郭潔

摘要：目的：研究、分析有效的護患溝通在康復優(yōu)質(zhì)護理中的應用效果。方法：本次入選人員均選自2019年5月至2020年5月我院康復科接收的患者，在其優(yōu)質(zhì)護理中應用有效的護患溝通。結(jié)果：在康復優(yōu)質(zhì)護理中實施有效護患溝通后，患者的護理心理得到了明顯的緩解，對護理的滿意度呈逐漸提高趨勢。結(jié)論：針對康復護理而言而言，護患溝通的落實直接影響著護患關系的改善，值得進一步推廣、應用。

關鍵詞：有效的護患溝通;康復優(yōu)質(zhì)護理;應用

近些年來，在生活水平不斷提高的背景下，人們的健康意識得到了明顯的增強，對護理服務提出了較高的要求。有研究指出，以往常規(guī)護理極易發(fā)生護理差錯，抑或是護患糾紛等問題，護理質(zhì)量難以達到理想化，降低了患者的護理滿意度，這與護患溝通無效等有直接關系，對此強化護理干預的優(yōu)化就顯得尤為重要。本文主要抽取2019年5月至2020年5月我院康復科接收的患者，回顧性分析了有效的護理溝通在優(yōu)質(zhì)護理中的應用效果，現(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

（1）一般資料

本次入選人員均選自2019年5月至2020年5月我院康復科接收的患者，在其優(yōu)質(zhì)護理中應用有效的護患溝通（60例），在基于不同護理干預方法的前提下，將其分為對照組（30例）和觀察組（30例）。其中，對照組男性患者占比較大，男女比例為17：13，年齡在22至77歲之間，中位年齡為49.5歲;觀察組的男性患者同樣占比較大，男女比例為18：12，年齡在21至79歲之間，中位年齡為50歲。兩組患者的一般資料差異不明顯，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

（1）方法

對照組實施常規(guī)康復護理，即密切觀察患者的臨床表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時給予對癥處理，嚴格遵醫(yī)囑指導患者進行康復訓練，并合理評估其康復情況等;觀察組則是在康復優(yōu)質(zhì)護理中應用有效的護患溝通，主要內(nèi)容：1）更新理念，強化培訓。醫(yī)院應根據(jù)科室實際情況，定期組織康復科醫(yī)務人員進行學習、討論，強化護理人員的基礎護理能力及護理能力，正確認識優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，積極轉(zhuǎn)變以人為本的護理理念，樹立正確的服務意識，增強人員的責任意識，不斷豐富人員的知識領域，以進一步促進優(yōu)質(zhì)護理服務的順利進行。2）健康教育：在患者康復治療的過程中，護理人員要落實健康宣教工作，可采用視頻播放、一對一進行講解等方式進行，宣教內(nèi)容主要包含疾病的發(fā)病機制、危害性、防治方法及相關注意事項等，當患者提出疑問時，給予及時的解答，以不斷強化患者家屬的認知能力，讓他們了解到遵醫(yī)囑的重要性，從而在日常生活中給予防治。同時，還需告知患者相關科室的具體位置，如理療科室等，以便患者自行前往，制作康復科的位置分布圖發(fā)放給患者，避免患者盲目尋找。3）心理護理：通常情況下，受病程長等因素的影響，在康復過程中，患者極易產(chǎn)生抑郁、焦慮等不良心理，影響治療效果及預后，對此護理人員就需做好患者的心理疏導工作，加強與患者的溝通、交流，及時掌握患者的實際需要，采用積極向上的語言不斷鼓勵、安慰患者，給予患者關心、關愛。同時，還需積極爭取患者家屬的支持，告知其要多時常陪伴在患者左右，讓患者感受到來自親人的關愛，并積極組織患者與患者之間討論一些有趣的事情，亦或做一些有趣的游戲、下棋等，提高患者的心情，可在一定程度上規(guī)避患者產(chǎn)生不良心理，充分展現(xiàn)人文關懷，以促進患者的康復。值得注意的是，為避免患者產(chǎn)生抵觸心理，在進行溝通時，護理人員要善于使用溝通技巧，主要包含非語言及語言溝通技巧兩種：針對非語言溝通技巧而言，在患者轉(zhuǎn)入康復科后，護理人員應熱情的接待患者，在與患者溝通的過程中，應注視患者雙眼給予適當?shù)幕卮?，讓患者感受到足夠的尊重，當患者表達完后，護理人員就需適當?shù)睦弥w動作與語言配合，促使患者感受到又了解其敘述內(nèi)容，給予患者足夠的同情，并不斷安慰患者，有利于提高患者的依從性;針對語言溝通技巧而言，康復治療期間，護理人員要注意留意患者的心理活動變化，保持親切的態(tài)度為患者提供康復護理服務，與患者溝通過程中，避免用詞不當?shù)痊F(xiàn)象的出現(xiàn)，并合理的對語速進行控制，讓患者能夠清楚的了解到其想要知道的信息。在與患者接觸的過程中，要使用簡潔明了的語言，從而對患者的年齡、性別、病情等一般資料進行了解、掌握，從而為后續(xù)的接觸奠定基礎，交流時注意要清晰的表達出語義，及時回答患者提出的問題，消除患者不必要的擔心，以構(gòu)建和諧的護患關系，幫助患者樹立積極、樂觀的治療態(tài)度。同時，還需鼓勵患者表達出自己的不滿，給予患者足夠的安慰，可通過舉例別人相似遭遇或自身遭遇的方法，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的意識，并給予患者目光回應，以免引起患者的抵觸情緒，有利于提高其對護理的滿意度。另外，還可從信仰方面給患者帶來舒適感，健康的信仰可促使患者的精神保持愉悅，是加快其恢復的有效手段，故在與患者溝通過程中，可對其信仰、習俗等進行了解掌握，適當?shù)慕o予鼓舞和幫助，有利于提高其依從性[1-2]。

（3）觀察指標

在康復優(yōu)質(zhì)護理中應用護患溝通技巧后，注意觀察患者的臨床表現(xiàn)，采用SAS自量表合理評估其焦慮狀態(tài)，并對患者的滿意予以分析、總結(jié)，認真記錄。

（4）統(tǒng)計學處理

本研究所有數(shù)據(jù)的處理均采用SPSS20.0軟件進行，采用t檢驗計量資料，采用X2檢驗計數(shù)資料，經(jīng)檢驗后當數(shù)據(jù)P值在0.05范圍內(nèi)時，表示滿足了統(tǒng)計學條件（P<0.05）。

2.結(jié)果

（1）心理狀態(tài)

觀察組在康復優(yōu)質(zhì)護理中應用有效的護患溝通后，患者的不良心理得到了有效的緩解，生存質(zhì)量較高，反觀實施常規(guī)護理的對照組則相對較差，組間數(shù)據(jù)差異明顯，滿足了統(tǒng)計學條件（P<0.05）。見表1。

（2）護理滿意度

觀察組在康復優(yōu)質(zhì)護理中應用有效的護患溝通后，患者的滿意度呈逐漸提高趨勢，反觀單純應用常規(guī)護理的對照組則相對較差，組間數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的差異明顯，滿足了統(tǒng)計學條件（P<0.05）。見表2。

3.討論

康復科是醫(yī)院重要科室，主要承擔著提高患者康復效果的任務，具有流量大、工作繁重等特點。但值得注意的是，受文化程度、工作時間等各種因素的影響，在康復護理過程中，一些護理人員往往無法和患者建立和諧的護患關系，導致投訴事件的發(fā)生，影響了護理質(zhì)量，故強化護患溝通就顯得尤為重要。在與患者溝通的過程中，需給予患者足夠的尊重，合理的運用溝通技巧，避免引起患者的不滿，同時也需加強對護理人員的培訓力度，強化人員的業(yè)務能力，提高人員的人文關懷品質(zhì)，讓護理人員認識到構(gòu)建和諧護患關系的重要性，促使護理人員充分發(fā)揮其個人價值，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務，有利于促進患者護理滿意度的提高[3]。

本研究表明，觀察組在康復優(yōu)質(zhì)護理中應用有效的護患溝通后，患者的不良心理得到了有效的緩解，生存質(zhì)量較高，進一步促進了其護理滿意度的提高，反觀實施常規(guī)護理的對照組則相對較差，組間數(shù)據(jù)差異明顯，滿足了統(tǒng)計學條件（P<0.05）。由此就可看出，在康復優(yōu)質(zhì)護理中實施有效護患溝通后，患者的護理心理得到了明顯的緩解，對護理的滿意度呈逐漸提高趨勢。

綜上，針對康復護理而言而言，護患溝通的落實直接影響著護患關系的改善，值得進一步推廣、應用。

參考文獻：

[1]周長英，耿艷.護患溝通在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2018（3）：323-324.

[2]王金花.有效的護患溝通在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].養(yǎng)生保健指南，2018（2）：456-457.

[3]應英，陳巧，章明勇，等.優(yōu)質(zhì)護理服務在康復科應用效果研究[J].家庭醫(yī)藥.就醫(yī)選藥，2018（3）98-99.