崔晨

摘 要：當前，隨著科學技術水平的提高，電商物流行業(yè)也在快速發(fā)展。但從當前的實際情況可以看出，一些企業(yè)缺少專業(yè)性人才，也沒有迎合時代發(fā)展引進復合型人才，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，文章分析了人才培養(yǎng)對于電商物流行業(yè)發(fā)展的實際意義，通過了解現(xiàn)代電商物流人才需求，提出相應對策，為相關研究人員提供參考。

關鍵詞：現(xiàn)代電商物流；人力需求；培養(yǎng)對策

中圖分類號：F259.2；F724.6文獻標志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.047

Abstract： With the improvement of science and technology， the e-commerce logistics industry is also developing rapidly. However， from the current actual situation， it can be seen that some enterprises lack the training of professional talents and have not adapted to the development of the times to introduce compound talents， which affects the stable development of enterprises. Therefore， the paper first analyzes the practical significance of talent training for the e-commerce logistics industry development， by understanding the demand for modern e-commerce logistics talents， and then puts forward corresponding countermeasures to provide reference for relevant researchers.

Key words： modern e-commerce logistics; manpower demand; training countermeasures

人才的專業(yè)水平直接影響其工作效率，企業(yè)想要提高人員的專業(yè)素質，就應重視培養(yǎng)人才，制定完善的人才培養(yǎng)方案，從多方面提高人員的業(yè)務能力，這樣才能讓人才滿足企業(yè)的崗位需求。企業(yè)想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應培養(yǎng)更多適合企業(yè)發(fā)展的人才。如此一來，企業(yè)獲得的經(jīng)濟效益才會增加，為以后的更好發(fā)展打下基礎。

1? ? 人才培養(yǎng)對于現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展的實際意義

在現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展方面，培養(yǎng)人才是關鍵，更是提高這一行業(yè)發(fā)展水平的重要方法。因此，電商物流企業(yè)應該深入研究培養(yǎng)人才帶來的價值和積極意義，并根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)人才的發(fā)展情況針對性地制定完善的人才培養(yǎng)策略，推動人才能有效地滿足各行業(yè)實際發(fā)展需求。人才能達到要求，才能成為企業(yè)發(fā)展動力[1]。目前，現(xiàn)代電商物流行業(yè)不僅要求人才具備專業(yè)素質，還要求人才能熟練使用各類先進軟件，所以學校、培訓機構以及企業(yè)在培訓人才方面就應從上述兩方面入手，不斷完善人才的實際培養(yǎng)效果，促進人才向復合型發(fā)展。

2? ? 現(xiàn)代電商物流人才需求分析

2.1? ? 人才需求量多

在當前時代下，電商物流迎來新的發(fā)展機遇，無論是設備的性能還是實際效率都有所提升，使得這一行業(yè)的人才需求數(shù)量不斷增加。當前，現(xiàn)代電商物流行業(yè)需要更多高級人才，如果人才不能滿足現(xiàn)代電商物流的發(fā)展需求，就會阻礙現(xiàn)代電商物流行業(yè)的發(fā)展[2]。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)分析能看出，我國物流行業(yè)在發(fā)展中新增的就業(yè)崗位不斷增加，數(shù)量已經(jīng)超過5萬個。截至2021年，我國的物流專科學校共計1 486所，其中很多學校都對應開設物流管理專業(yè)，但是人員依然不能滿足物流行業(yè)的人才需求。因此，應該根據(jù)目前面對的實際情況和問題，明確當前的人才數(shù)量和質量，進一步提高人才的實際培養(yǎng)力度。同時，根據(jù)電商物流的實際需求制訂有效的人才培養(yǎng)方案，合理規(guī)劃人才培養(yǎng)目標和范圍，構建更加科學、合理的復合型人才培養(yǎng)制度，保證最終的人才質量和數(shù)量能充分滿足電商物流的需求[3]。優(yōu)化人才培養(yǎng)，并能真正根據(jù)崗位需求制訂相關人才培養(yǎng)方案，比如設置物流基礎、運用軟件等課程，便于為現(xiàn)代電商物流行業(yè)的實際發(fā)展打下良好基礎。

2.2? ? 對人才電商運營能力要求較高

電商物流企業(yè)應可以根據(jù)平臺內的實際要求運輸產品，這就需要工作人員把控產品質量，在第一時間更新平臺上的信息，并對各類訂單及時處理，記錄訂單中的信息；同時物流運輸人員還應能在需求規(guī)定時間內完成運輸、配送等實際要求。因為電商物流企業(yè)處理的訂單量較多，所以為保證服務質量，企業(yè)還需要安排人員加強與客戶交流溝通，解決客戶在購買、運輸?shù)冗^程中的問題，進而根據(jù)用戶需求針對性地制訂運輸方案[4]。如果客戶對實際運輸和后續(xù)服務不滿意，就會導致在運輸中產生問題，客戶申訴，而客服人員則要對這一方面的內容進行科學、合理地處理，確保售后服務質量。

根據(jù)相關數(shù)據(jù)分析能看出，從事電商物流服務的人員85%以上都是大專學歷，本科學歷占比并不高，這樣就導致各崗位高素質人員不多，而人員在不同崗位上的工作內容不同，可分為技術崗位、服務崗位和業(yè)務崗位等[5]。如果人員不能充分掌握自己的崗位要求和相關技術，同時也沒有與其他崗位工作人員積極溝通，對工作流程不夠了解，則最終不能完成工作。此外，工作人員還需要了解實際運輸和配送的內容，比如二維碼和GPS技術的使用，明確產品定位；還需要在規(guī)定時間內及時更新配送信息，并能有效地收集好相應數(shù)據(jù)，并進行針對性處理，從而提高數(shù)據(jù)的可靠性[6]。

2.3? ? 薪酬增長速度較快

在電商物流行業(yè)剛開始發(fā)展的時候，員工薪酬并不高，無法與其他行業(yè)相比。但是，隨著當前科學技術水平的提高，現(xiàn)代電商物流行業(yè)涉及的方面更多，使得這一行業(yè)的薪資水平相比于以往有著較大程度的提升。如今，這一行業(yè)的人員薪資基礎已經(jīng)能達到工作人員的薪資要求，同時高素質人才能有更加理想的收入[7]。但是，從實際情況能看出，這一行業(yè)缺少高尖端人才，導致現(xiàn)代電商物流行業(yè)的經(jīng)濟效益并不高。電商物流行業(yè)對于基礎物流人才需求門檻不高，針對物流技術人員和高管人員有著一定的招聘標準，對高級經(jīng)理等招聘要求較高。

從相關數(shù)據(jù)能看出，現(xiàn)代電商物流行業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量和質量有所增加，并且人員具體收入情況也有所增加。比如，人員月工資由2017年的3 930元增加到2020年的4 575元，由此能看出電商物流企業(yè)人員的薪資水平遠超過平均水平。

3? ? 現(xiàn)代電商物流人才培養(yǎng)方案制訂建議

3.1? ? 優(yōu)化人才培養(yǎng)體系

學校是培養(yǎng)人才的重要基地[8]。因此，學校應能優(yōu)先分析現(xiàn)代電商物流行業(yè)針對不同崗位人才的實際需求，并根據(jù)實際情況積極優(yōu)化相關培養(yǎng)方案和措施，以此讓最終培養(yǎng)的人才能達到市場要求。正常情況下，現(xiàn)代電商物流行業(yè)人才培養(yǎng)包括以下四個方面內容。

3.1.1? ? 跨境物流市場專員

這一崗位需要人才具備較強的分析市場能力，并能了解某一區(qū)域內的實際物流市場變化情況，同時還應具備談判能力和業(yè)務能力，能與合作企業(yè)積極合作、協(xié)商，共同制訂有效、完善的跨境物流方案[9]。同時，跨境物流市場專員還應積極挖掘新客戶，能與客戶開展有效交流，然后根據(jù)實際情況簽署合同。想要獲得高素質人才，就需要學校和培訓機構等重視分析市場營銷方面的人才價值，同時進一步提高人員的自身溝通能力和實踐能力。比如，學?？梢栽谂囵B(yǎng)人才方面，應用計算機技術收集現(xiàn)代電商物流的相關視頻、圖片等，通過播放這些影像資料讓學生充分了解和明確后續(xù)的工作內容，確保人員初步掌握相關技術并積累相關經(jīng)驗。

3.1.2? ? 物流運營單證員

這一崗位需要工作人員及時收集所需信息，并全面掌控物流運輸信息[10]。與此同時，他們還應該有較強的規(guī)劃能力和實際溝通能力，根據(jù)運輸情況分配人員和車輛，從而制訂有效、合理的物流運輸方案。此外，他們還應第一時間更新臺賬，定期檢查各類賬本和對各類運輸工具進行保養(yǎng)。學校和相關培訓機構應以管理運輸和實際操作等為培養(yǎng)重點，并能在實際培訓中充分講解我國物流和國際物流等方面的相關要求和法律知識。比如，學校根據(jù)現(xiàn)代電商物流知識為學生構建相關學習環(huán)境，讓學生參與其中，扮演不同角色，了解不同對象的要求和工作內容。在各類環(huán)境中，學生都能積極踴躍地學習相關知識，從多個方面、角度提高自身的專業(yè)素質，確保學生以后能勝任工作。

3.1.3? ? 物流客服專員

物流客服專員不僅要能充分掌握計算機技術，同時還應學習電商物流方面的專業(yè)法律知識等。因此，培養(yǎng)機構和院校在具體培訓工作開展方面，就應注重學生的計算機技術方面的培養(yǎng)，讓學生接觸并掌握更多相關辦公軟件，熟悉并了解相關工作流程。此外，學生還應具備良好的銷售水平。因為如果客戶在實際購買產品中出現(xiàn)問題，客服能針對性地解決，為客戶提供滿意的解決方案。

3.1.4? ? 貨代專員

貨代專員要掌握相關工作軟件，同時還應能反復審核運輸成本，對各類憑證等加以仔細處理。所以，學校和培訓機構就要將貨代方面的專業(yè)知識作為培養(yǎng)重點，同時提高貨代專員的溝通能力，讓貨代專員掌握外語，便于提高貨代專員自身的綜合素質，推動貨代專員在后續(xù)工作中得以更好的發(fā)展。

3.1.5? ? 創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案

首先，學校和培訓機構在培養(yǎng)人才方面所制定的課程要能突出體現(xiàn)這一專業(yè)知識，還應有相關人員豐富的經(jīng)驗予以支持。所以，學校和培訓機構應該加強和現(xiàn)代電商物流企業(yè)合作，達成深度合作模式，將學生帶入企業(yè)中實習，讓學生在實習中熟悉工作流程，積累一定的工作經(jīng)驗，并能判斷好未來現(xiàn)代電商物流行業(yè)的發(fā)展方向。同時，學校也應迎合時代發(fā)展，引進更加先進的專業(yè)技術用于教學，打破以往的傳統(tǒng)教育思想和形式，并對原有的教學模式加以創(chuàng)新。其次，學校教師還應根據(jù)學生的情況劃分小組，提高學生綜合素養(yǎng)，讓學生滿足現(xiàn)代電商物流行業(yè)的人才需求。比如，學?？梢远ㄆ谂e辦相關活動、比賽等，通過讓學生參加相關活動、比賽積累相關經(jīng)驗。學生在這些活動和比賽準備中就能深入當?shù)氐碾娚涛锪魇袌?，了解電商物流市場的發(fā)展情況，并能獲取到各類信息，提高學生的相關經(jīng)驗水平，同時也讓學校和企業(yè)之間聯(lián)系得更加緊密。此外，教師可以根據(jù)學生的情況制定電商物流相關實訓課程，與學校溝通建設相關實訓實驗室，讓學生能在實訓中接觸到真實案例，便于掌握解決問題的方式方法。

3.2? ? 提高教師水平

首先，學校和培訓機構在教學上應將物流與電子商務這兩方面的專業(yè)內容進行有效結合，進一步優(yōu)化人員的專業(yè)素質，促使這兩方面的教師能真正根據(jù)實際情況培養(yǎng)出更加符合現(xiàn)代電商物流發(fā)展的人才。同時，教師還應根據(jù)現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展情況制訂教學方案，保證學生能接觸到更加豐富的資源。其次，教師還應到企業(yè)中，實時了解電商物流行業(yè)發(fā)展的情況，并與電商物流企業(yè)人員溝通，制訂相關人才培養(yǎng)方案。學校應改變以往的教學評價模式，可以將學生的實踐與成績結合在一起，這樣不僅能考核學生的理論知識，還能考核學生的實踐專業(yè)水平。

3.3? ? 采取現(xiàn)代化技術

教師應在相關課堂上引入多媒體等技術，改變以往的教學情況，以便在課堂上突出學生的主體地位，吸引學生參與到相關教學中，比如教師應用多媒體技術豐富教學內容，為學生創(chuàng)建問題情境。教師也可以引導學生針對性地運用網(wǎng)絡資源，激發(fā)學生解決問題的積極性。

3.4? ? 完善教材內容

因為我國在培養(yǎng)電商物流方面的人才時間短，所以教材也不夠完善。這就需要能根據(jù)學生的情況和學校發(fā)展情況進一步完善教材內容。在選擇教材上，學校應選擇內容充實、創(chuàng)新性的教材，并召集教師在會上討論教材完善方案。同時，學校還應借鑒國外的教學理念和教材內容，根據(jù)我國國情對相關教材進行優(yōu)化，讓教材內容更具可操作性。

4? ? 結? ? 語

總之，想要推動現(xiàn)代電商物流行業(yè)發(fā)展，就應為其提供充足的人才，能夠根據(jù)現(xiàn)代電商物流行業(yè)的實際發(fā)展情況制訂科學、合理的人才培養(yǎng)方案，從多角度、多方面提高人員的專業(yè)素質。與此同時，各院校也應在第一時間了解并掌握電商物流的實際發(fā)展情況，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，從而培養(yǎng)出更多高素質人才，為電商物流行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎。

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