劉彪意　董媛媛　靳玉喜　朱雪婷　郭陽

摘要：隨著文旅業(yè)的全面發(fā)展以及國民消費水平的提高，定制旅游的服務(wù)方式必將成為旅游業(yè)的重要支撐。為順應(yīng)時代發(fā)展需求，充分利用數(shù)字化信息技術(shù)，利用O2O商業(yè)模式并針對現(xiàn)有旅游平臺的不足構(gòu)建個人中心、私人定制、精彩瞬間、特色服務(wù)等功能的現(xiàn)代出行方式的服務(wù)平臺，幫助游客實現(xiàn)線上咨詢及線下服務(wù)一體化，最大限度滿足消費者的個性化需求。通過平臺的建立，可全面系統(tǒng)地提升和改善旅游服務(wù)平臺，推動和促進龍江地區(qū)的旅游升級和經(jīng)濟發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;定制旅游;平臺構(gòu)建;需求分析;服務(wù)模式

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2022）23-0008-04

據(jù)世貿(mào)組織預(yù)測，中國將成為未來世界上最大的旅游國之一，同時，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的興起，定制旅游服務(wù)方式必將是引領(lǐng)新時代旅游潮流的尖兵模式。而市場上原有的旅游平臺如攜程、去哪兒旅行等存在諸多不足，難以滿足當(dāng)下的消費需求，因此，構(gòu)建基于數(shù)字化的定制旅游服務(wù)平臺勢在必行，并且具備光明的發(fā)展前景。十四五發(fā)展規(guī)劃的《數(shù)字化應(yīng)用場景》項目專欄中首次明確了“智慧文旅”項目建設(shè)重點內(nèi)容，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展一再得到政策推動。因此，新型的旅游服務(wù)平臺一旦成功問世，將會帶給消費者較之傳統(tǒng)出行方式而言更全面、更具個性化的旅游體驗，全國旅游業(yè)的發(fā)展也將得到質(zhì)的提升。

1 定制旅游服務(wù)平臺市場分析

1.1 宏觀環(huán)境分析

政府的大力支持對旅游業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，同時，數(shù)字化和信息化建設(shè)大力促進了旅游業(yè)的高速發(fā)展。在大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的影響下，旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)源得到指數(shù)級的擴展，讓旅游數(shù)據(jù)分析方法和工具有了更多、更好的選擇，旅游數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方向也得到了極大的豐富和深化。黑龍江省第十三屆人大五次會議表示，黑龍江將繼續(xù)堅持聚焦、創(chuàng)新、合作戰(zhàn)略，深化共建共享，打造覆蓋、質(zhì)量、網(wǎng)速、體驗、效能、技術(shù)領(lǐng)先的5G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展，聚焦智慧文旅、智慧生態(tài)，以5G助力開創(chuàng)龍江數(shù)字經(jīng)濟新時代，持續(xù)塑造“北國好風(fēng)光，盡在黑龍江”旅游總品牌。

經(jīng)濟環(huán)境的恢復(fù)和穩(wěn)定發(fā)展是實現(xiàn)“玩轉(zhuǎn)龍江”服務(wù)平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)。目前，隨著生活水平的提高，國內(nèi)旅游業(yè)日趨成熟，旅游總收入逐年增加。與此同時，旅游業(yè)的發(fā)展也促進了旅游目的地的交通、餐飲服務(wù)等其他行業(yè)的發(fā)展。如圖1所示，2019年度國內(nèi)旅客人數(shù)高達60余億人，同比增長8.58%，旅游收入達到5.73萬億元，其中黑龍江省共接待游客2.16億人，實現(xiàn)旅游收入2683.8億元，由于2020年新冠疫情的影響，2020年度旅游人數(shù)及收入均下降，給旅游市場直接造成將近5000億元人民幣的損失。隨著疫情防控常態(tài)化，形勢逐漸好轉(zhuǎn)，2021年五一假期，全國旅游出游2.3億人次，黑龍江省共接待游客880.93萬人次，實現(xiàn)旅游收入43.98億元。截至2021年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)達25.37億人次，國內(nèi)旅游收入2.17萬億元[1]。黑龍江省旅游文化品牌建設(shè)持續(xù)深入，旅游文化營銷模式逐漸清晰。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)首先關(guān)注地方經(jīng)濟的發(fā)展情況，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r越好，意味著創(chuàng)業(yè)的機會越大。

技術(shù)環(huán)境為實現(xiàn)“玩轉(zhuǎn)龍江”服務(wù)平臺構(gòu)建提供保障。在科技水平、改善和突破，以及政治、經(jīng)濟和社會環(huán)境方面有較大影響?？茖W(xué)技術(shù)不僅僅是全球化的內(nèi)動力，更是高校大學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)活動的競爭優(yōu)勢[2]。當(dāng)今社會，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，大學(xué)生應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢，建立信息平臺為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供新的思路和新的理念，從而有效解決在創(chuàng)業(yè)過程遇到的困難和挑戰(zhàn)。通過數(shù)字化和信息化平臺進行資源的整合、衍生和創(chuàng)造，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，開闊視野，拓寬思路，這對于新形勢下大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的開展具有極大的推動意義[3]。

1.2 微觀環(huán)境分析

黑龍江旅游文化具有市場營銷理念滯后、相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合不深和文化元素參與度低的缺點，本文運用波特五力分析模型分析微觀市場環(huán)境。第一，各地政府旅游局規(guī)劃當(dāng)?shù)芈糜吻熬昂吐糜钨Y源開發(fā)商影響旅游業(yè)的發(fā)展前景，同時餐飲住宿業(yè)、交通通訊業(yè)和商品購物業(yè)影響購買者的選擇，從而影響旅游收入;第二，購買者的議價能力。旅游產(chǎn)品的購買者既要求較高質(zhì)量的旅游服務(wù)，同時又要求低價格，迫使旅游企業(yè)間相互競爭，壓低價格，企業(yè)盈利能力下降;第三，潛在進入者的威脅。由于我國大型旅游企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)沒有建立且各地政府為擴大招商引資對旅游業(yè)進入的政策法規(guī)限制少，導(dǎo)致我國旅游業(yè)進入壁壘較低。潛在進入者眾多，除大量國內(nèi)中小企業(yè)，國外旅游業(yè)巨頭也是潛在威脅，他們具有良好的管理經(jīng)驗和雄厚的資本;第四，替代品的威脅。電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們可以通過網(wǎng)上訂機票、訂酒店查看旅游信息。同時，生活水平的提高，交通的改善，自駕游成為人們的旅游選擇之一;第五，競爭者的威脅。旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目較多，但企業(yè)間地位相差大，參差不齊。有進行跨國經(jīng)營的港中旅、招商國旅、錦江集團、國航公司等，有屬于中央大型企業(yè)工委管理的國旅總社、中旅總社等的旅行社。

2 定制旅游服務(wù)平臺可行性分析

2.1 旅游市場現(xiàn)狀分析

在2019年旅游收入實現(xiàn)2683億元;目前黑龍江省擁有A級旅游景區(qū)407個，S級滑雪場27個，度假區(qū)16個，星級酒店186家，旅行社828家。2019年黑龍江旅游投資集團超額完成投資目標，收入增長9.1%，利潤增長28.66%。2020年在黑龍江省內(nèi)將會重點投資啟動文化旅游產(chǎn)業(yè)61個，總投資442.4億元;全省文旅產(chǎn)業(yè)重點投資項目97個，總投資共236億元，建成投產(chǎn)21個。

數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計結(jié)果顯示，2019年內(nèi)共全國累計辦理接待國內(nèi)外游客入境中國游客2.16億人次，同比上年同期增長19%，其中國內(nèi)接待入境境外游客2.15億人次，入境境外中國游客110.7萬人次，旅游文化產(chǎn)業(yè)運營收入目前全年累計共有2683.8億元，同比上年同期增長19.6%。黑龍江省冰雪旅游呈現(xiàn)15%左右的快速增長。

省內(nèi)旅游市場現(xiàn)狀：全省游客是主要客源市場，男性游客占很大比例，90后游客是主力軍。到黑龍江省旅游的游客大多喜歡短線游和團隊游，應(yīng)用程序和迷你程序成為主要的在線預(yù)訂渠道。夏季和冬季是黑龍江省的旅游旺季，游客們最喜愛的旅游地點仍是哈爾濱。

2.2 定制旅游需求分析

在一段時間內(nèi)，旅游者愿意為了滿足外出旅游的欲望而產(chǎn)生的對旅游產(chǎn)品的需求量，即旅游需求，表現(xiàn)為旅游市場中的一種有效需求。隨著職業(yè)的不同旅游需求的類型也會隨之改變。職業(yè)類型決定著人們的收入和帶薪假期，不僅影響著旅游需求的產(chǎn)生，而且影響著旅游需求的類型。例如，教師、公務(wù)員、農(nóng)民和商人等不同的職業(yè)群體有不同類型的旅游需求。

（1）行業(yè)需求。據(jù)報告顯示，據(jù)統(tǒng)計部門測算，2021年國內(nèi)國外觀光旅游業(yè)共接待游客人數(shù)41億人次，國內(nèi)外旅游消費品總收入3.3萬億元，同比分別增長42%和48%。

（2）市場需求。受新冠疫情病毒的影響，為保護國民安全，遏制病毒的傳播與蔓延，大部分旅游在一年多內(nèi)都處于停滯狀態(tài)。此外，隨著今年我國內(nèi)地國民流感疫苗首次接種居民人數(shù)的不斷增多，2021年我國居民首次出國旅游的接苗意愿將可能會一直維持在85%以上。自新冠疫情以來，住宿和旅游機票的實際價格都已經(jīng)出現(xiàn)大幅度的下降，在某些偏遠地區(qū)還可能會出現(xiàn)有一些景區(qū)旅游門票價格大幅下降或是游客免費使用有效的旅游優(yōu)惠消費券等諸多旅游優(yōu)惠政策。旅游市場需求將沿著旅游需求增長曲線向“低價高量”四個方向快速移動，為促進我國全域旅游產(chǎn)業(yè)市場經(jīng)濟的健康發(fā)展逐步注入新鮮的活力。

據(jù)《2019年旅游業(yè)競爭力報告》顯示，如表1，從競爭力指標來看，我國在特殊的人文旅游方面有著極強的市場。并且旅游價格和稅收等方面也極具優(yōu)勢。旅游服務(wù)領(lǐng)域?qū)嶓w經(jīng)濟增長繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。國民出游人數(shù)年均增長約10%，旅游總收入年均增長11%以上，旅游直接投資年均增長14%以上。到2020年，旅游相關(guān)產(chǎn)品零售市場總量和消費游客規(guī)模預(yù)計有望全年達到67億人次，旅游投資項目完成投資總額2萬億元，旅游業(yè)整體經(jīng)營效益總收入規(guī)模有望全年達到7萬億元。綜合利用經(jīng)濟效益顯著大幅度地提升。旅游業(yè)對促進景區(qū)發(fā)展國民經(jīng)濟的旅游總體綜合拉動增長經(jīng)濟貢獻度平均每年達到12%，對發(fā)展景區(qū)旅游餐飲、住宿、民航、鐵路以及交通客運業(yè)的旅游總體經(jīng)濟綜合拉動經(jīng)濟增長貢獻率平均每年達到85%以上，年均景區(qū)累計實現(xiàn)新增旅游景區(qū)各類旅游公共服務(wù)崗位就業(yè)人數(shù)100萬及成人千余百人以上。

（3）消費者需求。我國近年來的旅游市場發(fā)展模式處于由入境游到國內(nèi)游再到出境游，個人旅游需求也慢慢由外需型轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生型。今年以來，由于國民旅游需求增多，導(dǎo)致整個旅游市場逐漸加速，從長期來看，國民旅游需求將成為旅游市場的基礎(chǔ)，變成常態(tài)化。

目前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、全國脫貧攻堅目標任務(wù)已經(jīng)完成和大家消費水平的提高，游客的個性化需求越來越明顯，越來越重視旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和體驗。人們強調(diào)個性化、參與性、高性價比和綜合服務(wù)。對于定制旅游服務(wù)我國進行得比較晚，大家對于定制旅游沒有完全的了解。因此，在個性化逐漸流行的背景下，定制旅游在未來會成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

根據(jù)馬斯洛的人類需求等級層次結(jié)構(gòu)理論，馬斯洛用戶需要需求層次化的理論研究呈現(xiàn)出金字塔型的形式，以高中低層次的用戶需求層級為理論導(dǎo)向，旅游者的需要層次屬于最高層次需求——自我實現(xiàn)需求層次。定制化旅游服務(wù)可以根據(jù)游客的自我需求提供滿意的定制化服務(wù)。對于旅游者來說，旅游不僅可以幫助他們了解各地的風(fēng)土人情，還可以增加他們的知識和見識，最終游客將會在旅行途中發(fā)現(xiàn)自我，實現(xiàn)個性化追求?！巴孓D(zhuǎn)龍江”平臺大數(shù)據(jù)也會反映出游客較為感興趣和喜歡的旅游項目、游玩方式以及服務(wù)模式，旅游局可根據(jù)大數(shù)據(jù)建設(shè)更多游客感興趣的景點，開發(fā)更具龍江特色的旅游項目，完善景區(qū)服務(wù)，形成服務(wù)鏈條，提高游客個性化旅游滿意度。

2.3 旅游類平臺存在的問題

根據(jù)旅游行業(yè)市場調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)和多家相關(guān)行業(yè)組織近期進行的市場調(diào)研結(jié)果表明，消費者對公司現(xiàn)有在線旅游產(chǎn)品App的實際使用旅行體驗普遍滿意提出以下幾點：

（1）同品異質(zhì)化銷售現(xiàn)象嚴重。現(xiàn)在對絕大部分已經(jīng)占據(jù)了我國旅游主要資源市場份額的各類綜合性大型旅游項目存在一些信息資源更新不全面、App界面繁雜、地圖導(dǎo)航不準確等問題，用戶體驗感不好。另外他們也無法根據(jù)用戶的性格愛好等提供個性化服務(wù)。

（2）景點信息服務(wù)不全面。目前雖然大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)發(fā)展得很好，但在旅游業(yè)方面還不能很好地加以利用，無法為用戶提供完整、準確的信息服務(wù)。而且App方未與景區(qū)和地方旅游局相互交流溝通，缺乏聯(lián)系，無法為用戶提供即時的旅游信息參考，更加不能在節(jié)假日等旅游旺季緩解某些景區(qū)人流量過多的壓力。

（3）交互體驗較差。大多數(shù)的旅游點評類景區(qū)App的在線用戶的旅游體驗特點只能在一些景區(qū)旅游點評中充分體現(xiàn)表達出來，但這并不能直接使這些用戶真正提升它的滿足感，滿足用戶的實際需求，尤其它只是針對自由度旅行客的沿途旅游線路進行定制，并沒有提供完善的服務(wù)功能。

（4）特色旅游文化產(chǎn)品資源匱乏。綜合性特色旅游景點App在旅游推送產(chǎn)品頁面上主要以5A和4A國家級特色旅游景點或熱門旅游景點產(chǎn)品為主，鄉(xiāng)村特色旅游景點類產(chǎn)品嚴重質(zhì)量缺乏[4]。但是目前總體來看，具有濃厚鄉(xiāng)土原始生活味道的邊境和城市鄉(xiāng)村更加容易受到廣大城市內(nèi)外游客的熱烈歡迎，而且對于鄉(xiāng)村自由行的行程安排更加稀缺。鄉(xiāng)村生態(tài)旅游特色線路的獨家推介與行程定制稍顯過于匱乏。其次，缺少針對老年人和具有教育意義的紅色旅游[5]。

3 定制旅游服務(wù)平臺設(shè)計

3.1 5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋+O2O商業(yè)模式

在互聯(lián)網(wǎng)時代，以5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋為基礎(chǔ)，積極響應(yīng)5G時代的號召，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游勢在必行，因此，本平臺將利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢為游客提供不同于傳統(tǒng)旅游服務(wù)平臺的全新旅游服務(wù)方式。同時，采用O2O商業(yè)模式，用戶在平臺上選擇鐘意的旅游方式，本平臺提前篩選、整合線下各方資源包括但不限于旅游景點、行程預(yù)定、商鋪、酒店、攝影團隊以及各種冰雪運動等特色旅游服務(wù)，從而形成個性化服務(wù)鏈條，最終實現(xiàn)旅游線上咨詢及線下服務(wù)一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并且由于處于大數(shù)據(jù)時代下，用戶的每筆交易可適時追蹤，線下服務(wù)質(zhì)量可以通過用戶評分反饋，如此一來，通過平臺可實現(xiàn)游客—平臺—線下資源三方的利益交互，并且線上咨詢、交易和線下服務(wù)的全閉環(huán)模式可以使用戶的旅游體驗和合法權(quán)益得到充分保障。

3.2 定制旅游+貼合式服務(wù)

黑龍江地處中國最北邊，且地理環(huán)境較為復(fù)雜，大多數(shù)游客對于黑龍江的旅游景點和地方特色并不熟悉、如何更好地制定出游計劃是眾多游客面臨的問題，通常來說，大家會選擇跟團出游或是聘請私人導(dǎo)游的方式，不僅報名費用昂貴、存在潛在強制消費風(fēng)險而且往往不能帶來針對性的個性服務(wù)，難以滿足游客的真實需求，導(dǎo)致旅游體驗不佳?；诖耍覀兊钠脚_應(yīng)運而生，用戶進入平臺不僅可以選擇基本旅游套餐如“冰雪天地游”“綠色生態(tài)游”“振興鄉(xiāng)村游”“紅色經(jīng)典游”等旅游模式，還可以選擇“個性化定制服務(wù)”，即私人定制旅游，平臺安排用戶自由挑選心儀的服務(wù)顧問，選定好顧問以后，雙方通過平臺直接進行對話以確定用戶具體需求并根據(jù)需求制定私人專屬服務(wù)方案，待雙方達成一致后，用戶支付一定服務(wù)費用，公司著手準備最優(yōu)的方案并實行，游客出行的同時平臺將安排人員跟蹤線下定制服務(wù)的完成情況并調(diào)查游客滿意度，對于滿意度較差的用戶，雙方確認責(zé)任歸屬后進行賠付并在平臺上做出整改。

本平臺最主要的設(shè)計理念就是采取私人個性化定制旅游服務(wù)模式，力求提供給客戶最貼心、最全方位的服務(wù)。其次，在今后長期為游客提供個性化服務(wù)的過程中，建立起完備的線上咨詢、解決方案、交付實施和反饋機制等服務(wù)體系，以更具親和力和執(zhí)行力的姿態(tài)提供更加貼合用戶需求的定制化服務(wù)，全方位滿足客戶的個性化需求。

3.3 平臺實施模式

游客登錄“玩轉(zhuǎn)龍江”平臺提交個人旅游需求，平臺信息采集區(qū)將用戶的需求進行整理、分析后遞交給旅行顧問，旅行顧問根據(jù)用戶的需求及自身的專業(yè)能力對本平臺的關(guān)鍵合作伙伴如知名旅行社、景點、交通、飲食、酒店、特色商鋪以及其他旅游服務(wù)供應(yīng)商等旅游資源進行整合，獲取最優(yōu)資源配置和最佳出行組合方式以后完成定制旅游產(chǎn)品設(shè)計，隨后顧問將制定的個性化旅游服務(wù)方案上傳至平臺，平臺通過大數(shù)據(jù)分析判定方案是否達到用戶預(yù)期，若滿足要求，則將此服務(wù)方案交付游客實施，反之，平臺反饋給旅行顧問進行重新規(guī)劃直至滿意為止。并且，平臺會在游客使用定制旅游服務(wù)的過程中全程跟進，以隨時解決客戶的問題，保證游客的最佳體驗。整套定制旅游實施模式見圖2。

4 定制旅游服務(wù)平臺功能

4.1 個人中心

本板塊提供一個保存?zhèn)€人信息的個人空間，用戶可以管理個人資料，以便平臺根據(jù)用戶性別、年齡、個人興趣愛好等推薦更為合適的旅游套餐。并且本版塊還提供旅游時刻記錄助手，用戶通過上傳照片之后會自動生成一個旅行紀念冊，將用戶上傳的精美照片整理成一個旅行相冊，方便以后回憶[6]。

4.2 私人定制

本板塊提供兩類旅游服務(wù)模式，根據(jù)消費者性格特點、食宿愛好、預(yù)算等為用戶提供最合適的選擇，待用戶使用產(chǎn)品后平臺將安排人員跟蹤線下定制服務(wù)的完成情況和游客滿意度調(diào)查，以此完善數(shù)據(jù)庫的信息。

（1）規(guī)模化定制。這種模式以用戶的住宿、交通、購物、休閑等個性化需求為主位用戶推薦旅游產(chǎn)品。用戶在“玩轉(zhuǎn)龍江”網(wǎng)站上根據(jù)需求直接選取基本旅游套餐如“冰雪天地游”“綠色生態(tài)游”“振興鄉(xiāng)村游”“紅色經(jīng)典游”等，后臺將立刻安排相應(yīng)工作人員與用戶進行線上對接并逐步開展線下具體旅游服務(wù)。

（2）個性化專屬定制。這種模式用戶可以自由選擇游玩目的地、住宿條件、交通工具、游玩天數(shù)等，專人為用戶設(shè)計滿足用戶的個性化需求產(chǎn)品。用戶選擇“個性化專屬定制”模式，平臺推出多位服務(wù)顧問供用戶根據(jù)自己喜好選擇，雙方通過平臺直接進行對話以確定用戶具體需求并根據(jù)需求制定私人專屬服務(wù)方案，待雙方達成共識后，展開線下旅游服務(wù)。

4.3 精彩瞬間

用戶可以通過分享自己的旅行路線、隨想與照片，并欣賞到其他人的游記，相互通過見解式問答解決旅游過程中遇到的問題。新用戶也可以根據(jù)他人的游記，選擇一個合適的旅游產(chǎn)品作為參考來制定自己的個性化旅游套餐。

4.4 特色服務(wù)

（1）智慧購物。為用戶提供匯聚龍江的旅游商品、名優(yōu)特產(chǎn)、購物指南以及第三方擔(dān)保等O2O全流程旅游購物服務(wù)，滿足用戶的購物體驗需求。平臺通過和黑龍江省各大特色產(chǎn)品及紀念品等特色商鋪合作，方便用戶在游玩的同時帶回具有正宗龍江味道的北大荒記憶。

（2）活力兼職。為部分熟悉景點的高校大學(xué)生提供一個發(fā)揮才能的舞臺，同時為他們提供了就業(yè)實習(xí)的機會，幫助他們減少在經(jīng)濟上對家庭的負擔(dān)，還可以鍛煉和精進他們在與人溝通和處理棘手問題的水平和能力，為將來就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

5 結(jié)論及建議

本文基于數(shù)字化的“玩轉(zhuǎn)龍江”定制旅游服務(wù)平臺構(gòu)建展開，闡明定制旅游服務(wù)的趨勢，根據(jù)消費者需求與平臺功能，構(gòu)建了線上咨詢及線下服務(wù)一體化的服務(wù)體系。開展定制旅游線上線下服務(wù)，需要政府、企業(yè)等多方支持，通過調(diào)研及需求分析，提出以下定制旅游服務(wù)平臺建設(shè)與完善的對策建議：（1）在5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面覆蓋基礎(chǔ)上利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，App方與景區(qū)和地方旅游局相互交流溝通，緊密聯(lián)系，為用戶提供即時的旅游信息，爭取在最短的時間內(nèi)使用戶了解、接受平臺;（2）借助云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，完善管理服務(wù)結(jié)構(gòu)、資源共享及個性化旅游定制模塊，提高定制旅游服務(wù)平臺智能化水平;（3）在技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)風(fēng)險之間進行權(quán)衡，做好創(chuàng)新技術(shù)的研究和試驗工作。對軟件項目過程中使用的各種技術(shù)進行評估，在制定軟件開發(fā)計劃時做出合理的決策;（4）請專業(yè)市場開拓人員進行市場開發(fā)工作，降低風(fēng)險，站在客戶的角度上，為客戶的利益著想，提高服務(wù)質(zhì)量及效率。

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【通聯(lián)編輯：李雅琪】