湯卡 魏加興 湯志堅

摘 要：新時代背景下，進一步提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量，是高校肩負的重要任務。情感體驗影響著人們的認識和態(tài)度，創(chuàng)造正面的情感體驗有助于思想政治教育工作的推進和深入，而目前高校黨員發(fā)展過程的情感體驗沒有被重視起來。本文將探討情感體驗與高校黨員發(fā)展質(zhì)量之間的關系，并結(jié)合服務設計的理論和工具對如何強化黨員發(fā)展過程的實際情感體驗進行討論，為提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量，端正入黨動機和初心，進一步推進黨員從材料上入黨到思想上入黨的轉(zhuǎn)變提供有效策略。

關鍵詞：黨員發(fā)展;服務設計;情感體驗;黨建思政

0 引言

黨員發(fā)展和培養(yǎng)是圍繞思想轉(zhuǎn)變、思想進步開展的，隨著“不忘初心、牢記使命”主題教育在全黨范圍內(nèi)的深入開展，對高校黨員發(fā)展工作的要求和培養(yǎng)黨員的質(zhì)量也進一步嚴格。情感體驗是影響人類心理活動的一個重要因素，它產(chǎn)生于認知的過程，并對認知起到重大影響。加強發(fā)展過程的情感體驗，可以促進被發(fā)展對象思想上的轉(zhuǎn)變。服務設計是一種設計思維方式，它以利益相關者共同創(chuàng)造價值為研究方向，從而提升用戶體驗。通過運用服務設計的理論和工具，在黨員發(fā)展過程中創(chuàng)造良好的情感體驗，在培養(yǎng)中端正入黨動機，在培養(yǎng)中樹立初心使命，探索新時代背景下服務設計與高校黨員發(fā)展工作的有機結(jié)合，為豐富新時代背景下的黨建思政研究提供新的理論支持。

1 目前高校黨員發(fā)展在情感體驗方面的主要問題

新時代發(fā)展黨員的核心是提升發(fā)展質(zhì)量，而提升質(zhì)量不僅要求黨員從組織上入黨，更要從思想上、政治上入黨。根據(jù)實際經(jīng)驗和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)調(diào)查，基層黨支部的培養(yǎng)教育工作一定程度上疏忽了被發(fā)展對象成長過程的情感體驗，影響情感體驗的主要問題存在以下四個方面：

（1）發(fā)展過程存在多個“空檔期”。如從提交入黨申請書到組織安排談話的一個月內(nèi)，談話后到被列為積極分子的數(shù)月內(nèi)等。好的情感體驗具有持續(xù)性，頻繁的“空檔期”會使得入黨熱情降溫。

（2）培養(yǎng)過程缺少針對性。在實際的工作過程中，如談心談話和培養(yǎng)教育考察等，通常是以一對多的形式進行，無法照顧到個體之間的差異性，使得過程中的情感體驗缺少針對性，個體“存在感”缺失。

（3）教育過程的環(huán)境局限。高校黨員發(fā)展的過程中，培養(yǎng)教育的場所多局限在高校內(nèi)部，而人的主觀情感體驗是一種自我察覺，是大腦通過感官對外部環(huán)境的一種感受狀態(tài)，環(huán)境的溫度、氣味、視覺、歷史都會對人的心理活動和情緒產(chǎn)生極大影響。

（4）可觸動情感體驗的環(huán)節(jié)缺少交互。如談心談話、參加培訓班、做思想?yún)R報等，這些關鍵節(jié)點在實際操作中往往不被重視，多數(shù)環(huán)節(jié)僅以單方面提交書面匯報為結(jié)束，被發(fā)展對象在培養(yǎng)過程中缺少與黨組織的交互，難以觸動情緒。

情感體驗的缺失影響思政教育效果問題，影響黨員發(fā)展質(zhì)量，并引發(fā)出入黨動機不端正，黨員起不到應有的先鋒模范帶頭作用等問題。

2 服務設計與黨員發(fā)展工作的融合

服務設計通過規(guī)劃服務，結(jié)合環(huán)境做專門的配套設計，以提升服務的效率和用戶的滿意度，為雙方創(chuàng)造共同的價值。1982年美國學者最先提出服務設計的概念并應用在營銷和管理方面，它是伴隨經(jīng)濟轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的設計新領域，隨后在教育、衛(wèi)生、交通、政府等公共服務領域中被廣泛應用。運用服務設計的理論和工具可以有效解決高校黨員發(fā)展情感體驗缺失的問題。在黨員發(fā)展過程中，用戶是向黨組織積極靠攏的個體，服務的提供者是高校的黨務人員，圍繞加強用戶體驗為中心，研究影響情感體驗不同因素之間的交互關系，找到關鍵接觸點并進行專門的設計，從而提升培養(yǎng)全過程的情感體驗。

3 運用服務設計加強黨員發(fā)展情感體驗

3.1 以用戶為中心

傳統(tǒng)高校黨員發(fā)展工作以完成既定的流程為工作中心，注重過程的真實性和材料的完整性，在服務設計的視角下，強調(diào)以用戶為中心，充分尊重用戶，以用戶聽得懂、能理解的方式進行引導和教育。以用戶為中心的黨員發(fā)展如圖1所示，在黨員培養(yǎng)過程中，要充分考慮到用戶的個體差異、用戶所處階段的不同，給予用戶側(cè)重點不同的培養(yǎng)方式，以“空檔期”為例，當入黨申請人處在“空檔期”時，應盡快安排專門的談心談話，并組織其參與到實踐學習中去，保證用戶的情感體驗得到持續(xù)刺激。

3.2 協(xié)同創(chuàng)新

傳統(tǒng)黨員發(fā)展工作以黨組織提供培養(yǎng)并進行考核為工作方法，被發(fā)展對象被動接收信息，在服務設計視角下，強調(diào)復雜系統(tǒng)內(nèi)的流程編排和交互，以便用戶和提供服務者共同創(chuàng)造價值。協(xié)同創(chuàng)新模式下的黨員發(fā)展，需要所有參與者進入設計流程中，并進行深入交流，以黨員發(fā)展五個階段為例，如表1所示。

在協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)模式下，服務提供者要對用戶實施有效的培養(yǎng)策略并進行考核，用戶也參與到?jīng)Q策的制定中，并將自身的成長和取得的成果進行反饋。通過小組討論、頭腦風暴等方式建立兩者之間的深度溝通，確保黨組織的教育能夠及時傳達，被發(fā)展對象的訴求也能夠充分表達，進一步加強并鞏固情感體驗。

3.3 繪制高校黨員發(fā)展路徑圖找尋接觸點

高校黨員發(fā)展的服務路徑圖，即以可視化的方式呈現(xiàn)用戶在服務全過程中，與服務提供者、環(huán)境等影響因素進行交互的方式。繪制服務路徑圖，能夠幫助我們梳理接觸點，更好的統(tǒng)籌全局，對整個黨員發(fā)展過程洞若觀火。繪制的過程要結(jié)合實際情況，可以以時間線為主軸，充分考慮接觸點、用戶行為、場所、目標體驗、痛點等關鍵因素彼此交互的關系。繪制的過程亦是對黨員發(fā)展流程的熟悉與凝練，以遞交入黨申請書階段為例，擬繪制服務路徑圖如表2。

通過繪制詳細的黨員發(fā)展服務路徑圖，可以有效指導具體工作的開展，使得被發(fā)展對象在黨員發(fā)展全過程中的情感體驗可以被預期、可以呈現(xiàn)、可以導向。結(jié)合實踐經(jīng)驗進一步優(yōu)化服務路徑圖，不斷完善和優(yōu)化整個流程，最終形成黨員發(fā)展系統(tǒng)化、品牌化、可復制。

3.4 強化接觸點的情感體驗

服務過程可解構(gòu)成單項接觸點和交互的過程，所有的接觸點和交互共同構(gòu)成了完整的服務。在繪制服務路徑圖的基礎上，將所有存在的接觸點找出并進行描述，根據(jù)預期情感體驗要達到的效果進行精心的設計。例如在遞交入黨申請書時，目標是營造熱血沸騰的、心潮澎湃的情感體驗，可以將場景設置在專門布置過的報告廳或者烈士陵園，營造莊嚴的氛圍，主持教師通過講好一堂黨的故事，充分激發(fā)愛國情懷，在這樣的情緒影響下再進行入黨申請書的遞交儀式，對端正入黨初心可以起到良好的促進作用。

4 結(jié)語

運用服務設計的思維方式和工具加強黨員發(fā)展情感體驗，是提升高校黨員發(fā)展質(zhì)量的有效途徑。黨務工作者在充分尊重被發(fā)展對象個體差異的基礎上，根據(jù)現(xiàn)實情況有針對性的對接觸點進行設計，運用多樣化的教學方法，加強與被發(fā)展對象的情感交流，從而促進黨員培養(yǎng)過程的思想轉(zhuǎn)變，進一步鞏固思政教育成效，發(fā)揮情感體驗教育的巨大價值。

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