策劃 | 本刊編輯部

解決問題，首先要發(fā)現(xiàn)問題。本刊編輯部邀請(qǐng)多位不同地區(qū)、不同學(xué)段、不同教齡的一線教師，談?wù)勊麄兏髯詫?duì)教師“情緒勞動(dòng)”的感受與理解。

面對(duì)家長(zhǎng)，我只能盡量保持平和

楚宛 江蘇 小學(xué)教師 2年教齡

我是一名二年級(jí)教師，也是一位班主任，除了日常教學(xué)，我還需要規(guī)范所帶班級(jí)學(xué)生的日常行為，根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)采用不同的教育方法。他們會(huì)在上課時(shí)走神、做小動(dòng)作，在我強(qiáng)調(diào)多次的問題上重復(fù)出錯(cuò)，寫作業(yè)拖拉還總是一副無(wú)所謂的樣子……看到這些，我時(shí)常感到無(wú)奈，也偶爾會(huì)向他們發(fā)脾氣，但最讓我“心累”的還是與家長(zhǎng)的溝通，不論遇到什么情況，我都要盡量保持平和。被家長(zhǎng)誤解、責(zé)罵時(shí)，我會(huì)氣得發(fā)抖，但為了事情能夠更好解決，我也會(huì)忍耐。

之前有家長(zhǎng)晚上8點(diǎn)多給我打電話，講話很激動(dòng)，說(shuō)他女兒下課出去玩，回來(lái)就發(fā)現(xiàn)鉛筆不見了，還說(shuō)有男生碰了他女兒的隱私部位，直言我們班小朋友都是流氓和小偷。我想向這位父親了解具體情況，他卻說(shuō)不清楚，只一口咬定有同學(xué)打了自己的女兒，緊接著說(shuō)了很多指責(zé)我身為班主任不作為的話。我當(dāng)時(shí)正在吃晚飯，聽了他的話什么都吃不下了，只能強(qiáng)壓著心里的火，告訴他明天會(huì)去班里了解情況。轉(zhuǎn)天，我問了這位女同學(xué)和班里的其他同學(xué)，才發(fā)現(xiàn)根本不是這位家長(zhǎng)所說(shuō)的那樣，是他女兒先打了其他同學(xué)，其他同學(xué)還手時(shí)不小心碰到了她的隱私部位，但是小姑娘回家之后只記得訴苦，并沒有和父親提及自己先動(dòng)手的事實(shí)。

丟鉛筆的事情也并非這位家長(zhǎng)所想的那樣。孩子并沒有按要求給文具貼姓名貼，鉛筆丟失后以為是其他同學(xué)拿走了也沒有去找，回家就和父親說(shuō)是其他同學(xué)偷的。我記得去年這個(gè)小姑娘也說(shuō)過自己丟失了筆帽，當(dāng)時(shí)我在講臺(tái)上的盒子里發(fā)現(xiàn)了很多，但她從來(lái)沒去找過，每次問是誰(shuí)的也不見她吭聲。

第二天放學(xué)時(shí)，我和這位家長(zhǎng)解釋清楚了這兩件事，并對(duì)他昨天的態(tài)度表達(dá)了不滿。我覺得家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)奔著和教師一起解決問題的目的來(lái)溝通，而非把教師當(dāng)作發(fā)泄情緒的出口，更不該因?yàn)樯形床榍宓哪臣戮湍肛?zé)其他同學(xué)。后來(lái)，這位家長(zhǎng)向我道了歉，說(shuō)自己的話有些過激，我心里才好過一些。

重壓之下，我該如何向?qū)W生傳遞樂觀

張老師 山東 小學(xué)教師 7年教齡

在正式成為教師前，我認(rèn)為教師的大部分精力應(yīng)放在學(xué)生與教學(xué)的研究上?？僧?dāng)我身在其中，才發(fā)現(xiàn)外部需要的大量公文、照片、臺(tái)賬等內(nèi)容占用了教師很多精力。以我了解到的某小學(xué)的情況為例，教師一天需要工作12小時(shí)，其中只有2小時(shí)在上課，剩余10小時(shí)則在編輯材料，在此期間還要隨時(shí)抽出時(shí)間應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各種問題，常使教師感到煩躁。這也并不是個(gè)別現(xiàn)象，不論是剛?cè)肼毜男陆處?，還是已經(jīng)有二十多年工作經(jīng)驗(yàn)的老教師都深有體會(huì)。

此外，有些領(lǐng)導(dǎo)管理上缺乏人文關(guān)懷，總是強(qiáng)硬命令教師從事與教育教學(xué)無(wú)關(guān)的工作。如某學(xué)校的廁所假期堵塞，有校領(lǐng)導(dǎo)得知此情況后，第一時(shí)間要求教師返校開展清理，讓教師疲憊不堪。

作為一名基礎(chǔ)教育階段的教師，我希望能抽出更多時(shí)間深耕教育教學(xué)工作。被迫執(zhí)行與教學(xué)無(wú)關(guān)的任務(wù)，使教師的個(gè)人成就感降低，但為了更好地完成工作，教師需要抑制真實(shí)情緒，在學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)“合宜”。這種情緒勞動(dòng)不僅加重了教師的負(fù)擔(dān)，傷害了我們的身心健康，還影響了正常的教學(xué)工作，一旦教師發(fā)生職業(yè)倦怠，最直接的影響會(huì)落在學(xué)生身上。試想，一位壓力重重、身心疲憊的教師，如何培養(yǎng)出陽(yáng)光積極、樂觀向上的學(xué)生呢？

我真的不想再當(dāng)老師了

Oleandro 湖北 小學(xué)教師 1年教齡

碩士畢業(yè)后，我考入了一所公立學(xué)校，現(xiàn)在已經(jīng)入職一年零四個(gè)月了，中間有過兩次非常強(qiáng)烈的辭職欲望，后來(lái)考慮現(xiàn)實(shí)原因還是作罷了，最近這樣的念頭再度出現(xiàn)。

在校長(zhǎng)眼中，我們新教師應(yīng)該聽話、努力、向上，這本無(wú)可厚非，但很多時(shí)候我都覺得她需要的只是唯命是從的教學(xué)機(jī)器，考慮的只是自己的面子而非孩子們。

前段時(shí)間，區(qū)里組織了一次學(xué)情檢測(cè)，學(xué)校的成績(jī)不太理想。不知道是不是受到批評(píng)的緣故，她回來(lái)后馬上召開了全體教師大會(huì)，整場(chǎng)會(huì)議幾乎都是在聲嘶力竭地“教育”我們，怪我們給她丟臉了。生活中，我也感受不到校長(zhǎng)的溫度。去年我的嗓子診斷出聲帶結(jié)節(jié)，醫(yī)生給出的建議是禁聲一個(gè)月，副校長(zhǎng)批了一周的假，第二天她知道了這件事，給我打來(lái)電話，說(shuō)道：“又不是斷手?jǐn)嗄_了，只是嗓子出了點(diǎn)小問題，為什么不能來(lái)上課？”我只能悻悻地回到課堂上。一周下來(lái)，我的嗓子完全發(fā)不出聲音，直到現(xiàn)在都沒有恢復(fù)到正常的狀態(tài)。類似的事情很多，我逐漸不再對(duì)校長(zhǎng)言聽計(jì)從，所以會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”，做更多的活兒。

于我而言，工作中的情緒消耗已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過教育教學(xué)本身帶來(lái)的疲憊。我愿意講課，但在這兒真的痛苦至極。每過一陣兒，我就要和同年入職的朋友一起大罵一頓、大哭一場(chǎng)，或者到?jīng)]人認(rèn)識(shí)的微博發(fā)發(fā)牢騷。但我依然感到痛苦，甚至懷疑自己是不是產(chǎn)生了反社會(huì)人格，不然為什么總是“易燃易爆炸”呢？為了方便上班，入職后不久我就在學(xué)校附近租了房子，如今我連帶著厭惡生活的環(huán)境，疫情不嚴(yán)重的時(shí)候還能期盼著周末和朋友見面聚聚會(huì)、聊聊天，而現(xiàn)在只能被困在家里。很多人不理解這種情緒，認(rèn)為老師的工作很輕松，尤其是小學(xué)，沒什么壓力?；蛟S換個(gè)學(xué)校確實(shí)是這樣吧，但我真的不想再當(dāng)老師了。

下一次你再問起我的時(shí)候，我可能跟你聊的就是為什么離開學(xué)校了。

休婚假的我被視為極其不負(fù)責(zé)任

草莓醬 江蘇 小學(xué)教師 3年教齡

三年前我從江蘇一所重點(diǎn)師范院校畢業(yè)，很幸運(yùn)地考入當(dāng)?shù)匾凰攸c(diǎn)小學(xué)。在外人眼里，我學(xué)歷不錯(cuò)、單位很好，所以在這里工作好像很幸福，但其實(shí)之前我總覺得很累。

剛?cè)肼毜哪且荒?，我被分到三年?jí)教數(shù)學(xué)。大部分家長(zhǎng)都接受過很好的教育，養(yǎng)育子女的過程中也有自己的思考。作為一名新教師，我知道自己確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，在教育教學(xué)中有很大的提升空間，所以與家長(zhǎng)溝通時(shí)也會(huì)重視他們的訴求。我不能理解的是，一些家長(zhǎng)為什么在沒有聽過課的情況下就徹徹底底地否定我，在教學(xué)、管理等各方面挑毛病，就希望將我擠對(duì)走。比如一次期中檢測(cè)前，我給孩子們列舉了需要關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)，那些都是他們之前作業(yè)中常出錯(cuò)的地方，后來(lái)測(cè)驗(yàn)中真的出現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)過的題目，個(gè)別家長(zhǎng)就說(shuō)我為了證明自己教學(xué)的有效性而刻意泄題。還有件令我難過的事，那年我休了婚假，學(xué)校課務(wù)給安排了代課老師，但由于各種原因，十幾天里陸陸續(xù)續(xù)換了好幾位老師，就有家長(zhǎng)瘋狂跟校長(zhǎng)投訴，說(shuō)我貪圖享樂，不顧學(xué)生“死活”，一定要我馬上回學(xué)校上課。第二年不教那個(gè)班了，某個(gè)家長(zhǎng)還鼓動(dòng)我后來(lái)任教班級(jí)中的家長(zhǎng)也向上反映，說(shuō)我教學(xué)能力差。

我曾懷疑自己是不是不適合當(dāng)老師，后來(lái)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)那些矛盾的責(zé)任不全在我。接班時(shí)剛好是三年級(jí)關(guān)鍵期，孩子成績(jī)出現(xiàn)波動(dòng)，一些家長(zhǎng)自然地會(huì)認(rèn)為“都是因?yàn)檫@個(gè)新來(lái)的老師”。而在我之前，那個(gè)班一二年級(jí)的數(shù)學(xué)老師辭職了，語(yǔ)文老師也調(diào)走了，這背后或多或少與高學(xué)歷家長(zhǎng)們的“指手畫腳”有些關(guān)系。

在某種程度上來(lái)說(shuō)，教師確實(shí)可以算是一種服務(wù)業(yè)，不光服務(wù)孩子還要服務(wù)家長(zhǎng)，而很多時(shí)候我們又不能挑選服務(wù)對(duì)象，除了提高自己的能力，好像也沒什么好辦法。好在這兩年我遇到了一群可愛的孩子、“神仙家長(zhǎng)”，可以按照自己的方式來(lái)進(jìn)行教學(xué)，基本上每天都很快樂。

給教師充足的可自由支配的時(shí)間

張飛 安徽 中職教師 8年教齡

特級(jí)教師王崧舟曾寫過一篇文章《教師的情緒勞動(dòng)，需要被看見》，我非常贊成文章里的一個(gè)觀點(diǎn)：長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)對(duì)于教師來(lái)說(shuō)是另一種形式的消耗，作為學(xué)校，應(yīng)該重視教師的情緒勞動(dòng)。

首先，教師們除了要承擔(dān)日常的教學(xué)工作，還要完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門安排的各種任務(wù)。這種“非教學(xué)工作任務(wù)”的繁雜、瑣碎、細(xì)致，往往會(huì)侵占教師的大量時(shí)間，甚至?xí)绊懙浇虒W(xué)工作，讓他們無(wú)法安心備課、上課、找學(xué)生談心。這極大地加重了教師的情緒勞動(dòng)，導(dǎo)致教師很難體驗(yàn)到教育這一“創(chuàng)造性研究”的價(jià)值與意義。

其次，社會(huì)輿論對(duì)教師這一群體的負(fù)面評(píng)價(jià)、學(xué)校對(duì)教師情緒勞動(dòng)的漠不關(guān)心、部分家長(zhǎng)對(duì)教師工作的吹毛求疵，都會(huì)在無(wú)形中加重教師的情緒勞動(dòng)，造成教師過重的精神負(fù)擔(dān)，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。這也是如今大量教師走向“佛系”和“躺平”的重要原因。

教師的情緒勞動(dòng)需要被看見，更需要被解決。如果教師的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度過高、時(shí)間過長(zhǎng)，又缺少釋放和排遣的出口，那么教師就很可能陷入一種疲憊、焦躁、易怒的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，教師的工作效率會(huì)大打折扣，在處理學(xué)生問題以及和家長(zhǎng)溝通時(shí)往往會(huì)缺乏耐心、容易沖動(dòng)。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“是的，沒有時(shí)間??！——這是教師勞動(dòng)中的一把利劍，它不僅傷害學(xué)校的工作，而且損及教師的家庭生活。”教師的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度過大，其根本原因就在于教師在學(xué)校工作中缺乏屬于自己的自由支配時(shí)間。工作的忙碌、領(lǐng)導(dǎo)的催促、家長(zhǎng)的苛求、學(xué)生問題的頻發(fā)等，塞滿了教師的工作時(shí)間，讓教師們疲于奔命，更讓他們的情緒勞動(dòng)處于劇烈起伏的狀態(tài)。

要從根本上解決教師們的情緒勞動(dòng)問題，就要把本屬于教師們的自由、閑暇、時(shí)間歸還給他們，讓他們擁有充足的屬于自己的自由支配時(shí)間，擁有一種平和平靜的心態(tài)，好的教育才有實(shí)現(xiàn)的可能。

為教育，心再累，也值當(dāng)

周宗榮 湖南 中學(xué)教師 28年教齡

作為一個(gè)普通的生命個(gè)體，教師很多時(shí)候覺得心累。人有七情六欲、喜怒哀樂，但在教師的字典里，似乎只有喜和樂，沒有怒和哀。面對(duì)學(xué)生時(shí)，為了取得理想的教育教學(xué)效果，教師需要以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的狀態(tài)投入工作，臉上似乎要永遠(yuǎn)掛著微笑。你不能想哭就掉眼淚，想怒就飆臟話。不管是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備、同事的誤解、家長(zhǎng)的刁難、學(xué)生的任性，抑或是自己莫名的傷春悲秋，那些委屈和心酸，都要“繃”在心里，不能把負(fù)面情緒帶給學(xué)生。那種感覺，確實(shí)很累。

但作為職業(yè)教育人，教師要有一種淡定超脫的心態(tài)。選擇了這份職業(yè)，享受了這份職業(yè)的快樂與榮光，就要承擔(dān)這份職業(yè)的壓力與辛勞。我們要展現(xiàn)給學(xué)生的是一個(gè)花香鳥語(yǔ)的世界，那里陽(yáng)光燦爛、春風(fēng)和煦，而非陰霾密布、電閃雷鳴。所以，教師在工作中要充分調(diào)動(dòng)自己的積極情緒，及時(shí)疏解自己的負(fù)面情緒，盡最大可能呵護(hù)學(xué)生幼小的心靈，這是職業(yè)人的道德約束，更是成年人的理智擔(dān)當(dāng)。為教育，心再累，也值當(dāng)。

以上兩種說(shuō)法，普通人的心累，職業(yè)人的超脫，是否矛盾呢？見仁見智吧！能夠調(diào)整好心態(tài)，控制好情緒，做到“也無(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴”，可算是這個(gè)行業(yè)里的高手了。高手怎樣煉成？我覺得應(yīng)該是對(duì)這份職業(yè)的熱愛，因?yàn)闊釔劭蓳崞焦ぷ髦械目部?，可抵無(wú)奈的歲月漫長(zhǎng)，當(dāng)然，最重要的是能療治各種“心累”。

觀察和了解周圍的情況，我發(fā)現(xiàn)教師在過度的情緒勞動(dòng)中容易產(chǎn)生以下兩方面問題。一是缺少價(jià)值歸屬感，在這方面新教師居多。由于對(duì)自己的情緒過分壓制，以至于覺得這份工作沒什么意義，一些人甚至離職。二是容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，在這方面老教師居多。他們長(zhǎng)期壓抑自己的情緒，負(fù)面情感積累太多，以至于精神變得懈怠，不由得產(chǎn)生混日子的念頭，再無(wú)進(jìn)取之心。

情緒可能受一時(shí)一事的影響，但情感是穩(wěn)定的

文久江 湖北 中學(xué)教師 30年教齡

教師的情緒波動(dòng)，很多時(shí)候來(lái)源于學(xué)生的成長(zhǎng)達(dá)不到預(yù)期。比如前幾天，我有一節(jié)物理課，我一般提前3分鐘進(jìn)教室，看到一個(gè)學(xué)生沒有停止打鬧，還對(duì)其他同學(xué)說(shuō)了兩句威脅的話。我當(dāng)時(shí)火冒三丈，馬上批評(píng)了他。冷靜下來(lái)之后，我反思會(huì)不會(huì)傷害了學(xué)生，于是利用學(xué)生做實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，把他喊到面前，跟他細(xì)細(xì)分析這件事。后來(lái)他的小組需要蠟燭，他過來(lái)找我，我很熱情地把蠟燭交給他，看到他高高興興地走了，我才放心。

有時(shí)候一堂課下來(lái)，感覺就像坐過山車。特別是批評(píng)學(xué)生之后，心里始終有負(fù)擔(dān)，甚至晚上都睡不好，生怕學(xué)生受不了，直到第二天看到學(xué)生坐在教室里面，和其他同學(xué)有說(shuō)有笑，我才能放下心來(lái)。

大概20多年前，我中途接手了一個(gè)班。有個(gè)學(xué)生犯了錯(cuò)誤，我把他喊到辦公室談話。學(xué)生冒出一句“老子不要你管”，在當(dāng)?shù)兀@是罵人的話。我忍不住斥責(zé)：“你剛才說(shuō)的什么話？”他又說(shuō)：“你管老子說(shuō)什么話。”當(dāng)時(shí)我30多歲，沒控制住情緒，一巴掌打了過去。事后，我?guī)е⒆尤メt(yī)院做了全面檢查，確認(rèn)沒有問題，才算完事。

那件事后，我把幾百塊錢的檢查費(fèi)用賬單貼在書桌上，用來(lái)警示自己，任何時(shí)候都不能觸碰底線，不能體罰學(xué)生，傷害了學(xué)生，也傷害了自己，也讓教育事業(yè)“蒙羞”。此后，面對(duì)學(xué)生，我都能做到情緒相對(duì)穩(wěn)定。當(dāng)然，除了強(qiáng)調(diào)底線，更重要的是教師要建立穩(wěn)定的情感。如果教師對(duì)教育事業(yè)、對(duì)自己的職業(yè)、對(duì)學(xué)生有一份特殊的情感，就不容易情緒失控。

如果遇到特別不愉快的事，我會(huì)待在辦公室里，什么也不做，什么也不想，靜坐幾分鐘；或者去散步，到操場(chǎng)走幾圈，碰到同事順便聊幾句。另外，我普通話不好，所以有時(shí)也會(huì)朗讀幾篇普通話等級(jí)考試的范文，或在網(wǎng)上看課堂實(shí)錄，用一些美好的東西，來(lái)?yè)嵛孔约旱膬?nèi)心。

情緒，就像住在內(nèi)心深處的“孩子”

趙治軍 江蘇 小學(xué)教師 5年教齡

那是發(fā)生在我工作第二年的一件事。如果不是那次談話，我或許還意識(shí)不到積壓于心中的郁結(jié)會(huì)帶來(lái)多大的負(fù)面影響。本來(lái)是學(xué)生之間的小矛盾，可兩個(gè)學(xué)生沒有很好地處理，于是低頭不見抬頭見的同窗轉(zhuǎn)而成了彼此每天回家后必然要抱怨一通的對(duì)象，時(shí)間長(zhǎng)了，兩個(gè)學(xué)生的母親終于因?yàn)閷?duì)彼此孩子積累已久的成見而惡語(yǔ)相向。經(jīng)過一番努力，我無(wú)法改變這樣的狀況。我的師傅決定出面幫我調(diào)解。師傅侃侃而談、妙語(yǔ)連珠，把本來(lái)惡語(yǔ)相向的兩位母親說(shuō)得眼噙熱淚、握手言和。送走他們，關(guān)上門的那一刻，我的眼淚怎么都收不住。

情緒勞動(dòng)，是指員工要在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式。教師所具備的一個(gè)隱性的卻最不平凡的技能就是把情緒偽裝起來(lái)。對(duì)于新入職教師來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是極大的挑戰(zhàn)之一。

面對(duì)學(xué)生時(shí)，教師既扮演著教育者的角色，一定程度上還扮演著監(jiān)護(hù)者的角色。很多人認(rèn)為教師這個(gè)職業(yè)很輕松，只要一天上幾節(jié)課、改改作業(yè)就可以了，其實(shí)這是對(duì)教師職業(yè)最大的誤讀。教師在學(xué)校除了要完成自己的教學(xué)任務(wù)，還得顧及學(xué)生在課間的活動(dòng)、學(xué)生的心理狀況，并處理常規(guī)教學(xué)任務(wù)之外的各種突發(fā)情況。對(duì)于大部分教師而言，能夠陪學(xué)生一起成長(zhǎng)的確是件幸福的事，但隨著學(xué)情的變化以及各類工作任務(wù)難度的加大，這種幸福感很可能會(huì)隨之降低。

在面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)等成人對(duì)象時(shí)，教師的角色可能會(huì)經(jīng)歷較大轉(zhuǎn)變。當(dāng)下小學(xué)生的家長(zhǎng)普遍是80后、90后，他們是在一個(gè)擁有更多鮮花和掌聲的環(huán)境中長(zhǎng)大的，因此在教育下一代時(shí)采取的態(tài)度觀念、方法措施也是“百花齊放”。面對(duì)性格、觀念、職業(yè)背景有較大差異的家長(zhǎng)群體和他們形形色色的需求時(shí)，教師的工作難度呈指數(shù)級(jí)上升。

教師在工作中的情緒往往是被忽視的，就像住在一個(gè)人內(nèi)心深處的“孩子”。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累、知識(shí)面的拓寬，以及對(duì)自我提升的重視，我越來(lái)越意識(shí)到我們應(yīng)該時(shí)常主動(dòng)地把那個(gè)“孩子”喚出來(lái)玩一玩，與其促膝談心，而不應(yīng)任憑其躲在角落。教師群體應(yīng)該普遍認(rèn)知到，對(duì)自我情緒的忽視，換來(lái)的只會(huì)是神經(jīng)系統(tǒng)的紊亂，而不是預(yù)期的那個(gè)戴著面具的“完美形象”。