田利青

摘 要：醫(yī)院作為我國社會(huì)醫(yī)療體系中的重要組成部分，其不僅是為廣大人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的主要場所，同時(shí)也是為國家培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人才的重要基地?？冃Э己耸轻t(yī)院人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是醫(yī)院在運(yùn)行過程中的重要環(huán)節(jié)。它不僅可以幫助醫(yī)院管理人員對(duì)員工的工作能力進(jìn)行全面評(píng)估，同時(shí)還可以為醫(yī)院的發(fā)展方向提供有效的參考依據(jù)，從而確保醫(yī)院的各項(xiàng)工作有序、高效地開展。對(duì)于醫(yī)院而言，只有將績效考核工作落到實(shí)處，才能不斷地激發(fā)員工的工作積極性，促使其不斷提高自身素質(zhì)，同時(shí)還可以將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；績效考核；人力資源管理；運(yùn)用

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也逐漸與國際接軌，這對(duì)醫(yī)院提出了更高的要求，只有不斷加強(qiáng)自身管理工作，才能將醫(yī)院的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。因此，對(duì)于醫(yī)院而言，要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，就必須要提高員工的工作積極性。而在實(shí)際工作中，對(duì)員工進(jìn)行績效考核是一項(xiàng)重要而有效的管理手段。通過對(duì)員工進(jìn)行績效考核可以使醫(yī)院的人力資源得到合理配置，同時(shí)還能使員工意識(shí)到自身工作中存在的不足之處。如此不僅可以提高員工的工作積極性，同時(shí)還可以促進(jìn)其不斷提高自身素質(zhì)與能力。但在實(shí)際應(yīng)用中，由于我國對(duì)績效考核制度起步較晚，加之對(duì)其缺乏科學(xué)認(rèn)識(shí)與正確理解等原因，導(dǎo)致績效考核制度在醫(yī)院中沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

一、績效考核在醫(yī)院中的意義

醫(yī)院的人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，不僅需要醫(yī)院員工在工作中不斷努力，同時(shí)還需要醫(yī)院管理者能夠合理地分配醫(yī)院的人力資源，從而將其作用充分地發(fā)揮出來。而績效考核是人力資源管理工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅可以幫助管理者對(duì)員工的工作能力進(jìn)行全面評(píng)估，同時(shí)還可以為員工的職業(yè)發(fā)展提供有效的參考依據(jù)。

例如：醫(yī)院員工在日常工作中存在著工作效率低、服務(wù)態(tài)度差等問題，對(duì)于這些問題，醫(yī)院管理者如果能夠通過績效考核來幫助員工找到自身存在的問題，并且針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，那么員工就可以更好地改進(jìn)自己的不足之處，從而不斷地提高自身素質(zhì)，提升自己在醫(yī)院中的競爭力。

同時(shí)，績效考核還可以幫助醫(yī)院更好地了解員工的工作能力。因?yàn)椴煌娜嗽诓煌膷徫簧瞎ぷ髂芰σ彩遣煌模栽趯?duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)必須要做到具體問題具體分析。對(duì)于那些工作能力較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高、技術(shù)水平較高的員工而言，他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還擁有著強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。而對(duì)于那些工作能力較弱、綜合素質(zhì)不高、技術(shù)水平不強(qiáng)的員工來說，他們往往會(huì)缺乏一定程度上的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以對(duì)于那些綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、技術(shù)水平高和具有一定創(chuàng)新意識(shí)和能力的員工來說，績效考核就可以幫助他們更好地提升自己，同時(shí)還可以為醫(yī)院帶來更多盈利。

（一）考核的目的

績效考核的目的主要有三個(gè)方面，首先，績效考核可以幫助醫(yī)院分析其自身的不足之處，將其與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩者之間的差距。通過這種方式可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身在人力資源管理方面存在的不足，然后再根據(jù)這些不足之處進(jìn)行改進(jìn)。其次，績效考核可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而使員工可以更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，避免自身劣勢(shì)帶來的負(fù)面影響。最后，績效考核還可以幫助員工了解自身在工作中所處的地位以及應(yīng)該努力的方向。通過這種方式可以幫助醫(yī)院更好地了解員工在工作中取得的成績以及應(yīng)該努力的方向。

（二）考核的內(nèi)容

在醫(yī)院人力資源管理中，績效考核的內(nèi)容是根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要以及醫(yī)院員工的崗位特點(diǎn)制定的。由于醫(yī)院員工的工作內(nèi)容比較多，涉及各個(gè)部門以及各個(gè)科室，因此，考核內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)不同工作崗位制定。通常情況下，績效考核的內(nèi)容主要包括：工作目標(biāo)、工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度四個(gè)方面。在醫(yī)院員工進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)該首先明確員工在這四個(gè)方面上取得的成績，其次對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合員工平時(shí)所做的工作以及其做出的成績進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。另外，為了提高績效考核的實(shí)效性和客觀性，在進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)該遵循公平公正、全面客觀、科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)等原則。同時(shí)為了使績效考核結(jié)果更加客觀真實(shí)，還應(yīng)該將各種不同類型的數(shù)據(jù)收集起來，然后對(duì)其進(jìn)行分析和比較，只有這樣，才能使績效考核結(jié)果更加科學(xué)合理。

二、醫(yī)院人力資源中的績效考核現(xiàn)狀

（一）績效考核沒有合理定位

在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行績效考核的過程中，許多醫(yī)院在執(zhí)行過程中存在一定的偏差，甚至有些醫(yī)院在考核過程中沒有進(jìn)行合理的定位?？冃Э己耸且豁?xiàng)較為復(fù)雜的工作，其目的是能夠更好地提升醫(yī)院員工的工作能力。但是，對(duì)于一些醫(yī)院而言，它在執(zhí)行過程中卻沒有對(duì)績效考核進(jìn)行合理的定位，從而導(dǎo)致了考核結(jié)果沒有得到有效的應(yīng)用。

首先，部分醫(yī)院在進(jìn)行績效考核時(shí)只注重對(duì)員工的工作能力進(jìn)行考核，而忽視了其工作態(tài)度以及思想品德。因?yàn)榭冃Э己说淖罱K目的是能夠全面提升員工的工作能力，從而更好地為醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。其次，部分醫(yī)院在對(duì)績效考核進(jìn)行定位時(shí)只是針對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行考核，而忽視了對(duì)其崗位職責(zé)方面的分析。

（二）績效考核管理系統(tǒng)缺乏完善性

首先，醫(yī)院人力資源管理人員缺乏對(duì)績效考核工作的重視程度，從而導(dǎo)致績效考核工作的開展受到一定程度的影響。其次，醫(yī)院沒有根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況制定出科學(xué)、合理的績效考核方案，導(dǎo)致績效考核方案缺乏針對(duì)性。最后，醫(yī)院人力資源管理人員缺乏對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)的意識(shí)，從而導(dǎo)致員工對(duì)績效考核工作不夠重視，且沒有掌握科學(xué)合理的績效考核方法。

三、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略

（一）提升績效考核管理在醫(yī)院的整體地位

對(duì)于醫(yī)院的人力資源管理而言，績效考核是一項(xiàng)非常重要的工作，它可以幫助醫(yī)院有效地提升員工的工作積極性，同時(shí)也可以促使員工能夠在日常工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。因此，對(duì)于醫(yī)院而言，其必須要將績效考核工作放在重要的位置上，只有這樣才能將績效考核的作用發(fā)揮到最大化。

1．充分考慮醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況。醫(yī)院是一所社會(huì)公益性質(zhì)的事業(yè)單位，在運(yùn)行過程中需要充分考慮到自身所處的實(shí)際環(huán)境和實(shí)際情況，只有這樣才能確?？冃Э己斯ぷ髂軌蝽樌?、高效地開展。所以在制定績效考核方案時(shí)，醫(yī)院需要對(duì)醫(yī)院整體發(fā)展情況進(jìn)行充分考慮，并將其作為制定方案的基本依據(jù)。

2．績效考核方法要科學(xué)合理。在制定績效考核方案時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該充分結(jié)合自身的實(shí)際情況，并以此為基礎(chǔ)制定出科學(xué)、合理的績效考核方法。在對(duì)績效考核方法進(jìn)行確定時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該將員工對(duì)醫(yī)院所做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行全面分析，并將其作為考核方案制定的重要依據(jù)。同時(shí)還要綜合考慮員工當(dāng)前的工作能力、崗位職責(zé)、醫(yī)院對(duì)其所提出的要求等相關(guān)因素，進(jìn)而為其制定出科學(xué)合理的績效考核方案。

3．積極引入信息化管理手段。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息化技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域之中，對(duì)于企業(yè)而言也不例外。對(duì)于醫(yī)院而言，其同樣也需要充分應(yīng)用信息化技術(shù)來對(duì)員工進(jìn)行績效考核管理工作。通過信息化技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作情況進(jìn)行全面記錄、匯總以及分析，并以此為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行全方位、多角度、多層次的考核與評(píng)估。

（二）合理發(fā)放醫(yī)護(hù)人員績效獎(jiǎng)金

績效考核作為人力資源管理工作的重要內(nèi)容，需要將其與人力資源管理工作相互結(jié)合，才能確?？冃Э己说挠行?。在對(duì)醫(yī)院員工進(jìn)行績效考核的過程中，應(yīng)當(dāng)將其與個(gè)人工作業(yè)績相結(jié)合，并將其與獎(jiǎng)金分配相掛鉤。同時(shí)還可以根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分類，并將其劃分為不同的等級(jí)。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)績效考核結(jié)果合理地對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。通過這種方式，不僅可以確保員工能夠認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，而且還可以促使其不斷地提高自身素質(zhì)，此外，還應(yīng)注意對(duì)績效考核結(jié)果的合理應(yīng)用。

（三）完善績效考核審核模式

醫(yī)院應(yīng)建立一套科學(xué)合理的績效考核審查機(jī)制，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善，使得績效考核機(jī)制能夠真正地發(fā)揮作用，在此過程中，醫(yī)院應(yīng)該做好以下幾方面的工作。

1．要明確績效考核目標(biāo)。醫(yī)院的績效考核工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它不僅需要醫(yī)院各個(gè)部門相互協(xié)作，還需要醫(yī)院的管理者發(fā)揮一定的領(lǐng)導(dǎo)作用，這樣才能將整個(gè)績效考核工作做得更加完善。為了能夠有效地實(shí)施績效考核工作，醫(yī)院應(yīng)該建立相應(yīng)的績效考核目標(biāo)，明確績效考核目標(biāo)不僅可以提高員工的工作積極性，還可以提升員工的工作效率。

2．要選擇合適的考核方法。醫(yī)院在進(jìn)行績效考核時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的考核方法。通常情況下，醫(yī)院可以采用多種方法進(jìn)行績效考核工作，比如：360度評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理法等。另外，醫(yī)院在對(duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)還可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡等工具。

3．要科學(xué)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。對(duì)于醫(yī)院而言，在進(jìn)行績效考核時(shí)不能僅僅依靠定量指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@樣很容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒。因此，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

此外，為了保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有科學(xué)性、客觀性和合理性，醫(yī)院應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：一是要全面了解員工；二是要充分考慮到員工的工作能力；三是要全面衡量員工在工作中所表現(xiàn)出來的行為態(tài)度；四是要充分考慮到員工的能力水平；五是要充分考慮到員工的專業(yè)素質(zhì)水平；六是要充分考慮到員工在工作中所表現(xiàn)出來的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

4．要將績效考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金相結(jié)合?？冃Э己私Y(jié)果不僅是對(duì)醫(yī)院管理人員管理水平和管理能力的一種評(píng)估，同時(shí)也是對(duì)全體職工工作態(tài)度、工作熱情以及工作積極性等方面的一種評(píng)估。因此，將績效考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金相結(jié)合不僅可以提高職工對(duì)自身工作意義和價(jià)值的認(rèn)識(shí)，同時(shí)還可以提高他們的工作積極性。

除此之外，通過將績效考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金相結(jié)合還可以增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)的效果，這對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步做好人力資源管理工作有著重要作用。

醫(yī)院在對(duì)員工進(jìn)行績效考核之后應(yīng)當(dāng)將績效考核結(jié)果作為對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰等管理措施的重要依據(jù)之一。

在運(yùn)用績效考核結(jié)果時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：一是要將績效考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相結(jié)合；二是要將績效考核結(jié)果與職工晉升、提升工資獎(jiǎng)金相結(jié)合；三是要將績效考核結(jié)果與醫(yī)院年度目標(biāo)、部門目標(biāo)等相結(jié)合；四是要將績效考核結(jié)果與職工培訓(xùn)教育相結(jié)合；五是要將績效考核結(jié)果與崗位調(diào)整相結(jié)合；六是要將績效考評(píng)結(jié)果與醫(yī)院整體管理水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合。

（四）加強(qiáng)溝通與反饋

績效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各環(huán)節(jié)、各部門相互配合，才能順利完成。為了使醫(yī)院員工可以更好地了解自己的績效，以及績效考核的結(jié)果，醫(yī)院要建立暢通的溝通渠道。同時(shí)，為了使績效考核結(jié)果能夠被所有員工所認(rèn)可，醫(yī)院要建立完善的反饋機(jī)制。在醫(yī)院員工的績效考核結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)該將其結(jié)果以適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工進(jìn)行反饋，包括考核結(jié)果、員工意見以及對(duì)考核結(jié)果的看法等。同時(shí)還應(yīng)該讓員工了解到他們的工作在整個(gè)醫(yī)院中所處的地位，讓其明確自身在醫(yī)院中所處的位置以及應(yīng)該努力的方向。只有這樣，才能使員工對(duì)自己的工作進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而更好地提高其工作效率。

結(jié)束語

綜上所述，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，不僅能夠幫助醫(yī)院優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)還可以不斷地提高員工的工作積極性，并促使其不斷提升自身工作素質(zhì)與工作能力，從而為醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)然，醫(yī)院人力資源管理中的績效考核還存在一定的問題與不足，需要醫(yī)院采取積極有效的措施進(jìn)行完善。醫(yī)院要在充分理解績效考核重要性的基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源管理中績效考核環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行全面分析與研究，并對(duì)存在問題及不足之處采取針對(duì)性解決措施。只有這樣才能不斷地促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理水平的提升，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、舒適的醫(yī)療服務(wù)。

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