李敏

摘 ?要：目的 ?研討健康體檢中心護(hù)理服務(wù)中實(shí)行細(xì)節(jié)護(hù)理的方法和成效。方法 ? 選取2019年6月～2020年6月到山東省淄博市淄川區(qū)醫(yī)院健康體檢中心體檢的人員100例作為研究對象，按照入院順序結(jié)合數(shù)表法隨機(jī)分為兩組，實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組50例。對照組體檢人員施行傳統(tǒng)護(hù)理方法，試驗(yàn)組體檢人員施行細(xì)節(jié)護(hù)理方法，對比兩組護(hù)理成效。結(jié)果 ?試驗(yàn)組在護(hù)理服務(wù)滿意度、體檢流程滿意度、個(gè)人隱私保護(hù)滿意度、健康宣教滿意度方面都優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;試驗(yàn)組受檢時(shí)間明顯短于對照組，而體檢效率和對護(hù)士的信任度都高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 ?細(xì)節(jié)護(hù)理中護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，護(hù)理流程得到最大優(yōu)化，體檢人員的隱私受到了更好的保護(hù)，這些都更好地贏得了體檢人員對護(hù)士的信任和滿意，值得臨床運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)護(hù)理;健康體檢中心;應(yīng)用成效;護(hù)理服務(wù)

中圖分類號：R473.1 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1009-8011（2021）-12-0100-03

近幾年，我們國家的經(jīng)濟(jì)得到了迅猛的發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大程度的提高，這也使得人們愈來愈重視自己的身體健康狀況[1-2]。健康體檢是檢查自身身體情況，檢查有沒有疾病的重要方法，近年來，越來越多人開始重視健康體檢，如此一來，醫(yī)院健康體檢中心工作人員的工作量大大的增加，對于護(hù)理服務(wù)也提出了更多的要求[3-4]。為了提高健康體檢中心的工作質(zhì)量和工作時(shí)效，滿足更多體檢人員的護(hù)理需要，我們在山東省淄博市淄川區(qū)醫(yī)院健康體檢中心護(hù)理工作中施行了細(xì)節(jié)護(hù)理，得到了很好的護(hù)理效果，現(xiàn)做如下報(bào)道。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選擇2019年6月～2020年6月到山東省淄博市淄川區(qū)醫(yī)院健康體檢中心體檢的人員100名作為研究對象，按照入院順序結(jié)合數(shù)表法隨機(jī)分為兩組，試驗(yàn)組和對照組，每組50名。其中對照組男性體檢人員27名，女性體檢人員23名;年齡21～69歲，年齡均值（42.7±3.2）歲;學(xué)歷情況：小學(xué)及以下畢業(yè)者12名，初中畢業(yè)者20名，高中畢業(yè)者8名，大專及以上畢業(yè)者10名。試驗(yàn)組中男性體檢人員26名，女性體檢人員24名;年齡19～71歲，年齡均值（43.4±4.3）歲;學(xué)歷情況：小學(xué)及以下畢業(yè)者15名，初中畢業(yè)者12名，高中畢業(yè)者16名，大專及以上畢業(yè)者7名。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組體檢人員的基本資料差異不具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。此研究經(jīng)山東省淄博市淄川區(qū)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)，所有病患均知情同意，且自愿參與并簽署知情同意書。

1.2 ?納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：20～70歲的健康人群，同意此研究者。

排除標(biāo)準(zhǔn)：不同意此研究者，有精神疾病者。

1.3 ?方法

對照組體檢人員施行傳統(tǒng)護(hù)理方法，護(hù)士向體檢者自我介紹，并介紹體檢中心環(huán)境、體檢流程和注意事項(xiàng)等，正確測量體檢者的身高、體重、腰圍等;正確有效的實(shí)施采血、指尖血糖測定。

試驗(yàn)組體檢人員施行細(xì)節(jié)護(hù)理方法，詳細(xì)內(nèi)容如下：

強(qiáng)化護(hù)士對護(hù)理的認(rèn)識。護(hù)士要具有強(qiáng)烈的細(xì)節(jié)護(hù)理思想，如此才能確保從根本上徹底的實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理。所以，健康體檢中心的護(hù)士要具有強(qiáng)烈的細(xì)節(jié)護(hù)理意識，健康體檢中心應(yīng)當(dāng)注重對護(hù)士進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員充分重視細(xì)節(jié)護(hù)理的事宜，還要充分認(rèn)識因?yàn)槭韬龃笠饪赡艹霈F(xiàn)的不良后果，使所有的護(hù)理人員都能積極主動地進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理工作，加強(qiáng)護(hù)理人員主動服務(wù)的思想，全面實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理工作到健康體檢中心各項(xiàng)工作之中。

提高護(hù)理能力。為了健康體檢中心的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，工作效率高，工作質(zhì)量好，獲得體檢人員的認(rèn)可和信任，需要護(hù)士具有專業(yè)、熟練的操作技能。所以，應(yīng)該定期培訓(xùn)護(hù)理人員的專業(yè)知識和操作能力，并且實(shí)行相對應(yīng)的考核體制，使醫(yī)療工作者團(tuán)隊(duì)專業(yè)性更強(qiáng)。此外，提倡護(hù)士定時(shí)舉行交流會，進(jìn)行技術(shù)交流，大膽、主動提出疑問，并且由具有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行解答，設(shè)定相對應(yīng)的獎(jiǎng)罰體制，認(rèn)真對護(hù)士的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，使她們更加積極主動地、全身心地投入到護(hù)理工作中去。

改良體檢過程。①應(yīng)該全面實(shí)行預(yù)約服務(wù)工作，每天由固定的護(hù)士對體檢人員進(jìn)行電話預(yù)約，耐心、仔細(xì)地告知體檢項(xiàng)目、注意事項(xiàng)、付費(fèi)等有關(guān)事宜，如此一來，體檢人員就會做好充分的準(zhǔn)備。②預(yù)約體檢人數(shù)控制在一定范圍內(nèi)，并且合理安排，避免每天預(yù)約的體檢人員過多，造成護(hù)士的工作量過大，從而造成體檢質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。③針對特殊的體檢人員，應(yīng)該由專門的護(hù)士提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，在體檢的過程中全程陪伴體檢人員完成有關(guān)檢查，同時(shí)為這類體檢人員提供特殊化的服務(wù)，開通綠色通道，以免體檢過程中出現(xiàn)異常情況，使體檢更加順暢、高效。④健康體檢中心應(yīng)準(zhǔn)備方向指示圖，利用指示圖給體檢人員指示不同體檢區(qū)域的方向，并且詳細(xì)寫清楚都包括哪些體檢項(xiàng)目以及體檢順序，不同的體檢項(xiàng)目使用不同顏色的字體進(jìn)行區(qū)別，進(jìn)而使體檢人員一目了然，使體檢效率更高，并且還可以減少護(hù)士的工作量。

注意保護(hù)個(gè)人隱私。體檢人員非常重視個(gè)人隱私的問題，所以，應(yīng)該保護(hù)好體檢人員的個(gè)人隱私，所有關(guān)系到體檢人員個(gè)人隱私的檢查項(xiàng)目，實(shí)行檢查室一對一護(hù)理服務(wù)，確保檢查室里面的隔音設(shè)備完好，如此以來會使體檢人員感受到被充分的尊重，使體檢人員心理上更加放松，并且也有助于提高他們配合護(hù)士工作的程度，使體檢的效率更高，體檢質(zhì)量更好。體檢報(bào)告單應(yīng)當(dāng)憑體檢收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取并且簽名，以防他人隨便查看或者錯(cuò)領(lǐng)而造成體檢人員的隱私被泄露。

強(qiáng)化健康宣傳教育。每個(gè)體檢室門口都要放置相對應(yīng)的溫馨提示牌，詳細(xì)標(biāo)明檢查內(nèi)容和需要注意的事項(xiàng)等，強(qiáng)化體檢人員對檢查內(nèi)容的認(rèn)識。此外，護(hù)士還可以在體檢人員等待檢查的時(shí)候根據(jù)檢查內(nèi)容對其進(jìn)行個(gè)性化的健康宣傳教育，例如，做全內(nèi)臟彩超的體檢人員，要提醒其空腹、憋尿等。針對體檢人員提出的關(guān)于體檢的疑問，護(hù)士應(yīng)該細(xì)心、耐心的進(jìn)行回答，糾正他們錯(cuò)誤的認(rèn)識。

1.4 ?觀察指標(biāo)

給體檢人員每人發(fā)放醫(yī)院內(nèi)自制的滿意度調(diào)查表，共分為4項(xiàng)：護(hù)理服務(wù)、體檢流程、個(gè)人隱私保護(hù)、健康宣教。每項(xiàng)有非常滿意、比較滿意和不滿意，滿意度=（非常滿意+比較滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%，由體檢人員進(jìn)行評價(jià)。

體檢后通過問卷調(diào)查的方式了解體檢結(jié)果，包括體檢時(shí)間、體檢效率、對護(hù)士的信任度3個(gè)方面，后兩項(xiàng)采用打分制，0～10分。分?jǐn)?shù)越高，說明體檢效率、對護(hù)士的信任度越高。

1.5 ?統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS 21.0版本統(tǒng)計(jì)軟件做數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，用t進(jìn)行檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率進(jìn)行描述，采用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組體檢滿意度比較

試驗(yàn)組在護(hù)理服務(wù)滿意度、體檢流程滿意度、個(gè)人隱私保護(hù)滿意度、健康宣教滿意度方面都優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組體檢效果對比

經(jīng)比較，兩組受檢時(shí)間、體檢效率、對護(hù)士的信任度差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

健康體檢人員比較多，人們比較容易有急躁心理，發(fā)生擁擠、插隊(duì)的情況。特別是不清楚體檢流程的時(shí)候，很容易造成體檢中心混亂，這就對護(hù)士提出了更高的要求。在健康體檢中使用細(xì)節(jié)護(hù)理，可以有效的注意到健康體檢時(shí)候的細(xì)節(jié)，并且一一落實(shí)，使健康體檢流程更加優(yōu)化，增快健康體檢速度，對體檢質(zhì)量做出保障。

護(hù)理是評價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體工作水平的重要指標(biāo)，在健康體檢中心護(hù)理工作中，因?yàn)槊刻於加泻芏嗳诉M(jìn)行體檢，護(hù)士的工作壓力很大，工作中難免出現(xiàn)秩序混亂的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響體檢工作順利高效地進(jìn)行[5-6]。對于健康體檢中心接收體檢人員的年齡方面、文化程度、健康情況等都不一樣的情況下，護(hù)士需對體檢人員的疑問進(jìn)行細(xì)心、耐心解答，建立“以人為本，以體檢人員為中心”的護(hù)理服務(wù)思想，盡量滿足體檢人員的各種合理要求，注重細(xì)節(jié)，宏觀把握，自覺貫徹細(xì)節(jié)護(hù)理的思想。此文研究中選擇50名健康體檢服務(wù)對象施行細(xì)節(jié)護(hù)理，選擇50名施行傳統(tǒng)護(hù)理，研究表明，試驗(yàn)組在護(hù)理服務(wù)滿意度、體檢流程滿意度、個(gè)人隱私保護(hù)滿意度、健康宣教滿意度方面都優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），兩組受檢時(shí)間，體檢效率、對護(hù)士的信任度差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。分析原因?yàn)橥ㄟ^對健康體檢中心體檢人員實(shí)行細(xì)節(jié)護(hù)理，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，護(hù)理流程得到最大優(yōu)化，體檢人員的隱私受到了更好的保護(hù)[7-8]。受檢時(shí)間得到了明顯的提升，體檢效率和病患對護(hù)理人員的信任度都得到了很大的提高。這些都更好地贏得了體檢人員對護(hù)士的信任和滿意。

綜上所述，細(xì)節(jié)護(hù)理有助于提高體檢者的滿意度，提高體檢效率，縮短體檢耗時(shí)，值得臨床運(yùn)用。

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