摘? 要：網(wǎng)絡(luò)媒體微時(shí)代，每條言論都可能會(huì)演變?yōu)椤拔⑤浨椤?，高校有必要利用“微思政”?yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的“微輿情”，結(jié)合當(dāng)前高校學(xué)生對(duì)輿情關(guān)注內(nèi)容廣泛化、表達(dá)平臺(tái)多樣化、言論表述情緒化、參與程度表面化等特點(diǎn)，在“微思政”格局下，通過樹立輿情治理主體意識(shí)、發(fā)揮課程思政育人效應(yīng)、營(yíng)造環(huán)狀立體育人環(huán)境等形式預(yù)防“微輿情”，通過堅(jiān)持首發(fā)、分類、事實(shí)、反饋等四個(gè)原則處置“微輿情”，設(shè)置網(wǎng)格信息員、成立宣講團(tuán)、提升防御技能等方式引導(dǎo)“微輿情”。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代;微思政;微輿情

中圖分類號(hào)：G641? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）36-0020-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，近幾年高校輿情事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于高校的輿論一觸即發(fā)。高校的輿論引導(dǎo)和輿情處置工作面臨著很大挑戰(zhàn)，新技術(shù)、新事件不斷涌現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)，需要高校與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代的步伐，不斷改進(jìn)優(yōu)化輿情管理方式，所以高校重視網(wǎng)絡(luò)輿情的管理具有很強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、 “微輿情”處理的必要性

微博出現(xiàn)宣告了微時(shí)代的來臨，這是人人都可以發(fā)布簡(jiǎn)短信息的時(shí)代，微博以其便捷、快速、迷你、扁平的傳播方式，給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，信息接收者需要在碎片化的時(shí)間內(nèi)快速接收巨大的信息量，這就要求信息生產(chǎn)者提供高黏合度、高吸引力、高沖擊力的內(nèi)容。微時(shí)代對(duì)任何單位和個(gè)人來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)的公開性使得有些內(nèi)容可能會(huì)帶來危機(jī)，例如網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件一般都源于某條微內(nèi)容，如何快速止損會(huì)是微時(shí)代一直需要研討的課題。

據(jù)新浪輿情通統(tǒng)計(jì)，2021年4月，教育行業(yè)相關(guān)的全網(wǎng)信息量為1.51億條，微博、客戶端以及公眾號(hào)仍是信息產(chǎn)量排名前三的平臺(tái)。教育行業(yè)涉及的敏感信息主要以學(xué)術(shù)造假、師德師風(fēng)問題、學(xué)生違規(guī)違紀(jì)等為主，一線城市的教育事件獲得的輿論關(guān)注較高，高校對(duì)教育管理類事件的關(guān)注高于其他事件，這些事件對(duì)于高校是“機(jī)遇”還是“危機(jī)”，關(guān)鍵在于高校處理危機(jī)事件的能力和教育管理方式。

微時(shí)代各種“微”產(chǎn)品層出不窮，每個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的表述都可能產(chǎn)生一條“微輿情”?！拔⑤浨椤笔窃谟邢蘅臻g內(nèi)民眾對(duì)事件的社會(huì)態(tài)度，“微輿情”性質(zhì)的走勢(shì)取決于廣大網(wǎng)民對(duì)它的看法和定性以及涉事主體的處置方式。高校學(xué)生作為最大的互聯(lián)網(wǎng)群體之一，他們的力量在網(wǎng)絡(luò)上不容小覷，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的態(tài)度與他們的世界觀、人生觀、價(jià)值觀息息相關(guān)，高校是培育學(xué)生的主陣地，有必要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，在微時(shí)代背景下積極探索應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)微輿情的路徑?！拔⑺颊笔谴笏颊Ｊ较碌谋厝贿x擇[1]，高校可以充分利用“微思政”潛移默化的滲透性優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的“微輿情”，尋求“微思政”與“微輿情”治理的有機(jī)融合，注重預(yù)防與處置相結(jié)合，最大限度降低“微輿情”變成“重大輿情”的風(fēng)險(xiǎn)。

二、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

當(dāng)前的高校學(xué)生被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，他們是伴隨著蓬勃發(fā)展的微時(shí)代一同長(zhǎng)大的網(wǎng)民，對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常熟悉。大學(xué)階段是人格發(fā)展成熟期，有較多的不穩(wěn)定性和矛盾性，為了更清晰地掌握高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，以便更好地開展教育引導(dǎo)工作，課題組制定了《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布問卷和線上線下訪談?wù)归_調(diào)查，共收到有效問卷496份，運(yùn)用軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）輿情關(guān)注內(nèi)容廣泛化

據(jù)調(diào)查顯示，45.77%的同學(xué)每天上網(wǎng)時(shí)間超過4小時(shí)，超過3.83%的同學(xué)上網(wǎng)時(shí)間超過10小時(shí)。現(xiàn)實(shí)生活中，大部分同學(xué)都是手機(jī)不離手，他們計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間很多不包含手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間。大多學(xué)生都利用碎片化的時(shí)間上網(wǎng)參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，其主要關(guān)注內(nèi)容很廣泛，網(wǎng)絡(luò)娛樂方面的輿情內(nèi)容關(guān)注度最高，85.89%的同學(xué)上網(wǎng)都會(huì)關(guān)注娛樂事件，諸如某位娛樂明星的私生活混亂、學(xué)歷造假、婚姻變化、詐捐等日?，嵤露紩?huì)引起網(wǎng)絡(luò)上的極大關(guān)注，也是同學(xué)們茶余飯后的共同話題。關(guān)乎學(xué)生切身利益的日常教育管理事件也是重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容之一，76.41%的同學(xué)都喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天，除了日常交流外，當(dāng)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)為遭遇了不公平待遇時(shí)，往往會(huì)通過朋友圈、微博或者網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)表言論來表達(dá)不滿，類似評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、宿舍管理、飲食安全等相關(guān)事件，極易引起學(xué)生共鳴。這些輿情言論雖然微小，但是關(guān)乎學(xué)校聲譽(yù)，高校需要積極關(guān)注這類微輿情，盡量在萌芽狀態(tài)妥善處理，以免出現(xiàn)更大的損失。關(guān)注家國(guó)情懷的時(shí)政事件也是微時(shí)代大學(xué)生的生活內(nèi)容之一，46.17%的同學(xué)會(huì)積極關(guān)注時(shí)政新聞內(nèi)容，隨著融媒體的快速普及，學(xué)生只要打開網(wǎng)絡(luò)，就會(huì)自動(dòng)接收到最新的時(shí)政訊息。大輿情事件往往由小事件引爆，網(wǎng)友極易從微小的點(diǎn)滴事件中深度討論，引起一系列的情緒反應(yīng)，有些事件可能會(huì)演變成輿情。

（二）輿情表達(dá)平臺(tái)多樣化

網(wǎng)絡(luò)中各類平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，讓人應(yīng)接不暇，據(jù)調(diào)查，92.74%的人會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)，78.63%的同學(xué)經(jīng)常用電腦上網(wǎng)，其他媒介則使用很少，閱讀紙質(zhì)報(bào)刊雜志的人非常少，所以目前的輿情主陣地為網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上接收和發(fā)布信息的載體非常多樣，同學(xué)們使用最多的通訊平臺(tái)是QQ和微信，各類網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)也是年輕人的常用展示平臺(tái)，微信公眾號(hào)、微博、百度貼吧、知乎等是大學(xué)生最喜歡發(fā)表言論的平臺(tái)。然而各大新聞門戶網(wǎng)站用戶黏合度不高，僅有31.45%的同學(xué)會(huì)使用官方校園網(wǎng)，而QQ和微信的使用率高達(dá)95.16%和94.15%，可見大學(xué)生對(duì)官方平臺(tái)的嚴(yán)肅信息不太感興趣，更喜歡便捷、自由的其他平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)的公開性和自主性也容易滋生“微輿情”。

（三）輿情言論表述情緒化

伴隨微時(shí)代成長(zhǎng)起來的大學(xué)生思維活躍、開放自信、樂于冒險(xiǎn)，但是也容易情緒化，獨(dú)立思考能力不足，這些特點(diǎn)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，76.21%的同學(xué)都會(huì)時(shí)不時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布評(píng)論，他們會(huì)關(guān)注與自身利益相關(guān)的話題，比如就業(yè)問題、關(guān)于學(xué)校的其他焦點(diǎn)問題等。近27.62%的同學(xué)會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的影響，借助網(wǎng)絡(luò)宣泄對(duì)社會(huì)的不滿情緒，這些情緒化的表達(dá)如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)演變成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。心理學(xué)家勒龐認(rèn)為，群體中人的情緒是互相傳染的，人在群體中容易變得沖動(dòng)、易變、急躁。網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)輿情事件出現(xiàn)后，屏幕后的網(wǎng)民自覺組成群體，網(wǎng)絡(luò)上的言論就會(huì)互相傳染，也容易被情緒綁架，做出一些不理智的行為。

（四）輿情參與程度表面化

當(dāng)代大學(xué)生介入網(wǎng)絡(luò)的維度廣、信息量多，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)注僅僅停留在表面。調(diào)查顯示，43.15%的同學(xué)不太關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件，39.72%的同學(xué)是以看客心態(tài)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，關(guān)注的人中有72.38%兩三天之后便不再關(guān)注，主要是認(rèn)為事件結(jié)果可以預(yù)見，或者覺得主流輿論與自己的看法不同，喪失興趣，或者認(rèn)為事情無法短時(shí)間內(nèi)解決，而更新鮮的事件已經(jīng)出現(xiàn)?？偠灾蟛糠侄际菍?duì)事件的表面關(guān)注，較少有人會(huì)去探究事件的真實(shí)情況，言論也較多表現(xiàn)出從眾心理，如果事件后期出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，很多人會(huì)懊悔自己之前的觀點(diǎn)。

三、 “微思政”融入“微輿情”治理的路徑

（一）防微杜漸：“微思政”下細(xì)致預(yù)防“微輿情”

為避免言論變成輿情，關(guān)鍵在于提高信息發(fā)布者的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，高?？梢蕴峁┤轿怀两降慕逃h(huán)境，充分利用“微思政”的優(yōu)勢(shì)，提前預(yù)防“微輿情”的發(fā)生。

1. 樹立輿情治理的主體意識(shí)

目前高校在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面存在管理模式粗放、管理思維滯緩的問題，相關(guān)職能部門存在僅管好自己業(yè)務(wù)的狹隘意識(shí)，缺乏全員育人的觀念，缺乏輿情治理是全校師生共同的責(zé)任意識(shí)[2]。高校要統(tǒng)一思想，將輿情治理提高到校級(jí)重要事務(wù)的高度，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理放入年度工作任務(wù)中，從上到下形成從領(lǐng)導(dǎo)到普通師生的合力，全員參與，明確所有人的主體意識(shí)。與日常教育緊密結(jié)合，教師要有意識(shí)地發(fā)布正向信息，多傳播正能量，形成人人可思政、時(shí)時(shí)可思政的局面。

2. 發(fā)揮課程思政的育人效應(yīng)

在網(wǎng)絡(luò)輿情治理方面，高校需要充分利用好課程思政平臺(tái)，從課程整體設(shè)計(jì)到討論提問環(huán)節(jié)，都需要恰當(dāng)?shù)厝谌胨颊⒃兀梢岳昧餍械木W(wǎng)絡(luò)文化編制學(xué)生喜聞樂見的呈現(xiàn)形式，在潛移默化中提升思政的感染力。在信息化教育大背景下，所有課程基本上都會(huì)用到網(wǎng)絡(luò)，課程教學(xué)中隨時(shí)都可能會(huì)出現(xiàn)一些輿情點(diǎn)，所以授課教師也要加強(qiáng)修養(yǎng)，提高自身的執(zhí)網(wǎng)能力[3]，在課堂中既教授知識(shí)，也可以同步化解一些微輿情，做到防微杜漸。

3. 營(yíng)造環(huán)狀立體的育人環(huán)境

高校的輿情爆發(fā)點(diǎn)通常都是與師生息息相關(guān)的事件，極易出現(xiàn)由生活中的小事引發(fā)矛盾，發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上之后發(fā)酵擴(kuò)散的情況，所以高校在校園生活環(huán)境的營(yíng)造中也要融入輿情治理元素，讓學(xué)生從入學(xué)至畢業(yè)形成環(huán)狀立體的育人環(huán)境。首先，融入新生始業(yè)和畢業(yè)就業(yè)教育。上好大學(xué)生入學(xué)第一課至關(guān)重要，新生進(jìn)入新環(huán)境有很多的不適應(yīng)和矛盾點(diǎn)，學(xué)校的恰當(dāng)引導(dǎo)可以避免眾多可能會(huì)引發(fā)微輿情的網(wǎng)絡(luò)“吐槽點(diǎn)”;學(xué)生畢業(yè)時(shí)也極易引發(fā)輿情，畢業(yè)前夕，高校要做好服務(wù)工作，可以結(jié)合就業(yè)指導(dǎo)課程引導(dǎo)學(xué)生有序、高效就業(yè)。其次，提供意見反饋渠道。很多在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)的輿情點(diǎn)均為訴求得不到回應(yīng)，高校要有意識(shí)地提供讓師生反饋意見的渠道，而且要落到實(shí)處，可以設(shè)立開放日、吐槽會(huì)、網(wǎng)絡(luò)議程等欄目暢通反饋渠道，讓微輿情在生活中化解。最后，增強(qiáng)官方媒體的可信度。當(dāng)某熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，很多人都具備從眾心理，希望獲取權(quán)威解讀，高校要有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)好官方媒體，掌握事件話語權(quán)，及時(shí)占領(lǐng)媒體高地，啟用同學(xué)們常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)時(shí)事制作貼合師生生活的內(nèi)容，讓學(xué)生信任官方媒體，這樣才能起到引領(lǐng)作用;同時(shí)也可以培養(yǎng)一批高素質(zhì)的意見領(lǐng)袖，與官方媒體相輔相成，以點(diǎn)帶面影響學(xué)生的思維，用生活中的微思政元素悄無聲息地化解一些可能出現(xiàn)的微輿情。

（二）知微知章：“微思政” 下 “微輿情” 治理原則

在網(wǎng)絡(luò)微時(shí)代，人人都可以設(shè)置話題，發(fā)表言論，雖然高校盡量做到防微杜漸，運(yùn)用“微思政”做好“微輿情”的處理工作。當(dāng)遇到突發(fā)輿情事件時(shí)，高校的輿情處置效率顯得尤為重要，一般需要遵循以下原則[4]：

第一，堅(jiān)持首發(fā)原則。輿情發(fā)生時(shí)，高校要及時(shí)啟動(dòng)輿情管理應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間組織官方機(jī)構(gòu)發(fā)布消息，嚴(yán)格把握好消息處置的黃金時(shí)間，以免事件被扭曲傳播，避免處于不可控的狀態(tài)。

第二，堅(jiān)持分類原則。高校要建立輿情處置機(jī)制，分門別類設(shè)置不同的處置流程，各部門要高效聯(lián)動(dòng)，處置過程中應(yīng)做到以人為本，認(rèn)真傾聽?zhēng)熒脑V求，使用師生樂于接受的方式處置事件，切勿激化矛盾。

第三，堅(jiān)持事實(shí)原則。當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，高校要實(shí)事求是地開展調(diào)查研究，客觀公正地發(fā)布處理事件，隱瞞、杜撰都可能會(huì)引發(fā)更大的輿情，高校在信息發(fā)布時(shí)，要在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上注意措辭、注重語言藝術(shù)，遵循正確的辦學(xué)方向，在處置過程中融入思政元素，把握引導(dǎo)大眾的機(jī)會(huì)。

第四，堅(jiān)持反饋原則。任何一件輿情事件的處置都有值得總結(jié)反饋的經(jīng)驗(yàn)，高校要設(shè)立反饋提升機(jī)制，總結(jié)完善流程，不能僅停留在事件的表面，要深入挖掘規(guī)律，為以后的教育與處置提供范式。

（三）識(shí)微見遠(yuǎn)：“微思政”下科學(xué)引導(dǎo)“微輿情”

網(wǎng)絡(luò)輿情從發(fā)生到處置完成后，事件看似平息，但是對(duì)人們的影響非常深遠(yuǎn)。此時(shí)思政元素更應(yīng)該跟進(jìn)，進(jìn)一步加深對(duì)輿情的識(shí)別和防范。首先，設(shè)置網(wǎng)格信息員。網(wǎng)格信息員是“微輿情”的發(fā)現(xiàn)者和監(jiān)督者，高?？梢猿闪⒂牲h政領(lǐng)導(dǎo)、思政輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員、入黨積極分子組成的網(wǎng)格員隊(duì)伍，讓其主動(dòng)有意識(shí)地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，合理引導(dǎo)輿論走向，預(yù)防不良信息入侵校園。其次，成立宣教學(xué)習(xí)團(tuán)。高?？梢越?jīng)常性地總結(jié)、歸納、研判近期發(fā)生的輿情事件，并把相關(guān)信息做成宣講內(nèi)容，組織專人進(jìn)行宣講教育，讓學(xué)生了解事件的來龍去脈，不要停留在事件表面，同時(shí)結(jié)合輿情事件提升學(xué)生的辨別意識(shí)。有條件的高?？蓪⒕W(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程納入必修課程，通過系統(tǒng)教育強(qiáng)化學(xué)生的思辨能力，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，避免學(xué)生處理網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)情緒化和表面化，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)[5]。再次，提升科學(xué)防御技能。高校管理人員會(huì)不斷更迭，學(xué)校要有意識(shí)地加強(qiáng)相關(guān)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，多與技術(shù)先進(jìn)的企業(yè)合作，建立科學(xué)的防御體系，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷反思，才能提高輿情治理能力。

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（薦稿人：張學(xué)良，杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院智能制造學(xué)院黨總支副書記，副教授）

（責(zé)任編輯：陳華康）