馬愛蓮?馬鵬輝

摘要：目的：重點分析超聲科護士常見醫(yī)患糾紛原因，對于這些因素提出相應(yīng)的護理對策。方法：本次研究的時間范圍2020年1月1日到2021年12月31日，選擇我院醫(yī)患糾紛的70例醫(yī)療人員，對導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的具體原因進行分析。結(jié)果：社會因素、科室之間配合差、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)患之間缺少溝通是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的具體因素。結(jié)論：根據(jù)醫(yī)療糾紛發(fā)生的具體原因，并制定相應(yīng)的護理措施，加強超聲科醫(yī)療人員的操作技術(shù)水平，全心全意的為患者提供最滿意、最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進一步減少醫(yī)療糾紛事件。

關(guān)鍵詞：疼痛護理;自然分娩護理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】 R47 【文獻標(biāo)識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

超聲檢查是臨床上最常用的一種檢查手段，臨床醫(yī)師能夠通過超聲檢查，對患者的疾病進行有效的診斷，超聲檢查作為醫(yī)學(xué)影像學(xué)診斷技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，如：內(nèi)分泌科、消化科、婦科產(chǎn)科、心臟科、泌尿科等等[1]。這近些年來，隨著人們的生活水平有了很大的提高，醫(yī)療衛(wèi)生保健已經(jīng)成為了人們生活中最重要的組成部分，接受超聲檢查患者不斷的增加，加之超聲科的醫(yī)務(wù)人員與患者的接觸時間都比較的短暫，無法進行深入的溝通，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生率越來越多，嚴(yán)重影響了正常的醫(yī)療秩序，給醫(yī)院也會造成比較大的損失，影響社會的和諧[2]。本次研究將分析我院近段時間超聲科護士常見醫(yī)患糾紛的具體原因，并提出了相應(yīng)的護理對策。

1.資料與方法

1.1研究對象

本次研究的時間范圍2021年1月1日到2021年12月31日，選擇我院醫(yī)患糾紛的70例患者與70例醫(yī)護人員，通過調(diào)查問卷方式進行了解，患者中男女比例為40：30，年齡24-78歲之間，平均年齡（47.12±2.33）歲。

1.2治療方法

首先結(jié)合導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的因素、責(zé)任劃分、法律適用性、解決方式制定相應(yīng)的調(diào)查問卷，評分分為5等級，非常不同意（1）、不同意（2）、一般（3）、同意（4）、非常同意（5），并統(tǒng)計醫(yī)護人員以及患者的所得分?jǐn)?shù)，進行認(rèn)真分析與總結(jié)。

1.3觀察指標(biāo)

分析導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的具體因素。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用spss 22.0軟件是研究的數(shù)據(jù)進行整理分析，計數(shù)單位采用%進行表示，計量數(shù)據(jù)采用（x±s）來進行表示。

2. 結(jié)果

社會因素、科室之間配合差、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)患之間缺少溝通是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的具體因素，可見下表1。

3.討論

3.1分析醫(yī)患糾紛發(fā)生的具體原因

有媒體在報道中提出，部分醫(yī)生為了增加個人的收益，為患者中增加了一系列檢查，而導(dǎo)致醫(yī)療人員與患者之間的關(guān)系比較緊張，甚至對各種檢查項目有抗拒心理。導(dǎo)致患者在接受超聲檢查時會出現(xiàn)不滿的情緒，若沒有及時的進行合理的溝通，從而會增加醫(yī)患糾紛事件。在超聲檢查的時做患者需要檢查膽囊，要提前8小時禁止飲食。然而登記的護理并沒有提前向患者講解，從而引起醫(yī)患糾紛。現(xiàn)如今，導(dǎo)致超聲科醫(yī)療糾紛最多的就是醫(yī)護人員的工作態(tài)度，醫(yī)護服務(wù)態(tài)度比較冷淡、說話簡單不耐煩、缺乏耐心、在接待患者時面無表情、對于患者提出的問題也是愛搭不理。主要由于醫(yī)療人員每天的工作量特別大，缺乏與患者之間的溝通，從而引起患者的不滿。部分醫(yī)療人員在具體的工作中沒有嚴(yán)格的落實相關(guān)工作流程，將患者的基本信息登記錯誤，導(dǎo)致臨床上出現(xiàn)誤檢、錯檢、甚至漏檢。在對患者進行超聲造影時要進行靜脈穿刺，若醫(yī)療人員操作技術(shù)水平比較低，容易導(dǎo)致穿刺失敗，進而增加了醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

3.2對于醫(yī)患糾紛相應(yīng)的護理干預(yù)對策

醫(yī)院的醫(yī)療水平會直接影響到臨床廣大患者的健康與生命安全，同時醫(yī)療衛(wèi)生工作也是社會上一直重點關(guān)注的對象。醫(yī)療糾紛對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，同時還會影響到社會的和諧。加強對超聲科醫(yī)療人員的培訓(xùn)工作，聘請經(jīng)驗豐富專業(yè)人員進行培訓(xùn)，使醫(yī)護人員能夠熟練的掌握臨床基本操作技能，增強其理論知識結(jié)構(gòu)。同時加強對超聲科醫(yī)療人員的考核工作，再通過考核之后方可上崗。與此同時，科室之間的醫(yī)護人員應(yīng)該互相配合，相互理解，相互關(guān)心。不僅需要增強醫(yī)療人員的專業(yè)技術(shù)水平以及理論結(jié)構(gòu)知識，同時還應(yīng)注重培養(yǎng)醫(yī)療人員的溝通交流技巧，加強對醫(yī)療人員的思想道德教育，醫(yī)護人員應(yīng)該主動的去接近患者，加強與患者之間的溝通與交流，向患者講解超聲檢查的目的、具體流程以及注意事項，使其對超聲檢查有一個正確的認(rèn)知行為，對于患者所提出的疑慮，應(yīng)該及時的耐心的為其解答。醫(yī)護人員應(yīng)該站在患者的角度去思考問題，耐心的去傾聽患者的訴說，從而拉近彼此間的距離，給患者留下良好的印象。對于脾氣暴躁的患者，護理人員應(yīng)該穩(wěn)定患者的情緒，并對患者進行耐心的解釋，進而減少醫(yī)患之間的矛盾。

總而言之，醫(yī)療糾紛會涉及到醫(yī)學(xué)知識，專業(yè)性特別的強。因此為了減少超聲科醫(yī)療糾紛發(fā)生，護理人員在具體的工作中。護理人員認(rèn)真、細(xì)致的完成醫(yī)療工作，給與患者全過程、全方位的護理服務(wù)，服務(wù)中應(yīng)該將實踐與理論充分的相結(jié)合，始終保持細(xì)心、耐心、愛心作為護理的基本原則，全心全意的為患者提供最滿意、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而減少醫(yī)療糾紛事件。

參考文獻：

[1]武杰，劉方，胡慧秀，等.醫(yī)患雙方對醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀認(rèn)知與處理態(tài)度[J].中國公共衛(wèi)生，2017，33（6）：938-941.

[2]鐘敏.風(fēng)險管理對急診分診接診患者護理服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2018，15（5）：107-108.

[3]李艷.門診護理投訴原因及危機管理措施效果分析[J].國際護理學(xué)雜志，2020，39（09）：1560-1562.

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