林海峰

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們獲取信息的方式向網(wǎng)絡(luò)電子化和碎片化方向轉(zhuǎn)變，社會進(jìn)入了“微時(shí)代”。在“微時(shí)代”環(huán)境下，文獻(xiàn)信息資源呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，廣大讀者的閱讀習(xí)慣呈碎片化發(fā)展，逐漸形成網(wǎng)絡(luò)社交微文化，給圖書館的發(fā)展造成一定影響。本文從“微時(shí)代”環(huán)境下讀者碎片化、微型化的最新需求出發(fā)，分析傳統(tǒng)圖書館存在的文獻(xiàn)資料利用率低、服務(wù)內(nèi)容與形式陳舊、交流功能不完善，以及專業(yè)化服務(wù)水平、資源整合能力不高等問題、原因，并提出在“微時(shí)代”環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)工作的三點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”;圖書館;個性化服務(wù)工作;思考

隨著社會經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，電腦和手機(jī)等智能終端設(shè)備開始逐漸普及，微信、微博、抖音等傳播媒介相繼出現(xiàn)，人們獲取信息的方式從傳統(tǒng)的書本、報(bào)刊、文獻(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)電子化、碎片化的方向轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著我們的社會開始步入了“微時(shí)代”。在“微時(shí)代”社會中，人們在學(xué)習(xí)、閱讀、飲食等日常生活中的方方面面開始逐漸碎片化和微型化，信息的快速傳播、豐富多彩的內(nèi)容、突破時(shí)間和地域的互動性，推動了多元化的信息服務(wù)模式。作為社會信息資源中心的圖書館來說，在“微時(shí)代”的社會背景下，應(yīng)立足于傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，快速適應(yīng)微時(shí)代信息的傳播規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展出符合當(dāng)代讀者信息需求的服務(wù)模式，以便能夠更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

一、“微時(shí)代”環(huán)境對圖書館服務(wù)的影響

1.文獻(xiàn)信息資源呈多元化發(fā)展

在“微時(shí)代”環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，發(fā)布信息的方式從傳統(tǒng)單一的文本格式突破到集文本、音頻、視頻等多種方式為一體的多元化發(fā)布方式。為吸引廣大讀者的注意力，一些信息發(fā)布者將傳統(tǒng)大篇幅的文本信息內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l、圖片和文字相結(jié)合的微視頻、微電影，以及圖文結(jié)合等形式，發(fā)布到網(wǎng)站、論壇、微信公眾號、抖音、微信朋友圈、社區(qū)、App等不同的信息渠道和平臺中。這種文獻(xiàn)信息資源呈多元化發(fā)展模式，使廣大讀者在獲取信息時(shí)不再局限于圖書館的紙質(zhì)文本，并且打破了時(shí)間和空間限定，可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)和電腦登錄相應(yīng)的平臺來搜索自己想要了解的信息，這種方式與當(dāng)前人們高節(jié)奏、碎片化的生活模式相匹配。如何利用圖書館自身專業(yè)化優(yōu)勢，向廣大讀者提供多樣化、多元化的信息服務(wù)，成為圖書館在“微時(shí)代”環(huán)境下信息服務(wù)的新挑戰(zhàn)。

2.讀者閱讀習(xí)慣呈碎片化發(fā)展

“微時(shí)代”環(huán)境下出現(xiàn)了各種多媒體技術(shù)，同時(shí)也催生了人們碎片化閱讀習(xí)慣，逐漸演變成一種快捷、輕松、有趣的閱讀形式，也越來越受到年輕讀者的喜愛。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及和智能電子產(chǎn)品價(jià)格的下降，更多的人逐漸接觸到移動數(shù)字閱讀，手機(jī)用戶數(shù)量呈直線增長趨勢。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月底，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)到了16億，4G用戶數(shù)為12.96億，人均手機(jī)閱讀時(shí)間超過100分鐘，手機(jī)閱讀成為當(dāng)前最主要的閱讀方式之一。隨著社會生活的壓力不斷加大，人們的生活節(jié)奏也隨之加快，很難有充足的時(shí)間閱讀紙質(zhì)版書籍，一般只能在工作和生活間隙進(jìn)行碎片化閱讀。另外，隨著移動終端設(shè)備的日常使用率不斷提高，人們在碎片化的時(shí)間里使用移動終端獲取各種信息，使得碎片化閱讀成為一種社會趨勢。如何在“微時(shí)代”環(huán)境下，向讀者提供能夠在碎片化時(shí)間中獲取的精準(zhǔn)信息服務(wù)，是當(dāng)前圖書館信息服務(wù)工作的挑戰(zhàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)社交微文化的形成

在“微時(shí)代”中，所有人都能夠利用碎片化時(shí)間，通過電腦、手機(jī)、ipad等各類終端設(shè)備，在網(wǎng)站、論壇、微信公眾號、抖音、微信朋友圈、社區(qū)、App發(fā)布信息，人們根據(jù)自身信息需求，到各信息平臺去搜索、瀏覽或者傳播被他人上傳、發(fā)布的資源。由于信息發(fā)布和傳播方式的碎片化，使人們的閱讀學(xué)習(xí)不再受到地理因素和時(shí)間因素的影響，能夠直接利用微媒體進(jìn)行搜索學(xué)習(xí)，這也在一定程度上促進(jìn)了信息資源的傳播。另外，以QQ、微信為代表的社交軟件的盛行，給信息資源的傳播提供了渠道，并且由于其強(qiáng)大的影響力，不斷吸引更多的人加入，進(jìn)一步促進(jìn)信息的發(fā)布、傳播，進(jìn)而形成了“微時(shí)代”環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)社交微文化。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前我國網(wǎng)民日常使用最多的微信、QQ、抖音等社交軟件中，人們通過閱讀、觀看、互動、分享各類信息內(nèi)容的方式，逐漸營造出一種單向交流、雙向交流和多項(xiàng)交流的信息交流模式，在一定程度上推動了用戶和信息的雙重傳播。

二、“微時(shí)代”環(huán)境下圖書館服務(wù)存在的問題及原因

1.吸引力降低，文獻(xiàn)資料利用率持續(xù)降低

在“微時(shí)代”背景下，人們可以用極低的代價(jià)在各種微平臺中獲得所需要的信息文獻(xiàn)資源。另外，網(wǎng)絡(luò)媒體也在長足發(fā)展，各種媒體資源出現(xiàn)后，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播到互聯(lián)網(wǎng)，為大眾所獲取。與作為信息文獻(xiàn)資源中心的圖書館比較，這些網(wǎng)絡(luò)媒體在獲取信息的廣度和時(shí)效性方面更好。近些年來，全國各級圖書館在困難重重的情況下，一直在尋找有利可圖的機(jī)會開展閱讀宣傳服務(wù)，但效果并不好，導(dǎo)致圖書館入館率不斷下降。并且，人們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以隨時(shí)隨地訪問中國知網(wǎng)、萬方、百度文庫等知識服務(wù)平臺，獲取所需的信息資料。

當(dāng)前，由于生活、工作的壓力和智能終端的便捷，很少有人選擇去圖書館通過傳統(tǒng)、費(fèi)時(shí)的查閱方式查詢資料。傳統(tǒng)圖書館的吸引力在“微時(shí)代”中逐漸降低，館藏資料的利用率也隨之降低，在很多年輕人眼里，圖書館已經(jīng)成為一種歷史。

2.服務(wù)內(nèi)容與形式陳舊，交流功能不完善

作為社會公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館具備公共服務(wù)交流的職責(zé)，但當(dāng)前面對讀者碎片化閱讀需求的不斷增長，一些圖書館也做了很多努力，如在線下進(jìn)行宣傳讀物、講座、知識展示等，但效果并不明顯。由于時(shí)間、地點(diǎn)和工作等方面的限制，許多人都無法按時(shí)參加，導(dǎo)致讀者與圖書館的交流逐漸減少。

另外，一些圖書館還在線上建立了官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等，給讀者提供線上搜索、下載、咨詢等服務(wù)。整體而言，當(dāng)前圖書館在信息服務(wù)方面仍然沒有擺脫傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方法和服務(wù)模式，信息設(shè)備在數(shù)量和先進(jìn)性上不足以支撐“微時(shí)代”環(huán)境下讀者的需求。同時(shí)，圖書館在給讀者提供的信息服務(wù)中，不僅方式單一，而且建立的官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等大多都是對于圖書館的介紹以及新聞活動的發(fā)布，很少和讀者進(jìn)行互動。要知道，不同的媒介能夠延伸讀者獲取各種文獻(xiàn)信息的渠道，而這種獲取在內(nèi)容、格式、精度和層次上更為貼合讀者們的需求。

因此，在“微時(shí)代”中，圖書館不能僅靠傳統(tǒng)單一的活動方式來吸引讀者，而是需要結(jié)合“微”元素不斷創(chuàng)新融合，構(gòu)建一個將傳統(tǒng)閱讀和微閱讀相融合的信息服務(wù)模式，并且鼓勵讀者和圖書館進(jìn)行深入互動，并分析和了解他們的真正需求。

3.專業(yè)化服務(wù)水平較低，資源整合能力不高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前很大一部分圖書館中，只是被動提供信息服務(wù)工作，并且在管理模式和具體服務(wù)方式上缺少創(chuàng)新精神。在“微時(shí)代”環(huán)境下，圖書館要根據(jù)讀者碎片化閱讀的需求，不斷提升信息服務(wù)中的技術(shù)含量，向讀者提供個性化、專業(yè)化的微信息服務(wù)，才能在“微時(shí)代”環(huán)境中履行信息傳播的時(shí)代責(zé)任。工作人員的服務(wù)水平?jīng)Q定著圖書館的專業(yè)化服務(wù)水平，在“微時(shí)代”引進(jìn)專業(yè)的圖書館管理和服務(wù)人才，既能夠給圖書館的發(fā)展提供新的動力，又能很好滿足廣大讀者的信息需求，這對圖書館的微服務(wù)具有重要意義。隨著人們的生活和工作節(jié)奏逐漸加快，讀者希望能盡快得到他們想要的文獻(xiàn)資料，但相對于“微時(shí)代”的信息簡明扼要，圖書館的文獻(xiàn)信息過于復(fù)雜，需要經(jīng)過篩選、精煉后才能獲取，并且有部分圖書館工作人員的專業(yè)化服務(wù)水平較低，資源整合能力不高，更加不能滿足讀者的信息需求。因此，圖書館需注意建立能夠快速搜索和篩選題材的便捷文獻(xiàn)格式，滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)為讀者提供多樣化的閱讀方式和選項(xiàng)，這在當(dāng)前“微時(shí)代”形勢下是非常必要的。

三、“微時(shí)代”環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)工作策略探究

1.創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建“微服務(wù)”體系

在“微時(shí)代”，圖書館要根據(jù)自身實(shí)際情況，結(jié)合“微時(shí)代”讀者的信息需求，創(chuàng)新服務(wù)理念。圖書館需要準(zhǔn)確理解“微時(shí)代”的真諦，理解“微服務(wù)”的諸多表現(xiàn)方式，如圖書館員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，通過對“微時(shí)代”新服務(wù)理念的理解來逐漸改變其服務(wù)理念，提升他們的責(zé)任感?！拔r(shí)代”環(huán)境中的讀者群體，一般都具有閱讀需求多、專業(yè)化水平高、時(shí)效性強(qiáng)和閱讀定位不準(zhǔn)確等顯著特征。圖書館員需要在了解“微時(shí)代”和“微服務(wù)”的基礎(chǔ)上，改變對其服務(wù)方式，為廣大讀者提供便捷、舒適的服務(wù)，切實(shí)滿足廣大讀者的碎片化閱讀需求。圖書館的“微服務(wù)”理念是以人為本，把讀者放在第一位，建設(shè)讓讀者能夠接受的服務(wù)平臺，整合圖書館能夠提供的各種微資源，讓讀者在短時(shí)間內(nèi)找到適合自己需求的內(nèi)容。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟，當(dāng)前社會的各方面都需要有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐。因此，圖書館引入大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的智能終端是十分重要的，讀者可以通過智能終端輕松搜索并篩選到自己需要的信息文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。另外，大數(shù)據(jù)平臺還能夠快速、準(zhǔn)確、多樣化豐富其他相關(guān)文獻(xiàn)。公共圖書館需要構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)真正的基于大數(shù)據(jù)智能服務(wù)終端建設(shè)的“微服務(wù)”，即選擇和利用與圖書館高度一致的知識平臺，通過云存儲技術(shù)存儲海量的“微”信息，將其變?yōu)閳D書館的館藏資源，之后通過有效的資源整合，將全面專業(yè)的信息資料傳遞給讀者。

2.豐富信息服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建個性化、互動化的信息服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，處于“微時(shí)代”環(huán)境中的圖書館信息服務(wù)也在快速發(fā)展，但緊跟時(shí)代發(fā)展、堅(jiān)持創(chuàng)新“微服務(wù)”理念和以人文本的服務(wù)本質(zhì)不會改變。我們要深刻知曉，在“微時(shí)代”環(huán)境下的廣大讀者對于信息文獻(xiàn)資源的需求，已經(jīng)從方式、范圍和深度上發(fā)生變化，并且需求變得更加碎片化和微型化。微博及微信的分類能力使圖書館可以將讀者按照興趣和主題等進(jìn)行分類，并提供適合讀者需求的個性化信息推送和知識服務(wù)。

圖書館要利用傳播效果好的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，積極了解讀者需求，并及時(shí)收集讀者反饋，以便能夠準(zhǔn)確分析出“微時(shí)代”環(huán)境下讀者的信息需求，對需求數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)研究分析，并深化知識服務(wù)于讀者的學(xué)習(xí)和研究，積極支持讀者的科學(xué)研究。在“微時(shí)代”，圖書館和讀者都有一個接受新事物的過程，在接受的過程中，年輕讀者群體接受程度較高，而一些年齡大的人士接受度較差。因此，圖書館的服務(wù)工作在向“微服務(wù)”轉(zhuǎn)變的過程中，除了要開展創(chuàng)新微服務(wù)之外，要注意妥善引導(dǎo)讀者，為讀者介紹圖書館信息平臺中的操作方式，使讀者能夠方便、快速地搜索到自己想要的信息文獻(xiàn)內(nèi)容。對于年齡較大、很難接受新事物的讀者群體來說，圖書館應(yīng)采取傳統(tǒng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)共存的服務(wù)模式，為這部分讀者提供量身定制的個性化服務(wù)，以此來提升圖書館的吸引力。

3.打造圖書館專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，提升圖書館專業(yè)化服務(wù)水平

在“微時(shí)代”環(huán)境下，建立一支具備品德良好以及知識、能力、心理素質(zhì)和協(xié)作能力強(qiáng)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，不僅能夠滿足廣大讀者碎片化、微型化的閱讀需求，還對于圖書館的健康發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。

首先，圖書館應(yīng)在“讀者至上”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步強(qiáng)化館內(nèi)工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，并建立健全圖書館各項(xiàng)管理制度及晉升、獎懲等機(jī)制，引導(dǎo)工作人員與時(shí)俱進(jìn)，積極發(fā)揮主觀能動性，深入學(xué)習(xí)圖書館藏、分類、咨詢、借閱等相關(guān)知識，大力拓展自身的日常業(yè)務(wù)功能，提高信息服務(wù)工作的質(zhì)量。

其次，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，提高工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。通過積極鼓勵、良性競爭、樹立典型、考評監(jiān)督等多種方式，提升館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識，使其具備崇高的使命責(zé)任和愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守，為讀者營造健康舒適的閱讀氛圍。

再次，建立科學(xué)合理的人才梯隊(duì)培養(yǎng)模式。圖書館應(yīng)提高館內(nèi)工作人員的自信心與工作能力，重視人才發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，建立老、中、青相結(jié)合的多層次人才梯隊(duì)培養(yǎng)模式，由服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的老一輩工作人員帶領(lǐng)年輕一代的工作人員，從各方面逐步提升個人工作能力，進(jìn)而勝任讀者服務(wù)工作。

最后，緊跟時(shí)代發(fā)展，開拓創(chuàng)新意識。作為文化傳播的工作者，圖書館工作人員需要具備創(chuàng)新精神，不僅要思想堅(jiān)定和頭腦靈活，而且還要具有崇高的職業(yè)道德和積極進(jìn)取的開拓精神，明確“微時(shí)代”讀者群體的閱讀需求，熟悉自身的工作目標(biāo)和工作能力。同時(shí)，還要在日常工作中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和分析，提出創(chuàng)新的解決方式，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。

在“微時(shí)代”環(huán)境下，面對廣大讀者碎片化、微型化的閱讀需求，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已無法滿足讀者需求。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)“微時(shí)代”讀者的閱讀特點(diǎn)，在傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心的服務(wù)體系，創(chuàng)新發(fā)展圖書館個性化服務(wù)模式，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，與時(shí)俱進(jìn)。通過各種微平臺加強(qiáng)圖書館品牌、內(nèi)容、服務(wù)等多方面的宣傳，不斷提升讀者的吸引力和體驗(yàn)度，推動圖書館社會功能的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

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（作者單位：深圳圖書館）