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        關(guān)于高校圖書館提升館員服務(wù)能力的研究

        2023-01-09 11:49:37
        關(guān)鍵詞:圖書館員館員文獻(xiàn)

        閆 嬌

        (內(nèi)蒙古鴻德文理學(xué)院,內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010)

        高校圖書館是高等院校的文獻(xiàn)情報(bào)中心,它覆蓋學(xué)科范圍廣,功能豐富,擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù),是培養(yǎng)人才和開展科研的重要基地之一。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,高校圖書館擺脫了傳統(tǒng)的服務(wù)工作模式,逐步走向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化。圖書館員傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)跟不上新時(shí)代讀者的信息需求。在這么一個(gè)新的背景下,高校圖書館要把提升圖書館員的服務(wù)能力定為圖書館的首要任務(wù),爭(zhēng)取建設(shè)一支能為讀者提供現(xiàn)代化信息服務(wù)的高能力、高素質(zhì)館員隊(duì)伍,從而促進(jìn)圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

        1 高校圖書館館員服務(wù)能力的現(xiàn)狀

        高校圖書館員是圖書館服務(wù)的實(shí)施者,其服務(wù)能力直接體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)水平。然而目前圖書館員的服務(wù)還存在一定的問(wèn)題:①不能為讀者提供專業(yè)的信息服務(wù)。高校圖書館存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象:館員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,水平參差不齊;學(xué)歷偏低,職稱結(jié)構(gòu)不合理;圖書專業(yè)畢業(yè)的館員更是少之甚少。這些館員大多不懂專業(yè)知識(shí),再加上圖書館的不重視不培訓(xùn),導(dǎo)致圖書館員不能為讀者提供專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。②館員的綜合素質(zhì)偏低,服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)態(tài)度消極,沒(méi)有上進(jìn)心,不能主動(dòng)地為讀者提供服務(wù),降低了讀者對(duì)圖書館的滿意度,嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)水平。③館員的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平低,且不懂網(wǎng)絡(luò),只會(huì)最基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作,基本屬于“機(jī)盲”“網(wǎng)盲”,所以圖書館員為讀者提供的技術(shù)服務(wù)比較單薄,無(wú)形中影響了圖書館的發(fā)展。④大部分館員學(xué)歷較低,沒(méi)有掌握一門外語(yǔ),在涉及外文文獻(xiàn)時(shí),館員無(wú)從下手,無(wú)法為讀者提供服務(wù)??傊壳皥D書館員的現(xiàn)狀難以滿足讀者的現(xiàn)代化信息服務(wù)需求,不能為讀者提供專業(yè)、精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),更無(wú)法完成學(xué)校教學(xué)與科研的任務(wù),嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展。

        2 高校圖書館館員應(yīng)具備的服務(wù)能力

        館員是連接圖書館與讀者的媒介,其服務(wù)能力是圖書館服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生、教師和科研人員,他們的知識(shí)水平較高,專業(yè)性較強(qiáng),所以對(duì)圖書館的服務(wù)要求也相對(duì)較高。尤其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的應(yīng)用給高校圖書館的服務(wù)模式帶來(lái)了全新的變化。在這種特殊時(shí)期,館員要具備一定的能力才能為讀者提供滿意的服務(wù)。

        2.1 專業(yè)能力

        高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,館員承擔(dān)著文獻(xiàn)采集、分類、編目、檢索、傳播的任務(wù),這些工作都離不開圖書館的專業(yè)知識(shí),所以圖書館的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能是圖書館員需要掌握的最基本的專業(yè)能力,它是開展其他服務(wù)的基礎(chǔ)條件。尤其在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代,高校圖書館把圖書館的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)緊密結(jié)合在一起,這無(wú)疑對(duì)館員來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。所以作為一名高校圖書館員,首先要精通圖書館的基礎(chǔ)理論知識(shí)、基本的工作方法和技能,還要積極努力學(xué)習(xí)圖書館界的新知識(shí)、新理念、新技能,以此來(lái)提高自己的專業(yè)知識(shí)水平,從而提高自己的專業(yè)服務(wù)能力。

        2.2 信息獲取能力

        高校圖書館員被稱之為“信息導(dǎo)航員”,這就要求館員要具備較高的文獻(xiàn)檢索能力,能夠快捷、準(zhǔn)確地為讀者提供他們所需要的文獻(xiàn)信息。高校圖書館每年都會(huì)購(gòu)買大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源進(jìn)行館藏建設(shè)。隨著館藏資源的不斷豐富,文獻(xiàn)檢索技術(shù)的不斷更新,讀者在獲取文獻(xiàn)時(shí)難免會(huì)感覺(jué)無(wú)從下手,有時(shí)需要花很長(zhǎng)的時(shí)間從大量的館藏資源中獲取自己所需要的文獻(xiàn)。這時(shí)就需要圖書館員把分散片面的文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、組織整理,然后推送給讀者,真正起到“信息導(dǎo)航”的作用,為讀者節(jié)約檢索文獻(xiàn)的時(shí)間。

        2.3 溝通能力

        高校圖書館每天都會(huì)接待很多不同信息需求的讀者。圖書館員的每一句話,每一個(gè)表情都會(huì)影響到圖書館的形象及讀者對(duì)圖書館的利用率。如果館員與讀者的溝通不恰當(dāng),不僅滿足不了讀者的信息需求,還有可能和讀者發(fā)生矛盾,使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生逆反心理,造成讀者資源的流失。所以館員不僅要有精湛的專業(yè)知識(shí)和熟練的檢索技能,還要掌握與讀者的溝通技巧。只有與讀者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕涣髋c溝通,才能滿足讀者的個(gè)性化需求。因此,在為讀者提供服務(wù)時(shí),館員應(yīng)以尊重、熱情、耐心的態(tài)度,專業(yè)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與讀者進(jìn)行有效的溝通,幫助讀者了解圖書館并使用圖書館。

        2.4 計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力

        在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代,計(jì)算機(jī)成為圖書館工作必不可少的工具。它的使用,改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式,比如說(shuō)館藏資源的存儲(chǔ)與管理、信息檢索與信息傳遞等。館藏資源由原來(lái)單純的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、數(shù)字化資源并存的館藏資源;服務(wù)手段也不再局限于人工手動(dòng)服務(wù),而是向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變;信息獲取與傳遞的方式也變得多樣化。所以圖書館員必須掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這樣才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的發(fā)展,才能更好地為讀者提供服務(wù)。

        2.5 外語(yǔ)能力

        隨著社會(huì)的快速發(fā)展,國(guó)際間的交流合作日益頻繁,國(guó)內(nèi)外圖書館交流的機(jī)會(huì)增加,不同語(yǔ)種的外文文獻(xiàn)逐漸進(jìn)入高校圖書館成為館藏資源的重要組成部分。如果館員不懂外語(yǔ),那外文文獻(xiàn)勢(shì)必會(huì)得不到讀者有效的利用。所以高校圖書館員要熟練地掌握一門外語(yǔ),能夠閱讀和翻譯一般外文文獻(xiàn),能夠指導(dǎo)讀者檢索和獲取外文文獻(xiàn),從而提高信息交流服務(wù)的準(zhǔn)確率和外文文獻(xiàn)的利用率。

        3 提高高校圖書館館員服務(wù)能力的有效途徑

        圖書館員是圖書館服務(wù)的主要實(shí)施者。在高校圖書館快速發(fā)展的情況下,如果圖書館員的服務(wù)能力停滯不前,不僅會(huì)影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量還會(huì)阻礙圖書館的發(fā)展,最終影響學(xué)校的教學(xué)與科研。所以高校應(yīng)該重視起來(lái),給予圖書館一定的支持來(lái)幫助圖書館采取措施提高館員的服務(wù)能力。

        3.1 加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)

        提升館員服務(wù)能力最直接的方法就是不斷地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且繁重的任務(wù)。高校圖書館應(yīng)該制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案,定期對(duì)館員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式要多樣化,比如授課形式、講座、實(shí)操等等。培訓(xùn)的內(nèi)容要全面:①要加強(qiáng)館員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是圖書館員應(yīng)該掌握的最基本的知識(shí)和技能。②要加強(qiáng)館員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能的培訓(xùn)。目前圖書館的工作、館員的服務(wù)都離不開網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī),但是大部分館員只會(huì)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作,所以圖書館急需對(duì)館員進(jìn)行這一方面的培訓(xùn)。③館員的溝通能力與社交禮儀也需要引起圖書館的重視。畢竟館員每天都要接觸不同的讀者,不會(huì)溝通、不懂禮儀都會(huì)影響到圖書館的服務(wù)水平。④圖書館還要加強(qiáng)館員外語(yǔ)能力、政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)的培訓(xùn)。只有提高館員的綜合能力,館員才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        3.2 鼓勵(lì)館員提高學(xué)歷

        目前,高校圖書館館員的學(xué)歷普遍偏低,本科學(xué)歷的館員居多,碩士學(xué)歷的館員比較少,博士學(xué)歷的館員基本沒(méi)有,有些高校圖書館還有??茖W(xué)歷的館員。所以高校圖書館要鼓勵(lì)館員提高學(xué)歷。提高學(xué)歷不單單是為了取得畢業(yè)證書,在高校全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),有利于優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu),提升其研究能力。這樣館員的工作能力、服務(wù)能力也會(huì)隨之提高。

        3.3 完善讀者服務(wù)制度

        隨著高校圖書館事業(yè)的發(fā)展,原有的讀者服務(wù)制度已經(jīng)不能完全滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求。所以高校圖書館要不斷地完善與健全讀者服務(wù)制度。讀者服務(wù)制度可以保證圖書館員在服務(wù)時(shí)有據(jù)可依、有章可循,同時(shí)規(guī)范和約束館員的日常服務(wù)行為,改變以往懶散、隨意的服務(wù)態(tài)度。讀者服務(wù)制度一旦建立,就要保證其能夠嚴(yán)格實(shí)施,讓每一位館員在制度范圍內(nèi)開展服務(wù)工作。

        3.4 制定考核制度與獎(jiǎng)懲制度

        提高館員服務(wù)能力最有效的方法就是定期對(duì)館員的服務(wù)工作進(jìn)行考核測(cè)評(píng),并根據(jù)考核成績(jī)的高低進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰??茖W(xué)的考核制度有助于激發(fā)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與上進(jìn)心,從而激勵(lì)館員不斷地學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的服務(wù)能力。同時(shí)對(duì)館員進(jìn)行獎(jiǎng)懲會(huì)刺激館員的工作積極性,提高館員的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。所以高校圖書館要制定全面、科學(xué)的考核制度來(lái)對(duì)館員進(jìn)行考核,每次的考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī),最后與月末或年終獎(jiǎng)懲掛鉤。獎(jiǎng)懲要公平且要真正落實(shí)到位,避免出現(xiàn)“考核成績(jī)高低都一樣”的結(jié)果。

        3.5 支持館員到其他高校圖書館參觀考察

        每所高校圖書館的建設(shè)規(guī)模與發(fā)展速度不一樣。所以高校圖書館應(yīng)該經(jīng)常組織館員到其他高校圖書館參觀學(xué)習(xí),來(lái)加強(qiáng)各圖書館之間的交流與合作。通過(guò)參觀考察,館員之間可以相互交流、學(xué)習(xí),這樣不僅可以增長(zhǎng)知識(shí)、開闊視野還可以取長(zhǎng)補(bǔ)短完善自己圖書館的服務(wù)工作。

        4 結(jié)束語(yǔ)

        圖書館事業(yè)的發(fā)展使得高校圖書館的工作發(fā)生了巨大的改變。圖書館的工作重心不再是館藏資源建設(shè),而是圖書館員能夠快捷并準(zhǔn)確地為讀者提供個(gè)性化、多樣化的信息服務(wù)。所以高校圖書館要不斷地提高館員服務(wù)能力,優(yōu)化圖書館服務(wù)工作,這樣才能滿足讀者的實(shí)際需求,才能不斷地促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

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