王玉娟 畢紅萍

【摘要】目的：探究急診輸液室互換溝通引導(dǎo)模式的作用。方法：選取2020年1-12月份于我院急診科進(jìn)行靜脈輸液治療的患者86例，將其隨機(jī)均分為2組，分別接受常規(guī)護(hù)理以及常規(guī)護(hù)理+護(hù)患溝通引導(dǎo)模式，對(duì)比2組患者不良反應(yīng)發(fā)生率及護(hù)理滿意度。結(jié)果：經(jīng)護(hù)理干預(yù)后，研究組患者并發(fā)癥發(fā)生率有顯著降低，且護(hù)理滿意度顯著提升，組間差異均具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液室通過(guò)護(hù)患溝通引導(dǎo)模式開展護(hù)理干預(yù)工作，能夠更好地降低其并發(fā)癥發(fā)生的情況，提升患者的護(hù)理滿意度，臨床應(yīng)用效果較好，值得進(jìn)行推廣。

【關(guān)鍵詞】急診輸液室;護(hù)患溝通引導(dǎo)模式;作用

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.114

急診科室是院內(nèi)工作較為繁重的科室，急診輸液室中的患者數(shù)量也較多，工作較為復(fù)雜繁瑣，護(hù)理人員的工作量有顯著增加[1]?；颊咴诮邮苤委熯^(guò)程中，可能由于不良反應(yīng)的發(fā)生，使得其對(duì)于醫(yī)院治療工作的滿意度下降，臨床之中需要將該情況進(jìn)行充分改善。本次研究主要探究急診輸液室互換溝通引導(dǎo)模式的作用，報(bào)告如下。

1 ?資料與方法

1.1基本資料

選取2020年1-12月份于我院急診科進(jìn)行靜脈輸液治療的患者86例，將其隨機(jī)均分為2組，其中研究組患者男女比例為23/20，年齡15-79歲，平均（46.34±5.81）歲，參照組患者男女比例為24/19，年齡18-78歲，平均（46.51±5.64）歲。兩組患者基本資料差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可行比較。

1.2方法

參照組患者入院治療后主要接受常規(guī)的急診引導(dǎo)、護(hù)理，即在患者就診時(shí)由急診護(hù)理人員對(duì)其主訴、癥狀等情況進(jìn)行詢問(wèn)，并指導(dǎo)患者進(jìn)行掛號(hào)急診，對(duì)于情況較為嚴(yán)重的患者，由護(hù)理人員陪同前往就診。

研究組患者在此基礎(chǔ)上開展護(hù)患溝通引導(dǎo)模式，在患者就診時(shí)，對(duì)患者的癥狀進(jìn)行相詢問(wèn)，必要時(shí)可以向家屬詢問(wèn)患者的發(fā)病時(shí)間以及基礎(chǔ)病情等，指導(dǎo)患者進(jìn)行相應(yīng)窗口的掛號(hào)、繳費(fèi)。針對(duì)病情較為嚴(yán)重的患者，實(shí)施先救治后掛號(hào)綠色通道模式。告知相應(yīng)科室做好急救準(zhǔn)備，及時(shí)交接患者，確保患者的病情能夠得到早期的診斷與治療，充分降低疾病的風(fēng)險(xiǎn)性。與患者或家屬進(jìn)行全面的溝通，予以患者家屬全面的健康教育，確保患者家屬能夠充分了解病因以及救治方式，安撫患者情緒。對(duì)于老年患者或是癥狀較為嚴(yán)重的患者，需要指派相應(yīng)的護(hù)理人員進(jìn)行陪同就診，并告知患者或家屬疾病的可控性，為患者進(jìn)行輸液桿與，選擇最適合穿刺的部位，在穿刺過(guò)程中轉(zhuǎn)移患者注意力，并告知患者家屬可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，如若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處理。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比2組患者不良反應(yīng)發(fā)生率（疼痛、皮下紅腫、血液回流）及護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS 22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)值變量、無(wú)序分類資料以（x±s）、%表示，t、x2檢驗(yàn);組間對(duì)比以P=0.05為界值，P<0.05則表示差異具備統(tǒng)計(jì)學(xué)含義。

2 ?結(jié)果

2.1不良反應(yīng)

研究組不良反應(yīng)發(fā)生率相較于參照組更低，差異顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

2.2護(hù)理滿意度

研究組患者護(hù)理滿意度相較于參照組具備顯著優(yōu)勢(shì)（P<0.05），統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯現(xiàn)。

3 ?討論

急診患者的病情大部分較為緊急，給予救治的時(shí)間通常也較短，在治療過(guò)程中，輸液是較為快速且有效緩解患者病情的措施，但在實(shí)際治療過(guò)程中，可能由于多種因素，導(dǎo)致患者在輸液時(shí)出現(xiàn)一定的不良反應(yīng)，對(duì)患者的恢復(fù)效果產(chǎn)生較為不利的影響[2]。同時(shí)如若患者身心受到影響，則還可能導(dǎo)致患者及家屬滿意度大大降低，增加醫(yī)患、護(hù)患糾紛。因而臨床急診輸液室，往往需要開展較全面的護(hù)理干預(yù)措施，以緩解患者及家屬緊張、恐懼的心理，同時(shí)指導(dǎo)患者家屬充分關(guān)注不良反應(yīng)發(fā)生情況，降低不良反應(yīng)發(fā)生率，依據(jù)患者的實(shí)際病情為患者進(jìn)行疾病知識(shí)的講述，消除患者內(nèi)心疑慮[3]。

本次研究之中主要為參照組患者開展常規(guī)急診引導(dǎo)、護(hù)理，并于研究組患者護(hù)患溝通引導(dǎo)模式進(jìn)行對(duì)比分析，結(jié)果顯示，經(jīng)護(hù)理干預(yù)后，研究組患者并發(fā)癥發(fā)生率為4.65%，顯著低于參照組18.61%，且護(hù)理滿意度為95.35%，相較于參照組74.42%有顯著提升，組間差異均具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。分析其原因，主要是由于護(hù)患溝通引導(dǎo)模式的應(yīng)用，對(duì)于患者就診期間引導(dǎo)的準(zhǔn)確性以及病情評(píng)估的準(zhǔn)確性有更為積極的促進(jìn)作用[4]。該模式下能夠更為患者充分縮短掛號(hào)、就診的時(shí)間，保障患者病情的緩解，并降低護(hù)患糾紛發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)有效的護(hù)患溝通措施開展，確保患者家屬更為了解疾病知識(shí)，同時(shí)通過(guò)就診陪護(hù)，能夠穩(wěn)定患者的情緒，提升門診護(hù)理的質(zhì)量[5]。

總而言之，于急診輸液室通過(guò)護(hù)患溝通引導(dǎo)模式開展護(hù)理干預(yù)工作，能夠更好地改善患者接受治療的效果，降低其并發(fā)癥發(fā)生的情況，提升患者的護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，值得進(jìn)行臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳瓊婭，翁湘.CICARE溝通模式在手術(shù)室護(hù)患溝通中的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)報(bào)，2019，026（008）：16-18.

[2]孔林霞，董娟.良好護(hù)患溝通措施在急診輸液室護(hù)理工作中的作用探析[J].人人健康，2020，No.523（14）：51-51.

[3]鐘喜仙.護(hù)患溝通指引在急診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].家庭保健，2020，000（002）：184-184.

[4]崔素.探究護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對(duì)減少門診輸液室護(hù)理糾紛的作用[J].飲食保健，2019，006（051）：160-160.

[5]陳玲.分析護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)對(duì)減少門診輸液室護(hù)理糾紛的作用[J].健康必讀，2020，000（004）：195-196.