邱歡英

摘要：目的：分析在臨床護(hù)理工作中落實(shí)人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的臨床價(jià)值。方法：選取鐘山縣清塘中心衛(wèi)生院2020年1月-2021年10月接收的92例患者為研究對(duì)象;以隨機(jī)數(shù)字表將其1：1納入2組，對(duì)照組開展常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組基于此強(qiáng)化人文關(guān)懷與護(hù)患溝通;對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量、患者心理狀態(tài)、護(hù)患糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度。結(jié)果：護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比，觀察組高于對(duì)照組（均P<0.05）?；颊咝睦頎顟B(tài)[SAS/SDS評(píng)分]對(duì)比，觀察組低于對(duì)照組（均P<0.05）。護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比，觀察組低于對(duì)照組;護(hù)理滿意度對(duì)比，觀察組高于對(duì)照組（均P<0.05）。結(jié)論：在臨床護(hù)理工作中落實(shí)人文關(guān)懷與護(hù)患溝通可提升護(hù)理質(zhì)量，緩解患者負(fù)性情緒，規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，提升患者認(rèn)可度，可行推廣。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;護(hù)患溝通;護(hù)理滿意度;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】 R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）04--01

在現(xiàn)階段人們文化素質(zhì)普遍提高及臨床醫(yī)療理念不斷完善下，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也有了明顯提高[1]。故為確保臨床護(hù)理質(zhì)量，并保證醫(yī)患之間能夠有效溝通，規(guī)避糾紛事件的發(fā)生，就需要在臨床護(hù)理工作開展中強(qiáng)化語言溝通技巧及非語言溝通技巧，并本著以患者為中心的護(hù)理理念開展護(hù)理工作，以促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提高。人文關(guān)懷則是基于以人為本這一理念的衍生概念，將該理念用于臨床護(hù)理工作中也能夠有助于幫助護(hù)理人員樹立以患者為中心的護(hù)理原則，進(jìn)而使其更好地投身于護(hù)理工作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[2]。對(duì)此，此次研究主要分析在醫(yī)院臨床護(hù)理工作中，落實(shí)人文關(guān)懷與護(hù)患溝通措施的臨床價(jià)值，報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取鐘山縣清塘中心衛(wèi)生院2020年1月-2021年10月接收的92例患者為研究對(duì)象;依據(jù)隨機(jī)數(shù)字表形式將納入患者1：1納入2組，對(duì)照組男女比為24/22;年齡27-70（54.46±7.52）歲;患者就診科室包含骨科、內(nèi)科、外科、婦科分別8例、16例、10例、12例。觀察組男女比為25/21;年齡29-70（54.51±7.44）歲;患者就診科室包含骨科、內(nèi)科、外科、婦科分別9例、17例、8例、12例。統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)比兩組患者基礎(chǔ)信息無差異（P>0.05），可比。研究項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)審核通過。參與患者病例資料完整，對(duì)研究知情。

1.2 方法

對(duì)照組開展常規(guī)護(hù)理，結(jié)合醫(yī)生的要求開展工作，配合醫(yī)生診療，指導(dǎo)患者就診、檢查、用藥等。觀察組開展人文關(guān)懷與護(hù)患溝通：（1）強(qiáng)化培訓(xùn)：針對(duì)護(hù)理人員開展職業(yè)道德培訓(xùn)，在語言方面要溫柔親切、耐心對(duì)待;在禮儀方面要規(guī)范著裝，大方得體，使用禮貌用語，依據(jù)醫(yī)院禮儀規(guī)范接待患者;在人文關(guān)懷方面要強(qiáng)化理念培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷的內(nèi)容及實(shí)施必要性，使其正確把握患者心理及溝通技巧等。（2）護(hù)理實(shí)施：①營造溫馨的就診治療環(huán)境。保持病區(qū)干凈整潔，所有護(hù)理人員統(tǒng)一著裝，充分傾聽并觀察患者需求，在合理范圍內(nèi)均予以滿足。為患者發(fā)放健康宣傳手冊(cè)，主動(dòng)關(guān)心患者病情，并與患者進(jìn)行溝通，了解患者的心理需求，緩解其就醫(yī)壓力，疏導(dǎo)負(fù)面情緒。②優(yōu)化個(gè)人形象。要保持得體穿著、恰當(dāng)舉止，進(jìn)而熱情、和藹地與患者進(jìn)行溝通，在充分尊重患者隱私的基礎(chǔ)上溝通病情，并為患者提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)患者正確面對(duì)疾病及治療，獲得患者的認(rèn)可與信任。③正確使用禮貌用語，在實(shí)際溝通中要采用“爺爺奶奶”、“叔叔阿姨”等敬稱，從而拉近與患者之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，規(guī)避糾紛事件。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比護(hù)理質(zhì)量、患者心理狀態(tài)、護(hù)患糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度。

護(hù)理質(zhì)量：應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量評(píng)估量表進(jìn)行評(píng)估，共包含四項(xiàng)——責(zé)任心、溝通能力、服務(wù)意識(shí)及醫(yī)護(hù)配合，每項(xiàng)滿分100分，評(píng)分越高則護(hù)理質(zhì)量越高。

心理狀態(tài)：以焦慮、抑郁（SAS/SDS）自評(píng)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，50分為界值，<50分無焦慮/抑郁;分值越高則焦慮、抑郁越嚴(yán)重。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)以SPSS 25.0軟件統(tǒng)計(jì)處理。計(jì)量數(shù)據(jù)表示為（x±s），技術(shù)數(shù)據(jù)表示為%;分別以t、χ2檢驗(yàn);數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異以P<0.05表示。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

對(duì)比護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，觀察組高于對(duì)照組（均P<0.05）。見表1：

2.2 患者心理狀態(tài)

對(duì)比SAS/SDS評(píng)分，護(hù)理前無差異（均P>0.05）;護(hù)理后，觀察組低于對(duì)照組（均P<0.05）。見表2：

2.3 護(hù)患糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度

對(duì)比護(hù)患糾紛發(fā)生率，觀察組低于對(duì)照組;對(duì)比護(hù)理滿意度，觀察組高于對(duì)照組（均P<0.05）。見表3：

3.討論

伴隨近幾年臨床醫(yī)療體制改革的持續(xù)推進(jìn)，各級(jí)醫(yī)院對(duì)于臨床護(hù)理質(zhì)量的要求也有了一定提高，要求護(hù)理人員要予以患者充分地尊重，并耐心傾聽患者生理及心理角度的需求，在尊重患者隱私的基礎(chǔ)上，予以足夠的愛護(hù)與關(guān)懷，從而達(dá)到整體提升護(hù)理效果的作用。在這一要求下，就需要護(hù)理人員在護(hù)理工作開展中，始終秉持以患者為中心的護(hù)理原則，并強(qiáng)化護(hù)患溝通，在充分了解患者病情及實(shí)際需要的基礎(chǔ)上為其提供護(hù)理服務(wù)，以提升護(hù)理質(zhì)量，獲得患者的認(rèn)可[3]。

在此次研究中，實(shí)施人文關(guān)懷與護(hù)患溝通干預(yù)下，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理）提升明顯，且患者焦慮、抑郁心理評(píng)估結(jié)果明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。提示人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的落實(shí)能夠確保護(hù)理質(zhì)量的提升，并減輕患者就醫(yī)過程中產(chǎn)生的負(fù)性情緒。同時(shí)，本次研究還顯示，觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，且護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P<0.05）;李思思、霍建霞[4]在相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人文關(guān)懷與護(hù)患溝通干預(yù)下，觀察組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率為0.50%明顯低于對(duì)照組的3.25%（P<0.05），與此次研究結(jié)果相一致。提示人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的實(shí)施能夠有效規(guī)避護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，提升患者滿意度。分析可見，在人文關(guān)懷理念下，護(hù)理人員會(huì)更加注重對(duì)機(jī)體發(fā)展及生存的關(guān)注，以對(duì)患者的關(guān)懷為工作準(zhǔn)則，進(jìn)而將尊重、關(guān)心、愛護(hù)作為護(hù)理思想的核心及內(nèi)涵，是一種新型護(hù)理措施。在現(xiàn)階段護(hù)理學(xué)科的不斷發(fā)展完善中，新的理論與內(nèi)涵也不斷涌現(xiàn)，并逐漸融入了多種學(xué)科內(nèi)涵，同時(shí)也要求護(hù)理人員能夠積極摒棄舊觀念，采納新觀點(diǎn)[5]。人文關(guān)懷及護(hù)患溝通則是臨床護(hù)理模式不斷完善優(yōu)化的重要標(biāo)識(shí)。在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員能夠通過強(qiáng)化與患者間的溝通交流，減少患者就醫(yī)階段的陌生感、恐懼感，進(jìn)而主動(dòng)關(guān)心患者的機(jī)體健康，預(yù)防其緊張情緒的出現(xiàn)。同時(shí)在溝通中也能夠體現(xiàn)護(hù)理工作的人文關(guān)懷，進(jìn)而予以患者一定的身心安慰，及時(shí)排解其負(fù)性情緒，以提升護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者順利就醫(yī)，減少護(hù)患糾紛，提升患者滿意度。

綜上，將人文關(guān)懷與護(hù)患溝通用于臨床護(hù)理工作中可發(fā)揮積極價(jià)值，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]任玉娟，楊茂瓊，李穎，等.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通應(yīng)用于門診護(hù)理工作中的作用分析[J].智慧健康，2020，6（33）：25-26.

[2]牟麗麗，朱官明.分析護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].結(jié)直腸肛門外科，2020，26（S1）：170-171.

[3]沈惠仙，李任平.人文關(guān)懷模式下護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2020，24（8）：1153-1154.

[4]李思思，霍建霞.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2019，34（11）：101-103.

[5]周青.門診護(hù)理工作中人文關(guān)懷與護(hù)患溝通的應(yīng)用研究[J].心理月刊，2019，14（20）：103-103.

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