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        基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創(chuàng)新

        2022-05-13 13:12:33楊雪梅
        科技資訊 2022年6期
        關鍵詞:學科服務高校圖書館微信

        摘? 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們開始通過各種各樣的線上平臺來實現(xiàn)日常的活動。為了更好地滿足用戶的學科服務需求,高校圖書館也應當開辟新的學科服務平臺,創(chuàng)新學科服務模式?,F(xiàn)如今,微信已經(jīng)擁有了大批的用戶,微信公眾號的模式、技術也已經(jīng)日趨成熟。筆者探索基于微信公眾平臺的圖書館學科服務模式,以期創(chuàng)新高校圖書館學科服務。

        關鍵詞:高校圖書館? ?學科服務? ?微信? 信息發(fā)布

        中圖分類號:G250.76文獻標識碼:A? ?文章編號:1672-3791(2022)03(b)-0000-00

        Subject Service Innovation of University Library Based on WechatPublic Platform

        YANGXuemei

        (Hebei Tang CollegeNorth China University of Technology, Tangshan, Hebei Province,063210 China)

        Abstract: With the popularity of the Internet, people begin to realize their daily activities through a variety of online platforms. In order to better meet the needs of users, university libraries should also open up a new discipline service platform and innovate the discipline service mode. Nowadays, WeChat has a large number of users, and the mode and technology of WeChat official account have matured. The author explores the library discipline service mode based on WeChat public platform in order to innovate the discipline service of university library.

        Key Words: University Library; Discipline services; WeChat; Information Delivery

        在微信逐漸普及的情況下,越來越多的人開始借助微信公眾平臺開展商品營銷、生活繳費、城市服務、醫(yī)療健康、學術交流等活動。同時,許多公共圖書館開始建立微信公眾號,嘗試搭建微信公眾平臺,使圖書館管理、服務等工作與微信公眾平臺聯(lián)系了起來,使人們更簡潔方便地利用圖書館資源。目前,一些高校圖書館也通過建立微信公眾平臺,取得了良好的服務效果,得到了廣大師生的好評。但是,現(xiàn)有的高校圖書館微信公眾平臺涉及的內(nèi)容還比較少,未能充分有效地和學科服務聯(lián)系起來。因此,基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務研究仍然具有現(xiàn)實價值。

        1微信公眾平臺的優(yōu)勢

        1.1用戶群體比較大

        微信在2011年進入人們的視野,開始為人們提供即時通信服務。從出現(xiàn)開始,微信就憑借簡潔的界面、文件傳輸?shù)裙δ?,迅速地吸引了一大批用戶。通過近些年的發(fā)展,微信擁有了更廣大的用戶群體,成為了同類軟件中的“佼佼者”。目前,微信不僅用戶數(shù)量多,而且大部分用戶保持活躍狀態(tài)。在高校中,每個學生都有自己的微信,每個班級也都有各自的微信群。由此可以得出,微信已經(jīng)在高校中得到了普及,為高校圖書館學科服務微信公眾平臺的構建奠定了基礎。在此背景下,高校圖書館借助微信公眾平臺開展學科服務,有利于擴大用戶群體,能夠推動學科服務創(chuàng)新發(fā)展。

        1.2信息傳播速度快

        微信作為新媒介的組成部分,為信息傳播提供了更多的路徑,提升了信息傳播的速度。首先,微信用戶只要擁有智能手機、平板電腦或者筆記本電腦等終端,就可以在移動網(wǎng)絡的支撐下隨時隨地接受微信消息。所以,微信打破了信息傳播的時空限制,加快了信息的傳播。其次,微信朋友圈、公眾號等為用戶傳遞信息提供了平臺,使得信息傳播速度再一次提升。微信用戶在接收信息的基礎上,還可以通過轉發(fā)朋友圈等方式,向微信好友分享信息,使信息得以再次傳播。由此一來,微信上的一條信息可能在短時間內(nèi)就跨過了上千公里的距離。所以,微信發(fā)揮了用戶主動傳播信息的潛力,使得信息傳播速度提升。

        1.3信息推送精確化

        隨著數(shù)字信息技術的發(fā)展,現(xiàn)代社會中的很多事件都與數(shù)據(jù)有關系。企業(yè)通過大數(shù)據(jù),了解客戶的興趣愛好,掌握客戶的消費傾向,從而開發(fā)滿足消費者需求的產(chǎn)品。微信同樣發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,通過數(shù)據(jù)分析手段使信息推送更加精確化。比如:當用戶通過微信瀏覽短視頻時,微信就會分析用戶所瀏覽視頻的內(nèi)容、類型,從而為用戶推送相似的視頻內(nèi)容。通過這樣的方式,微信縮短了用戶查找內(nèi)容的時間。在此情況下,高校圖書館構建學科服務微信公眾平臺有利于為用戶提供個性化服務,能夠幫助用戶節(jié)省時間。

        2基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務現(xiàn)狀

        2.1學科服務微信公眾平臺短缺

        雖然微信具有較多的優(yōu)勢,但是大多數(shù)高校圖書館仍然沿用著傳統(tǒng)的學科服務模式,沒有將學科服務與微信公眾平臺結合起來。另外,由于微信公眾平臺需要定期維護,平臺上的內(nèi)容需要定期更新,而很多高校圖書館不重視學科服務,所以主動構建學科服務公眾平臺的高校圖書館少之又少。針對這一問題,筆者進行了實踐求證,在“微信公眾號”的搜索欄中輸入“學科服務”,只查到了極少的微信公眾平臺。由此可見,在我國已經(jīng)建立學科服務微信公眾平臺的高校圖書館只占少數(shù),而更多的高校圖書館并沒有基于微信的學科服務平臺。

        2.2現(xiàn)有微信公眾平臺的功能較少

        在平臺功能方面,現(xiàn)有的學科服務微信公眾平臺也存在一些問題。高校圖書館在開發(fā)學科服務微信平臺時,沒有開發(fā)必要的功能,導致平臺形式化問題嚴重。在現(xiàn)有的學科服務微信公眾平臺中,信息發(fā)布、用戶評論是主要的功能,甚至全部的功能。用戶如果想要獲取學科資源,仍然需要到親自到圖書館,完成一系列的學科服務流程。所以,一些高校圖書館雖然具有開發(fā)學科服務微信平臺的意識,但是沒有發(fā)揮好微信平臺的優(yōu)勢[1]。在此情況下,現(xiàn)有的學科服務微信公眾平臺沒有為學科館員、用戶等群體提供實質性的幫助,甚至造成了技術資源、信息資源的浪費。

        2.3微信公眾平臺的有效內(nèi)容不足

        當前,一些高校圖書館對學科服務微信公眾平臺的認識不到位,只重視平臺的界面、形式,不注重平臺的具體內(nèi)容,導致平臺的形式化問題嚴重[2]。比如:在平臺展示的內(nèi)容中,關于圖書館的信息占有較大的比重,而真正具有探究價值的學科資源卻非常少。對于一些比較重要的內(nèi)容,平臺目錄中有所體現(xiàn),但平臺內(nèi)容沒有詳細的闡述。另外,學科服務申請、用戶在線學習等關鍵內(nèi)容也沒有體現(xiàn)在平臺中。在此情況下,用戶通過學科服務微信公眾平臺,只能了解到高校圖書館的一般動態(tài),難以獲得真正有價值的內(nèi)容。

        3基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創(chuàng)新策略

        3.1通過微信公眾平臺發(fā)布服務信息

        微信公眾平臺是一個開放性的媒介,任何人都可以通過信息設備自由瀏覽平臺上的內(nèi)容。所以,高校圖書館可以通過微信公眾平臺發(fā)布學科服務信息,將學科資源、學科服務標準等信息內(nèi)容上傳到微信公眾平臺上,供用戶選擇閱讀。在微信公眾平臺上,高校圖書館發(fā)布的信息具有更長的保留時限,而且能夠被更多的人看到。在發(fā)布信息時,高校圖書館應當注重信息發(fā)布方式的多樣化,要善于通過不同的方式擴大信息傳播范圍[3]。同時,高校圖書館要保證所發(fā)布信息的即時性,定期更新平臺內(nèi)容,完成好微信公眾平臺的維護管理工作。

        比如:高校圖書館可以建立特有的學科服務微信公眾號和微信群,通過線上、線下推廣邀請用戶關注微信公眾號、入駐微信群。在此基礎上,高校圖書館可以每日往微信公眾號和微信群中上傳新的內(nèi)容、發(fā)布新的消息。在建立微信公眾號時,高校圖書館可以開發(fā)智能客服功能,通過智能客服發(fā)布信息,使用戶通過與智能客服對話獲取所需信息,以此來提升信息發(fā)布的趣味性。另外,學科館員可以利用好自己的微信號,通過群發(fā)消息、發(fā)送朋友圈等方式,發(fā)布學科服務消息,確保用戶能夠及時了解圖書館學科服務信息。

        3.2通過微信公眾平臺與用戶進行對話

        在高校圖書館學科服務中,學科館員需要與用戶進行對話,以了解用戶的需求、幫助用戶尋找學科資源。微信公眾平臺具有對話功能,能夠幫助學科館員與用戶、用戶與用戶實現(xiàn)對話。對于私人微信賬號來說,人們需要在微信中建立好友關系,才能實現(xiàn)對話,但在微信公眾平臺中,人們即使不是好友關系,依然能夠實現(xiàn)對話。所以,微信公眾平臺的存在,不僅為學科館員和用戶之間的交流提供了便利,而且最大限度地保護了用戶的隱私[4]。當基于微信公眾平臺開展學科服務時,學科館員應當主動與圖書館用戶進行對話,解答用戶的問題。

        在回答用戶問題的過程中,學科館員應當整理對話信息,記錄下最常見的問題,進而在微信公眾平臺上設置“智能客服自動回復”。當用戶輸入常見問題的關鍵詞時,微信公眾平臺可以自動向用戶推送答案。這樣,學科館員在認真完成學科服務工作的同時,也能夠適當減輕自身壓力。對于用戶提出的復雜性問題,學科館員則必須親自回答,為用戶提供滿意的答案。另外,學科館員要定期回訪科研人員、教師、學生等用戶,通過直接對話了解他們在圖書館學科服務方面的需求,為圖書館學科服務的優(yōu)化、創(chuàng)新提供依據(jù)。

        3.3通過微信公眾平臺提供課程資源

        通過學科服務,高校圖書館需要為用戶提供優(yōu)質學科資源,幫助用戶完成科研、教學等工作。在當前的學科服務中,高校圖書館只是將館藏資源、網(wǎng)絡資源中的學科資源提供給用戶,沒有推動用戶所掌握資源的共享。借助微信公眾平臺,高校圖書館可以拓寬學科資源的來源,豐富學科資源的獲取路徑,以更好地滿足用戶對學科資源的需求[5]。這樣,高校圖書館能夠將零散的學科資源集中起來,展現(xiàn)各類學科資源的固有價值。

        比如:高校圖書館可以在征得教師用戶同意的前提下,將教師教學的課件、教師講課的視頻等學科資源上傳到學科服務微信公眾平臺上,供學生用戶自由觀看和學習。另外,高校圖書館可以針對美術、音樂、思政等課程,制作“慕課視頻”,并將“慕課視頻”分享到微信公眾平臺上,為學生用戶提供學科自學資源。再如:在征得科研人員用戶同意的情況下,高校圖書館可以將科研成果、課題項目等學科資源分享到微信公眾平臺,為教師用戶創(chuàng)新教學活動提供指導和幫助[6]。

        3.4通過微信公眾平臺簡化服務流程

        當前,高校圖書館將學科服務的各個環(huán)節(jié)都放在線下,導致學科服務的流程過于繁瑣。在學科服務中,用戶及學科館員需要填寫很多表單,而且必須按照一定的順序進行。在此情況下,學科服務流程耗費了大量的時間。針對這一問題,高校圖書館可以將學科服務的一些流程放到線上,通過微信公眾平臺生成、處理表單,使學科服務能夠更快地進行[7]。

        在開發(fā)微信公眾號時,高校圖書館就要通過添加工具條等方式,賦予微信公眾號表單申請、填寫、上傳等功能。另外,高校圖書館還可以在微信公眾號中開發(fā)“預約”“費用支付”等模塊,使用戶可以通過學科服務微信公眾號完成預約、費用支付等流程,以此來省去用戶排隊的時間。對于費用支付方式,高校圖書館不能受限于微信支付一種方式,還應當為用戶提供支付寶支付、銀行卡支付等多種支付方式[8]。

        4 結語

        總而言之,微信公眾平臺在高校圖書館學科服務中的應用,有利于推動學科服務創(chuàng)新。隨著高校教育的發(fā)展,用戶對圖書館學科服務的要求越來越高。為了滿足不同用戶的需求,高校圖書館應當利用好微信的優(yōu)勢,構建學科服務微信公眾平臺,優(yōu)化信息發(fā)布、表單處理等工作,加強與用戶之間的交流,更好地為用戶提供學科服務。

        參考文獻

        [1] 陳友通.試論基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(1):450.

        [2] 韓璐.高校圖書館學科服務微信平臺的創(chuàng)新實踐[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技,2019,30(6):271-272.

        [3] 鮑瑞金.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務多元化探究[J].河南圖書館學刊,2019,39(2):48-49.

        [4] 鞠薇薇,熊勝男,張艷麗,等.微信公眾平臺在高校學科服務領域的新思路[J].中國現(xiàn)代教育裝備,2021(13):160-162.

        [5] 劉倩.新媒體環(huán)境下高校圖書館學科服務提升策略研究[D].湘潭:湘潭大學,2020.

        [6] 李玥.基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創(chuàng)新[J].教育教學論壇,2020(21):16-17.

        [7] 李宗富.信息生態(tài)視角下政務微信信息服務模式與服務質量評價研究[D].長春:吉林大學,2017.

        [8] 李繼鵬,王國英.基于微信公眾平臺的民辦高校圖書館學科服務創(chuàng)新研究——以青島濱海學院圖書館為例[J].當代旅游(高爾夫旅行),2019(1):241.

        作者簡介:楊雪梅(1982—),女,碩士,館員,從事圖書情報研究。

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