在事件中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，而一味去責(zé)怪對(duì)方家長，埋怨學(xué)校沒照看好孩子；另一方家長可能會(huì)認(rèn)為教師在戴著有色眼鏡看待自家孩子，以致出現(xiàn)抵觸情緒，進(jìn)而采取不合作的態(tài)度。這時(shí)候特別考驗(yàn)教師的耐心和智慧，如果處理不好，會(huì)造成家校之間的裂痕，不利于后續(xù)工作的開展。

在此，建議教師們尤其是班主任在處理此類事件時(shí)采用非暴力溝通的技巧，著眼于滿足彼此的需要，促進(jìn)家校的理解和合作，一起為學(xué)生健康成長保駕護(hù)航。下面以一起沖突事件的處理為例，探討如何在家校會(huì)談中實(shí)現(xiàn)非暴力溝通。

三、應(yīng)用非暴力溝通技術(shù)處理學(xué)生沖突事件

（一）會(huì)談緣由

案例：小竣（化名）口出穢語辱罵小玲（化名），小玲使勁拍打小竣，兩人互相攻擊，對(duì)打起來。小竣后頸受到重?fù)魧?dǎo)致大量流鼻血，小玲驚慌不已，也大哭起來。班主任安撫了兩人后，立刻聯(lián)系雙方家長，簡要描述了事情的經(jīng)過，請(qǐng)家長帶孩子去醫(yī)院檢查。一見面，小竣的媽媽就以責(zé)怪的語氣說：“老師，不管怎么說，動(dòng)手打人就是不對(duì)的，這是嚴(yán)重傷人事件??！ ”而小玲的媽媽在電話中說：“老師，我家小玲在小學(xué)從來沒有發(fā)生過這樣的事，平時(shí)在家很乖的。一個(gè)女孩子怎么會(huì)無緣無故打人呢？肯定是對(duì)方欺負(fù)她了才會(huì)這樣！”

很明顯，在這起事件中，兩個(gè)學(xué)生都有錯(cuò)。但作為家長，本能的反應(yīng)是維護(hù)自己的孩子，認(rèn)為自己的孩子是受委屈的一方，于是在“誰先錯(cuò)、誰錯(cuò)得多”這一問題上爭辯不休。

（二）溝通過程

1.放下評(píng)論，如實(shí)表達(dá)觀察結(jié)果

在與家長溝通如何處理沖突事件的時(shí)候，班主任首先要全面了解事情的來龍去脈，向家長全面反饋觀察結(jié)果。

為了搞清楚情況，班主任讓全班學(xué)生把當(dāng)天所見的事情經(jīng)過，以及平日所觀察到的小竣、小玲的言行表現(xiàn)寫下來。學(xué)生們提到小竣平時(shí)與人相處時(shí)，曾經(jīng)多次惡語傷人，甚至用一些不堪入耳的粗話辱罵別人；小玲作為班干部，管理紀(jì)律的時(shí)候會(huì)對(duì)男生大呼小喝，甚至動(dòng)手敲打他們；他們兩人之間你罵我、我打你的事情時(shí)有發(fā)生；班里有的同學(xué)被小俊辱罵過，有的同學(xué)被小玲拍打過，大家對(duì)他們兩人這些行為都感到生氣和不滿。學(xué)生們朝夕相處，他們的觀察和描述更接近客觀真實(shí)，比班主任的話更有說服力。于是，在約見家長的時(shí)候，班主任叫來幾名學(xué)生，讓他們向兩位家長坦誠、客觀地描述兩人平時(shí)的言行。

此處要注意的是，應(yīng)如實(shí)講述所觀察到的事實(shí)，不做主觀的評(píng)論和判斷。如果將觀察和評(píng)論混為一談，家長就會(huì)傾向于聽到批評(píng)的言語，這些言語會(huì)激發(fā)其自我防御機(jī)制，家長可能會(huì)作出反駁、攻擊等不友善的回應(yīng)。就這一事件來說，班主任要注意避免這樣的表達(dá)：“您的孩子總是打人?！薄澳暮⒆又v話很不注意文明禮貌。”“小玲性格很潑辣?！蓖瑫r(shí)，班主任要耐心傾聽家長，全面收集信息，讓家長感受到班主任是在客觀、公正地看待整件事情，沒有偏袒任何一方。

2.專注傾聽，關(guān)注想法背后的感受

人們?cè)谌粘贤ㄖ?，總是?xí)慣于表達(dá)想法而隱藏感受。在一般的家校溝通中，教師和家長雙方往往多關(guān)注事情的處理而忽略各自的感受。班主任如果把家長的言論視為責(zé)備和攻擊，有效的溝通便難以進(jìn)行；而當(dāng)班主任專注于傾聽，專注于體會(huì)家長的感受，并給予對(duì)方相應(yīng)的反饋，真誠地表達(dá)自己的感受，雙向的理解和合作才有可能達(dá)成。

在上述事件中，當(dāng)小竣的媽媽表達(dá)了自己的想法：“老師，不管怎么說，動(dòng)手打人就是不對(duì)的，這是嚴(yán)重傷人事件?。　?/p>

班主任覺察到對(duì)方的感受并反饋：“孩子受傷確實(shí)讓人很擔(dān)心，作為父母肯定很心疼。您這樣想很正常?！?/p>

當(dāng)小玲的媽媽表達(dá)了自己的想法：“我家小玲平時(shí)在家很乖，一個(gè)女孩子怎么會(huì)無緣無故打人呢？”

班主任就對(duì)方的感受進(jìn)行溝通：“您感覺很吃驚，甚至有點(diǎn)不敢相信，是這樣嗎？”

除了共情家長的感受，班主任還應(yīng)當(dāng)真誠地表達(dá)自己的感受。例如，在學(xué)生們向家長如實(shí)描述所觀察到的事實(shí)后，班主任可以這樣表達(dá)自己的感受：“我當(dāng)時(shí)感覺很生氣?！薄拔耶?dāng)時(shí)感覺很惱怒，沒想到他們會(huì)做出這樣的事情?！睆亩岆p方家長了解事情的全貌，了解班主任的態(tài)度。

3.擱置問題，聚焦于雙方需要

一些家校溝通之所以無效，是因?yàn)榻處煾⒅胤答亴W(xué)生的問題，強(qiáng)調(diào)家長應(yīng)負(fù)的責(zé)任；而當(dāng)沖突發(fā)生后，家長也常常糾結(jié)于學(xué)校和對(duì)方家長應(yīng)負(fù)的責(zé)任。溝通的各方都在向反方向用力，這樣的溝通是不會(huì)有任何效果的。

對(duì)此，教師可以應(yīng)用非暴力溝通，關(guān)注學(xué)生與家長的需要，聚焦于“如何幫助學(xué)生”。當(dāng)面對(duì)家長的質(zhì)疑和批評(píng)時(shí)，教師要學(xué)會(huì)覺察家長背后的期待和需要，并給予對(duì)方反饋，同時(shí)清晰表達(dá)自己的感受和需要。當(dāng)自己的訴求和需要被看見，得到對(duì)方的重視，家長會(huì)更愿意采取合作的態(tài)度。

在處理上述事件時(shí)，班主任面對(duì)家長的質(zhì)疑，可以這樣說：“您可能感覺很生氣，您希望孩子在學(xué)校能夠安全、健康成長?！薄奥犐先ツF(xiàn)在感覺很煩躁，您迫切想了解整件事的來龍去脈，對(duì)嗎？”“作為班主任，我很擔(dān)憂，我希望同學(xué)們可以和諧友好相處。”這樣的回應(yīng)會(huì)讓家長感受到自己的需求被重視，同時(shí)看到家校雙方的目標(biāo)是一致的，那就是幫助孩子更好地成長。這樣一來，各方才不會(huì)互相推卸責(zé)任，才更有助于問題的解決。

4.態(tài)度誠懇，提出具體請(qǐng)求

圍繞觀察、感受、需要三個(gè)方面的溝通結(jié)束后，班主任應(yīng)再次向家長強(qiáng)調(diào)，我們共同的目標(biāo)是希望孩子健康成長，為了達(dá)到這個(gè)目的，班主任、當(dāng)事學(xué)生和家長都要明確、具體地提出自己的建議，坦誠表達(dá)和傾聽，達(dá)成共識(shí)，促使問題得到盡快解決。

例如，小玲說：“我建議小竣和我說話的時(shí)候能夠注意文明禮貌?！?小竣說：“我建議小玲在維持班級(jí)紀(jì)律的時(shí)候，能夠換一種友好一點(diǎn)的方式?！卑嘀魅握f：“兩位家長，可以說說你們的建議嗎？”此處要注意，禮貌地提出請(qǐng)求而不是生硬地要求，提出的請(qǐng)求越具體越好。

在采用以上非暴力溝通的技巧后，小玲的媽媽慚愧地說：“老師，我真沒想到我的孩子在學(xué)校是這個(gè)樣子的。我知道她力氣很大，小竣罵人不對(duì)，我家小玲也確實(shí)錯(cuò)了，我會(huì)讓她好好向同學(xué)道歉?！?/p>

小竣媽媽剛開始得理不饒人，當(dāng)從學(xué)生們口中聽到自己兒子平常罵人的用詞時(shí)，臉色一陣紅一陣白的，最后陷入沉默。臨走前，她說：“老師，我們以后會(huì)關(guān)注孩子文明禮儀的教育，非常抱歉給同學(xué)們帶來這么多不愉快?！?/p>

一場沖突就此化解于無形，學(xué)生和家長都得到了成長。

四、結(jié)語

總之，學(xué)校與家庭做好溝通與協(xié)調(diào)，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行和諧一致的教育，才能助力學(xué)生健康成長。在家校溝通的過程中，班主任可運(yùn)用非暴力溝通的技巧，著眼于看到、滿足彼此的需要，促進(jìn)家校的理解和合作，共同為學(xué)生的健康成長保駕護(hù)航。

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編輯/于 洪 終校/石 雪