摘要：大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)媒體的深度參與者，由于自身具有社會認知水準較高、個性化特點突出、話題參與性意識強烈等特征，使得“知乎治?！钡染W(wǎng)絡(luò)輿情事件呈現(xiàn)復(fù)雜性、潛在性、突發(fā)性和傳播速度快且難控制等風(fēng)險特點，輿論一旦形成，很容易轉(zhuǎn)化成“線上+線下”的互動模式，從而激化矛盾，將極大加重高校的教育與管理工作難度。本文深度分析“知乎治?！钡染W(wǎng)絡(luò)輿情事件形成的原因及存在的風(fēng)險，進而提出針對性的策略，對教育引導(dǎo)學(xué)生健康成長，對維護高校和諧穩(wěn)定和構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)空間具有重要意義。

關(guān)鍵詞：高校；“知乎治?！?；網(wǎng)絡(luò)輿情；校園治理

近年來，有關(guān) “知乎治?！薄拔⒉┲涡！钡染W(wǎng)絡(luò)輿情事件的高校負面新聞頻頻沖上熱搜頭條。各個高校的話題各不相同，然而輿論導(dǎo)向卻出奇的一致，無論是提出的問題還是下面的回答都以負面評價為主。哪怕有人提出客觀的見解，也會被眾多回答者肆意詆毀，甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力?！爸踔涡！钡染W(wǎng)絡(luò)輿情事件現(xiàn)象總體呈現(xiàn)出一種不理智的傾向。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，即以大學(xué)生為主的群體通過在知乎、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺針對自己學(xué)校發(fā)生的現(xiàn)象、出臺的政策等表達自己的意見和觀點，從而試圖通過輿論力量延續(xù)或者改變校園生活現(xiàn)狀的做法?；诖耍坏┏霈F(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的熱門話題，以學(xué)生為主體的網(wǎng)民反應(yīng)迅速，加上網(wǎng)絡(luò)平臺對相似問題的關(guān)聯(lián)推薦，使其他人群也加入輿論的傳播，結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn) “病毒式”蔓延。極高的用戶活躍度將會賦予輿論事件更多的討論度和參與度，誘使與事件本身無關(guān)的其他人群加入事件討論，擴大輿論的影響力。[1]

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生的原因

（一）學(xué)生集體興奮點高度趨同

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)媒體的深度參與者，他們個性化特征鮮明、獵奇心理強、話題參與意識強，思維活躍，具有極高的社會參與熱情。相似的教育背景和認知經(jīng)歷，也讓他們的群體認同感不斷加深，容易產(chǎn)生共鳴，形成 “團體思維”或 “群體思維”，對感興趣的話題保持高度關(guān)注的同時且有較高參與度，這就使得類 “知乎治校”等網(wǎng)絡(luò)輿情事件呈現(xiàn)復(fù)雜性、潛在性、突發(fā)性和傳播速度快且難控制等風(fēng)險特點。

（二）學(xué)生習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)表達情緒路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)作為新媒體的主要陣地已逐漸確立起其社會信息傳播的主導(dǎo)地位，成為公共信息集散地和公眾參與社會管理、表達訴求意見的主要載體。[2]越來越多的學(xué)生通過這些社交平臺發(fā)出聲音、表達意見，且用戶不需要公開自己的個人信息便可以在這類社交平臺上發(fā)布各類言論信息，具有一定的隱蔽性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)言論自由更廣泛。[3]

（三）學(xué)生缺乏理性判斷盲目跟風(fēng)

學(xué)生群體正處于人生觀價值觀形成的關(guān)鍵時期，思想相對比較單純，認識與判斷能力相對較差，觀點相對片面，容易產(chǎn)生從眾心理，盲目跟風(fēng)。尤其在事件的前期發(fā)酵階段，事件發(fā)展的過程還不明確，獲取信息的渠道與途徑比較閉塞，而類 “知乎治?！笔录耐苿又饕揽繉W(xué)生群體的號召與推動，加之缺乏正確的引導(dǎo)，個體往往把大多數(shù)的言行作為群體的道德準則和標準，會不知不覺地被他人的情緒和言行所影響。[4]

（四）學(xué)生不知如何表達合理訴求

我國高校學(xué)生參與內(nèi)部治理的發(fā)展處于進一步探索完善階段，各方面都不夠成熟。部分學(xué)生安于現(xiàn)狀，不愿去參與高校治理，還有很多學(xué)生不了解高校治理是什么、如何參與治理。學(xué)生缺乏參與高校內(nèi)部治理的積極性和主動性，發(fā)言權(quán)較弱，無法很好地表達自己的需求，導(dǎo)致知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺逐漸成為他們表達利益訴求的主渠道，也是熱點難點等社會矛盾的集散地，更成為青年學(xué)生群體傾倒負面情緒的宣泄口。[5]

（五）校內(nèi)信息反饋渠道不夠成熟

學(xué)生組織和校內(nèi)訴求反饋渠道是大學(xué)生和學(xué)校交流的重要媒介，然而有些高校的學(xué)生組織重活動而輕服務(wù)，在涉及學(xué)生權(quán)益的問題上，不能真正做到向?qū)W校傳遞學(xué)生的聲音。此外，部分學(xué)校的訴求反饋渠道單一，意見反饋體系不夠成熟。一些提出訴求的同學(xué)，“被”通知輔導(dǎo)員、導(dǎo)師，“被”理解學(xué)校政策，“被”撤下訴求，使得學(xué)生被迫轉(zhuǎn)到他們更熟悉的校外平臺進行吐槽。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情事件帶來的風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)輿情事件以學(xué)生為參與主體，具有話題關(guān)注度高、互動頻率高、波及范圍廣以及迷惑性強等特點，易引發(fā)高校群體性事件，會給學(xué)生和學(xué)校帶來較為嚴重的風(fēng)險。

（一）擾亂教育教學(xué)秩序

大學(xué)生思維比較敏感，但心理還未成熟，人生經(jīng)歷少，缺乏客觀的分析甄別能力。面對這樣的學(xué)生群體，在 “知乎治校”相關(guān)負面輿論的影響下，學(xué)生更會產(chǎn)生 “老師在夸大唬人”的心理，老師的 “教育者”形象進一步受到?jīng)_擊。一旦學(xué)生的不滿情緒和抵觸心理沒有得到緩解，他們可能采取更強烈的行為，如抗議游行。高校學(xué)生密集，人流量大，一旦爆發(fā)學(xué)生游行，極易引起大規(guī)模圍觀，造成秩序混亂，甚至學(xué)生面臨安全風(fēng)險，后果不堪設(shè)想。

（二）更深層次制約學(xué)生全方面發(fā)展

由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的低門檻和缺乏管制的特性，一方面導(dǎo)致學(xué)生容易將未經(jīng)深思熟慮或者不成熟的問題直接發(fā)表在平臺上，缺乏思辨的過程；另一方面也影響學(xué)生主動利用校園資源，尋找渠道向校方溝通、解決問題的能力。從某種方面來說，缺少主動解決問題以及主動去理解、運用校園政策的過程，不利于學(xué)生個人養(yǎng)成獨立分析、解決問題的能力。此外，大學(xué)時期正是人生價值觀塑造的關(guān)鍵時期，長期接受不良輿論熏陶，極大地影響積極向上的價值觀的形成，導(dǎo)致學(xué)生不能獨立思考、判斷，而盲目跟風(fēng)隨大流。[6]

（三）影響學(xué)校社會形象

高校在處理負面輿論時，如果不能在短時間內(nèi)給出符合網(wǎng)民心理預(yù)期的回應(yīng)，就容易落入被動，若處理不慎，公眾對其印象會大打折扣，短時間內(nèi)無法恢復(fù)，甚至?xí)划斪鞣疵娼滩?。同時，為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)平臺的負面輿情傳播，學(xué)校將不得不拿出更多的行政力量去調(diào)查相關(guān)事件，并且以平息學(xué)生情緒和維護自身形象為首要目的，從而難以付出更多精力去處理事件本身。正常的教學(xué)管理被打亂，學(xué)校拿不出時間去創(chuàng)新管理模式，同時也造成行政資源浪費，學(xué)生合理訴求得不到解決。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情事件的對策研究

（一）建立內(nèi)部輿論監(jiān)管體系

調(diào)查顯示，輿論監(jiān)管體系的建立以及可能產(chǎn)生的成效被廣泛認可。而高校 “知乎治?！笔录念A(yù)警是對可能導(dǎo)致高校卷入輿論風(fēng)波因素的提前消除，故高校有較高的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警能力和反饋處理信息的能力，會對高校處理輿論風(fēng)波起到事半功倍的效果。要建立內(nèi)部輿論監(jiān)管體系，核心是及時、全面、高質(zhì)量地收集信息，并作出反應(yīng)。內(nèi)部輿論監(jiān)管體系要按照 “早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決”為原則，快速調(diào)查事件背后的社會推手，恢復(fù)高校穩(wěn)定。[7]

此外，預(yù)警隊伍的建設(shè)同樣重要。設(shè)立信息員崗位，負責(zé)收集信息，在信息搜集的過程中要明確信息涉及的范圍，如治安、食品安全等，要有確定的信息來源，從基層抓起，層層落實，把握學(xué)生的思想情感傾向的同時，不斷拓寬信息搜集渠道和手段。預(yù)警隊伍還要不斷學(xué)習(xí)以提高專業(yè)度，形成專業(yè)的預(yù)警制度。[8]

（二）政策發(fā)布前合理考慮學(xué)生訴求

部分學(xué)校政策不夠公開透明，讓學(xué)生認為自己的利益受到了侵害；或者部分制度、規(guī)則因其局限性，無法體現(xiàn)公平性，導(dǎo)致學(xué)生誤以為受到了不公平的對待；抑或是有的政策發(fā)布未做好解釋說明，讓學(xué)生產(chǎn)生了誤解。為從根本上解決問題，高校管理人員發(fā)布重要政策時，要經(jīng)過多道審核評價，這樣可以大大降低政策嚴重不合理的可能性，以免影響學(xué)校治理和聲譽。重大政策或者是制度發(fā)布前，可以讓學(xué)生和教師代表參與制定，也可以用調(diào)查問卷的形式，對學(xué)生和老師進行普調(diào)，之后對問卷結(jié)果進行分析，讓學(xué)生參與到政策的決策中來。結(jié)合意見和心聲，考慮實際需求，讓政策的發(fā)布更加透明化、公開化，在校內(nèi)形成民主、公開、公正的校園管理氛圍。

（三）開拓“學(xué)生治?！毙赂窬?/p>

學(xué)生個性化日益突出，學(xué)生越來越注重自身需求的表達，然而學(xué)生在校內(nèi)的合理訴求渠道卻整體偏少，因此，在學(xué)校的治理中，學(xué)校除了應(yīng)將政策公開化、透明化，還需要讓學(xué)生參與到事件的處理之中，尊重學(xué)生的意見，時時刻刻為大多數(shù)學(xué)生著想，勇于開拓 “學(xué)生治?！钡男赂窬?，提高學(xué)生在事件處理過程中的主體地位，提升學(xué)生話語權(quán)。在校內(nèi)，要建設(shè)民主、支持性溝通氛圍，建設(shè)暢通的溝通渠道。完善現(xiàn)有的溝通渠道，加大正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)反饋途徑，提高學(xué)生的認識度和了解度，及時匯集師生的利益訴求，了解學(xué)生迫切希望解決的問題，并由相關(guān)負責(zé)人定期給予官方回應(yīng)和解答。要充分發(fā)揮學(xué)生會和學(xué)代會的作用，讓學(xué)生民主參與學(xué)校管理，維護學(xué)生在學(xué)校管理中的利益訴求。此外，還應(yīng)簡化問題反饋的程序，逐步取代知乎在學(xué)生對于學(xué)校問題上的關(guān)注度。[9]

（四）加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育

首先，要將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育常態(tài)化，不斷強化學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想教育，使學(xué)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中仍然保持對網(wǎng)絡(luò)中信息的甄別能力，能夠 “取其精華、棄其糟粕”，形成文明、科學(xué)、健康、守法的上網(wǎng)風(fēng)格，從根源上解決盲目跟風(fēng)所導(dǎo)致的情緒激化和事態(tài)擴大；其次，集體榮譽感會驅(qū)使學(xué)生在面對知乎等平臺上關(guān)于學(xué)校的不實言論時及時制止。在培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽感方面，最重要的就是把握學(xué)生的情感傾向，提高學(xué)生對學(xué)校的滿意度，打通學(xué)生與學(xué)校之間的聯(lián)系渠道，為學(xué)校的發(fā)展共同努力；最后，要針對學(xué)生、老師、各級領(lǐng)導(dǎo)干部進行應(yīng)對輿論危機的心理教育工作，輿論危機心理教育工作要保證在輿論事件發(fā)生時，全校人員可以各司其職，不慌亂，不動搖，更不因未證實的事件而大喜大悲，做到以平常心理性看待事件的發(fā)生，并及時化解危機。[10]

（五）提升學(xué)校對外公關(guān)能力

學(xué)校要重視網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播重要性，面對網(wǎng)絡(luò)上過分夸大的謠言，要學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)，化 “知乎治?！睘?“知乎贊校”，提升對外公關(guān)能力。高校在知乎平臺很少有官方賬號，高校管理者官方入駐知乎，對高校的政策進行權(quán)威解答，強勢引導(dǎo)，以正視聽，便于形成良好的理性探討氛圍；高?？梢猿闪＜?guī)?，對?nèi)可供校內(nèi)管理咨詢，對外可以為學(xué)生提供各方面的專業(yè)解答，提高可信度；輔導(dǎo)員是高校中與學(xué)生接觸最多的教師，學(xué)校組織輔導(dǎo)員團隊入駐知乎，側(cè)面對學(xué)生進行引導(dǎo)，會起到良好的效果；“知乎治?！陛浾撌录遣幻髡嫦嗟某怨先罕娫谒烈鈧鞑ブ{言，學(xué)生主體才是當事人，更加具有說服力，學(xué)校組織學(xué)生群體入駐知乎，現(xiàn)身說法，傳播正確信息，可以降低學(xué)校卷入負面輿情的可能性。

五、結(jié)束語

通過分析大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及其產(chǎn)生的原因，掌握高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的風(fēng)險，提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效應(yīng)對策略，對促進高校治理體系的完善、拓展思想政治教育育人空間和渠道、實現(xiàn)高校發(fā)展的和諧穩(wěn)定、促進社會和諧發(fā)展，具有一定的實用價值。

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作者簡介： 徐美波，女，漢族，遼寧鐵嶺人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。