曹瑩　許英　董莉

摘要：目的：實驗將針對體檢中心進行護理質(zhì)量管理的改進。方法：選取本院2020年3月至2021年3月于本體檢中心進行體檢的群體為研究對象，從中抽取220人進行對比調(diào)研。對照組采用常規(guī)護理管理，觀察組加強護理質(zhì)量管理，對比護理成果。結(jié)果：就結(jié)果看，觀察組患者體檢期間的質(zhì)量問題的發(fā)生率低于對照組，即分別為2.73%和10.91%，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。此外，觀察組的體檢質(zhì)量管理評分比對照組高，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：采用護理質(zhì)量管理方案對于改善體檢中心工作具有重要意義，可以降低體檢不良事件發(fā)生率，具有可推廣價值。

關(guān)鍵詞：護理質(zhì)量管理;健康體檢中心;護理工作

隨著經(jīng)濟水平的提高，人們開始給予了健康更多的關(guān)注，促使醫(yī)院體檢人數(shù)也在不斷增加。健康體檢可以有效地對疾病進行篩選與預(yù)防，因此我們需要給予健康體檢的準(zhǔn)確度與效率足夠的關(guān)注。為使健康體檢的質(zhì)量與效率都得到保證，對體檢質(zhì)量管理水平不斷去完善。選取本院2020年3月至2021年3月于本體檢中心進行體檢的群體為研究對象，從中抽取220人進行對比調(diào)研?，F(xiàn)對詳細(xì)情況匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2020年3月至2021年3月于本體檢中心進行體檢的群體為研究對象，從中抽取220人進行對比調(diào)研。觀察組男58例，女52例，年齡20～72歲，平均年齡（50.97±4.83）歲;對照組男54例，女56例，年齡22～73歲，平均年齡（51.06±4.73）歲?？陀^比較上述每組資料，達到研究標(biāo)準(zhǔn)，P>0.05，無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2 實驗方法

對照組常規(guī)的體檢質(zhì)量管理，針對體檢項目的指導(dǎo)，對體檢過程出現(xiàn)的問題及時解決，保證體檢流程的順利完成。

觀察組加強護理質(zhì)量管理，首先要建立護理管理制度，這對于體檢中心工作的開展，具有重要性合理的工作安排以及相應(yīng)的流程制定，能夠?qū)ぷ鬟M行細(xì)化，也能夠規(guī)范人員的工作行為，提升工作效率。其次要明確體檢內(nèi)容，包括從環(huán)境流程，注意事項，風(fēng)險預(yù)防等多個方面開展。同時要完善護理引導(dǎo)，患者在進入體檢中心之后，存在陌生感，對各個科室的位置，以及體檢的流程也存在疑慮。由此需要對體檢中心的環(huán)境進行優(yōu)化，應(yīng)當(dāng)設(shè)立休息處，對于身體狀態(tài)欠佳，年紀(jì)較大的患者可以進行主動詢問，及時提供幫助，也關(guān)注患者由于個人身體狀態(tài)而產(chǎn)生的不適。最后，還要加強護理質(zhì)量的評估，通過定期對護理工作的探討，及時調(diào)整工作，能夠找出問題，解決問題。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

分析兩組健康體檢者質(zhì)量情況，包括儀器問題、環(huán)境問題、人員問題、材料問題、規(guī)章制度問題。此外，對比兩組體檢質(zhì)量管理評分，包括溝通能力、健康宣教、服務(wù)禮儀、主動服務(wù)評分。

1.4統(tǒng)計方法

使用SPSS24.0軟件分析處理數(shù)據(jù)，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，兩兩比較采用獨立樣本t檢驗;計數(shù)資料采用n（%）表示，組間比較采用X檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組健康體檢者體檢質(zhì)量情況比較

觀察組體檢期間總質(zhì)量問題發(fā)生率是2.73%;對照組總質(zhì)量問題發(fā)生率是10.91%。觀察組質(zhì)量問題的發(fā)生率低于對照組，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組體檢質(zhì)量管理評分對比

觀察組體檢負(fù)責(zé)人員的溝通能力為（9.1±0.1）分、健康宣教為（8.9±0.3）分、服務(wù)禮儀為（9.2±0.2）分、主動服務(wù)為（9.0±0.3）分，對照組人員的溝通能力為（7.0±0.2）分、健康宣教為（7.1±0.1）分、服務(wù)禮儀為（7.0±0.3）分、主動服務(wù)為（7.1±0.2）分，可見，觀察組的體檢質(zhì)量管理評分比對照組高，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著人們健康意識的提升，體檢中心的工作越來越繁忙，并且對其環(huán)境，工作質(zhì)量，護理服務(wù)水平等提出了更高的要求。在健康體檢中心，人流量大，且患者有可能存在不同類型的疾病，要進一步提升服務(wù)質(zhì)量和體檢效率，需要采取對應(yīng)的護理管理措施進行優(yōu)化。

在常規(guī)護理管理中主要是一些日常工作，根據(jù)以往的體檢流程進行引導(dǎo)和支持。而在開展護理質(zhì)量管理后，能夠針對當(dāng)下的問題進行一個總結(jié)。并且通過循證護理等方式去尋找解決措施，對當(dāng)下的護理策略進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)護理存在的弊端，積極的改善。同時要考慮患者的體檢情緒，完善指引。在護理策略的制定上要考慮到特殊群體，幫助他們進行便捷檢查。此外，可采用彈性排班、設(shè)立區(qū)域組長等方式充分利用人力資源，工作人員間有效合作，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案。

本研究結(jié)果顯示，通過對護理工作的調(diào)整，觀察組在應(yīng)用護理質(zhì)量管理方案下，體檢期間總質(zhì)量問題發(fā)生率是2.73%;對照組為10.91%。同時，在各項護理評分中以觀察組表現(xiàn)更優(yōu)。提示護理質(zhì)量管理改善了護理的質(zhì)量和效率，滿足患者的合理需求。

綜上所述，采用護理質(zhì)量管理方案對于改善體檢中心工作具有重要意義，可以降低體檢不良事件發(fā)生率，具有可推廣價值。

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