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        引導(dǎo)學(xué)生做好服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的反思

        2022-07-08 10:07:27周海玉
        江蘇教育 2022年11期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)學(xué)習(xí)綜合實(shí)踐活動

        周海玉

        【關(guān)鍵詞】綜合實(shí)踐活動;服務(wù)學(xué)習(xí);服務(wù)反思

        【中圖分類號】G623.9? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? 【文章編號】1005-6009(2022)41-0077-02

        社會服務(wù)是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,走出教室,參與社會活動,以自己的勞動滿足社會組織或他人的需要,進(jìn)而獲得自身發(fā)展,成為履職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜说幕顒?。《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動課程指導(dǎo)綱要》指出:“反思服務(wù)經(jīng)歷,分享活動經(jīng)驗(yàn)”是社會服務(wù)的關(guān)鍵要素之一。因此,教師應(yīng)關(guān)注反思環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性、創(chuàng)造性和批判性思維。下文,筆者談?wù)劸C合實(shí)踐活動中服務(wù)學(xué)習(xí)反思環(huán)節(jié)的指導(dǎo)策略。

        1.多維度借力比對,梳理反思過程

        課堂上,教師引導(dǎo)學(xué)生反思,通常以師生對話的方式進(jìn)行。長時間的線性問答單調(diào)低效,服務(wù)的細(xì)節(jié)容易遺漏、遺忘。鑒于此,筆者嘗試借助“視+圖”的方式,指導(dǎo)學(xué)生梳理反思過程,聚焦服務(wù)細(xì)節(jié),從而發(fā)現(xiàn)問題。

        借助“服務(wù)微視頻”觸發(fā)反思。反思是學(xué)生通過結(jié)果溯源、過程回顧,審視服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施情況以及自主構(gòu)建認(rèn)知體系的過程。在此過程中,視頻無疑是最有效的工具之一?!胺?wù)微視頻”通常包括兩個部分,第一部分:筆者全程拍攝每個志愿小組的校內(nèi)志愿服務(wù),同時不作任何提醒,讓學(xué)生自由發(fā)揮。然后分組剪輯,形成 3分鐘左右的微視頻。第二部分:學(xué)生服務(wù)完,筆者要求他們采訪被服務(wù)者,聽被服務(wù)者的感受或意見。另外,筆者也會在志愿者采訪的基礎(chǔ)上繼續(xù)采訪被服務(wù)者,并將被服務(wù)者對志愿者們的評價、建議等進(jìn)行剪輯。這些視頻,可供學(xué)生反復(fù)觀看、反思。此外,這些微視頻可以全班分享,當(dāng)本組在反思中產(chǎn)生疑惑時,可參考其他組的服務(wù)視頻,這有利于學(xué)生自主、協(xié)同地學(xué)習(xí)。

        借助“用戶體驗(yàn)地圖”深刻反思?!坝脩趔w驗(yàn)地圖”是通過“故事化+圖形化”的方式,直觀地展示用戶在產(chǎn)品使用過程中的情緒曲線,進(jìn)而幫助銷售者從全局視角審視產(chǎn)品的工具。筆者對其改造后,運(yùn)用于學(xué)生的反思過程中。如高年級學(xué)生志愿者協(xié)助輔導(dǎo)一年級學(xué)生開展課間游戲后,筆者指導(dǎo)高年級學(xué)生進(jìn)行反思。第一步:思考一年級小朋友在被服務(wù)的過程中都經(jīng)歷了哪些主要環(huán)節(jié)(排隊(duì)到操場—看高年級學(xué)生跳長繩示范—嘗試跳—排隊(duì)回班);第二步:引導(dǎo)志愿者學(xué)生就以上四個環(huán)節(jié),仔細(xì)尋找一年級學(xué)生的滿意點(diǎn)和痛點(diǎn);第三步:志愿小組對每一個滿意點(diǎn)和痛點(diǎn)進(jìn)行反思,發(fā)現(xiàn)本次服務(wù)的亮點(diǎn)和需要改進(jìn)之處,而需要改進(jìn)的地方即下一次服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)。通過“用戶體驗(yàn)地圖”,學(xué)生經(jīng)歷了“分解服務(wù)環(huán)節(jié)—尋找亮點(diǎn)及痛點(diǎn)—發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)”的反思過程。學(xué)生尋找滿意點(diǎn)能提升其服務(wù)的成就感;尋找痛點(diǎn)是理解他人、思維轉(zhuǎn)變的過程;創(chuàng)新機(jī)會點(diǎn)則能發(fā)展發(fā)散思維。

        2.多頻次問題解決,滲透反思技能

        在反思場景中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)、分析問題技能。服務(wù)學(xué)習(xí)本身就是在真實(shí)的場景中進(jìn)行的,教師要給予學(xué)生反思的時間,引導(dǎo)學(xué)生提出并解決主要疑難困惑。如果疑難困惑涉及范圍廣,還可以對其進(jìn)行分解,這樣便于學(xué)生對問題進(jìn)行準(zhǔn)確闡述。另外,要讓學(xué)生持續(xù)提出并記錄反思性問題,不斷分析、理解、評估,了解如何研究。

        在假設(shè)推論中培養(yǎng)分析、評價材料技能。當(dāng)學(xué)生確定了具體的問題后,教師就要指導(dǎo)學(xué)生大膽假設(shè),細(xì)心搜集與問題相關(guān)聯(lián)的信息,評估判斷信息的質(zhì)量,主動地選擇恰當(dāng)?shù)牟牧?,考慮材料的意義和解決問題的方法。在假設(shè)推論中,學(xué)生經(jīng)歷多次自我否定及肯定的循環(huán)過程,其邏輯思維、批判性思維、創(chuàng)造性思維能得到有效發(fā)展。

        在驗(yàn)證行動中培養(yǎng)計(jì)劃的制定技能。服務(wù)前需要制定服務(wù)計(jì)劃,而計(jì)劃是否適宜,需要在服務(wù)行動中驗(yàn)證。在指導(dǎo)學(xué)生反思時,教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生將行動與計(jì)劃相對照,并有意識地滲透計(jì)劃制定的策略。課堂上,筆者引導(dǎo)學(xué)生對實(shí)施的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較、分析。如對相同服務(wù)項(xiàng)目不同組的計(jì)劃效果進(jìn)行比較,不同服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)秀計(jì)劃、問題計(jì)劃進(jìn)行比較等,然后再反推計(jì)劃的制定要領(lǐng),分析影響計(jì)劃的關(guān)鍵因素等。

        在互動交流中培養(yǎng)自我反思的技能。課堂上,教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的反思情況,在學(xué)生疑難困惑處引導(dǎo)其進(jìn)行交流、討論、合作。在討論前,學(xué)生應(yīng)憑借已有信息、材料,思考解決方案,在討論中可對他人的結(jié)論進(jìn)行評估,還可以進(jìn)行發(fā)散思考,如可能的突發(fā)狀況、例外情形,其他替代方案及其原因,可能的反駁、批評及其應(yīng)對等。學(xué)生在這樣的綜合判斷、互動交流中,能強(qiáng)化自我反思的技能。

        3.多樣化反思形式,培養(yǎng)反思習(xí)慣

        在服務(wù)項(xiàng)目的推進(jìn)過程中,筆者采取多樣化的形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思,這些方式包括:

        寫服務(wù)日記。寫服務(wù)日記是學(xué)生記錄服務(wù)活動的常用方式。為了體現(xiàn)反思性,筆者建議學(xué)生用多種形式記錄,如:(1)引擎日記。重點(diǎn)論述服務(wù)活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),或者著重敘述服務(wù)中的特別事件,對該事件進(jìn)行的探究以及自己的應(yīng)對行動和思考。(2)對應(yīng)日記。學(xué)生將一個頁面分成左右兩側(cè)。左側(cè)結(jié)構(gòu)化地描述其服務(wù)歷程,右側(cè)對應(yīng)左側(cè)的內(nèi)容,描述與其相關(guān)聯(lián)的知識、個人思考等,兩者之間用箭頭表明對應(yīng)關(guān)系。(3)導(dǎo)圖日記。通過思維導(dǎo)圖記錄自己完成的任務(wù)、與他人的互動、發(fā)現(xiàn)的問題、產(chǎn)生的困惑等。

        寫服務(wù)研究報告。學(xué)生將服務(wù)過程中發(fā)生的某個特殊事件或某段特殊經(jīng)歷作為研究對象,通過調(diào)查法、文獻(xiàn)法等方法,結(jié)合該事件涉及的社會背景、解決對策等進(jìn)行分析和總結(jié),形成服務(wù)研究報告。

        (作者單位:南京市江寧未來科技城小學(xué))

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