金利?溫宣健

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對于生活中的精神文明的需求越來越高。公共圖書館作為面向全體大眾開放的文化服務平臺，在社會精神文明建設中發(fā)揮著非常重要的作用。少兒公共圖書館，是以廣大少年兒童為服務對象的社會文化教育機構，其主要針對少兒讀者人生觀、世界觀、價值觀、道德觀還尚未形成的特點，向兒童、少年介紹有益書籍和指導讀書方法等活動，使他們養(yǎng)成閱讀的興趣和習慣，幫助他們擴大知識領域，傳播精神文明，增長他們的學識，陪伴他們健康成長。但是長久以來，少兒圖書館服務以少兒讀者為重點，將成人用戶定位于“陪讀”地位，失去了很大部分相關用戶群。本文立足少兒圖書館的發(fā)展特點，通過提供專業(yè)化與特色化的成人信息服務，以更好地滿足不同用戶群體系統(tǒng)多樣性的信息服務需求。

關鍵詞：少兒圖書館;發(fā)展特點;成人閱讀;信息服務

新時代下，日新月異的計算機技術和先進的通訊技術相結合，對社會政治、經(jīng)濟、文化等方面產(chǎn)生巨大的影響。與此同時，信息時代使信息加工、信息服務愈加重要。不少學者認為，少兒圖書館是學校教育的延伸，是家庭教育的補充，是教育兒童的第二課堂。既然少兒圖書館對少兒的教育屬于“第二課堂”性質，他們大部分的時間是在學校和家庭里度過的，那么少兒館在讀者服務方式上就可以另辟蹊徑，為那些第二課堂的學校教育工作者和家長提供相關教育信息服務，并將其作為實現(xiàn)圖書館多元化服務創(chuàng)新的新舉措，促進所有人的持續(xù)、終身學習。

一、細分成人用戶，實現(xiàn)服務的特色化

隨著信息網(wǎng)絡化的普及，人們轉輸和獲取信息方式改變。圖書館用戶群的不斷擴大、發(fā)展為圖書館帶來了生氣和活力，隨之也帶來了對用戶服務上更多的要求和挑戰(zhàn)。作為政府全額撥款的非營利性事業(yè)單位，少兒圖書館用戶研究主要包括用戶信息收集、用戶信息分析、開發(fā)相應技術、提供特定服務幾個環(huán)節(jié)。主要研究用戶的心理特點、心理變化以及用戶在信息需求和使用過程中的心理特征，不同的用戶群，其信息行為和信息需求是不一樣的。

在外界資源投入不足的情況下，少兒圖書館要有效拓展成人信息服務，必須在了解本圖書館用戶結構特點的基礎上，合理組織信息源，對成人用戶進行細分，也可以根據(jù)自己所在地區(qū)的特點，擇取一些用戶群作為重點服務對象，研究成人用戶的職業(yè)特征、年齡特征、學歷特征、認知能力等，并可以有效縮小服務范圍，集中資源經(jīng)營那些社會效益好的成人服務項目，以更好地在經(jīng)營好少兒讀者閱讀推廣服務的基礎上拓寬成人用戶群，從整體上促進圖書館作為社會公共機構服務的特色化發(fā)展。

二、設置成人用戶信息專欄，有效轉化信息資源

隨著數(shù)字和網(wǎng)絡成為公共圖書館用戶獲取信息的首選。少兒圖書館也要在傳統(tǒng)館藏信息不斷創(chuàng)新的同時，有效突破場館的物理限制來轉化信息資源，為基于成人信息服務工作的發(fā)展建設更具自身特色和功能的圖書館網(wǎng)站[2]。

在網(wǎng)絡化專題信息的服務項目中，少兒圖書館應象現(xiàn)代企業(yè)一樣，將公共關系視作市場經(jīng)營組合中不可缺少的要素，學會通過多種方式向社會各界推出自身形象。比如可以結合少兒家長、教師等用戶人群舉辦座談會，溝通與用戶的聯(lián)系。并可以針對不同用戶群提供更細化的專題信息服務，使其在自己的主頁上用鏈接的方式建立信息導航系統(tǒng)，將網(wǎng)上隨機無序、良莠俱涌的信息資源轉化為分類有序，引導讀者到特定的網(wǎng)址快速準確地檢索有效信息[3]。在專欄標題的設計中，圖書館也可以設計使人聯(lián)想到其針對的用戶群，包括有用網(wǎng)站導航、書籍推薦、特殊兒童需要（如自閉癥兒童家長）、不同年齡階段兒童的父母信息需要等，讓這些一目了然的標題為更多成人讀者提供多層次，有價值的參考咨詢服務，吸引更多成人用戶閱讀，滿足其對知識的需要，同時與少兒教育形成良好的互補，為少兒綜合發(fā)展奠定堅實的基礎。

三、創(chuàng)建可信賴的成人服務品牌

開展品牌服務是圖書館服務逐漸走向專業(yè)化、精品化的表現(xiàn)，是圖書館業(yè)務服務水平及社會地位提升的必然要求。少兒圖書館作為公共圖書館的分支，圖書館要堅持走圖書館品牌服務道路，將豐富少年兒童課外生活、強化少年兒童思想道德等服務目的融入其中，并可在此過程中有效結合成人用戶的閱讀需求，創(chuàng)建可信賴的成人服務品牌，對使其更好地發(fā)揮幫助少年兒童讀者成長的社會教育功能。

一方面，館方可以根據(jù)成人不同用戶群的特點開展系列活動，在活動內容上關注兒童教育、心理學、文化藝術教育等方面的熱點問題，如“隔代教養(yǎng)孩子的沖突矛盾、孩子網(wǎng)絡成癮問題、職場打拼與親子教育不可兼顧的困境、年輕父母對胎教幼教的重視”等主題，由工作人員搜集資料、整理編輯，在網(wǎng)站上開設專欄或編訂成小冊子，形成品牌專欄，吸引更多的成人用戶閱讀和檢索[4]。另一方面，可并采用合作式、交互式的形式，鼓勵更多的成人用戶參與到品牌主題活動中來，在講師、家長、孩子及社會之間架起一座心靈橋梁，促進成人用戶對少兒館的環(huán)境與服務內容有一個全面的認識和了解的基礎上，跨越各種代溝，并在相互理解、相互學習的過程中實現(xiàn)少兒、成人共同成長。

結束語

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們越來越看重圖書館在社會精神文明建設中發(fā)揮的重要作用。并有效結合圖書館自身特點的信息技術的發(fā)展趨勢，拓寬信息服務用戶群，為圖書館帶來更大的生氣和活力。本文結合少兒圖書館“第二課堂”的性質，在了解本圖書館用戶結構特點的基礎上，合理組織信息源，細分成人用戶，并結合數(shù)字和網(wǎng)絡時代圖書館用戶獲取信息的便捷性特征，有效建設極具自身發(fā)展特色的成人用戶檢索平臺和品牌服務，讓成人用戶和少兒用戶在相互理解、相互學習的過程中共同成長，實現(xiàn)新時代少兒圖書館建設群體系統(tǒng)多樣性的信息服務需求。

參考文獻

[1] 楊圣潔. 論少兒圖書館的成人信息服務[C]. //中國圖書館學會未成年人圖書館服務專業(yè)委員會2012年全國少年兒童圖書館青年館員論壇論文集. 2012：212-216.

[2] 李俊國. 淺談成人圖書館中設立少兒分館的可行性[J]. 圖書館工作與研究，2001（2）：73.

[3] 張阿寧. 公共圖書館少兒閱讀推廣障礙與對策探討[J]. 參花，2020（7）：136.

[4] 楊宏. 簡析少兒館如何為成人讀者提供優(yōu)質服務[J]. 百科論壇電子雜志，2020（5）：352.

作者簡介：

1.金利，女（1985.11.03- ），漢族，江蘇鹽城人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：公共圖書館、全民閱讀、數(shù)字化管理、讀者服務

2.溫宣健，女（1989.02.10- ），漢族，江蘇鹽城人，本科學士，館員，研究方向：公共圖書館、全民閱讀、數(shù)字化管理、讀者服務