楊鴻科

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，政企客戶CT與IT業(yè)務(wù)高度融合，客戶需要一攬子的解決方案，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)線運(yùn)營組織體系變革以及網(wǎng)絡(luò)線隊(duì)伍轉(zhuǎn)型改革的背景，本文從推進(jìn)自主能力建設(shè)，打造差異化競爭優(yōu)勢、改善用戶感知、提升政企項(xiàng)目毛利的角度出發(fā)，對自主交付過程中人員技能、流程界面、考核激勵、自主實(shí)施范圍確定、過程管控、自主實(shí)施效果等進(jìn)行了分析和歸納，以期為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線自主交付與運(yùn)營改革提供參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò);自主交付;運(yùn)營;改革

中圖分類號：G212 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.22.095

1. 自主交付與運(yùn)營背景

根據(jù)集團(tuán)及廣西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)自主交付與運(yùn)營指導(dǎo)意見和相關(guān)工作要求，需要加快落實(shí)網(wǎng)絡(luò)線運(yùn)營組織體系優(yōu)化改革和隊(duì)伍由CT向IT轉(zhuǎn)型突圍，打造自主交付與運(yùn)營服務(wù)體系，打通政企需求側(cè)和網(wǎng)絡(luò)供給側(cè)，沉淀自主能力，激發(fā)隊(duì)伍活力，打造聯(lián)通差異化優(yōu)勢，提升政企項(xiàng)目毛利，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，有效提高自主實(shí)施產(chǎn)能。

2. 建立自主交付和運(yùn)營能力保障體系

2.1 明確界面和流程

網(wǎng)絡(luò)線主動協(xié)商政企BG，強(qiáng)化政企BG與網(wǎng)絡(luò)線之間的協(xié)同以及前期商機(jī)的切入，緊密協(xié)同政企BG共同制定自主交付和運(yùn)營項(xiàng)目流程，清晰交付運(yùn)營范圍與職責(zé)界面;在項(xiàng)目投標(biāo)階段共同參與，在交付環(huán)節(jié)對當(dāng)前能力范圍內(nèi)的項(xiàng)目“能接盡接”，對暫不具備能力的，通過聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院線上線下學(xué)習(xí)，在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中邊學(xué)邊干。

2.2 建立并落實(shí)考核激勵政策

通過項(xiàng)目貢獻(xiàn)激勵，激發(fā)智網(wǎng)工程師主動承擔(dān)交付項(xiàng)目的內(nèi)生動力，通過質(zhì)量管控考核體系，保障項(xiàng)目按時(shí)交付和交付質(zhì)量。

2.3 建立配套支撐機(jī)制

根據(jù)ICT項(xiàng)目典型工作場景要求建立耗材采購標(biāo)準(zhǔn)和流程，強(qiáng)化it系統(tǒng)能力滿足自主交付和運(yùn)營項(xiàng)目的管理需求，落實(shí)登高證、電工證等相關(guān)施工能力資質(zhì)和相關(guān)人身保險(xiǎn)，為ICT自主交付和運(yùn)營體系優(yōu)化和隊(duì)伍轉(zhuǎn)型提供全方位的服務(wù)支撐和保障。

3. 組建智網(wǎng)工程師隊(duì)伍，落實(shí)培訓(xùn)認(rèn)證

3.1 組建智網(wǎng)工程師隊(duì)伍

盤點(diǎn)網(wǎng)線路現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量和質(zhì)量，從業(yè)務(wù)場景、專業(yè)背景、勞動關(guān)系等多個(gè)維度盤點(diǎn)、識別出與智網(wǎng)工程師適配的維護(hù)人員。通過梳理交付實(shí)施和運(yùn)營服務(wù)能力的崗位需求和崗位能力，分公司內(nèi)組織一支核心的專職團(tuán)隊(duì)，其他人員可以兼職原崗位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營工作，后續(xù)通過機(jī)制牽引，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展量和自主能力提升水平，。

3.2 開展全方位培訓(xùn)賦能

通過內(nèi)部網(wǎng)上學(xué)院智網(wǎng)工程師培訓(xùn)專區(qū)線上線下學(xué)習(xí)，理論學(xué)習(xí)、實(shí)操培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等環(huán)節(jié)，做到低端項(xiàng)目簡單培訓(xùn)快速承接，中高端項(xiàng)目邊學(xué)邊干。三是組織能力認(rèn)證。

4. 玉柴園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化二期自主交付案例

4.1 玉柴園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化二期項(xiàng)目概況

完成二發(fā)車間、五發(fā)車間、服務(wù)中心、試驗(yàn)中心、鑄造中心、設(shè)備保全部辦公樓、工藝工程部7個(gè)部門/中心辦公和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)在用網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)摸排，局域網(wǎng)綜合布線更換改造、部分墻壁機(jī)柜更換改造及新增部分新增墻壁機(jī)柜安裝;完成18臺匯聚、282臺接入交換機(jī)安裝/版本升級/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、割接交付。

4.2 自主交付范圍確定

分公司基于玉林現(xiàn)有人員配置、技術(shù)力量、項(xiàng)目工程量、日常工作保障、項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)等維度評估，確定將“園區(qū)交換機(jī)安裝及數(shù)據(jù)配置”納入自主交付實(shí)施。

4.3 自主交付現(xiàn)狀分析

根據(jù)客戶提供項(xiàng)目相關(guān)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀文檔，以及現(xiàn)場勘察調(diào)研，主要工作量及工作難點(diǎn)如下：

（1）項(xiàng)目需要全量采集4320個(gè)終端信息點(diǎn)（主要是接入終端MAC、IP）;（2）項(xiàng)目需要遠(yuǎn)程/現(xiàn)場采集242臺在網(wǎng)交換機(jī)配置信息（VLAN/獲取IP等）;（3）項(xiàng)目需要安裝、業(yè)務(wù)割接交換機(jī)278臺（匯聚18臺、接入260臺）;（4）客戶局域網(wǎng)規(guī)模龐大、組網(wǎng)/配置數(shù)據(jù)復(fù)雜，涉及核心/匯聚/接入數(shù)據(jù)規(guī)劃和配置;（5）現(xiàn)網(wǎng)電腦/打印機(jī)/考勤機(jī)/WIFI信息點(diǎn)零散散分布、部分安裝位置隱蔽，需要協(xié)調(diào)客戶帶路;（6）進(jìn)入廠區(qū)手續(xù)復(fù)雜，需要提前報(bào)備身份證、行程碼、健康碼走內(nèi)部審批及參與專門安全培訓(xùn)。

4.4 自主交付工作思路

4.4.1 人員配備方面

（1）組織本地裝維兼職負(fù)責(zé)信息點(diǎn)、交換機(jī)安裝、現(xiàn)場配合割接;

（2）本地自有交付負(fù)責(zé)割接方案制作、數(shù)據(jù)配置、業(yè)務(wù)驗(yàn)證、參加客戶周例會會審;

（3）申請區(qū)公司組織兄弟地市參與，負(fù)責(zé)割接方案會審、數(shù)據(jù)配置、現(xiàn)場割接

4.4.2 技術(shù)支撐方面

協(xié)調(diào)交換機(jī)配置技術(shù)專家現(xiàn)場支撐;客戶割接窗口期短、割接質(zhì)量要求高，邀請參與過玉柴一期網(wǎng)絡(luò)割接的技術(shù)專家現(xiàn)場指導(dǎo)。

4.4.3 項(xiàng)目協(xié)調(diào)方面

（1）網(wǎng)業(yè)溝通、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動協(xié)調(diào)客戶協(xié)維配合或客戶各部門接口人員配合;（2）客戶經(jīng)理配合辦理進(jìn)廠區(qū)手續(xù)、預(yù)約參與安全培訓(xùn)。建立自主交付項(xiàng)目里程碑

4.5 自主交付工作思路

4.5.1區(qū)市協(xié)同

組建玉柴自主交付團(tuán)隊(duì)，確定自主交付范圍。

熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求，合理利用資源。

把控交付進(jìn)度、效率與質(zhì)量。

區(qū)市聯(lián)動現(xiàn)場指導(dǎo)支撐，進(jìn)度周通報(bào)。

4.5.2質(zhì)量把控

發(fā)揮黨員先鋒和技術(shù)骨干作用，樹立“三個(gè)堅(jiān)持”，攻堅(jiān)克難，全力保障進(jìn)度和質(zhì)量。

堅(jiān)持質(zhì)量效率并行

多渠道收集現(xiàn)網(wǎng)資源、分析驗(yàn)證、割接交付。

堅(jiān)持過程優(yōu)化管控

實(shí)施過程靈活調(diào)度、邊查邊優(yōu)、及時(shí)調(diào)整。

堅(jiān)持評估反饋閉環(huán)

自主交付團(tuán)隊(duì)與施工單位目標(biāo)共識、及時(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)、主動反饋閉環(huán)。

4.5.3 多方聯(lián)動

構(gòu)建施工和客戶配合協(xié)同模式，關(guān)聯(lián)建設(shè)質(zhì)量與效率。

充分了解客戶在用網(wǎng)絡(luò)資源、利用客戶協(xié)維人力配合。

以客戶滿意為驅(qū)動，定期向客戶反饋進(jìn)度、通報(bào)。

4.6 自主交付工作舉措

4.6.1 區(qū)市協(xié)同

秉承“效率優(yōu)先、質(zhì)量第一、按時(shí)交付”攻堅(jiān)精神，區(qū)市聯(lián)動，快速組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，深入現(xiàn)場勘察，制定工期、計(jì)劃、割接方案，明確交付隊(duì)伍分工、建立周進(jìn)度通報(bào)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力。

區(qū)市聯(lián)動，組建交付“鐵三角”團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍由公司智網(wǎng)工程師、創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐人員、客戶代表組成，交付人員、客戶經(jīng)理協(xié)同勘察現(xiàn)場并與客戶溝通解決方案，從交付及時(shí)性、工程交付質(zhì)量及客戶評價(jià)滿意度三個(gè)維度落實(shí)項(xiàng)目交付。如圖2。

4.6.2 組建黨員先鋒隊(duì)

組建玉柴交付黨員突擊隊(duì)，敢于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難，統(tǒng)籌安排，既保障了交付進(jìn)度和交付質(zhì)量，也保障了匠心網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)專項(xiàng)工作。

發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。網(wǎng)絡(luò)線交付中心、云網(wǎng)運(yùn)營中心3名黨員骨干，發(fā)揮先鋒模范作用，白天忙完日常工作后，多次組織利用晚上業(yè)余時(shí)間進(jìn)行收集數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、交換機(jī)版本批量升級，提升效率。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難精神。部分車間施工窗口期是晚上，白天除了做好日常集響其他售前、售中、售后工作，晚上按客戶時(shí)間進(jìn)場摸排信息點(diǎn)/安裝調(diào)試/割接交換機(jī)。

積極主動溝通推進(jìn)。協(xié)調(diào)施工單位加快安裝機(jī)柜、布放/熔接光纜、布好六類線/電源到位等施工進(jìn)度;協(xié)調(diào)客戶合理安排施工窗口期、材料發(fā)放、協(xié)維配合、車間電工配合。

利用一切可以利用的時(shí)間。組織協(xié)維力量，在10-12月12個(gè)周末、國慶/元旦4天節(jié)假日加班加點(diǎn)完成信息點(diǎn)采集、交換機(jī)數(shù)據(jù)采集。

4.6.3建立“三定三嚴(yán)一保障”管理機(jī)制

建立“三定三嚴(yán)一保障”項(xiàng)目管理機(jī)制，提升自主能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)敏捷交付及持續(xù)運(yùn)營。

割接前數(shù)據(jù)配置準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)測試驗(yàn)證、網(wǎng)線綜合布線是否到位是影響割接順利的關(guān)鍵因素，主動牽頭組織施工單位做好事前準(zhǔn)備工作。

事前測試驗(yàn)證、網(wǎng)線布放發(fā)現(xiàn)問題立即組織整改，確保割接在實(shí)現(xiàn)內(nèi)完成。如圖3。

4.7 項(xiàng)目交付

在公司交付團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)協(xié)作、全力以赴下，歷經(jīng)3個(gè)月，順利完成客戶客服中心、設(shè)備保全部、工藝技術(shù)部、試驗(yàn)中心、五發(fā)工段、二發(fā)共6個(gè)工段區(qū)域局域網(wǎng)改造割接，如期完成項(xiàng)目自主交付。如圖4。

4.8 自主交付成效

在區(qū)交付中心、分公司精心組織下，玉柴園區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化二期如期完成客服中心、設(shè)備保全部、工藝技術(shù)部、試驗(yàn)中心、五發(fā)工段、二發(fā)共段6個(gè)區(qū)域自主交付，同時(shí)取得以下成效：積累大規(guī)模交換機(jī)組網(wǎng)/數(shù)據(jù)配置經(jīng)驗(yàn)，充分鍛煉隊(duì)伍自主交付能力，有效提高自主實(shí)施產(chǎn)能。

項(xiàng)目完成后，交換機(jī)數(shù)據(jù)配置及割接部分的自主實(shí)施為公司節(jié)約建設(shè)成本，節(jié)省投資23萬。

探索出一個(gè)項(xiàng)目承接、交付團(tuán)隊(duì)組建、驗(yàn)收審核、評估評價(jià)、增量分享、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，構(gòu)建自主交付項(xiàng)目管理體系。

5. 總結(jié)語

政企新型ICT項(xiàng)目，客戶一體化需求越來越廣，網(wǎng)絡(luò)自主交付與運(yùn)營是運(yùn)營商服務(wù)轉(zhuǎn)型的改革趨勢，有助于運(yùn)營商鍛煉隊(duì)伍自主交付能力，激發(fā)隊(duì)伍CT向ICT轉(zhuǎn)型能力，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的敏捷交付，提升網(wǎng)絡(luò)競爭力;有效提高自主實(shí)施產(chǎn)能和政企項(xiàng)目毛利，增加員工獲得感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏發(fā)展;有助于提升運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌感知、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益效率，實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊海龍.如何做好網(wǎng)絡(luò)自主交付與運(yùn)營[J]，通訊世界2021，28（3）319-320.