摘? 要：校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)可以提升學(xué)生用戶的使用體驗(yàn)，增加校園點(diǎn)餐APP使用率，從而為學(xué)校制定學(xué)生就餐政策，緩解人群聚集，科學(xué)有序地安排疫情防控打下基礎(chǔ)。采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，在對交互設(shè)計(jì)的發(fā)展歷史進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，以菲茲定律、泰思勒定律、米勒定律和接近法則等方法為指導(dǎo)進(jìn)行了校園點(diǎn)餐APP界面交互設(shè)計(jì)研究，并根據(jù)常態(tài)化疫情防控下用戶體驗(yàn)需求調(diào)研，對相關(guān)界面功能進(jìn)行優(yōu)化。校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)不僅需要按照常規(guī)的交互設(shè)計(jì)原則和方法進(jìn)行，更加需要融入用戶在特殊時(shí)期的功能需求和情感需求，從而滿足學(xué)生用戶體驗(yàn)，降低疫情造成的恐慌心理和悲觀情緒，主動配合疫情防控工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和生活的雙豐收。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；常態(tài)化疫情防控；校園點(diǎn)餐APP

基金項(xiàng)目：本文系南京機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題項(xiàng)目（KY202004）；江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目（2020SJYB0879）研究成果。

當(dāng)前，我國新冠肺炎疫情防控已經(jīng)由應(yīng)急狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)入常態(tài)化，隨著中小學(xué)校陸續(xù)開學(xué)復(fù)課，部分高校學(xué)生也開始逐步返校，校園內(nèi)部的傳染性疾病防控措施的制定和落實(shí)顯得尤為重要。隨著網(wǎng)上授課的普及，高校已基本解決課堂人員聚集的問題，但對于高校住宿學(xué)生的進(jìn)餐方式和生活服務(wù)，仍需進(jìn)一步研究。而基于用戶體驗(yàn)的校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)，有助于為學(xué)校制定學(xué)生就餐政策，提供多樣化的生活服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、交互設(shè)計(jì)發(fā)展的相關(guān)概述

交互設(shè)計(jì)來源于人類自身，有人的地方，就存在交互。交互設(shè)計(jì)最初作為應(yīng)用哲學(xué)的一個(gè)分支，從人類誕生之初就已產(chǎn)生，并且人和人之間、人和物之間都可以產(chǎn)生交互行為[1]。在工業(yè)革命之前，一個(gè)物件“能用”，成為了這個(gè)物件是否合格、能否生存的準(zhǔn)則，而其次才是“好用”這個(gè)決定用戶體驗(yàn)感受的標(biāo)準(zhǔn)。因此，交互設(shè)計(jì)作為提升用戶使用舒適度的主要手段，在那個(gè)時(shí)代的發(fā)展基本停滯不前[2]。而伴隨著工業(yè)革命所帶來的標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化大生產(chǎn)，用戶體驗(yàn)成為了人們購買產(chǎn)品的主要標(biāo)準(zhǔn)，并由比爾·摩格理吉在1984年首次提出“交互設(shè)計(jì)”這個(gè)概念[3]。時(shí)至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，從傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)中借用的交互設(shè)計(jì)思想[4]，已在圖形化用戶界面中得到了深度挖掘和應(yīng)用，不斷優(yōu)化著用戶的使用體驗(yàn)。

通過手機(jī)、計(jì)算機(jī)界面的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行人體的身體健康、情緒健康監(jiān)控[5]，優(yōu)化各類人群的使用感受，是利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)衍生的交互設(shè)計(jì)新的發(fā)展方向[6]。而在高校常態(tài)化疫情防控的背景下，針對基于用戶體驗(yàn)的校園點(diǎn)餐APP進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，有助于提升學(xué)生的使用舒適度和使用興趣，增加使用人群，從而促進(jìn)學(xué)校制定相關(guān)防控措施，為學(xué)生提供健康、多樣的就餐選擇和生活服務(wù)打下基礎(chǔ)。

二、校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)

在高校常態(tài)化疫情防控下的發(fā)展方向

根據(jù)針對于高校學(xué)生問卷的調(diào)查結(jié)果，在非疫情期間，學(xué)生對于校園點(diǎn)餐功能的需求比例已高達(dá)99%[7]。而在常態(tài)化疫情防控下，需根據(jù)高校學(xué)生在特殊時(shí)期的功能需求和情感需求，確定校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)在高校常態(tài)化疫情防控下的發(fā)展方向。

（一）適應(yīng)性的特色功能

在常態(tài)化校園疫情防控的狀態(tài)下，高校通常實(shí)施封閉式管理，這樣的管理模式一方面降低了疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，但另一方面也部分切斷了學(xué)生與外界的聯(lián)系。此時(shí)，如果學(xué)校不能提供科學(xué)合理的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)，會造成學(xué)生對于疫情的恐慌心理和悲觀情緒，因此，基于用戶體驗(yàn)的常態(tài)化疫情防控下校園點(diǎn)餐APP的適應(yīng)性特色功能設(shè)計(jì)，顯得尤為重要。例如，在常規(guī)的點(diǎn)餐APP登錄、首頁、搜索、主頁等交互界面設(shè)計(jì)之中，可加入“好想吃”功能，使食堂工作人員根據(jù)學(xué)生的留言，針對性地豐富、替換菜品種類；可加入“網(wǎng)紅產(chǎn)品”功能，使超市工作人員根據(jù)學(xué)生的點(diǎn)贊次數(shù)，引進(jìn)校園外的流行食品；可加入“主人我來了”功能，使校園內(nèi)部餐飲也配備送餐服務(wù)，減少食堂的人員聚集；可加入“下次見”功能，通過對于學(xué)生需求留言的整理，經(jīng)學(xué)校后勤部門審核，不定期以擺攤的形式引進(jìn)學(xué)生們最需要的生活類服務(wù)等。以上在校園點(diǎn)餐APP交互界面設(shè)計(jì)中加入的適應(yīng)性特色功能，均可以使學(xué)生在封閉的校園中體驗(yàn)到豐富的生活服務(wù)，既滿足了學(xué)生的功能需求，也緩解了學(xué)生的心理情緒，對于維持校園生活秩序的穩(wěn)定具有積極意義。

（二）多樣化的信息呈現(xiàn)

基于用戶體驗(yàn)的常態(tài)化疫情防控下校園點(diǎn)餐APP設(shè)計(jì)，不僅需要具有普通點(diǎn)餐APP的外賣功能，更應(yīng)該成為高校學(xué)生提供全方位生活類服務(wù)的平臺，需具有多樣化的信息呈現(xiàn)。比如首頁模塊設(shè)計(jì)中，需以高校校園特色的食堂、教超、水果、甜品、打印等進(jìn)行分類；比如搜索模塊設(shè)計(jì)中，不僅可以查詢自己的歷史記錄和喜好，也需設(shè)置自動推出校園內(nèi)近期網(wǎng)紅產(chǎn)品的功能；比如菜品展示模塊設(shè)計(jì)中，不僅需要展示菜品的品種、價(jià)格、供餐時(shí)段、取餐地址等，還需展示餐廳環(huán)境、餐廳衛(wèi)生狀況等；比如流程跟蹤模塊設(shè)計(jì)中，需使學(xué)生清楚地了解訂單的審核過程、送餐員的身體狀況、配送的時(shí)間和地址等信息。這種多樣化的交互界面信息呈現(xiàn)，可以給學(xué)生豐富直觀的用戶體驗(yàn)，最大限度滿足學(xué)生在校內(nèi)全方位的功能需求。

（三）精準(zhǔn)化的用戶需求

不同的人群在使用校園點(diǎn)餐APP時(shí)，會有不同的使用需求，因此，精準(zhǔn)化的用戶定制服務(wù)也需要在交互設(shè)計(jì)時(shí)考慮。比如，針對上下午均有課程、中午就餐時(shí)間較短的學(xué)生，APP交互設(shè)計(jì)中，需設(shè)置自動篩選空閑商家的功能，以縮短此類人群的排隊(duì)、取號、就餐時(shí)間；針對菜品配送問題，需設(shè)置選擇自行取餐或外賣送餐的服務(wù)，外賣送餐中也可根據(jù)用戶的需求選擇普通、快送、專送等；針對有特殊要求的食品，需設(shè)置提供如“火辣辣”“消消樂”等定制性的服務(wù)，從而對一些食品進(jìn)行加熱、冷凍、切塊等處理。校園點(diǎn)餐APP精準(zhǔn)化的用戶需求交互設(shè)計(jì)，可以產(chǎn)生多樣化的學(xué)生愉快的點(diǎn)餐心理狀態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生對于學(xué)校疫情防控管理的信任度。

三、基于用戶體驗(yàn)的校園點(diǎn)餐APP界面交互設(shè)計(jì)方法

根據(jù)常態(tài)化疫情防控下的學(xué)生實(shí)際需求分析和發(fā)展方向，將基于用戶體驗(yàn)的校園點(diǎn)餐APP功能模塊分為四個(gè)主要部分，分別為信息展示搜索模塊、飯?zhí)阅K、飯票模塊、我的模塊。信息展示搜索模塊主要功能為迅速定位點(diǎn)餐產(chǎn)品，并結(jié)合常態(tài)化疫情防控，加入了定制需求；飯?zhí)阅K主要用途是進(jìn)行商戶評價(jià)，并基于此開展校友興趣話題討論；飯票模塊主要是對訂單和騎手信息的管理；我的模塊主要是進(jìn)行個(gè)人信息的管理。具體信息架構(gòu)如圖1。

（一）基于菲茲定律的校園點(diǎn)餐APP登錄界面交互設(shè)計(jì)方法

菲茲定律是人體工程學(xué)中關(guān)于人類活動的數(shù)學(xué)模型，并在人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)中產(chǎn)生了尤為深刻的影響，它預(yù)測了物體從一個(gè)起始位置移動到最終目標(biāo)所需的時(shí)間，是由目標(biāo)的面積和目標(biāo)的距離共同決定的[8]。因此，當(dāng)基于菲茲定律進(jìn)行登錄界面交互設(shè)計(jì)時(shí)，最重要的就是考慮人體尺寸及活動范圍與登陸按鈕、輸入框以及鍵盤之間的相互關(guān)系。其中，登錄按鈕設(shè)計(jì)的長度需與輸入框接近，高度需與大拇指端接觸尺寸相仿，按鈕所在的位置無論是喚起鍵盤或未喚起鍵盤，需始終都保持在拇指可觸的舒適位置，從而根據(jù)大拇指活動范圍和尺寸設(shè)置合適的登錄按鈕位置和面積，使用戶花費(fèi)最少的時(shí)間就能夠點(diǎn)擊到該區(qū)域；兩行輸入框的長度設(shè)置也需遠(yuǎn)超輸入內(nèi)容的字符，以便于觸碰；在此基礎(chǔ)之上，在鍵盤喚起前后，登錄按鈕需始終保持在輸入框下方的合適距離，這主要是因?yàn)榈卿洶粹o的使用，是在輸入框輸入完成后的后續(xù)任務(wù)，因此二者需要保持一定的親密性。具體登錄界面設(shè)計(jì)可參考圖2。

（二）基于泰思勒定律的校園點(diǎn)餐APP搜索界面交互設(shè)計(jì)方法

泰思勒定律又被稱為復(fù)雜性守恒定律，其定義的基本規(guī)律為每一個(gè)操作流程都有其固有的復(fù)雜性，當(dāng)這個(gè)復(fù)雜性超過臨界點(diǎn)，只能將它從一處轉(zhuǎn)移到另一處，而無法對其簡化[9]。因此，當(dāng)進(jìn)行復(fù)雜界面的交互設(shè)計(jì)時(shí)，其復(fù)雜性無法被簡化，而只能通過開發(fā)側(cè)進(jìn)行處理，否則其復(fù)雜性就會被轉(zhuǎn)移到用戶側(cè)。當(dāng)基于泰思勒定律進(jìn)行搜索界面交互設(shè)計(jì)時(shí)，可將原本無法容納在一個(gè)界面的復(fù)雜的點(diǎn)餐和生活服務(wù)類型，以“私人定制”的設(shè)計(jì)形式呈現(xiàn)，從而減少信息傳遞和信息選擇的時(shí)間，迅速滿足用戶個(gè)人的信息需求：如可設(shè)置歷史搜索模塊，利用信息化大數(shù)據(jù)的功能，記錄用戶的個(gè)人就餐喜好和常用服務(wù)，并可用標(biāo)簽形式呈現(xiàn)，便于點(diǎn)擊和選擇；而設(shè)置熱搜模塊，則可通過物聯(lián)網(wǎng)功能搜集整個(gè)地區(qū)近期的網(wǎng)紅食品和流行服務(wù)，為用戶提供更加多樣的信息選擇。兩個(gè)模塊的結(jié)合，將搜索界面的復(fù)雜性轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)開發(fā)側(cè)，而用戶的使用界面則簡單易讀。具體搜索界面設(shè)計(jì)可參考圖3。

（三）基于米勒定律的校園點(diǎn)餐APP首頁界面交互設(shè)計(jì)方法

米勒定律，也被稱為“7±2法則”，它是指人在短時(shí)間內(nèi)保持記憶的信息塊數(shù)量為7（±2）項(xiàng)[10]。因此，當(dāng)一個(gè)界面設(shè)計(jì)的信息塊超過9個(gè)，就會導(dǎo)致界面信息過載，用戶認(rèn)知負(fù)荷增加。基于米勒定律進(jìn)行首頁界面交互設(shè)計(jì)時(shí)，由于需要呈現(xiàn)的信息較多，因此，首先可以根據(jù)首頁的信息架構(gòu)，利用空間留白的方法，將整體界面從上至下分為搜索欄、推薦欄、主導(dǎo)航欄、優(yōu)惠專區(qū)、活動專區(qū)和標(biāo)簽欄6個(gè)第一層級信息模塊。然后在每個(gè)信息模塊的內(nèi)部利用顏色、間距、圖標(biāo)形態(tài)等再進(jìn)行第二層級結(jié)構(gòu)的劃分：如主導(dǎo)航欄可設(shè)置為“7個(gè)功能入口＋1個(gè)更多分類”的選項(xiàng)組合；標(biāo)簽欄中4個(gè)選項(xiàng)塊的數(shù)量、面積大小、位置的設(shè)置，一方面可以根據(jù)米勒定律的規(guī)則，將信息塊規(guī)定為9個(gè)以內(nèi)，另一方面也需結(jié)合菲茲定律的要求，以降低用戶點(diǎn)擊標(biāo)簽欄信息塊的時(shí)間。通過上述的界面交互設(shè)計(jì)，可以使用戶在瀏覽APP首頁時(shí)，減少信息閱讀的時(shí)間，降低記憶工作量，提高使用便捷程度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。具體首頁界面設(shè)計(jì)可參考圖4。

（四）基于接近法則的校園點(diǎn)餐APP主頁界面交互設(shè)計(jì)方法

接近法則是格式塔心理學(xué)中最常用的理論之一，它在界面交互設(shè)計(jì)中的主要作用是將關(guān)聯(lián)的信息塊進(jìn)行組合，將不相關(guān)的信息塊進(jìn)行分隔，從而引導(dǎo)用戶對于整體界面的解讀，增強(qiáng)設(shè)計(jì)的層次感[11]。在進(jìn)行基于接近法則的主頁界面交互設(shè)計(jì)時(shí)，可以利用留白的方式將該界面分為設(shè)置、我的錢包、我的訂單、推薦工具四個(gè)組別，每個(gè)信息塊的內(nèi)部也可用分割線的形式對其進(jìn)行二次空間劃分，形成頁面內(nèi)不相關(guān)模塊的分隔。而每個(gè)信息塊內(nèi)部的關(guān)聯(lián)模塊則接近設(shè)置，形成關(guān)聯(lián)信息塊的組合。從而通過主頁界面中各級別分組的布局，幫助用戶在瀏覽頁面時(shí)，迅速地定位自己需要的功能選項(xiàng)，提高閱讀的舒適度。具體主頁界面設(shè)計(jì)可參考圖5。

四、基于用戶需求的常態(tài)化疫情防控下

校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)功能優(yōu)化

常態(tài)化疫情防控下的的校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)，需要在原有基于用戶體驗(yàn)的校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)方法之上，更加深刻地思考在高校實(shí)施封閉式管理的前提下，如何以適應(yīng)性的特色功能、多樣化的信息呈現(xiàn)、精準(zhǔn)化的用戶需求，為學(xué)生設(shè)計(jì)可以提供各類豐富、便捷的點(diǎn)餐和生活類服務(wù)的APP。下面以校園食堂點(diǎn)餐展示模塊、校園超市點(diǎn)餐瀏覽模塊和校園點(diǎn)餐快送模塊的界面設(shè)計(jì)為例進(jìn)行分析。

（一）校園食堂點(diǎn)餐展示模塊交互設(shè)計(jì)功能優(yōu)化

位于APP首頁下分類中的食堂點(diǎn)餐展示模塊，其在常態(tài)化疫情防控下的交互設(shè)計(jì)中不僅需要常規(guī)的菜品名稱、菜品圖片、價(jià)格、食材組成、收藏、瀏覽人數(shù)等信息，還需要加入一些適應(yīng)性的特色功能。首先需在食品名稱旁邊加入供應(yīng)時(shí)間段功能，使有課的學(xué)生可以自主選擇相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)上架的菜品。在此基礎(chǔ)之上，該模塊的下方需加入四個(gè)標(biāo)簽：設(shè)置好想吃功能，由于同樣的菜品，經(jīng)常食用會膩煩，因此，學(xué)生可以利用好想吃功能在該食堂商戶提供的食品種類范圍內(nèi)，勾選自己喜愛的菜品選項(xiàng)，便于食堂根據(jù)大多數(shù)學(xué)生的要求，每周進(jìn)行菜品的更新；設(shè)置點(diǎn)贊和吐槽菜品功能，從而為其他同學(xué)選擇該食堂商戶的食品，提供建議；設(shè)置食堂制作實(shí)時(shí)速覽功能，讓學(xué)生不去現(xiàn)場也可以了解餐廳環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀，從而更加放心地使用APP進(jìn)行點(diǎn)餐。這樣的校園食堂點(diǎn)餐展示模塊也同樣符合交互設(shè)計(jì)的易取原則，在該界面只需通過最多兩次的點(diǎn)擊，就可以讀取和使用常態(tài)化疫情防控下，點(diǎn)餐展示模塊的適應(yīng)性特色功能，減少操作記憶負(fù)荷，增加用戶使用的便捷性。

（二）校園超市點(diǎn)餐瀏覽模塊交互設(shè)計(jì)功能優(yōu)化

位于APP首頁下分類中的超市點(diǎn)餐瀏覽模塊，需在此階段提供更加豐富的超市商品種類定位以及精準(zhǔn)化的用戶私人定制需求。因此，以第一功能設(shè)計(jì)為原則，需將模塊中的主要功能置頂，并分別設(shè)置“網(wǎng)紅產(chǎn)品”和“需求產(chǎn)品”兩個(gè)標(biāo)簽，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“網(wǎng)紅產(chǎn)品”標(biāo)簽后，會以列表的形式呈現(xiàn)校園超市近期引入的市場火熱商品，使學(xué)生在不離開校園的狀態(tài)下，也可與社會流行文化接軌；當(dāng)用戶點(diǎn)擊“需求產(chǎn)品”的標(biāo)簽后，學(xué)生可以在分類列表中對校園超市暫未提供的物品進(jìn)行選擇，當(dāng)某種物品被多次選擇后，它就會被置頂在分類列表的最上端，校園超市的工作人員則根據(jù)選擇次數(shù)，引入學(xué)生需求量大的產(chǎn)品，滿足學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活需求。而在該模塊的商品瀏覽部分，需以小圖標(biāo)的形式為用戶提供私人定制服務(wù)，也是第一功能設(shè)計(jì)原則中對次要功能的簡化設(shè)計(jì)，如以“消消樂”命名的水果切片服務(wù)，以“冰冰涼”命名的冰鎮(zhèn)飲料服務(wù)，以“火辣辣”命名的粽子、面包等的加熱服務(wù)等。通過上述的交互設(shè)計(jì)功能優(yōu)化，使學(xué)生在封閉的校園中也能夠擁有多樣化的用戶體驗(yàn)，主動配合疫情防控工作。

（三）校園點(diǎn)餐快送模塊交互設(shè)計(jì)功能優(yōu)化

利用校園點(diǎn)餐APP進(jìn)行食品乃至各類商品的快送服務(wù)，是常態(tài)化疫情防控下，解決校園食堂就餐人群聚集、維持校園生活秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵方法之一。因此，校園點(diǎn)餐快送模塊的交互設(shè)計(jì)功能優(yōu)化顯得尤為重要。當(dāng)學(xué)生確定了自己需要購買的商品（這里的商品不僅包括食物，還包括快遞包裹、復(fù)印打印等生活類服務(wù)），進(jìn)入快送模塊之后，根據(jù)典型用戶設(shè)計(jì)原則，將常態(tài)化疫情防控期間學(xué)生主要的快送需求體現(xiàn)在交互界面設(shè)計(jì)之中，設(shè)置自行取餐、定點(diǎn)取餐和送餐上門三種快送方式，根據(jù)學(xué)生選擇的送貨方式、送貨地點(diǎn)及送貨時(shí)間的不同，支付相應(yīng)的快送費(fèi)用。并且，在該界面將會常態(tài)化出現(xiàn)送餐員的體溫情況、消毒情況，以及學(xué)生兼職快送員的注冊按鈕等。從而以校園點(diǎn)餐快送模塊的功能優(yōu)化，提高快送環(huán)節(jié)的安全性和便捷性，減少高校公共場合的人員聚集。

五、結(jié)語

常態(tài)化疫情防控下校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)，不僅需要利用常規(guī)的交互設(shè)計(jì)方法和原則進(jìn)行各界面設(shè)計(jì)，更加需要根據(jù)特殊時(shí)期用戶的功能需求和情感需求融入特色的界面體驗(yàn)，才能夠增加學(xué)生用戶使用率，降低疫情期間校園封閉所帶來的抗拒心理，為學(xué)校制定合理的就餐政策，緩解公共場合人群聚集，科學(xué)有序地安排疫情防控提供理論和實(shí)踐幫助。在此基礎(chǔ)上，基于用戶體驗(yàn)的常態(tài)化疫情防控下校園點(diǎn)餐APP交互設(shè)計(jì)，還需根據(jù)設(shè)置信息架構(gòu)的內(nèi)容，針對每個(gè)界面進(jìn)行交互設(shè)計(jì)和功能優(yōu)化，為點(diǎn)餐APP融入更多功能應(yīng)用在更多特色化的場合之中打下基礎(chǔ)。

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作者簡介：阮雪君，碩士，南京機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院職稱講師。研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。

編輯：宋國棟