摘要：目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，社會(huì)進(jìn)入了媒體融合發(fā)展的全媒體時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是高校網(wǎng)絡(luò)輿情也被時(shí)代賦予了新的特征，易群體極化、易認(rèn)知偏差、易聯(lián)動(dòng)傳播。同時(shí)也出現(xiàn)了新的問(wèn)題，高校在輿情管理上缺乏輿情應(yīng)對(duì)技巧、未建立專(zhuān)業(yè)輿情管理隊(duì)伍、輿情應(yīng)對(duì)手段單一。針對(duì)這些問(wèn)題，可通過(guò)多元化監(jiān)測(cè)輿情、確保輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，完善輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍、加強(qiáng)主體思想政治教育，提升學(xué)生媒介素養(yǎng)、完善學(xué)生思想理念應(yīng)對(duì)機(jī)制，進(jìn)行完善與提升，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）03-0071-02

“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生影響。其中混雜著理智和非理智的成分?！盵1]如今已經(jīng)進(jìn)入媒體相互交融的全媒體時(shí)代，全媒體因快速性、便捷性、多元化的特點(diǎn)衍生出眾多優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題，尤其是現(xiàn)在全民記者的大環(huán)境下，公眾可以隨時(shí)隨地接觸信息，也可以隨時(shí)隨地表達(dá)內(nèi)心訴求，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展產(chǎn)生了不同程度的影響。

高校作為學(xué)生密集的場(chǎng)所，是一個(gè)大的信息集散場(chǎng)，對(duì)學(xué)生發(fā)揮著價(jià)值引領(lǐng)與導(dǎo)向作用，高校輿情也有與社會(huì)輿情不同的效果，正確引領(lǐng)輿論，是做好高校思想政治工作的必要準(zhǔn)備。

一、全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

習(xí)近平總書(shū)記指出：“全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化?！盵2]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，深刻地改變了傳統(tǒng)媒體單一的傳播路徑模式，也改變了輿論的產(chǎn)生與傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為公眾表達(dá)觀點(diǎn)、宣泄情緒的重要平臺(tái)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代媒體與大眾交流為單向，基本無(wú)互動(dòng)，但在全媒體背景下，媒體與受眾之間聯(lián)系緊密，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播凸顯出不同特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為：一是瞬聚性。突發(fā)事件自發(fā)生后會(huì)以各種形式與載體在不同平臺(tái)傳播，信息很容易在短時(shí)間內(nèi)匯聚集中，微信、微博、抖音、豆瓣等多個(gè)平臺(tái)同步推送與討論，官媒、專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)大V等意見(jiàn)領(lǐng)袖以自己的立場(chǎng)發(fā)聲，大眾面對(duì)各種信息難辨真假，不斷衍生出自己的觀點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出瞬間信息集聚的特點(diǎn)。二是快速性。事件發(fā)生后，相關(guān)輿情的導(dǎo)火索多種多樣，導(dǎo)致輿情傳播速度極快，尤其是5G網(wǎng)絡(luò)下，輿情傳播不僅快速且范圍極廣。涉事主體對(duì)突發(fā)輿情事件的響應(yīng)時(shí)間、信息發(fā)布和處置措施等都能成為輿情進(jìn)一步發(fā)酵的關(guān)鍵。三是影響大。碎片化背景下，大眾對(duì)于新聞信息的接收主要是在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的碎片化時(shí)間段，可以說(shuō)每時(shí)每刻都在關(guān)注這個(gè)世界發(fā)生的新聞，事件輿情的傳播影響力變大。現(xiàn)實(shí)生活中一件微不足道的小事也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)溝通傳播中變成全民參與的社會(huì)性事件。

二、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2020年4月發(fā)布的《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%。網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中20～29歲年齡段的人群占比最高，達(dá)21.5%；網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中學(xué)生的占比最高，為26.9%；網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)中具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷者占比19.5%[3]。大學(xué)生在網(wǎng)民群體中占據(jù)絕大部分。

移動(dòng)化與智能化的新媒體技術(shù)對(duì)大學(xué)生的生活與價(jià)值觀產(chǎn)生了沖擊。全媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情在高校中也有獨(dú)有的特征。一是易群體極化。高校學(xué)生集中，人口眾多，且基本都生活在相對(duì)封閉的校園之內(nèi)，除了網(wǎng)絡(luò)的信息傳播以外，人與人之間的口口相傳也為輿情的發(fā)展推波助瀾。大學(xué)生思維活躍，閑暇時(shí)間較多，熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，面對(duì)突發(fā)事件更能夠積極參與話題討論并傳播，輿情在校園內(nèi)的傳播速度快，并在群體內(nèi)形成極化現(xiàn)象。大學(xué)生對(duì)于高校輿情會(huì)形成兩種立場(chǎng)，一種是支持，另一種是站在對(duì)立面，很少出現(xiàn)客觀公正的中立狀態(tài)，這是由大學(xué)生的群體特征決定的。二是易認(rèn)知偏差。全媒體時(shí)代，信息的來(lái)源多且廣，沒(méi)有信息把關(guān)人進(jìn)行真假篩選，這些令人眼花繚亂的信息增加了大眾對(duì)信息真?zhèn)蔚谋鎰e難度。尤其是以學(xué)生為主的高校，對(duì)信息的接收更易出現(xiàn)偏差。輿論發(fā)酵過(guò)程中，若有虛假謠言乘虛而入，就會(huì)在校園輿論空間內(nèi)不斷發(fā)展傳播蔓延，模糊大學(xué)生原有的理性認(rèn)知，使大學(xué)生本來(lái)就尚未成熟的價(jià)值觀、世界觀動(dòng)搖，認(rèn)知產(chǎn)生偏差，加速群體的情緒失衡。三是易聯(lián)動(dòng)傳播。學(xué)生較社會(huì)人士而言更單純，面對(duì)突發(fā)的輿情，容易受到“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)影響，當(dāng)認(rèn)知出現(xiàn)偏差時(shí)，往往會(huì)發(fā)展成為線下的群體性事件。而這就導(dǎo)致線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展。大學(xué)生在面對(duì)輿論焦點(diǎn)時(shí)，易情緒激動(dòng)，極易在短時(shí)間內(nèi)形成線下的團(tuán)體幫派，聚集起來(lái)表達(dá)內(nèi)心的不滿與憤慨，影響校園的正常生活，稍有不慎還會(huì)導(dǎo)致學(xué)校社會(huì)形象受損。

三、全媒體時(shí)代高校輿情應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題

（一）缺乏合理的輿情應(yīng)對(duì)技巧

在高校發(fā)生輿情問(wèn)題時(shí)，高校往往沒(méi)有充分利用主場(chǎng)的信息優(yōu)勢(shì)，作為事件發(fā)生的主體，很少有高校能夠在第一時(shí)間發(fā)布官網(wǎng)聲明，也不會(huì)積極主動(dòng)向媒體傳遞信息，導(dǎo)致流言謠言大肆宣傳。如果高校沒(méi)有在第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)聲明與解釋?zhuān)姷恼`解就會(huì)越來(lái)越深。高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，沒(méi)有很好地利用全媒體，一般出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)采用傳統(tǒng)手段，如讓輔導(dǎo)員教導(dǎo)學(xué)生、層層上級(jí)匯報(bào)開(kāi)會(huì)討論等，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)輿情處置與引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。

（二）未建立專(zhuān)業(yè)輿情管理隊(duì)伍

目前各大高校未建立合理有序的輿情管理部門(mén)與隊(duì)伍，大多數(shù)是學(xué)校的宣傳部門(mén)工作人員，在日常工作中也很少具有相關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)與能力。在遇到突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，基本處理辦法就是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令與意見(jiàn)，在面對(duì)輿情事件時(shí)很少有獨(dú)立的思考與應(yīng)變能力，在理論素養(yǎng)上缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致輿情的影響擴(kuò)大。

（三）輿情應(yīng)對(duì)手段單一

目前高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與回應(yīng)一般是借助傳統(tǒng)手段，即以單一的人力時(shí)時(shí)關(guān)注，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞、定期查看相關(guān)網(wǎng)頁(yè)、了解外界的反饋等方式了解本校與他校輿情。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)內(nèi)容較為缺乏，檢測(cè)手段單一。當(dāng)突發(fā)事件輿情迅速發(fā)展時(shí)，管理人員很難及時(shí)有效地對(duì)所有輿情信息進(jìn)行檢測(cè)與監(jiān)督，無(wú)法全面跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走勢(shì)與及時(shí)向?qū)W生大眾反饋。另外，當(dāng)高校要對(duì)輿情進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明與解釋時(shí)，也需要借助全媒體等各個(gè)平臺(tái)手段的技術(shù)支持進(jìn)行處理與回應(yīng)，而不是一味沉默與掩飾。傳統(tǒng)的單一的輿情管理模式與應(yīng)對(duì)手段已經(jīng)不適合全媒體環(huán)境下媒介融合的輿情應(yīng)對(duì)，高校亟須借助新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與全媒體優(yōu)化輿情應(yīng)對(duì)手段。

四、全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

在全媒體盛行的背景下，高校相關(guān)部門(mén)科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)輿情發(fā)展，形成合適合理的應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)開(kāi)展高校思想政治教育、校園穩(wěn)定、學(xué)校品牌形象的建立都具有積極意義。

（一）多元化監(jiān)測(cè)輿情，確保輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)

對(duì)于高校中發(fā)生的輿情，要重視并把握好網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的各個(gè)階段，網(wǎng)絡(luò)輿情初期孕育階段要掌握好輿情信息來(lái)源，中期發(fā)展階段要合理有序引導(dǎo)輿情的發(fā)酵與擴(kuò)散，后期輿情消解階段要做好后續(xù)的管理工作，逐步形成對(duì)高校輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置。從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，通過(guò)微博、微信、抖音、貼吧、知乎等各個(gè)渠道進(jìn)行管理，加強(qiáng)輿情管理實(shí)踐，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)制度，確保高校輿情管理處理團(tuán)隊(duì)掌握好輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

（二）完善輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，加強(qiáng)主體思想政治教育

高校應(yīng)重視并建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理隊(duì)伍。這支隊(duì)伍首先要有較高的思想政治水平，管理隊(duì)伍對(duì)輿情進(jìn)行整體追蹤防控，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處理。在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要及時(shí)查清事實(shí)，提出輿情應(yīng)對(duì)方式方法，并在第一時(shí)間督促輿情相關(guān)單位合理回應(yīng)。

高校還應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)陣地意識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。強(qiáng)化學(xué)校團(tuán)委、新媒體官微官博的思想政治引領(lǐng)作用，建立一支校園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，善于傾聽(tīng)“網(wǎng)絡(luò)民聲”，及時(shí)回應(yīng)師生訴求[4]，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)解決師生迫切關(guān)注的問(wèn)題。

（三）提升學(xué)生媒介素養(yǎng)，完善學(xué)生思想理念

大學(xué)生極易受到信息的干擾，也容易形成群體極化現(xiàn)象，因此要在一定程度上提升學(xué)生的媒介素養(yǎng)，教導(dǎo)學(xué)生正確使用各種媒介，學(xué)會(huì)辨別信息的真?zhèn)?，在信息傳播過(guò)程中做到不造謠、不傳謠。首先，高?？梢栽谛@內(nèi)開(kāi)設(shè)媒介素養(yǎng)的選修課程，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與分辨信息的能力；其次，高校要注重教師的媒介素養(yǎng)水平、思政水平的提高，教師的能力水平提高以后，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論；最后，高校要通過(guò)各種渠道引導(dǎo)大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中自我教育、自我學(xué)習(xí)，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息的力量，提高自身能力。

五、結(jié)語(yǔ)

全媒體的發(fā)展消除了信息壁壘，同時(shí)也是一把“雙刃劍”，各項(xiàng)負(fù)面影響都不斷放大，如網(wǎng)絡(luò)輿情迅速發(fā)酵、負(fù)面信息與謠言難以及時(shí)制止等，不僅使涉事高校形象受損，管理困難，也間接給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。因此，高校應(yīng)在合理把握全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征的情況下，利用自身優(yōu)勢(shì)，制定并實(shí)踐形成良性應(yīng)對(duì)機(jī)制，促進(jìn)高校本身思想政治教育開(kāi)展，提升學(xué)生媒介素養(yǎng)，促進(jìn)校園文化和諧發(fā)展，提高學(xué)校的知名度與課教研水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，1999：44-45.

[2] 習(xí)近平在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展 鞏固全黨全國(guó)人民共同思想基礎(chǔ)[N].人民日?qǐng)?bào)，2019-01-26.

[3] 第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），2020：19-28.

[4] 劉志強(qiáng).全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防控[J].網(wǎng)絡(luò)傳播，2010（3）：12-13.

作者簡(jiǎn)介：袁瑞君（1991—），女，山東濱州人，碩士，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：法治教育傳播。