屈靜雯 羅哲怡

摘 要 本文借助跨文化敏感度的相關(guān)理論，以留學(xué)人員為調(diào)查對象，通過深度訪談的質(zhì)性研究方法，系統(tǒng)梳理了留學(xué)人員的跨文化交際困境。研究發(fā)現(xiàn)，留學(xué)人員具有較高交際參與度和專注度，跨文化適應(yīng)過程中的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在差異認(rèn)同感、交際信心和交際愉悅感這三個(gè)方面。此外，本文還分析了造成跨文化適應(yīng)障礙的原因，并提出了相應(yīng)的策略，為跨文化能力培養(yǎng)提供了新的思路。

關(guān)鍵詞 留學(xué)人員;跨文化敏感度;質(zhì)性研究;跨文化能力

中圖分類號(hào)：G648.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2021.33.050

Intercultural Adaptation Barriers of Overseas Students： A Qualitative Study

QU Jingwen， LUO Zheyi

（College of Arts and Sciences， National University of Defense Technology， Changsha， Hunan 410073）

Abstract With the help of the relevant theories of cross-cultural sensitivity， this paper systematically combs the cross-cultural communication dilemma of foreign students through the qualitative research method of in-depth interview. The study found that overseas students have high communication participation and focus. The challenges in the process of cross-cultural adaptation are mainly reflected in three aspects： differential identity， communication confidence and communication pleasure. In addition， this paper also analyzes the reasons for the obstacles of cross-cultural adaptation， and puts forward the corresponding strategies， which provides a new idea for the cultivation of cross-cultural ability.

Keywords overseas students; cross cultural sensitivity; qualitative research; cross-cultural competence

隨著科技的發(fā)展，人們交際的內(nèi)容和形式不斷革新，跨文化能力的內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)展。出國留學(xué)人員作為跨文化場景的親歷者，為識(shí)別跨文化適應(yīng)障礙提供了絕佳的觀測窗口。本文以Chen和Starosta（2000）的跨文化敏感度（Intercultural Sensitivity）為理論基礎(chǔ)，通過深度訪談的形式了解出國留學(xué)人員的真實(shí)經(jīng)歷，為識(shí)別跨文化交際障礙，尋求應(yīng)對措施提供實(shí)證依據(jù)。

1 文獻(xiàn)回顧

Chen和Starosta（2000）認(rèn)為跨文化交際能力由跨文化意識(shí)、跨文化敏感度和跨文化技巧組成，跨文化敏感度又包括交際參與度、差異認(rèn)同感、交際信心、交際愉悅感、交際專注度這五個(gè)層面?？缥幕舾卸缺黄毡檎J(rèn)為是跨文化能力的核心要素和重要評測指標(biāo)（吳建設(shè)等， 2017：89;黃文紅， 2017： 92）?，F(xiàn)有跨文化敏感度的研究呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：第一是利用“跨文化敏感度量表”（Chen & Starosta， 2000）對不同類型人群進(jìn)行調(diào)查，如胡艷（2011）通過問卷，對大學(xué)生跨文化敏感度進(jìn)行了調(diào)查，并探究了不同因素之間的關(guān)系;賈曼麗（2014）對高職院校英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了測評，發(fā)現(xiàn)高職生的跨文化敏感度水平為中等偏低。以上研究以量化統(tǒng)計(jì)為主，描繪了不同人群跨文化敏感度的特點(diǎn)，為后續(xù)教學(xué)實(shí)踐提供了數(shù)據(jù)支撐，但這類研究忽略了測評對象的個(gè)體多樣性，尚未對不同學(xué)生的跨文化能力需求給予足夠的關(guān)注。

第二是現(xiàn)有研究雖以量化為主，但質(zhì)性研究有上升的趨勢，如吳建設(shè)等（2017）在對留學(xué)人員出訪前和出訪后均進(jìn)行了跨文化敏感度的測量，同時(shí)隨機(jī)抽取了若干名同學(xué)進(jìn)行訪談，作為量化研究的輔助。潘亞玲和楊陽（2021）通過深度訪談，發(fā)現(xiàn)海外留學(xué)經(jīng)歷從情感、認(rèn)知和行為3方面對留學(xué)生的跨文化能力發(fā)展有積極的促進(jìn)作用，但該研究只是簡要的總結(jié)了留學(xué)生在跨文化方面的挑戰(zhàn)，對跨文化適應(yīng)障礙缺少系統(tǒng)性的描述。本研究擬借助跨文化敏感度的理論框架（Chen & Starosta，2000），從交際參與度、差異認(rèn)同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度這五個(gè)方面深度解析留學(xué)人員的跨文化經(jīng)歷，追蹤新時(shí)期跨文化交際者面臨的新挑戰(zhàn)，為跨文化能力的培養(yǎng)提供新啟示。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對象

參與訪談的10位出國留學(xué)人員，具有不同的專業(yè)、留學(xué)時(shí)間和目的（見表1）。研究中不會(huì)出現(xiàn)他們的真實(shí)姓名，而是以他們自己選擇的化名替代。

2.2 研究方法

本研究采取半結(jié)構(gòu)型訪談，將“跨文化敏感度量表”（Chen & Starosta， 2000）中的問題進(jìn)行整合，歸納出訪談提綱，圍繞跨文化敏感度的五個(gè)核心要素解析留學(xué)人員的跨文化交際經(jīng)歷。但在實(shí)際訪談時(shí)，內(nèi)容可隨時(shí)調(diào)整，也可根據(jù)訪談?wù)叩幕卮鹛砑有碌脑掝}，使訪談內(nèi)容最大限度的接近留學(xué)人員的真實(shí)經(jīng)歷和感受。經(jīng)受訪者同意，訪談過程全程錄音，并轉(zhuǎn)寫成文本，通過自下而上的扎根分析（Strauss & Corbin， 1990;轉(zhuǎn)引自文秋芳， 2017： 68），對訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行分級編碼，逐步提取關(guān)鍵詞，歸納出主題（見表2），并選取典型數(shù)據(jù)進(jìn)行說明。

表2 編碼示例

3 研究發(fā)現(xiàn)

訪談結(jié)果表明，雖然個(gè)體經(jīng)歷略有差異，但總體上受訪者都能夠積極看待留學(xué)過程中經(jīng)歷的挑戰(zhàn)，主動(dòng)嘗試解決問題，不會(huì)因?yàn)樵庥龃煺鄱穸魧W(xué)經(jīng)歷，因此交際參與度和專注度均保持較高水平，跨文化適應(yīng)過程中的困境主要體現(xiàn)在差異認(rèn)同感、交際信心和交際愉悅感這三個(gè)方面。通過分析訪談數(shù)據(jù)，跨文化交際困境及其原因可總結(jié)為以下幾個(gè)方面。

3.1 語言能力和交際能力的錯(cuò)位

多名受訪者表示，由于自己在國際英語測試中取得了不錯(cuò)的成績，便預(yù)設(shè)自己能夠很好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，但實(shí)際上還是遭遇了很多語言理解方面的障礙，交際信心和交際愉悅感都受到影響。比如未未表示她可以閱讀十幾頁的租房合同并且讀懂其中的文字，但是并沒有真正明白合同的法律責(zé)任：

“如果把租房合同做閱讀題的原文，給我ABCD四個(gè)場景進(jìn)行選擇，我肯定都能做對。我們簽字的時(shí)候覺得都看懂了大家反復(fù)核查了，但是還是出了紕漏，后來有人在門口鬧事還差點(diǎn)惹上官司?！?/p>

未未的描述說明交際者對語言使用的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)不符合。復(fù)雜多變的實(shí)際交際場景被簡化為應(yīng)對某個(gè)題型，并期待尋求標(biāo)準(zhǔn)答案，預(yù)設(shè)和現(xiàn)實(shí)的差距會(huì)使交際者產(chǎn)生自我懷疑，降低其參與交際的積極性和主動(dòng)性。

訪談顯示語言能力和跨文化敏感度密切相關(guān)，但語言能力是一個(gè)綜合的能力體系，不能簡化為英語測試成績，提升交際能力也應(yīng)關(guān)注語言適切性方面的培養(yǎng)。

3.2 理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的脫節(jié)

隨著跨文化交際越來越受重視，大學(xué)生跨文化能力的培養(yǎng)已成為我國高校的重要任務(wù)之一（潘亞玲， 2021： 79）。受訪者充分肯定了課程在幫助留學(xué)人員適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對文化差異等方面的積極作用，白鷺在訪談中提到：

“大二年級學(xué)習(xí)了“跨文化交際”這門課程，了解了高語境、低語境的概念，印象比較深刻。出國之后，就有意識(shí)的調(diào)整自己說話的方式，盡量去接近別人的交流習(xí)慣，調(diào)整自己的期待。但還是會(huì)有些完全沒想到的情況。比如有時(shí)候要計(jì)算稅金或者申領(lǐng)補(bǔ)助，但這邊又沒有國內(nèi)成熟的手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，耽誤很多時(shí)間，反復(fù)失敗后感到非常焦慮。雖然都是很小的事情，但在那個(gè)時(shí)刻真的感受到絕望?！?/p>

白鷺的經(jīng)歷可以看出，如果課程僅側(cè)重概念和理論知識(shí)，缺乏相應(yīng)的實(shí)踐指導(dǎo)，交際者在面對真實(shí)的文化差異還是會(huì)感到突?；蛘呃Щ?，甚至產(chǎn)生失落感和挫敗感，直接影響交際參與度和愉悅感。

大山也分享了類似的經(jīng)歷：

“出國前以為做了萬全的準(zhǔn)備，誰也沒想到會(huì)暴發(fā)疫情，情勢變化很快，整個(gè)人有點(diǎn)懵，而且這邊對戴口罩非常抵觸，我們想保護(hù)自己，又不想被特殊對待，內(nèi)心非常糾結(jié)?！?/p>

大山的經(jīng)歷體現(xiàn)了跨文化交際的即時(shí)性和不確定性，因此如何靈活應(yīng)用理論知識(shí)，應(yīng)對多變的現(xiàn)實(shí)狀況應(yīng)是跨文化交際能力培養(yǎng)的重點(diǎn)。

4 應(yīng)對措施

4.1 調(diào)整跨文化培訓(xùn)內(nèi)容

訪談為課程內(nèi)容和形式的調(diào)整提供了新的方向。多位受訪者表示，畢竟課程無法預(yù)設(shè)所有的情況，交際者的心理承受能力、分析能力、決斷能力、批判性思考等能力的提升非常重要。阿華說：

“了解一些國別知識(shí)當(dāng)然是必要的，但是知識(shí)畢竟是有限的，到了這邊具體需要什么也是過來之后才知道，我覺得最重要的還是要提醒學(xué)生，不管來之前做了如何充分的準(zhǔn)備，到了這邊還是會(huì)有一些棘手的情況，所以一定不要擔(dān)心害怕，具體情況具體分析，要相信自己能夠處理好?！?/p>

由此可見，跨文化能力培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合核心能力的培養(yǎng)，以及適當(dāng)?shù)男睦斫ㄔO(shè)。受訪者卡布奇諾也給出了很好的建議：

“跨文化意識(shí)無非就是感受文化的不同，其實(shí)也不用非要國別之間比較，我們的祖國那么大本身也有很多文化差異，也可以請大家就身邊的跨文化經(jīng)歷聊一聊，我覺得也很有啟發(fā)性。”

卡布奇諾的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了跨文化培訓(xùn)的多樣性和開放性?，F(xiàn)已有研究從民族差異的角度（蘇小麗， 2021）培養(yǎng)通用的跨文化能力，為課程改革提供了新的思路。

4.2 適度規(guī)避沖突

多位訪問者提到在進(jìn)行跨文化交際時(shí)也應(yīng)量力而行，對于無法處理的矛盾和沖突應(yīng)適當(dāng)規(guī)避，而不是無差別的對待。青稞在訪談中提到：

“到了之后才發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有很多人，因?yàn)殚L期受西方媒體的影響，對中國有很深的偏見，甚至對我們的印象還停留在三十年前，完全跟不上現(xiàn)在國內(nèi)的形式。如果你每次都跟他爭執(zhí)，會(huì)非常影響小組內(nèi)的和諧，也會(huì)影響到小組合作的項(xiàng)目，因此如果不是非常嚴(yán)肅的立場問題，我會(huì)選擇暫時(shí)擱置爭議，專注到更重要的學(xué)習(xí)方面，以后有機(jī)會(huì)再慢慢溝通。”

田格本分享了疫情期間的留學(xué)經(jīng)歷：

“我住的社區(qū)對戴口罩非常的反感，他們認(rèn)為是患有疾病的人才佩戴口罩，在這種相對敵對的環(huán)境下，如果我們堅(jiān)持跟他們交流和解釋，可能都會(huì)加重我們的困境，而且他們不戴口罩，交流起來也很不安全。所以我們選擇了盡量避開和其他人的直接沖突，對于公共安全的不同理解可以在更加安全的環(huán)境中進(jìn)行討論。”

訪談人員分享的策略對跨文化能力培養(yǎng)很有啟發(fā)性?？缥幕芰Φ难芯扛訉Ｗ⒂诿枥L能力發(fā)展模式，但有效地溝通并不意味著一定要去除爭議，形成共識(shí)。保持求同存異的態(tài)度，也是一種非常重要的跨文化交際策略。在跨文化能力培訓(xùn)的相關(guān)課程中也需提升學(xué)生的分析能力和判斷能力，針對不同的情景采取不同的措施，以更加靈活的方式應(yīng)對跨文化交際的開放性和多變性。

5 結(jié)語

自受到學(xué)術(shù)界關(guān)注以來，跨文化交際能力在理論構(gòu)建和實(shí)踐探索等方面已取得了豐碩的成果，但多數(shù)研究從“應(yīng)然”（文秋芳， 2017： 67）的視角論證了跨文化能力培養(yǎng)所應(yīng)涵蓋的內(nèi)容和達(dá)到的要求，而跨文化交際的“實(shí)然”狀況和現(xiàn)實(shí)困境還缺乏系統(tǒng)的梳理和描繪。在后疫情時(shí)代，文化沖突更加復(fù)雜，對跨文化能力的需求愈發(fā)迫切。本文以深度訪談的形式，系統(tǒng)地梳理了留學(xué)人員的跨文化困境，描述了困境產(chǎn)生的深層邏輯，并提出了應(yīng)對策略，為新時(shí)期跨文化能力培養(yǎng)提供了新的思路。

基金項(xiàng)目：校教育教改基金項(xiàng)目“我校出國留學(xué)學(xué)員跨文化適應(yīng)障礙及對策研究”（U2018007）

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