◎文 本刊記者 彭婷婷 李沫楠

日前，契勝零售創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)楊德宏在第九屆中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上發(fā)布《2021—2022年度中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。

楊德宏表示，2021—2022年是充滿變數(shù)的。雖然2022年已經(jīng)過(guò)半，但中國(guó)商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)還在持續(xù)。報(bào)告通過(guò)記者大量的采訪調(diào)查和翔實(shí)的數(shù)據(jù)圖表，對(duì)中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新的宏觀環(huán)境、政策取向、企業(yè)樣本等進(jìn)行了全方位、多維度的剖析和研究。

中國(guó)商業(yè)不斷在困難中尋找機(jī)遇，用創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展。據(jù)了解，報(bào)告總結(jié)了商貿(mào)流通行業(yè)、企業(yè)在產(chǎn)品、營(yíng)銷、店裝設(shè)計(jì)、顧客服務(wù)、供應(yīng)鏈、社會(huì)責(zé)任、信息技術(shù)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，旨在為政策制定和企業(yè)決策提供一定的參考，對(duì)下一階段企業(yè)優(yōu)化調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒，通過(guò)更好地引導(dǎo)企業(yè)不斷創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)水平等的提升，促進(jìn)商貿(mào)流通行業(yè)、企業(yè)提質(zhì)增效、平穩(wěn)發(fā)展。

報(bào)告顯示，2021—2022年度中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵詞主要包括消費(fèi)升級(jí)、多元化、個(gè)性化、全渠道、數(shù)字化營(yíng)銷等方面。

——隨著我國(guó)發(fā)展階段的變化，居民消費(fèi)需求已經(jīng)逐漸從注重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量、從生存型消費(fèi)轉(zhuǎn)向發(fā)展型和享受型消費(fèi)、從以物質(zhì)型消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)型消費(fèi)為主，制約消費(fèi)潛力釋放和消費(fèi)升級(jí)的主要矛盾也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了供給端的生產(chǎn)。

——Z世代（1995年至2010年出生的人）消費(fèi)能力不斷上升，已經(jīng)引領(lǐng)了“國(guó)潮”“潮玩”等多個(gè)新型消費(fèi)領(lǐng)域的崛起。而對(duì)于不少商業(yè)企業(yè)而言，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是宣發(fā)渠道，甚至是購(gòu)買方式，都出現(xiàn)了偏向Z世代的傾向。

——自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為正不斷改變，消費(fèi)需求的多元化特征日趨明顯，并出現(xiàn)了新的小批量、多品種、碎片化的趨勢(shì)。

——無(wú)論是線上還是線下，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的追求都推動(dòng)著商家尋找革新方向。近幾年，線下零售空間紛紛引入新元素，不斷為顧客制造新的驚喜；而線上渠道的體驗(yàn)升級(jí)主要表現(xiàn)為深度融合線上線下，提供全渠道一致的顧客體驗(yàn)、千人千面的精細(xì)化服務(wù)等。

——即數(shù)字化營(yíng)銷手段創(chuàng)新。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年輕用戶群體占比進(jìn)一步提升，年輕用戶正逐漸成為數(shù)字營(yíng)銷的主要目標(biāo)客群。在細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)年輕一代追求新奇、崇尚個(gè)性化等消費(fèi)心理的洞察，盲盒、熱門IP、AB劇等也成為一些品牌新興的內(nèi)容營(yíng)銷形式。

——在消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中，當(dāng)代消費(fèi)者日益重視情感需求與自我實(shí)現(xiàn)需求，通常表現(xiàn)為用購(gòu)買行為支持可持續(xù)發(fā)展、動(dòng)物保護(hù)、扶貧助農(nóng)等公益事業(yè)。

——自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，居家消費(fèi)火熱。線上線下的渠道融合為企業(yè)帶來(lái)一系列的變革，包括供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)等。

——全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化舉措取得顯著成果，促進(jìn)農(nóng)村居民持續(xù)增收，消費(fèi)能力不斷提升。盡管城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡問(wèn)題現(xiàn)階段仍然存在，但收入差距正在縮小。人口基數(shù)大、生活成本低的下沉市場(chǎng)，未來(lái)將進(jìn)一步釋放出可觀的消費(fèi)潛力。

——在“雙碳”目標(biāo)下，傳統(tǒng)商場(chǎng)在推動(dòng)節(jié)能減排、踐行低碳環(huán)保方面下足功夫，改造升級(jí)成為資源循環(huán)利用的綠色商場(chǎng)，一批提供綠色服務(wù)、引導(dǎo)綠色消費(fèi)、實(shí)施節(jié)能減排的綠色商場(chǎng)在節(jié)能降耗方面成效初顯。

“任何的創(chuàng)新都需要深入地對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，需要有豐厚的技術(shù)積累及創(chuàng)新的方法，創(chuàng)新不是抖機(jī)靈，需要扎扎實(shí)實(shí)?！睏畹潞暾f(shuō)，精選的創(chuàng)新案例樣本，既發(fā)揮了企業(yè)在創(chuàng)新中的主體地位作用，也起到了更好的創(chuàng)新引領(lǐng)示范作用。