李健

關(guān)鍵詞：環(huán)境行為;可持續(xù)性;交互設(shè)計

1 環(huán)境行為的主要影響因素

理解環(huán)境行為的影響因素是可持續(xù)交互設(shè)計進程得以展開的基本依據(jù)，為制定設(shè)計原則、規(guī)劃設(shè)計路線、提出設(shè)計策略給出思想藍(lán)圖。環(huán)境心理學(xué)、行為學(xué)與社會學(xué)習(xí)理論對環(huán)境行為成因有大量研究，總體上可歸為3 類促發(fā)因素。

1.1 環(huán)境行為的心理因素

環(huán)境心理因素包括對執(zhí)行環(huán)境行為的知識、動機、注意力等認(rèn)知因素，以及信念、價值、態(tài)度等道德因素[1]。從認(rèn)知層面提升環(huán)境意識能減少用戶對環(huán)境問題的忽視，理解環(huán)境問題內(nèi)在原因，讓用戶了解以何種方式行動能夠避免對環(huán)境的損害，以及環(huán)境提升對社會帶來哪些正面作用。道德層面的環(huán)境心理建構(gòu)有助于用戶改變利己性的價值觀，建立面向環(huán)境、自然的世界觀，這讓用戶即使面臨較大的行動障礙時也能予以克服。

1.2 環(huán)境行為的行動因素

環(huán)境意識與環(huán)境行為并非必然的連續(xù)進程，雖然用戶能建立起一定的環(huán)境意識，但環(huán)境行為實際發(fā)生還需要外部因素的引導(dǎo)與推動[2]。生活習(xí)慣是阻礙環(huán)境行為產(chǎn)生的主要因素，此外，環(huán)境行為的實施需要用戶付出一定的時間、精力和努力。當(dāng)所要執(zhí)行的環(huán)境行為過于復(fù)雜和困難，或與自身關(guān)聯(lián)性較低，也會阻礙環(huán)境行為的產(chǎn)生。

1.3 環(huán)境行為的社會因素

人們的行動判斷與選擇，在很大程度上受到所在的社會語境的影響[3]。從宏觀規(guī)模上說，地域性的文化、習(xí)俗、法律法規(guī)等因素，會決定整個地域內(nèi)居民的生活方式與行為模式;從微觀規(guī)模上說，家庭、朋友、同事等個人的社會圈子對環(huán)保的態(tài)度和習(xí)慣，也會對人們的思維與行動有深刻的影響作用。在一些更為具體的環(huán)保場景下，是否有其他人在場、是否為匿名行為，以及用戶對所在場地的情感聯(lián)系，都會對用戶是否能做出有益于環(huán)境的舉動有直接的作用。

2 可持續(xù)交互設(shè)計概述

“可持續(xù)交互設(shè)計”（Sustainable HCI， 以下簡稱SHCI）[4]，其目的在于利用信息技術(shù)、交互設(shè)計來提升用戶環(huán)境意識，促進環(huán)境行為。如引導(dǎo)用戶在使用產(chǎn)品的過程中減少對能源的消耗，通過對物品的再利用、對報廢產(chǎn)品的恰當(dāng)處理，避免對環(huán)境與生態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響。由于環(huán)境行為利他性，傳統(tǒng)HCI 以“用戶為中心”基調(diào)下的“任務(wù)導(dǎo)向”方法難以發(fā)揮作用，SHCI 的研究范式是從整體上理解和把握影響環(huán)境行為的不同因素，而非以目的論方式孤立地看待用戶任務(wù)。設(shè)計將這些因素作為行為干預(yù)的切入點，有針對性地利用特定設(shè)計策略，在抑制負(fù)面行為因素的同時，促進用戶的環(huán)保行為。

3 面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計價值

首先，環(huán)境行為具有復(fù)雜的內(nèi)在運行機制，以此作為研究起點有助于設(shè)計構(gòu)建完善的用戶模型，把握觸發(fā)或抑制用戶環(huán)保動機的各層面因素，避免因設(shè)計不當(dāng)而引發(fā)各因素間內(nèi)在的沖突;其次，在設(shè)計中植入環(huán)境價值，需要用戶付出額外的利他性，這是SHCI 設(shè)計面臨的主要挑戰(zhàn)之一。對環(huán)境行為本身的分析，能平衡用戶與環(huán)境雙方的訴求，在盡可能減少對用戶良好體驗的影響下促進環(huán)境行為;此外，對環(huán)境行為模式的分析能優(yōu)化SHCI設(shè)計體系，為設(shè)計提供從原則到策略的規(guī)范性方法論框架以及設(shè)計驗證標(biāo)準(zhǔn)，提升設(shè)計在實際應(yīng)用場景下的干預(yù)效果。

4 面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計原則

4.1 信息設(shè)計原則

信息設(shè)計主要面向環(huán)境行為的心理層面。設(shè)計中包含三個基本原則：首先，對環(huán)境行為產(chǎn)生有效影響的信息不在于內(nèi)容是否充足，而在于內(nèi)容是否易于理解和掌握。這要求設(shè)計通過精細(xì)的分群策略向用戶傳遞信息，根據(jù)不同用戶群體的需求來決定提供哪些類型的內(nèi)容;其次，利用信息幫助用戶去注意那些易于被忽略的、與環(huán)境相關(guān)的信息。這一原則反映在設(shè)計上，體現(xiàn)為引起用戶對信息足夠的注意力或興趣;再次，信息展示要與用戶的環(huán)保行為相關(guān)聯(lián)，并能隨用戶的行動進程不斷更新。通過在用戶行為過程中的恰當(dāng)時機對行動做出反饋，實時地向用戶傳遞當(dāng)下的行動信息，讓用戶意識到可能產(chǎn)生的結(jié)果或潛在的機會。

4.2 行為設(shè)計原則

行為設(shè)計原則體現(xiàn)在以下三個方面。首先，避免孤立地看待環(huán)境行為，而是在特定的行動語境下，將環(huán)境行為與其他行為看作一個整體;其次，關(guān)注行動的無意識層面。無意識對行為的影響更為直接，通過從行為習(xí)慣中提取無意識化的行動模式，設(shè)計能夠繞過認(rèn)知維度，引發(fā)環(huán)境行為自發(fā)地執(zhí)行;再次，利用“輕推”設(shè)計推動環(huán)境行為發(fā)生的可能性。輕推表示通過設(shè)計對用戶提供細(xì)微的行動指引或行動暗示，來推動用戶實現(xiàn)最終的環(huán)境行為。它能在不限制人們選擇自由的前提下，推動人們做出符合設(shè)計期望的行動結(jié)果。

4.3 社交設(shè)計原則

社交設(shè)計利用信息化的社區(qū)環(huán)境，建立以環(huán)保為主題的社會群體為目標(biāo)。首先，按照環(huán)保身份、環(huán)保興趣以及在環(huán)保上可能產(chǎn)生共鳴的個人特征，進行用戶分群和推薦，讓用戶可以部分地瀏覽被推薦人的身份信息，選擇感興趣的用戶進行接觸;其次，向用戶顯示周圍的環(huán)境行為者楷模。通過將這類信息放大，讓用戶意識到可能發(fā)生的環(huán)保行為;再次，建立多場景的社交渠道。將線上的環(huán)保社區(qū)與線下可持續(xù)性住區(qū)相結(jié)合，擴展環(huán)保場景[5]。

5 面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計策略

總體上，SHCI 在環(huán)境行為干預(yù)中扮演了一種“勸說者”的角色。類似于在勸說他人改變對事物的看法和行為模式時，不同的表達(dá)方式會顯著地影響聽者對勸說本身的感受，以及最終是否會接受這些勸說的結(jié)果。上述SHCI 設(shè)計原則具體化為設(shè)計策略包含以下方面。

5.1 信息設(shè)計層面設(shè)計策略

1） 信息表達(dá)。在表達(dá)方面，信息的作用是向用戶告知環(huán)境行為的狀況，把行為對環(huán)境影響的數(shù)據(jù)進行解釋。將環(huán)境行動效果以圖像、文字或數(shù)字等方式如實地反饋給用戶是最簡單的形式。用戶的環(huán)境數(shù)據(jù)亦可轉(zhuǎn)換為其他數(shù)據(jù)，如綠色出行對健康的影響。

此外，表達(dá)還體現(xiàn)在提供環(huán)境行為的指導(dǎo)性信息，如行動小貼士、小知識，來幫助用戶克服行動中遇到的困難。

2） 信息再現(xiàn)。信息再現(xiàn)表示設(shè)計用什么樣的感知形式去反映信息，在實際操作中，信息既可以盡可能地貼近要表達(dá)的數(shù)據(jù)，也可以由設(shè)計做轉(zhuǎn)譯和重構(gòu)以添加其他的內(nèi)容，例如運用一些隱喻的方式影響用戶采取環(huán)保行動。

3） 信息強度。信息傳達(dá)強度表示設(shè)計能讓用戶在多大程度上注意到信息。一般通過將信息置于用戶視野的焦距位置、使用更醒目的顏色和尺寸，或放大信息信號量，如音量和亮度等來實現(xiàn)。提高信息傳遞頻率和延長信息傳遞時長，也是增強信息強度的手段。

5.2 行為設(shè)計層面的設(shè)計策略

1） 默認(rèn)選擇。將環(huán)境友好的行動選擇作為系統(tǒng)提供的默認(rèn)選擇。這種策略不強制用戶必須采取環(huán)境行為，但它會將能夠引起環(huán)境行為的設(shè)計，置于更為顯著的位置，提供更多的便利，或者將初始使用狀態(tài)設(shè)置為有益于環(huán)境的水平。

2） 賦予行動新意義。賦予額外意義表示在常規(guī)功能的基礎(chǔ)上，添加新的使用功能或讓用戶以新的行為目標(biāo)使用產(chǎn)品。如將高速路的垃圾箱設(shè)置為籃筐的樣式，這種投籃“命中”的行動意義，減弱了亂丟垃圾的心理動機。

3） 引發(fā)用戶的自動反應(yīng)。這一策略利用了人們內(nèi)在地對美感、秩序感、規(guī)律感等形式美的偏好與傾向，讓用戶自發(fā)地執(zhí)行某中行為。例如電燈開關(guān)的設(shè)計，默認(rèn)人們對對稱和規(guī)則的形式有天然的偏好。當(dāng)電燈被打開時，開關(guān)的對稱美感消失，這暗示人們燈光關(guān)閉才是“完美狀態(tài)”，并潛在地促使用戶將開關(guān)調(diào)回對稱形式。

4） 模塊化資源分配。模塊化資源分配的策略多用于用戶能源使用場合，如用水、用油等。如在水龍頭的設(shè)計案例中，透明的容器預(yù)定了用戶的用水量，用戶根據(jù)水位也可預(yù)先判斷如何控制用水。這種模塊式資源分配設(shè)計策略對行為的干預(yù)性更強。

5） 付出努力。要求用戶需要付出更大的智力或勞力使用產(chǎn)品。如將產(chǎn)品設(shè)計的更復(fù)雜，或使用起來更費力。例如要求人們每次用水必須要自己動手清空水盆內(nèi)的水，設(shè)計潛在地強迫用戶控制用水量以減輕水盆的重量，讓清空水盆的操作更為輕松。

5.3 社交設(shè)計層面的設(shè)計策略

1） 社會規(guī)范。在社會集體中營造環(huán)境導(dǎo)向的社會規(guī)范。社會規(guī)范是用戶所在社會環(huán)境下公共的價值取向與共同遵守的行為準(zhǔn)則[6]。社交網(wǎng)絡(luò)中同樣存在社會性的規(guī)范行為，人們評論、記錄的生活日常以及上傳的照片都具有性規(guī)范的作用。

2） 社交參與。社交參與包括社交支持、社交合作與社交競爭等。這些互動形式能有效地提升用戶對環(huán)境行為的參與動機。

3） 多樣化社會互動。在設(shè)計中構(gòu)建不同的社交模式與互動方式，從提升用戶對環(huán)境行為的參與興趣。多樣化的互動形式包括利用社區(qū)可視化網(wǎng)站、基于移動手機SOLOMO 應(yīng)用、個人行為追蹤應(yīng)用結(jié)合社交比較，以及社交化的數(shù)字游戲等方式。

6 結(jié)語

環(huán)境行為具有特定的行為特征、促發(fā)因素與內(nèi)在機制。以此作為設(shè)計對象，信息設(shè)計、行為設(shè)計與社交設(shè)計均要求建構(gòu)符合環(huán)境行為規(guī)律的設(shè)計原則。文章通過對這些設(shè)計內(nèi)容的剖析，確立了面向環(huán)境行為的可持續(xù)交互設(shè)計方法論框架，相應(yīng)的設(shè)計策略不僅有助于從可持續(xù)性語境下理解和思考環(huán)境行為，也便于研究者和設(shè)計者基于這一思路，提出具有創(chuàng)造性和革新性的可持續(xù)交互設(shè)計方法。