鐘曉珊　謝澤娟　陳嘉迪

【摘要】 目的 研究護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值。方法 60例2015年6～12月體檢者為對(duì)照組， 不實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理；60例2016年1～6月體檢者為研究組， 予以護(hù)理質(zhì)量管理。比較兩組體檢者的漏檢率和護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%；對(duì)照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%， 研究組體檢者漏檢率明顯低于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為（80.91±6.66）分， 對(duì)照組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為（70.65±6.51）分， 研究組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在健康體檢中心的護(hù)理工作中， 加以護(hù)理質(zhì)量管理， 可以大大降低體檢者的漏檢率， 提高護(hù)理滿(mǎn)意度， 值得在護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理質(zhì)量管理；健康體檢中心；應(yīng)用價(jià)值

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.06.080

【Abstract】 Objective To research application value of nursing quality management in nursing work for physical examination center. Methods There were 60 people in physical examination during June～December 2015 as control group receiving no nursing quality management， and another 60 people in physical examination during January～June 2016 as research group receiving nursing quality management. Comparison was made on missing detection rate and nursing satisfaction between the two groups. Results There was 1 missed detection case in the research group， with missing detection rate as 1.67%. There were 11 missed detection cases in the control group， with missing detection rate as 18.33%. The research group had obviously lower missing detection rate than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. The research group had nursing satisfaction score as （80.91±6.66） points， and the control group had nursing satisfaction score as （70.65±6.51） points. The research group had higher nursing satisfaction than the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. Conclusion In nursing work for physical examination center， implement of nursing quality management can remarkably lower missing detection rate and improve nursing satisfaction. It is worthy of promotion and application in nursing work.

【Key words】 Nursing quality management； Physical examination center； Application value

隨著人們自我保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)， 進(jìn)行日常體檢的人群也隨之呈現(xiàn)上升趨勢(shì)， 對(duì)廣大的體檢者而言， 簡(jiǎn)單的護(hù)理模式已然不能大大滿(mǎn)足時(shí)代需求， 也直接影響著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量， 因此， 為了有效提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量， 提高體檢中心的良好信譽(yù)， 在體檢中心實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理十分有必要， 其可以實(shí)施組織有效的護(hù)理計(jì)劃， 將護(hù)理服務(wù)在最大程度上達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)[1]。本文主要研究護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值， 選擇部分體檢者作為主要研究對(duì)象， 意在為護(hù)理工作提供理論參考， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 本健康體檢中心在2016年1月開(kāi)始予以實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理， 隨機(jī)選取在2015年6～12月體檢者60例為對(duì)照組， 并選擇2016年1～6月60例體檢者為研究組。研究組男32例， 女28例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.09±20.01）歲；

對(duì)照組男31例， 女29例， 年齡25～70歲， 平均年齡（45.19± 20.11）歲。兩組體檢者的一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組不實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理；研究組予以護(hù)理質(zhì)量管理， 具體如下：①依據(jù)不同崗位的工作需求制定詳細(xì)的工作計(jì)劃， 并對(duì)崗位的設(shè)定建立刺激性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制， 對(duì)于相關(guān)的崗位制度予以完善， 規(guī)定好每一個(gè)崗位的具體工作內(nèi)容， 以此大大提高工作人員的工作積極性；②對(duì)于每一個(gè)進(jìn)行體檢人員發(fā)放體檢流程表， 體檢表中要有對(duì)應(yīng)的體檢項(xiàng)目與流程， 要求每檢查完一項(xiàng)主治醫(yī)師要在對(duì)應(yīng)區(qū)域簽名， 以此防止體檢者遺漏體檢項(xiàng)目， 在各個(gè)體檢服務(wù)區(qū)安排護(hù)理工作人員在一旁指導(dǎo)， 讓體檢者可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到對(duì)應(yīng)的體檢項(xiàng)目， 大大提高工作效率， 縮短體檢者體檢時(shí)間[2]；③對(duì)每個(gè)崗位的人員安排應(yīng)該合理， 保證每個(gè)崗位均有專(zhuān)業(yè)人員在崗位， 在組織日常的工作中， 護(hù)理人員之間可以做到互相配合工作進(jìn)行， 讓體檢者可以在順利的情況下完成體檢， 在體檢者進(jìn)行體檢的工作中應(yīng)對(duì)其提供導(dǎo)診服務(wù)， 耐心解答體檢者的相關(guān)疑問(wèn)， 必要時(shí)可以適時(shí)增加特色的崗位服務(wù)， 以此縮短排隊(duì)等候的時(shí)間；④注重護(hù)理工作人員的再培訓(xùn)， 不僅要求護(hù)理人員全面掌握相關(guān)的理論知識(shí)， 還應(yīng)該熟悉體檢中心的各項(xiàng)目工作流程， 不斷加強(qiáng)護(hù)理工作人員的思想覺(jué)悟， 培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)， 讓其了解在日常工作中良好服務(wù)態(tài)度的重要性；模擬緊急狀況以保證在發(fā)生緊急狀況的同時(shí)工作人員可以很好的對(duì)應(yīng)， 并將考核成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤， 以便護(hù)理人員可以更好地進(jìn)行工作[3]。

1. 3 觀(guān)察指標(biāo) 比較兩組體檢者的漏檢率和護(hù)理滿(mǎn)意度。護(hù)理滿(mǎn)意度采用記分制， 分?jǐn)?shù)為0～100分， 以50分為區(qū)別線(xiàn)， 分?jǐn)?shù)越高則代表體檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度越高。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS12.00統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。 P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組體檢者漏檢率比較 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%；對(duì)照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%， 研究組體檢者漏檢率明顯低于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2. 2 兩組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度比較 研究組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為（80.91±6.66）分， 對(duì)照組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為（70.65± 6.51）分， 研究組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3 討論

隨著時(shí)代的發(fā)展和生活標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高， 越來(lái)越多的人們開(kāi)始重視健康， 其中， 體檢成為維持和判斷身體健康是否良好的有效手段。在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中， 體檢中心是主要的服務(wù)科室之一， 護(hù)理質(zhì)量直接體現(xiàn)著整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理水平[4]。常規(guī)體檢主要是讓體檢人員自己按照發(fā)放的體檢表格進(jìn)行體檢， 但這種體檢模式會(huì)由于體檢人員對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室的不熟悉， 而導(dǎo)致發(fā)生體檢時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況， 容易引發(fā)眾多的不良情緒， 如煩躁、焦慮等， 并大大降低了良好的醫(yī)院形象[5-12]。

護(hù)理質(zhì)量管理是一種優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念， 可以為體檢者提供更為高效的護(hù)理服務(wù)， 在最大程度上保證體檢過(guò)程可以順利進(jìn)行， 減少由于外界因素而影響體檢結(jié)果的情況發(fā)生， 以此促進(jìn)體檢過(guò)程的順利進(jìn)行[13-15]；制定體檢表能夠保證體檢過(guò)程的完整性， 在此時(shí)給予護(hù)理人員從旁指導(dǎo)可以有效避免醫(yī)療糾紛， 降低突發(fā)事件[17]；在體檢人員之間的相互配合中， 規(guī)范體檢流程；與此同時(shí)， 不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)， 保證了體檢護(hù)理質(zhì)量。采用該種點(diǎn)與面相結(jié)合的護(hù)理工作方式， 并與體檢中心的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化， 能夠大大規(guī)范工作流程， 保證高效便捷的體檢享受[18-20]。還可以向體檢者提供體檢后護(hù)理服務(wù)， 如對(duì)體檢者建立個(gè)人健康檔案， 對(duì)體檢者的健康情況予以評(píng)估， 并同時(shí)給予專(zhuān)業(yè)性的健康咨詢(xún)[5]。

根據(jù)本次數(shù)據(jù)表明， 研究組漏檢1例， 漏檢率為1.67%， 對(duì)照組漏檢11例， 漏檢率為18.33%；研究組體檢者漏檢率明顯低于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為（80.91±6.66）分， 對(duì)照組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度為（70.65±6.51）分， 研究組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。說(shuō)明護(hù)理質(zhì)量管理可以提高整體的護(hù)理質(zhì)量， 是健康體檢中心發(fā)展的必要選擇， 可以大大縮短體檢者的等候時(shí)間， 提高護(hù)理滿(mǎn)意度， 提高工作效率， 其實(shí)施優(yōu)勢(shì)性明顯。本次結(jié)果數(shù)據(jù)與楊曉煒等[6]學(xué)者在《健康體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)》一文中的研究結(jié)論相似， 有其實(shí)施可行性。

綜上所述， 在健康體檢中心的護(hù)理工作中加以護(hù)理質(zhì)量管理， 可以大大降低體檢者的漏檢率， 提高護(hù)理滿(mǎn)意度， 值得在護(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

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[收稿日期：2016-12-06]