歐金梅　任芙瑤　李剛

關(guān)鍵詞：數(shù)字化產(chǎn)品;隱式人機(jī)交互;用戶體驗(yàn);設(shè)計(jì)原則

在日常生活中，人們往往具備隱性交互行為，例如聽到父母的咳嗽示意，吵鬧的孩童會立刻有所收斂;看到天上烏云密布，即使尚未下雨，人們?nèi)耘f會作出是否需要帶傘的思考;進(jìn)入安靜肅穆的會場，人們會不自覺地放輕腳步，將手機(jī)調(diào)為靜音模式等。這類行為是由人的后天經(jīng)驗(yàn)積累所形成的自然行為反應(yīng)，具備自發(fā)性、內(nèi)隱性、適應(yīng)性、共同性等特征，這也就是隱性交互行為。人的隱性交互行為具有自然高效、靈活多元、省心省力等優(yōu)勢，能在不同情境下傳遞豐富的隱藏情感和隱性需求。而現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)正遵循摩爾定律以驚人的速度不斷發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)品作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要成果，早已滲入人們學(xué)習(xí)、生活、工作的方方面面，人與數(shù)字化產(chǎn)品的聯(lián)系將變得越來越緊密，這就要求數(shù)字化產(chǎn)品與人的交互應(yīng)該更加流暢智能。如何才能讓用戶與產(chǎn)品形成這種隱性交互行為，讓層出不窮的產(chǎn)品適應(yīng)用戶，就顯得格外重要。隱式人機(jī)交互被認(rèn)為是一種可靠的交互方式，其宗旨在于讓機(jī)器學(xué)會人的隱性交互行為，因此隱式人機(jī)交互強(qiáng)調(diào)感知和推理，它可以讓機(jī)器遵循人的行為邏輯，理解人的目標(biāo)意圖，自主地、隱式地產(chǎn)生相應(yīng)反饋，讓人在不需要額外付出精力的情況下就可以完成與系統(tǒng)的交互。文章嘗試探討數(shù)字化產(chǎn)品中的隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，以期為減輕用戶負(fù)擔(dān)、提升用戶體驗(yàn)提供一種新的范式。

1 數(shù)字化產(chǎn)品概述

1.1 概念

近年來，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，數(shù)字化產(chǎn)品因此也不斷滲透到人們生活的方方面面。所謂數(shù)字化產(chǎn)品主要是指在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上發(fā)展起來，采用集成電路高速芯片，利用數(shù)字化處理技術(shù)而產(chǎn)生的產(chǎn)品[1]。最初數(shù)字化產(chǎn)品主要是指直接利用數(shù)字技術(shù)提供服務(wù)的各類新興產(chǎn)品，例如電腦、智能手機(jī)等。但隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，人們關(guān)注的重點(diǎn)逐漸由技術(shù)本身轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用，數(shù)字化產(chǎn)品涵蓋的領(lǐng)域也因此更加廣泛，從最開始的計(jì)算機(jī)及其周邊設(shè)備拓展到遙感、紅外、超聲波等多個領(lǐng)域，具體產(chǎn)品包括智能家居、U 盤、數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)等多個種類。廣義上講，任何產(chǎn)品，只要應(yīng)用了數(shù)字化處理技術(shù)，即可被稱為數(shù)字化產(chǎn)品。相比較其他產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品具備科技含量高、小型化、功能集成化、更新速度快、智能化等特征。

1.2 類別

數(shù)字化產(chǎn)品大體可以分為有形數(shù)字化產(chǎn)品和無形數(shù)字化產(chǎn)品。有形數(shù)字化產(chǎn)品是指將傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)或使其具備數(shù)字性質(zhì)，即凡經(jīng)過數(shù)字化處理的產(chǎn)品都可以歸為有形數(shù)字化產(chǎn)品，例如，筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)字化電視機(jī)、智能家居、頭戴顯示器等;無形數(shù)字化產(chǎn)品指的是產(chǎn)品本身不再通過實(shí)物載體形式出現(xiàn)，而是可以被數(shù)字化表示并可用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)輸?shù)漠a(chǎn)品，比如出現(xiàn)在網(wǎng)頁上的文本信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)APP、數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)等。不論是有形數(shù)字化產(chǎn)品還是無形數(shù)字化產(chǎn)品，隱式交互設(shè)計(jì)的介入給予了產(chǎn)品本身便捷性、易用性的功能屬性，極大地提高了產(chǎn)品方的品牌好感度和消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。有形數(shù)字化產(chǎn)品中，交互行為由設(shè)備自動感知，在用戶的習(xí)慣行為的基礎(chǔ)上主動推測用戶的使用意圖，用戶不再需要精準(zhǔn)地點(diǎn)擊某個按鈕，做出某個手勢或者說出某個語音指令，在低注意力甚至無意識情況下即可完成，這極大降低了用戶的認(rèn)知和操作負(fù)荷;而無形數(shù)字化產(chǎn)品中交互行為則以服務(wù)設(shè)計(jì)的切入視角提升用戶體驗(yàn)感。

2 隱式人機(jī)交互概述

隱式人機(jī)交互（Implicit Human ComputerInteraction，IHCI）最早是由澳大利亞斯威本科技大學(xué)的Kaiyan [2] 在1996 年首次提出。真正對隱式人機(jī)交互這一術(shù)語做出定義的是德國卡爾斯魯厄大學(xué)的Schmid [3]，他將隱式人機(jī)交互定義為：在人機(jī)交互的過程中，用戶無需額外投入精力思考設(shè)備或系統(tǒng)的使用流程，而是由機(jī)器自發(fā)進(jìn)行感知與推理，主動識別用戶行為，推測用戶意圖。Wendy Ju 等人[4] 認(rèn)為隱式人機(jī)交互是在不影響用戶注意力的情況下，主動感知用戶目標(biāo)意圖作為其人機(jī)交互的信息輸入，并指出隱式人機(jī)交互的特征是用戶注意力需求低，而設(shè)備主動性高。國內(nèi)學(xué)者王巍比較全面地總結(jié)了隱式人機(jī)交互的特點(diǎn)、發(fā)展歷史，隱式人機(jī)交互理論與關(guān)鍵技術(shù)以及隱式人機(jī)交互在實(shí)際系統(tǒng)中的應(yīng)用等[5]。隱式人機(jī)交互理論到目前為止，僅僅經(jīng)歷20 多年的短暫發(fā)展，但其對感知和推理的強(qiáng)調(diào)為人機(jī)交互帶來了新的設(shè)計(jì)模式。將隱式人機(jī)交互與數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)相結(jié)合，可以重新審視人的本質(zhì)需求，讓人從繁瑣復(fù)雜的交互模式中解放出來，對減輕用戶負(fù)擔(dān)、提升用戶持續(xù)使用意愿具有極為重要的意義。

3 數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱式人機(jī)交互案例分析

3.1 有形數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)案例

通過在有形數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，可以使用戶從鼠標(biāo)鍵盤、語音指令和手勢等繁瑣的顯示交互輸入中解放出來，降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷和操作負(fù)擔(dān)，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。蘋果公司的很多產(chǎn)品均應(yīng)用了隱式人機(jī)交互理念，例如，于2020 年9 月16 日推出的Apple Watch Series 6，見圖1，可以感應(yīng)到用戶打開MacBook 的動作，當(dāng)用戶所戴的Apple Watch Series 6 和MacBook 的蘋果ID 一致時，就會自動解鎖MacBook 的開機(jī)密碼。在這一交互過程中，用戶并沒有向機(jī)器輸入相關(guān)指令，而是由機(jī)器感知到用戶打開筆記本電腦這一動作，推理出用戶接下來需要使用電腦的意圖，隨后主動輸出解鎖筆記本密碼的反饋。此外，蘋果的系列藍(lán)牙耳機(jī)也應(yīng)用了隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，用戶戴上耳機(jī)后設(shè)備便會自動連接藍(lán)牙，并將聲音播放通道從設(shè)備本身的揚(yáng)聲器改為藍(lán)牙耳機(jī)通道，當(dāng)用戶取下耳機(jī)后又會暫停播放……這些事實(shí)上均是利用產(chǎn)品本身對用戶行為動作的感知，合理推測了用戶意圖，從而讓用戶省略了連接藍(lán)牙、選擇播放通道、按下暫停鍵等操作。除了數(shù)碼產(chǎn)品，許多傳統(tǒng)企業(yè)也在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入了隱式人機(jī)交互理念。例如，沃爾沃S60 汽車，其具備自動避讓緊急功能，可自動識別周邊物體，并以車體的雷達(dá)和攝像頭作為傳感器，監(jiān)測前方車輛狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)判定前方車輛突然處于靜止?fàn)顟B(tài)，而駕駛員又沒有采取避讓措施時，汽車會立即啟用避讓緊急功能，自動執(zhí)行閃避動作。同樣這一交互過程中用戶也沒有輸入明確指令，而是由系統(tǒng)自動感知周圍環(huán)境，以其作為信息輸入，推理出用戶需要采取避讓處置的意圖，進(jìn)而輸出啟用避讓緊急功能的反饋。不難看出，這些有形數(shù)字化產(chǎn)品中的隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)均基于日常情境輸入并使用了用戶日常數(shù)據(jù)信息（身體數(shù)據(jù)或行為數(shù)據(jù)信息），使用戶在無意識間順暢地完成了產(chǎn)品的交互動作，形成一種隱式的人機(jī)交互習(xí)慣。

3.2 無形數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)案例

手機(jī)APP 作為典型的無形數(shù)字化產(chǎn)品，如何提高用戶規(guī)模和用戶活躍度是每個產(chǎn)品經(jīng)理無比關(guān)注的問題。在功能相似的情況下，應(yīng)用隱式人機(jī)交互的APP 能給用戶帶來更加良好的價(jià)值體驗(yàn)，獲得更加良好的口碑。例如，在支付寶APP 的淘票票電影服務(wù)功能里購買電影票后，開映前半小時會彈出電影票形式的提示框，提醒用戶放映時間、取票信息以及該電影是否有彩蛋。整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格為橙紅色系，代表著熱情溫暖的情緒屬性，以情感化設(shè)計(jì)的角度方便用戶及時取票與合理安排觀影時間，幫助用戶規(guī)避忘記放映時間或者錯過片尾彩蛋的情況發(fā)生。內(nèi)隱性的交互界面集合了設(shè)計(jì)的多樣性，重點(diǎn)審視了用戶對產(chǎn)品的使用需求，始終以需求為內(nèi)隱交互設(shè)計(jì)的第一準(zhǔn)則。而美團(tuán)APP 雖然也具備購買電影票的功能，但美團(tuán)后臺系統(tǒng)不能基于用戶購買電影票的情境主動感知觀影信息，輸出相應(yīng)提示反饋，間接導(dǎo)致部分用戶忘記觀影時間，進(jìn)而造成不好用戶體驗(yàn)。除手機(jī)APP 外，還有諸多無形數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，將隱式人機(jī)交互注入其中無疑是提高產(chǎn)品品質(zhì)、增加品牌競爭力的有效途徑。例如，中國聯(lián)通在2020年首推的5G + AI 語音服務(wù)產(chǎn)品――沃留言，該產(chǎn)品除了能夠識別騷擾電話外，還能夠識別“信號中斷”“手機(jī)關(guān)機(jī)”“占線遇忙”等情境，進(jìn)而自主“代接電話”，并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字信息及時發(fā)送到機(jī)主郵箱中。毫無疑問，諸如此類在無形數(shù)字化產(chǎn)品中應(yīng)用隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，能夠極大降低用戶的注意力需求，給予用戶更加良好的體驗(yàn)，從而提升品牌方的服務(wù)設(shè)計(jì)。

4 數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)原則

在數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)可以讓設(shè)備處于主動狀態(tài)，不再依賴用戶的明確指令，也不需要用戶集中精力對產(chǎn)品實(shí)行精準(zhǔn)無誤的交互行為，而是由產(chǎn)品本身基于不同上下文信息，理解人的動作、話語，推測用戶的意圖，并對當(dāng)前及以后的交互行為進(jìn)行預(yù)測。毫無疑問，運(yùn)用隱式人機(jī)交互能給用戶帶來更多輕松愉悅的體驗(yàn)，但隱式人機(jī)交互注入數(shù)字化產(chǎn)品必須遵循一定的設(shè)計(jì)原則，否則很容易適得其反。根據(jù)隱式人機(jī)交互的特性，并結(jié)合典型研究案例可以歸納出以下三個設(shè)計(jì)原則。

4.1 用戶意圖感知原則

在數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)時，應(yīng)充分了解用戶的行為模式，感知用戶心理意圖，促使人機(jī)交流更加通暢舒適，讓用戶“即知即用”，產(chǎn)生愉悅感。感知用戶意圖需提前了解用戶狀態(tài)和行為角色再通過用戶所需服務(wù)進(jìn)行聚類，才能達(dá)到良好的服務(wù)設(shè)計(jì)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶對服務(wù)的滿意度。用戶調(diào)研作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要手段，有助于了解用戶第一需求、認(rèn)知使用程度等。如Pebble Steel 電子表點(diǎn)亮屏幕的方式是抖動手腕，但通常情況下用戶抖動手腕是為了調(diào)整舒適度和放松手臂，而非查看信息。這種隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)沒有將用戶的行為模式及其心理意圖與產(chǎn)品的功能相匹配，導(dǎo)致產(chǎn)品給用戶帶來同步阻塞體驗(yàn)，反而增加了負(fù)面效果。事實(shí)上，只要有了行為，也就能體現(xiàn)用戶的潛在需求。因此，只有設(shè)備主動感知用戶的行為模式，根據(jù)其行為模式體現(xiàn)的心理意圖去滿足其潛在需求，才能夠提高用戶的滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生持續(xù)使用意愿，對產(chǎn)品的忠誠度也隨之提高。人機(jī)交互的過程中，設(shè)備無意識間掌握著用戶的行為數(shù)據(jù)，同時將數(shù)據(jù)反饋給設(shè)計(jì)師，從而更好地優(yōu)化設(shè)備屬性，提供用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)感，形成不斷提升、不斷迭代的更新閉環(huán)。

4.2 動態(tài)情境感知原則

動態(tài)情境感知原則是基于實(shí)際場景感知的語義識別。在動態(tài)環(huán)境中結(jié)合科學(xué)技術(shù)，用戶意圖可以較好地被捕獲，隨著用戶情境提供相對應(yīng)的交互服務(wù)，以此作為契合用戶需求的產(chǎn)品語義。產(chǎn)品是為用戶服務(wù)的，無論是有形的數(shù)字化產(chǎn)品還是無形的數(shù)字化產(chǎn)品，其隱式人機(jī)交互的設(shè)計(jì)都是為了用戶能更好、更方便地使用其功能。在數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，應(yīng)結(jié)合信息化、智能化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的新興科技，及時感知動態(tài)情境，才能更好增加產(chǎn)品的易用性和可用性。例如，2020 年5 月推出的360 智能攝像機(jī)紅色警戒高配版，內(nèi)置大功率紅外點(diǎn)陣燈，可以根據(jù)周圍光線變化程度自動切換至紅外夜視模式。此外，為了還原晚上監(jiān)視畫面的色彩，360 智能攝像機(jī)還配置了額外的照明燈，并且該照明燈在系統(tǒng)警戒時段內(nèi)如果監(jiān)測到畫面異動或人形時，能夠結(jié)合警鳴聲共同實(shí)現(xiàn) AI 聲光警報(bào)，震懾不速之客。在這個過程中，無論是紅外點(diǎn)陣燈還是照明燈，都能根據(jù)情境的變化自動做出相應(yīng)反饋，減少了用戶額外的操作負(fù)擔(dān)和不必要的時間消耗。情境感知用戶所處的實(shí)時狀態(tài)，結(jié)合隱式交互設(shè)計(jì)的行為預(yù)判，使其反饋動態(tài)和模式更加精準(zhǔn)。產(chǎn)品的運(yùn)行邏輯從被動到主動交互，其使用期間與用戶共同構(gòu)建了交互現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品在其中成為參與建構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)涵的主要元素。隱式人機(jī)交互中情境感知大致分為三個階段：獲取情境、處理情境和服務(wù)調(diào)用[7]。以上文中360 智能攝像機(jī)為例，大功率紅外點(diǎn)陣燈為獲取情境的第一步，隱式交互原則讓攝像機(jī)自動處理真實(shí)情境，給予最合適的服務(wù)調(diào)用方案，印證了隱式人機(jī)交互原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可行性和指導(dǎo)意義。

4.3 情感化設(shè)計(jì)原則

現(xiàn)如今，人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，對產(chǎn)品的需求也不僅僅是停留在基礎(chǔ)的功能層面，人們對產(chǎn)品有了更多的情感訴求，是否具備情感化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為用戶是否能長期使用該產(chǎn)品的重要因素。因此，在數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，除了上文提到的用戶意圖感知原則和動態(tài)情境感知原則，還應(yīng)遵循情感化設(shè)計(jì)原則，從而讓產(chǎn)品不僅懂得用戶基本的功能需求，更能讓產(chǎn)品懂得用戶的心理情感，給予用戶更良好的情感體驗(yàn)。例如，2017 年10 月27 日在沈陽國際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)博覽會上推出的新松家寶機(jī)器人，該產(chǎn)品采用小巧可愛的外觀設(shè)計(jì)，內(nèi)置健康監(jiān)測、慢病管理、生活服務(wù)等多種功能，不但能隨時隨地感知老人身體狀況，生成相關(guān)健康報(bào)告，更能及時提醒家人，并主動推送相關(guān)養(yǎng)生妙招、養(yǎng)生菜譜等。這些設(shè)計(jì)讓家寶機(jī)器人更像是一個長期陪伴老人的貼心小管家，而不再是一臺冷冰冰的機(jī)器。因此，遵循情感化設(shè)計(jì)原則可進(jìn)一步縮小用戶和產(chǎn)品之間的距離感，從而增加對產(chǎn)品的使用黏度，以用戶和產(chǎn)品之間雙向溝通的模式達(dá)到情感需求。具體而言，情感化設(shè)計(jì)包含本能層次、行為層次、反思層次，這三者之間的關(guān)系相輔相成，相互影響。產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)是用戶接受的本能層次，良好的設(shè)計(jì)風(fēng)格有助于用戶對產(chǎn)品的接受度;而行為層次代表著產(chǎn)品的可用性和易用性，用以提升好感度;反思層次則是用戶和產(chǎn)品之間的情感紐帶，用戶通過產(chǎn)品獲得便利和滿足，產(chǎn)品通過用戶得到情感反饋，有利于加深對產(chǎn)品的文化認(rèn)同和符號記憶。

5 結(jié)語

在這個科技日新月異的時代，數(shù)字化產(chǎn)品層出不窮，豐富人們生活的同時卻也加重了用戶對產(chǎn)品的“適應(yīng)負(fù)擔(dān)”和“操作負(fù)荷”，而通過在數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，能夠極大減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷，有效降低操作的錯誤率，減少不必要的時間消耗?？梢哉f，在數(shù)字化產(chǎn)品中進(jìn)行隱式人機(jī)交互設(shè)計(jì)，重新審視了人的本質(zhì)需求，讓用戶有更多時間和精力關(guān)注目標(biāo)本身，是一種真正的“以人為本”的設(shè)計(jì)。與此同時，由于隱式人機(jī)交互的核心在于對上下文信息的感知與推理，這不可避免地涉及到一定隱私問題。因此，建立合理的數(shù)據(jù)隱私性界定機(jī)制與隱私過濾保護(hù)機(jī)制將是未來的設(shè)計(jì)關(guān)鍵。