金宏偉 吳華曉

摘要：返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，而且返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息獲取存在信息資源缺乏、獲取渠道單一、獲取能力較弱等障礙;而高校圖書(shū)館具有信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)館、創(chuàng)建信息資源網(wǎng)、舉辦信息類(lèi)講座、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)等策略，幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工獲取所需信息，提高他們獲取信息的能力。

關(guān)鍵詞：返鄉(xiāng)農(nóng)民工;信息需求;獲取障礙;高校圖書(shū)館;支持策略

返鄉(xiāng)農(nóng)民工，顧名思義，就是返回鄉(xiāng)村的農(nóng)民工。它必須具備三個(gè)條件：原本是農(nóng)民，曾經(jīng)到城市打工，現(xiàn)在由于某種原因返回鄉(xiāng)村。主要有兩大類(lèi)：一類(lèi)是由于年齡、健康或家庭等原因，返回鄉(xiāng)村務(wù)農(nóng)的農(nóng)民工，大部分是老一代農(nóng)民工;另一類(lèi)是在城市打工過(guò)程中掌握了一定技術(shù)技能后，返回鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)的農(nóng)民工，主要是新生代農(nóng)民工。返鄉(xiāng)農(nóng)民工是新農(nóng)村建設(shè)的排頭兵，是鄉(xiāng)村振興的生力軍，是脫貧攻堅(jiān)的助攻手。因此，了解返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息需求，幫助他們獲取所需信息，提升他們的創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略及脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)均具有重要意義。

一、返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息需求調(diào)查

信息需求是人的基本需求，是信息消費(fèi)的四個(gè)基本階段之一。信息需求是有層次的，韋爾（Weir）效仿馬斯洛（Abraham Maslow）用需求等級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)分析人們的信息需求，認(rèn)為一個(gè)人在等級(jí)中的位置決定著他的信息尋求行為，而且只有在一個(gè)層次的信息需求得到滿足之后，人們才會(huì)致力于獲取更高層次的信息。

對(duì)于返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息需求，課題組選取返鄉(xiāng)農(nóng)民工較集中的江西省上饒市作為調(diào)研地，采用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷和個(gè)別采訪等方式進(jìn)行了調(diào)查。其中問(wèn)卷調(diào)查分為兩個(gè)部分，第一部分是基本情況，包括性別、年齡、文化程度、返鄉(xiāng)的原因及現(xiàn)狀等;第二部分是信息調(diào)查，包括信息需求、獲取途徑以及利用圖書(shū)館情況等。調(diào)查結(jié)果表明，不同性別、不同年齡、不同文化程度的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，對(duì)信息需求的差異還是很大的。

整個(gè)調(diào)查過(guò)程共向返鄉(xiāng)農(nóng)民工發(fā)放問(wèn)卷216份，剔除不符合要求的，共獲得有效問(wèn)卷208份，其中男性142人，女性66人;年齡在40歲以下的47人，40-60歲的66人，60歲以上的95人;文化程度大專及以上3人，中學(xué)（含初中、高中）91人，小學(xué)及以下114人;由于年齡、健康或家庭等原因返鄉(xiāng)的農(nóng)民工129人，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的農(nóng)民工79人。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性返鄉(xiāng)農(nóng)民工主要對(duì)時(shí)政要聞、軍事、體育、游戲、汽車(chē)等方面的資訊以及手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品方面的信息感興趣;而女性返鄉(xiāng)農(nóng)民工則比較關(guān)注投資理財(cái)、衣服、化妝品、美食等方面的資訊以及音樂(lè)、影視、小說(shuō)等文化娛樂(lè)方面的信息。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，年齡在40歲以上的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，文化程度往往都比較低，大部分人是小學(xué)及以下，有的甚至沒(méi)讀過(guò)書(shū)，只有少部分人讀過(guò)初中，他們返鄉(xiāng)的原因也基本上是因?yàn)槟挲g大了、健康出現(xiàn)問(wèn)題或者家庭出現(xiàn)變故，他們基本上都是老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工;而年齡在40歲以下的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，人數(shù)雖然不多，但文化程度都比較高，大部分人讀過(guò)高中，甚至還有3人大專畢業(yè)，他們返鄉(xiāng)的原因大都是因?yàn)樵诔鞘写蚬み^(guò)程中掌握了一定技術(shù)技能，想返回鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)的，他們都是新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工。

新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工和老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息需求，差異較大，特點(diǎn)也較為明顯：新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工比較關(guān)注返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，比如返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻、各項(xiàng)稅費(fèi)減免和政府補(bǔ)貼項(xiàng)目等，尤其是有關(guān)農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的金融扶持等方面的政策;而老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工則比較關(guān)注子女教育、醫(yī)療健康、養(yǎng)老保險(xiǎn)以及農(nóng)房改造等方面的信息。[1]即使涉農(nóng)信息，新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工和老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工的關(guān)注點(diǎn)也不盡相同，新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工比較關(guān)注農(nóng)家樂(lè)、民宿等農(nóng)業(yè)三產(chǎn)類(lèi)的信息，而老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工則比較關(guān)注種植、養(yǎng)殖等方面的信息。而對(duì)招聘類(lèi)信息，不管是新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，還是老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，都有較高的關(guān)注度。由此可見(jiàn)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息需求，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。

二、返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息獲取障礙

信息獲取是指圍繞一定的信息需求，在一定范圍內(nèi)，通過(guò)一定的技術(shù)手段和方式、方法獲得原始信息的活動(dòng)和過(guò)程。返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息獲取渠道主要有：公務(wù)渠道、言談渠道、紙媒渠道、音像渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道等，[2]其中公務(wù)渠道是指通過(guò)公告欄、宣傳欄等媒介獲取信息，一般都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村兩委等“官方”的信息;言談渠道是指在文化禮堂、老年協(xié)會(huì)等場(chǎng)所，通過(guò)言談獲取信息，包括親朋好友以及鄰居之間的言談;紙媒渠道是指通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等紙媒獲取信息;音像渠道是指通過(guò)廣播、收音機(jī)、電視機(jī)等音像設(shè)備獲取信息;網(wǎng)絡(luò)渠道是指通過(guò)手機(jī)、ipad、筆記本、電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。

調(diào)查表明，性別對(duì)信息獲取渠道的影響不是很明顯，但年齡和文化程度對(duì)信息獲取渠道的影響顯著。本項(xiàng)調(diào)查為多選題，但限選三項(xiàng)，結(jié)果顯示，年齡較大、文化程度較低的老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，信息獲取渠道排名前三的分別是音像渠道、言談渠道和公務(wù)渠道;而年齡較輕、文化程度較高的新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，信息獲取渠道排名前三的則依次為網(wǎng)絡(luò)渠道、紙媒渠道和音像渠道。

而對(duì)圖書(shū)館的利用情況，調(diào)查表明，有75%的返鄉(xiāng)農(nóng)民工從未去過(guò)圖書(shū)館，主要原因是不知道圖書(shū)館在哪里;即使去過(guò)圖書(shū)館的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，也都認(rèn)為圖書(shū)館僅僅是借書(shū)、還書(shū)的地方，而不知道在圖書(shū)館，除了借書(shū)、還書(shū)外，還可以查看許多專業(yè)的報(bào)紙、雜志，還可以上網(wǎng)查閱資料，甚至還可以向圖書(shū)館員提出專業(yè)的信息咨詢服務(wù)。

調(diào)查結(jié)果表明，返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息獲取存在諸多障礙，主要有：

首先，信息資源缺乏。能為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供信息資源的主要有政府部門(mén)、企事業(yè)單位、民間團(tuán)體、親友鄰居以及大眾媒體和自媒體等，雖然這些單位和個(gè)人，尤其是媒體，可以提供大量的信息資源，但是真正對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工有用的信息資源還是比較匱乏。

其次，獲取渠道單一。雖然返鄉(xiāng)農(nóng)民工獲取信息的渠道眾多，有公務(wù)渠道、言談渠道、紙媒渠道、音像渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道等等，但具體到個(gè)人，其實(shí)，每個(gè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工獲取信息的渠道是比較單一的。老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，由于年齡較大，文化程度較低，他們不會(huì)使用智能手機(jī)等，他們獲取信息的渠道主要依靠廣播電視;而新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，由于年紀(jì)較輕，文化程度較高，一般通過(guò)智能手機(jī)等設(shè)備，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。

第三，獲取能力較弱。不管是老一代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，還是新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，也不管通過(guò)哪種渠道獲取信息，信息的獲取大都是被動(dòng)的。即使新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工，能通過(guò)智能手機(jī)主動(dòng)到互聯(lián)網(wǎng)上查找信息，由于不知道通過(guò)什么途徑，到哪里可以查到所需的信息，就是能查找到一些信息，也不知道這些信息是否真實(shí)有效，信息獲取能力較弱。[3]

三、高校圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，教育部2015年印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》明確規(guī)定：“圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)。”[4]其中社會(huì)用戶，自然包含返鄉(xiāng)農(nóng)民工。高校圖書(shū)館開(kāi)展面向返鄉(xiāng)農(nóng)民工的信息服務(wù)，具有兩大優(yōu)勢(shì)：資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。

（一）資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館一直以來(lái)都十分重視文獻(xiàn)資源建設(shè)，根據(jù)“教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上報(bào)的1361所高校圖書(shū)館，2019年文獻(xiàn)資源購(gòu)置總經(jīng)費(fèi)平均值為591.8萬(wàn)元，其中上報(bào)的1244所高校圖書(shū)館，2019年紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)均值為221.1萬(wàn)元，上報(bào)的1151所高校圖書(shū)館，2019年電子資源購(gòu)置費(fèi)均值為323.3萬(wàn)元。[5]由此可見(jiàn)，各高校圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的投入都挺大，效果也十分明顯。以課題組所在的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，2019年文獻(xiàn)資源購(gòu)置總經(jīng)費(fèi)為320余萬(wàn)元，現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)330余萬(wàn)冊(cè)，其中紙質(zhì)圖書(shū)200余萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)130余萬(wàn)冊(cè)，報(bào)刊1500余種，數(shù)字文獻(xiàn)資源豐富，擁有中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方期刊、維普期刊、龍?jiān)雌诳?、人大?fù)印資料、全國(guó)電子報(bào)紙庫(kù)等電子期刊，超星、書(shū)生、Apabi等電子圖書(shū)，讀秀、超星等移動(dòng)圖書(shū)館，博圖外文電子書(shū)以及百度文庫(kù)、中華詩(shī)詞庫(kù)、博學(xué)易知考試庫(kù)、51CTO學(xué)院、超星名師講壇、泛在微講堂、時(shí)夕樂(lè)聽(tīng)網(wǎng)等20余種數(shù)字資源，資源優(yōu)勢(shì)明顯。

（二）人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館的人才優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1.專業(yè)館員

教育部2015年印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》規(guī)定，圖書(shū)館館員包括專業(yè)館員和輔助館員，其中專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%，一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過(guò)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)，因此，高校圖書(shū)館的館員結(jié)構(gòu)正向高學(xué)歷、多學(xué)科與專業(yè)化發(fā)展。以課題組所在的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，截至2019年底，正式在編員工26人，全都具有本科以上學(xué)歷，其中具有碩士學(xué)位7人、學(xué)士學(xué)位8人，具有正高職稱3人、副高職稱9人、中級(jí)職稱8人，特別是參考咨詢部，總共5個(gè)人，4個(gè)碩士，1個(gè)學(xué)士，具有不同的專業(yè)背景，有計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)甚至生物化學(xué)，當(dāng)然還有圖書(shū)與資訊管理等專業(yè)，能很好地為全校師生以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。

2.專業(yè)教師

除了專業(yè)館員，高校圖書(shū)館還可以利用學(xué)校的專業(yè)教師，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供專業(yè)的信息服務(wù)。各高校均有數(shù)量眾多的專業(yè)教師，仍以課題組所在的金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，截至2019年底，全校共有信息、機(jī)電、建筑、經(jīng)濟(jì)管理、師范、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、旅游、藝術(shù)、制藥、國(guó)際商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、公共基礎(chǔ)等13個(gè)二級(jí)學(xué)院，55個(gè)招生專業(yè)，涵蓋了理、工、農(nóng)、醫(yī)、文等幾乎所有學(xué)科，專業(yè)門(mén)類(lèi)齊備;共有教職工1500余人，其中教師1000余人，有正高職稱100余人、副高職稱300余人，雙師素質(zhì)占91%?；旧峡梢詾榉掂l(xiāng)農(nóng)民工提供各類(lèi)專業(yè)的信息服務(wù)。

四、高校圖書(shū)館信息支持策略

“除了服務(wù)、服務(wù)，還是服務(wù)。我們有信息，他們需要信息，事情就是這么簡(jiǎn)單?！保╗美]卡倫˙托賓 Karen Tobin）[6]高校圖書(shū)館具有信息優(yōu)勢(shì)，返鄉(xiāng)農(nóng)民工需要信息服務(wù)，那么，高校圖書(shū)館該如何為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供信息服務(wù)呢？

（一）設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)館

大部分返鄉(xiāng)農(nóng)民工從來(lái)沒(méi)有去過(guò)圖書(shū)館，因?yàn)椴恢缊D書(shū)館在哪里。既然返鄉(xiāng)農(nóng)民工找不到圖書(shū)館，那我們就把圖書(shū)館開(kāi)到他們身邊。全國(guó)共有2956所高校，就有2956個(gè)高校圖書(shū)館，這是一支十分強(qiáng)大的力量。各高校圖書(shū)館可以聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)氐氖小⒖h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館以及村圖書(shū)室，甚至農(nóng)家書(shū)屋，設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)館，把返鄉(xiāng)農(nóng)民工需要的圖書(shū)，送到他們身前。這樣，不僅可以改變各高校圖書(shū)館的服務(wù)方式，原來(lái)是等讀者上門(mén)，現(xiàn)在變成為讀者送圖書(shū)上門(mén)，而且可以為返鄉(xiāng)農(nóng)民工送去他們需要的圖書(shū)信息。

（二）創(chuàng)建信息資源網(wǎng)

新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工會(huì)利用智能手機(jī)上網(wǎng)查找信息，但往往不知道到哪里查找，即使能查到一些信息，也不知道這些信息是否真實(shí)有效。高校圖書(shū)館在現(xiàn)代數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方面，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館可以借助“中國(guó)農(nóng)業(yè)數(shù)字圖書(shū)館”和國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館的“新農(nóng)村建設(shè)平臺(tái)”、農(nóng)業(yè)部的“中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)信息網(wǎng)”以及北京農(nóng)學(xué)院建立的“北京市民族鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展科技信息網(wǎng)”等平臺(tái)，把返鄉(xiāng)農(nóng)民工需要的信息資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息資源網(wǎng)。然后，收集、整理、存貯全國(guó)性的、區(qū)域性的和專題性的返鄉(xiāng)農(nóng)民工需求的各類(lèi)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息資源網(wǎng)的及時(shí)更新。這些信息資源內(nèi)容豐富，權(quán)威性、準(zhǔn)確性、專業(yè)性強(qiáng)，而且情報(bào)價(jià)值高，可以很好地為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供信息服務(wù)。

（三）舉辦信息類(lèi)講座

古人云：“授人以魚(yú)，不如授之以漁?！备咝D書(shū)館不僅要給返鄉(xiāng)農(nóng)民工送去他們需要的信息，更要教會(huì)他們獲取信息的方法，提升他們獲取信息的能力。一方面，高校圖書(shū)館可以組織法律、農(nóng)學(xué)、旅游、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)的專家、教授，給返鄉(xiāng)農(nóng)民工開(kāi)設(shè)專業(yè)講座，給他們送去他們所需要的知識(shí)信息;另一方面，高校圖書(shū)館還可以組織專業(yè)館員，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工開(kāi)設(shè)信息類(lèi)講座，教會(huì)他們獲取信息的方法，提升他們獲取信息的能力，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)。

（四）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

創(chuàng)建返鄉(xiāng)農(nóng)民工微信群、QQ群，不定期地為返鄉(xiāng)農(nóng)民工推送他們所需要的各類(lèi)信息，對(duì)有特殊需求的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，還可以開(kāi)展“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。比如，針對(duì)新生代返鄉(xiāng)農(nóng)民工提出的有關(guān)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，高校圖書(shū)館的專業(yè)館員可以專門(mén)收集、整理這方面的信息，編成專輯，為有需求的返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行專題推送，實(shí)行有針對(duì)性的個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。[7]

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書(shū)館不能囿于“象牙塔”內(nèi)，而應(yīng)當(dāng)走出去，走向讀者最需要的地方，切切實(shí)實(shí)為返鄉(xiāng)農(nóng)民工做點(diǎn)有益的事情，這既是高校圖書(shū)館社會(huì)職能的體現(xiàn)，也是高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)展信息服務(wù)的嶄新開(kāi)始，具有重大而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

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基金項(xiàng)目：本文系2020年浙江省人力資源和社會(huì)保障科學(xué)研究課題“返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息需求、獲取障礙及支持策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2020082）的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：金宏偉（1965-），男，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館服務(wù);吳華曉（1979-），女，館員，研究方向：參考咨詢。

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館?金華浙江?321000）