摘 要：物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)已經(jīng)成為人們選擇居住地和購(gòu)置房產(chǎn)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，因?yàn)榉?wù)品質(zhì)的高低直接關(guān)系著人們未來(lái)生活體驗(yàn)的質(zhì)量。好的物業(yè)服務(wù)在某種程度上甚至可以彌補(bǔ)居住環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等硬件帶來(lái)的不足，提高人們的生活品質(zhì)。在我國(guó)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過(guò)10萬(wàn)家，這些企業(yè)在資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平、創(chuàng)新能力等方面都存在不同的差異，物業(yè)從業(yè)人員水平也參差不齊，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)業(yè)整體發(fā)展不平衡。由于地域、習(xí)俗、環(huán)境、發(fā)展水平的差異，各地對(duì)于物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求以及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況也不盡相同。本文概述了我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀，基于具體案例對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并對(duì)我國(guó)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：住宅，物業(yè)服務(wù)，生活品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)發(fā)展，實(shí)施

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.10.017

Overview of Standardization Construction and Implementation of Standards on Residential Property Services

ZHU Bin

（Nanan Zhongji Institute of Standardization Co.， Ltd.）

Abstract： The quality of property services has become one of the most important evaluation indicators for people to choose residence and purchase properties， as the quality of services is directly related to the quality of peoples future living experience. To some extent， good property services can even make up for the shortcomings brought by the residential environment and infrastructure and improve peoples quality of life. In China， there are more than 100，000 property service enterprises， which vary in terms of qualifi cation， experience， professional level and innovation ability， and the level of property practitioners varies， resulting in the unbalanced development of the overall property service industry. Due to differences in geography， customs， environment and development， the standard requirements for property services and their implementation of standards vary from place to place. This paper outlines the current situation of standardization construction of residential property services in China， briefl y analyzes the implementation of residential property service standards based on specifi c cases， and puts forward some suggestions for the standardization of property services in China.

Keywords： residence， property service， quality of life， standardization， industrial development， implementation

物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和物業(yè)服務(wù)委托合同的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全和秩序的活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)通常也被稱為物業(yè)管理，但其本質(zhì)是委托合同關(guān)系，而非上下行政管理關(guān)系。物業(yè)服務(wù)最早起源于第一次工業(yè)革命時(shí)期的英國(guó)，目的是規(guī)范租戶行為，改善居住環(huán)境，保障業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益。在我國(guó)則誕生于上世紀(jì)80年代，至今也不過(guò)四十年，整體還處于上升階段。物業(yè)服務(wù)覆蓋的范圍非常廣泛，根據(jù)物業(yè)性質(zhì)的不同，可包括住宅、學(xué)校、醫(yī)院、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)、機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)站、公共場(chǎng)館等許多不同場(chǎng)所的服務(wù)，其中住宅物業(yè)服務(wù)占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，也是人們生活中接觸和了解最多的部分。

2021年12月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。規(guī)劃中提到，鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)，滿足社區(qū)居民生活需求[1]。住宅物業(yè)服務(wù)的區(qū)域?qū)某擎?zhèn)擴(kuò)展到村（社區(qū)），市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，這也是物業(yè)服務(wù)業(yè)的重大發(fā)展機(jī)遇。標(biāo)準(zhǔn)化作為行業(yè)發(fā)展的重要保障，是我國(guó)服務(wù)體系建設(shè)的基石，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，是物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。

1 我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 法律法規(guī)

《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》（已廢止）是我國(guó)最早的物業(yè)管理規(guī)定，發(fā)布于1994年，這也是我國(guó)物業(yè)管理邁向法制化和規(guī)范化的標(biāo)志。此后，為了加強(qiáng)物業(yè)管理的監(jiān)督，規(guī)范物業(yè)管理的市場(chǎng)秩序，保障物業(yè)服務(wù)供需雙方的合法權(quán)益，我國(guó)各有關(guān)部門(mén)先后制定了《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法》等法律法規(guī)，為提高物業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧社區(qū)，提高人們生活質(zhì)量奠定了法律基礎(chǔ)。此外，在《民法典》第四節(jié)第二十四章中，也明確了物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。

1.2 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在標(biāo)準(zhǔn)化工作方面，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 560）成立于2015年，尚未發(fā)布相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已立項(xiàng)三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，分別是《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》和《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》。在此之前，在全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)上檢索“物業(yè)”可查詢到的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)僅有三項(xiàng)，分別是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部制定的GB/T 20299.3-2006《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用 第3部分：物業(yè)管理》、全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 264）制定的GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》以及全國(guó)消防標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)消防管理分技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 113/SC 9）制定的XF 1283-2015《住宅物業(yè)消防安全管理》。

1.3 地方標(biāo)準(zhǔn)

與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定發(fā)布情況不同的是，一些省市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門(mén)制定發(fā)布了一系列物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，有的還根據(jù)物業(yè)性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)以及特定的服務(wù)項(xiàng)目制定了地方標(biāo)準(zhǔn)。例如，北京市的DB11/T 487-2022《保安服務(wù)規(guī)范 住宅物業(yè)》、鄭州市的DB4101/T 25.2-2021 《物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：住宅》、山東省的DB37/T 1997.2-2019《物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：住宅物業(yè)》等。這些地方標(biāo)準(zhǔn)在《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更具體的要求，在可量化的指標(biāo)上，給出了量化要求，如公共區(qū)域的清潔頻率，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)周期、安全檢查周期等。

地方標(biāo)準(zhǔn)還可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颉h(huán)境的不同調(diào)整要求，例如北方可能涉及供熱系統(tǒng)的管理、冰雪清除，南方對(duì)蟲(chóng)害消殺有更多的要求，沿海地區(qū)則應(yīng)考慮臺(tái)風(fēng)等天氣因素對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響。也有的地方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)等級(jí)進(jìn)行了劃分，例如廣州市的DB4401/T 100.2-2020《物業(yè)服務(wù) 第2部分：住宅小區(qū)》，將客戶服務(wù)、安全服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)等細(xì)分成幾十項(xiàng)具體的項(xiàng)目，按照不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，劃分成三個(gè)等級(jí)，由高至低分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，并給出每一等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，投訴服務(wù)的內(nèi)容是投訴處理反饋及時(shí)率，一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)率≥95，二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)率≥90%，三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)率≥80%[2]。業(yè)主可以綜合物業(yè)的配套、功能和消費(fèi)能力等因素，選擇不同的服務(wù)等級(jí)。

1.4 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上檢索名稱含有“物業(yè)”的社會(huì)團(tuán)體共有25個(gè)，其他社會(huì)團(tuán)體亦有發(fā)布物業(yè)服務(wù)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從2017年至今，總計(jì)112項(xiàng)，其中半數(shù)以上是有關(guān)住宅物業(yè)服務(wù)的。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)需求制定，填補(bǔ)了政府標(biāo)準(zhǔn)在住宅物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算、價(jià)格評(píng)估、物業(yè)交收查驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的空白。但是，仍有部分團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與地方標(biāo)準(zhǔn)存在交叉重疊的問(wèn)題，例如重復(fù)性的住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范，沒(méi)有體現(xiàn)高于政府標(biāo)準(zhǔn)的要求，也沒(méi)有體現(xiàn)市場(chǎng)的創(chuàng)新理念、服務(wù)內(nèi)容或管理模式，對(duì)于推動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同發(fā)展沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的作用。

2 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施現(xiàn)狀

標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的實(shí)施不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率，也對(duì)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)起到了推動(dòng)作用。許多優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度，為物業(yè)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用做出了良好示范，也為同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施提供了復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《關(guān)于擬下達(dá)2022年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的公示》中，有21家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目名列其中。但是這些企業(yè)只占據(jù)了行業(yè)的一小部分，物業(yè)服務(wù)業(yè)整體的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況仍然不容樂(lè)觀。

2.1 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度不足

“重制定，輕實(shí)施”是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化普遍存在的一個(gè)重大問(wèn)題，也是各行各業(yè)一直在努力解決的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，特別是住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域尤為突出。首先，住宅物業(yè)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象都是普通人，大部分人對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化是沒(méi)有概念的，更缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。普通人也很少有有效的渠道或方法去了解和學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，更遑論整個(gè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。因此，或多或少，有意無(wú)意，在生活中做出了違反有關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)要求的行為，如占用公共區(qū)域、阻塞消防通道等。其次，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及從業(yè)人員不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，不把標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)尺，在服務(wù)中缺乏積極性和主動(dòng)性，無(wú)法滿足業(yè)主的基本需求。原本應(yīng)該緊密合作、構(gòu)建和諧家園的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主，屢屢發(fā)生矛盾沖突，甚至訴諸法律。

以福建省泉州市某大型小區(qū)為例，根據(jù)XF 1283-2015《住宅物業(yè)消防安全管理》中強(qiáng)制性條款的規(guī)定，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查”，防火巡查的其中一項(xiàng)內(nèi)容就包括“安全出口、疏散通道、消防車道是否暢通”[3]。事實(shí)是，有的樓道被業(yè)主堆放的各類雜物堵塞，已經(jīng)無(wú)法通行，一旦發(fā)生火災(zāi)，逃生通道被堵，后果不堪設(shè)想。且閩南素來(lái)有“拜拜”的習(xí)俗，有的小區(qū)物業(yè)為了方便業(yè)主“拜拜”，特別在開(kāi)放的安全空地設(shè)置焚香燒紙的鐵桶，以防止火災(zāi)隱患。但是該小區(qū)未設(shè)置，于是有的業(yè)主直接在樓道內(nèi)明火燒紙，樓內(nèi)常常煙火繚繞。有業(yè)主向物業(yè)反饋后，物業(yè)卻沒(méi)有采取任何措施進(jìn)行勸阻或向有關(guān)部門(mén)反映，借口是尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗。此外，該小區(qū)物業(yè)向業(yè)主發(fā)放的《住戶服務(wù)手冊(cè)》中，環(huán)境管理規(guī)定一節(jié)中提出，“每天清掃大堂二次，拖洗一次”，而業(yè)主向清潔人員詢問(wèn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)清掃拖洗的頻率是一周一次，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到其聲稱的標(biāo)準(zhǔn)。這些只是眾多小區(qū)物業(yè)服務(wù)的一個(gè)縮影，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如此漠視，不僅損害了業(yè)主的合法權(quán)益，也阻礙了物業(yè)服務(wù)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.2 缺乏有效評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制

上述案例也不難看出，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施缺乏評(píng)價(jià)和監(jiān)管。盡管許多標(biāo)準(zhǔn)都要求行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，也要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。而在實(shí)際中，缺乏完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，具體怎么評(píng)，什么時(shí)候評(píng)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。許多小區(qū)業(yè)主，也從未收到過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放的滿意度調(diào)查表?？梢?jiàn)，這些標(biāo)準(zhǔn)要求還是流于形式。即便業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋、提出基本訴求，具體的問(wèn)題解決方案和落實(shí)效果仍然欠缺考核。在合理訴求無(wú)法獲得滿足的情況下，業(yè)主雖然可以向有關(guān)行政主管部門(mén)反映或者投訴，但維權(quán)成本往往較高，最終只能不了了之。

3 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建議

3.1 加大標(biāo)準(zhǔn)有效供給，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系

我國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在起步晚、數(shù)量少、水平低等問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急，要加大標(biāo)準(zhǔn)供給，提升標(biāo)準(zhǔn)水平，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的重要支撐作用。首先，要加大政府標(biāo)準(zhǔn)的供給，特別是在環(huán)境、安全領(lǐng)域的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以保障人們的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全。其次，當(dāng)前的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的多層次、高品質(zhì)需求，許多地方標(biāo)準(zhǔn)也鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)或特約服務(wù)，并采用智能化、信息化技術(shù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)同步加快相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的研制和供給，規(guī)范創(chuàng)新領(lǐng)域的市場(chǎng)活動(dòng)，提高我國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)的整體水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫

對(duì)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提高人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，對(duì)業(yè)主進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)宣貫，使物業(yè)服務(wù)供需雙方了解并自覺(jué)履行自身責(zé)任，同時(shí)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的推廣和實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)作為度量手段，可有效保護(hù)雙方利益，避免因職責(zé)不明導(dǎo)致的矛盾。同時(shí)，在住宅小區(qū)營(yíng)造良好的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍，鼓勵(lì)企業(yè)和業(yè)主對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的共同參與，可以更好地推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升和行業(yè)的進(jìn)步。

3.3 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和監(jiān)督檢查

缺乏實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)就是一紙空文，而缺乏監(jiān)督檢查的實(shí)施就是假大空。應(yīng)建立完善標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督機(jī)制，不僅物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，還應(yīng)定期向業(yè)主收集反饋信息，以便進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。行政主管部門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)化管理部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)檢查力度，或授權(quán)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，以保障各方權(quán)益。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)巡查、巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正業(yè)主的違規(guī)行為。只有在業(yè)內(nèi)各界的共同努力下，才能推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善。

4 結(jié) 語(yǔ)

隨著第二、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和聚集，越來(lái)越多人從農(nóng)村涌向城市就業(yè)、就學(xué)、落戶，造就了我國(guó)人類史上最大規(guī)模的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。城鎮(zhèn)化是工業(yè)化的必然歷史階段，物業(yè)服務(wù)則是城鎮(zhèn)化的必然產(chǎn)物，并且將隨著城鎮(zhèn)化率的進(jìn)一步提高呈現(xiàn)穩(wěn)步上升發(fā)展趨勢(shì)。2022年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率為65.22%，相比發(fā)達(dá)國(guó)家80%以上的城鎮(zhèn)化率，還有較大的增長(zhǎng)空間，這也意味著還將產(chǎn)生更多的住房需求以及對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)需求。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，截至2014年，我國(guó)物業(yè)服務(wù)的管理規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到160多億平方米，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3500億元，并擁有700多萬(wàn)從業(yè)人員[4]。隨著我國(guó)對(duì)社會(huì)治理要求的逐漸提高以及人們對(duì)高質(zhì)量生活品質(zhì)的追求，物業(yè)服務(wù)業(yè)、企業(yè)和從業(yè)人員都將面臨更多的考驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，是引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化管理的有力支撐。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的通知[Z].2022.

[2]物業(yè)服務(wù) 第2部分：住宅小區(qū)：DB4401/T 100.2-2020[S].

[3]住宅物業(yè)消防安全管理：XF 1283-2015[S].

[4]2015全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告[J].中國(guó)物業(yè)管理，2015，151（10）： 11-15.

作者簡(jiǎn)介

朱斌，高級(jí)工程師，院長(zhǎng)，主要從事標(biāo)準(zhǔn)化研究、標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢、安全評(píng)估、認(rèn)證咨詢等工作。

（責(zé)任編輯：張佩玉）