摘要：當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)高速發(fā)展，各類社交媒體正成為傳媒發(fā)展的主流，“飛沫化”“碎片化”的信息傳播以及愈加多樣的傳播方式改變了媒介生態(tài)，反轉(zhuǎn)新聞頻頻出現(xiàn)。反轉(zhuǎn)新聞，本質(zhì)是一種新聞失實現(xiàn)象，新聞的反轉(zhuǎn)與新聞的來源密切相關(guān)，而輿論突然的爆發(fā)和發(fā)展與公眾的質(zhì)疑和情感訴求高度關(guān)聯(lián)。面對反轉(zhuǎn)新聞，唯有政府、媒體、公眾、當(dāng)事方等環(huán)節(jié)合力協(xié)同應(yīng)對引導(dǎo)，才能最終營造出和諧良好的輿論環(huán)境。文章以“老干媽與騰訊贊助被騙事件”為例，采用案例分析法具體分析網(wǎng)絡(luò)輿論在反轉(zhuǎn)新聞不同階段的表現(xiàn)，探索反轉(zhuǎn)新聞下的輿論演化機制，并在充分研究的基礎(chǔ)上針對該類問題的解決提出建設(shè)性的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：反轉(zhuǎn)新聞；輿論生成及演化機制；輿論引導(dǎo)與應(yīng)對；老干媽；騰訊

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）07-0112-03

一、自媒體時代反轉(zhuǎn)新聞的形成過程

輿論的生成過程相對復(fù)雜，不同個體因為自身生活背景、社會經(jīng)歷不同，對同一事物會產(chǎn)生不同的看法，當(dāng)眾人的意見發(fā)生碰撞時，在不斷的交織沖突中，優(yōu)勢意見占據(jù)了主導(dǎo)地位，輿論便會產(chǎn)生。德國傳播學(xué)者諾伊曼曾用“沉默的螺旋”這一傳播學(xué)理論生動形象地闡釋輿論的形成。反轉(zhuǎn)新聞的生成有四個階段：意見的萌芽、意見的醞釀、意見的反轉(zhuǎn)、意見的消退。

（一）反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生——意見的萌芽

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達10.32億。這一數(shù)據(jù)表明自媒體時代正當(dāng)其時，微博、微信、抖音、快手、小紅書等自媒體社交平臺大行其道，公眾在這些平臺上廣泛發(fā)表自己的意見，理智很容易被情緒戰(zhàn)勝，這時就容易形成情緒偏見共同體，從而出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞，也即意見的萌芽[1]。

（二）輿論的悄然登場——意見的醞釀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的發(fā)展和普及，自媒體時代悄然到來，與此同時出現(xiàn)了各類社交平臺，二者相互促進發(fā)展，形成了新的媒介生態(tài)環(huán)境和格局。隨之會出現(xiàn)公眾的各種情緒通過新聞熱點表達，由此輿論就會露出端倪，慢慢就會像“面團”一樣不斷發(fā)酵、壯大，醞釀出更大的輿論場。

（三）新聞事件的不斷揭露——意見的反轉(zhuǎn)

輿論的反轉(zhuǎn)與事件的逐漸揭露息息相關(guān)。新聞事件被報道后，公眾了解到事件信息，又因自媒體時代信息的碎片化，對信息難辨真?zhèn)?，輿論開始產(chǎn)生。隨著公眾的關(guān)注以及事件的更多信息被揭露，初期報道中的錯誤信息被推翻，輿論就會進一步發(fā)展甚至反轉(zhuǎn)，即當(dāng)新聞事件出現(xiàn)新情況，輿論自然也就到了反轉(zhuǎn)的節(jié)點。

（四）新聞?wù)嫦嗟乃涫觥庖姷南?/p>

通過輿論的演變過程可以發(fā)現(xiàn)，政府部門對相關(guān)事件發(fā)布權(quán)威公告聲明后，自媒體的輿論熱潮會隨之減退。當(dāng)然，一個事件輿論的消退也意味著另外一個熱點新聞的出現(xiàn)，此時前一個事件的輿論聲勢就會明顯減弱，隨后消退。如2020年7月中旬發(fā)生的名校貧困大學(xué)生偷外賣被抓事件，在網(wǎng)絡(luò)上引起一片嘩然，網(wǎng)友和自媒體對教育制度等議論紛紛，后經(jīng)警方證實當(dāng)事人為有固定工作的從業(yè)者，其偷外賣行為是因為自己的外賣曾經(jīng)丟過，以此報復(fù)。經(jīng)此反轉(zhuǎn)，輿論風(fēng)向開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。此時正好發(fā)生了著名的羅冠軍事件，自媒體的眼光和輿論的焦點自然轉(zhuǎn)向了新的熱點事件上，偷外賣引起的輿論進入消退期[2]。

二、自媒體時代反轉(zhuǎn)新聞形成的原因

反轉(zhuǎn)新聞是新媒體時代出現(xiàn)在傳媒業(yè)的新現(xiàn)象，尤其在自媒體時代，反轉(zhuǎn)新聞無時不在，由此引發(fā)的輿論大戰(zhàn)你方唱罷我登場。自媒體時代，反轉(zhuǎn)新聞及其輿論的出現(xiàn)給傳統(tǒng)輿論生態(tài)帶來了重大影響。以下針對自媒體時代反轉(zhuǎn)新聞形成的原因進行分析。

（一）平臺層——自媒體追求時效，事實核查缺位

由于自媒體“把關(guān)人”角色的缺位，在自媒體平臺上發(fā)布信息變得十分快捷，發(fā)布內(nèi)容基本不需要第三方監(jiān)督和審核。自媒體過分追求時效就會讓新聞事件一波三折，輿論也隨之一再轉(zhuǎn)變。這是因為自媒體為追求時效性而忽略了新聞的真實性和客觀性，同時“把關(guān)人”角色的缺位也是該新聞事件發(fā)生反轉(zhuǎn)的重要原因[3]。

（二）信息層——碎片化信息傳播，影響對事件的全面認知

進入自媒體時代以來，碎片化閱讀逐漸成為人們主要的閱讀方式。為吸引受眾，為追求時效性和流量關(guān)注，部分媒體不顧新聞事件全貌，根據(jù)模棱兩可的情況進行報道。在社交媒體平臺推送缺乏可信度的碎片化信息，而許多自媒體用戶缺乏媒介素養(yǎng)，接收到信息后不經(jīng)證實就加以傳播，從而引發(fā)輿論。隨著事實的進一步揭曉，公眾開始將注意力集中到該事件的報道上，對其作出理性思考，信息碎片開始逐漸集合，輿論事態(tài)隨時面臨反轉(zhuǎn)。如2020年4月9日報道的某上市公司高管涉嫌性侵未成年養(yǎng)女事件，網(wǎng)友幾乎全站在養(yǎng)女一方，后來隨著各大主流媒體的深入挖掘，事件的真相浮出水面，原來其養(yǎng)女已成年，由此事件反轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上又引發(fā)了新一輪輿論大戰(zhàn)，大家的站位也悄然改變。

（三）受眾層——受眾刻板印象解讀，產(chǎn)生認知偏差

由于自身媒介素質(zhì)不夠，加上早已存在的刻板印象，受眾往往對信息難辨真?zhèn)危瑑H通過個人情感判斷，通過自媒體發(fā)表不當(dāng)言論，使新聞事實撲朔迷離，輿論風(fēng)向也一變再變。

三、自媒體時代反轉(zhuǎn)新聞的特征

（一）輿論主體——標(biāo)簽化、情緒化

在新聞熱點事件中，輿論的表達包括各種態(tài)度和意見，其通常依靠社交媒體平臺進行大眾傳播。在反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象發(fā)生時，多數(shù)情況下，公眾時常會不自覺地帶著自己的情緒偏見給這些輿論主體貼上標(biāo)簽，從而影響自己的理性判斷。

（二）輿論客體——高熱化、碎片化

反轉(zhuǎn)新聞的報道內(nèi)容通常是與公眾切身利益相關(guān)的話題，同時也是當(dāng)下受到密切關(guān)注的熱點，即高熱化。自媒體時代，事件信息通常呈現(xiàn)碎片化，人們?yōu)榱肆私庹嫦?，就會持續(xù)關(guān)注新聞的發(fā)展；部分媒體利用這一點去迎合受眾，通常將這類新聞事件報道成容易引起受眾關(guān)注和共鳴的內(nèi)容。

（三）輿論氛圍——情緒化、極端化

輿論氛圍是公眾所處的輿論環(huán)境狀態(tài)，公眾的情緒與輿論氛圍相互作用與影響。自媒體時代，社交媒體平臺成為公眾表達意見的主要渠道，也是輿論大戰(zhàn)的主陣地。在這里，政府和媒體要更好地引導(dǎo)公眾的情緒，以打造和諧的輿論生態(tài)環(huán)境，避免因消極的輿論氛圍而出現(xiàn)群體極化的行為。

四、自媒體時代反轉(zhuǎn)新聞的社會影響

進入自媒體時代后，人人都有麥克風(fēng)，都能開展傳播活動。這種信息創(chuàng)造機會的均等化，讓輿論格局日趨復(fù)雜，反轉(zhuǎn)新聞頻繁出現(xiàn)是當(dāng)前媒體環(huán)境的結(jié)果，也反映了切實的社會問題。自媒體的推動也給輿論發(fā)展帶來了新的動力，反轉(zhuǎn)新聞的輿論對社會整體有積極和消極兩個方面的影響。

（一）積極影響

1.聚焦社會問題，探尋解決之道

從眾多的反轉(zhuǎn)新聞及其輿論研究中不難發(fā)現(xiàn)，反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)反映了社會大眾對新聞?wù)嫦嗟男睦砥蚝蛢r值取向。2020年6月29日發(fā)生的“逗鵝冤”事件在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，中國互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊在深圳市南山區(qū)人民法院狀告貴陽老干媽公司未向己方支付廣告投放費用。網(wǎng)絡(luò)上一片聲討老干媽的言論，涉事方老干媽立即作出回應(yīng)，聲稱從未委托騰訊投放廣告。此時事件開始反轉(zhuǎn)，經(jīng)貴陽警方查證后，揭露的真相竟然是三個無名小卒偽造老干媽方與騰訊簽訂了合作協(xié)議，大名鼎鼎的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊居然被無名小卒騙了上千萬，并由此誕生了“逗鵝冤”一詞。這一反轉(zhuǎn)在各大自媒體平臺掀起了廣泛的輿論。由此可見，在反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)、輿論如過山車般的今天，促使公眾去探尋真相，去關(guān)注社會問題甚至尋找解決問題的途徑。

2.拓寬民意反饋渠道，提高輿論監(jiān)督水平

互聯(lián)網(wǎng)是信息交流與共享的自由平臺，公眾通過其所發(fā)布的言論和看法，可以稱作輿論。而在自媒體普及的今天，公眾有了更多方便的渠道和手段表達意見、發(fā)表看法，進而形成輿論，對社會現(xiàn)象、公共事務(wù)等進行輿論監(jiān)督。傳統(tǒng)媒體時代，受眾往往只能被動接收信息，而很少有機會主動反饋和發(fā)表意見，受眾的傳播權(quán)和媒介接近權(quán)沒有得到充分的行使?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這種受眾環(huán)境。公眾通過互聯(lián)網(wǎng)就新聞事件發(fā)表看法和觀點所形成的輿論，成為政府部門了解社情民意的最好方式，同時也是對政府部門和社會事務(wù)進行輿論監(jiān)督的最好手段。

（二）消極影響

1.容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，傷害涉事雙方

自媒體時代，公眾表達權(quán)得到了有效行使，整體來看是一件好事，但過于開放的信息環(huán)境也會出現(xiàn)影響社會和諧的現(xiàn)象，如網(wǎng)絡(luò)暴力、輿論審判等，公眾往往會因為不當(dāng)輿論形成情緒攻擊的共同體，從而對涉事雙方造成傷害。如2018年8月20日發(fā)生在四川德陽的泳池沖突事件，事件主人公安醫(yī)生身處自媒體的輿論漩渦中，最終因為不堪網(wǎng)絡(luò)暴力，于25日選擇服用過量安眠藥自殺，這正是新聞輿論帶來的網(wǎng)絡(luò)暴力下的惡果。

2.消解媒體公信力，引發(fā)公眾信任危機

無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，如果一味追求時效性和流量，而罔顧事實真相，最終新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)，因其真實性、客觀性存疑，會消解公眾對媒體的信任。如伴隨著“3·21”東航MU5735航空器飛行事故客機搜救進展，第二個黑匣子牽動著全國網(wǎng)民的神經(jīng)，中國民航報7名記者報道“已找到”消息第一時間迎合了輿論關(guān)切，然而卻經(jīng)歷了“媒體求證—事實反轉(zhuǎn)—輿論落幕”的反常操作，假新聞陷入負面輿情漩渦。中國民航報的公信力，一次性被這7名記者透支了。然而尷尬的不只是中國民航報，不少媒體都在第一時間進行了轉(zhuǎn)發(fā)，隨后這些媒體淡然地將該假新聞一刪了之。網(wǎng)民譴責(zé)、批判、期待等言論蔓延，事實的反轉(zhuǎn)導(dǎo)致情緒轉(zhuǎn)向負面。

五、自媒體時代反轉(zhuǎn)新聞的引導(dǎo)與應(yīng)對

自媒體時代，公眾的意見更容易得到表達，但同樣，因為身處這樣的群體之下，其情緒觀點也更容易被裹挾，正如勒龐在《烏合之眾》中的觀點，“個人一旦成為群體的一員，他所作所為就不會再承擔(dān)責(zé)任，這時每個人都會暴露出自己不受到的約束的一面。群體追求和相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執(zhí)和狂熱，只知道簡單而極端的感情”。這也是后真相、反轉(zhuǎn)新聞、輿論反轉(zhuǎn)等現(xiàn)象屢屢發(fā)生的主要原因。面對日趨復(fù)雜多變的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象以及由此引起的輿論反轉(zhuǎn)問題，要正確引導(dǎo)與應(yīng)對。以下從政府部門、新聞媒體和受眾三個層面就對策進行討論。

（一）政府完善輿論監(jiān)管機制，提高輿論應(yīng)對水平

現(xiàn)階段存在一些問題，如監(jiān)管法律法規(guī)不完善、有關(guān)部門把關(guān)缺位等。這就需要政府部門緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展步伐，盡快完善網(wǎng)絡(luò)信息傳播方面的法律法規(guī)，用法律法規(guī)與相關(guān)政策引導(dǎo)和約束媒體和公眾行為，對故意的虛假新聞、謠言甚至輿論暴力等現(xiàn)象應(yīng)給予法律制裁。

（二）新聞媒體堅守新聞專業(yè)主義，增強事實把關(guān)能力

反轉(zhuǎn)新聞從本質(zhì)上來說是一種由失實報道引起的新聞現(xiàn)象。這類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于新聞媒體過分追求時效性、趣味性，而丟失了新聞的真實性、客觀性。要解決反轉(zhuǎn)新聞和輿論亂象，就需要新聞媒體及其從業(yè)人員提高專業(yè)素養(yǎng)，堅守新聞專業(yè)主義，增強事實把關(guān)能力。

（三）公眾提高自身媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)批判性思維

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，當(dāng)前進入了自媒體時代，公眾在新聞生產(chǎn)、傳播等方面有了更多的參與感；公眾對信息從單方面的接收，發(fā)展到可以傳播、反饋和生產(chǎn)。這些變化需要公眾提高自身的媒介素養(yǎng)和培養(yǎng)批判性思維。在以公民新聞為主流的自媒體時代，良好的媒介素養(yǎng)和批判性思維能夠發(fā)揮很大的力量，它們能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的輿論起到良好的降溫及引導(dǎo)作用，使廣大網(wǎng)民的思考趨向理性化。

（四）輿論涉事方增強公關(guān)處理能力，尋求轉(zhuǎn)危為機

輿論之所以能持續(xù)不斷地發(fā)酵乃至一波三折，與輿論涉及的當(dāng)事方有十分緊密的聯(lián)系，因此，要降低輿論的影響力乃至避免輿論反轉(zhuǎn)、大戰(zhàn)的發(fā)生，身處輿論中心的涉事方就有必要增強己方的輿論公關(guān)處理能力，甚至不僅能從輿論中安然脫身，還能轉(zhuǎn)危為機，利用輿論高潮期公眾對己方的關(guān)注來塑造自己的形象，提升曝光度和知名度。在“逗鵝冤”事件中，騰訊方的危機公關(guān)處理算得上一段佳話。2020年7月1日晚，騰訊發(fā)布自嘲視頻《我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝》，一波自黑，順勢洗白成憨憨，成功塑造了一個“傻白甜”的企鵝形象，并轉(zhuǎn)危為機。這波自嘲式的公關(guān)處理，不僅成功轉(zhuǎn)移了輿論焦點，還借著這股東風(fēng)順勢營銷，這波操作后騰訊的股價不跌，反而漲了超過1500億港幣。由此可見，身處輿論中心的涉事方如果能做好危機公關(guān)處理，就很可能獲得一次塑造自身形象、增強影響力的契機。

六、結(jié)語

自媒體時代為公眾更好地行使各種媒介權(quán)利提供了便利，但同時也帶來了新聞反轉(zhuǎn)、輿論反轉(zhuǎn)這類現(xiàn)象，從某種程度上說，這些現(xiàn)象是媒體和公眾合力追求事實真相的過程，是對新聞?wù)鎸嵭栽瓌t的踐行，能更好地推動新聞事業(yè)良好發(fā)展。但那些故意造成新聞失實甚至惡意策劃新聞事實而導(dǎo)致的新聞反轉(zhuǎn)及其輿論，是對新聞專業(yè)主義的嚴(yán)重消解。對此，大眾媒體作為專業(yè)化、組織化的新聞傳播機構(gòu)，是整個新聞反轉(zhuǎn)過程中至關(guān)重要的一環(huán)，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起自身責(zé)任，在新聞報道過程中嚴(yán)格核查新聞源，層層把關(guān)，用事實說話；同時，政府、媒體和公眾也應(yīng)積極配合，合理利用公關(guān)手段引導(dǎo)輿論。自媒體時代，需要媒體堅守住新聞專業(yè)主義，肅清反轉(zhuǎn)新聞現(xiàn)象引發(fā)的輿論亂象，打造良好和諧的輿論環(huán)境。

參考文獻：

[1] 曾祥敏，戴錦镕.新媒體語境下新聞反轉(zhuǎn)，輿論生成機制和治理路徑探究：基于2014-2020年典型反轉(zhuǎn)新聞事件的定性比較分析（QCA）研究[J].社會科學(xué)，2020（7）：1.

[2] 李楠.輿情反轉(zhuǎn)新聞的特征及其規(guī)避[J].青年記者，2017（29）：2.

[3] 布署.全媒體語境下對“輿情反轉(zhuǎn)新聞常態(tài)化”的反思[J].傳媒，2020（3）：2.

作者簡介 郭蘊華，文學(xué)學(xué)士，二級播音員，研究方向：廣播電視。