袁夢(mèng)

摘 要：新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用為公共圖書館的服務(wù)在宣傳推廣上創(chuàng)造了全新契機(jī)。本文主要通過分析公共圖書館在微博、微信、視頻平臺(tái)上推廣公共圖書館服務(wù)上取得的效果和影響，說明應(yīng)用新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提出優(yōu)化宣傳推廣的方法。

關(guān)鍵詞：新媒體;圖書館服務(wù);宣傳推廣

引言

近年來，新媒體在人們的日常生活中已經(jīng)廣為應(yīng)用，飛快地傳播速度，廣泛的受眾范圍，方便的接收媒介，再加上視聽、文字、圖片的有效連接，讓原本乏味的內(nèi)容得到了形象的展示?，F(xiàn)階段，政府企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等組織都在積極展開對(duì)新媒體在推廣、應(yīng)用上的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以期能夠達(dá)到發(fā)布適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、群體易接受、傳播面廣的內(nèi)容。而公共圖書館積極應(yīng)用新媒體技術(shù)，能有效提升圖書館的知名度，并為當(dāng)?shù)嘏c互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境營(yíng)造出閱讀的氛圍，實(shí)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)氣向好學(xué)方向凈化。本文將分析公共圖書館在使用微博、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體技術(shù)，在宣傳推廣方面取得的成果及優(yōu)化宣傳推廣的方法。

一、公共圖書館應(yīng)用新媒體技術(shù)概述

2017年，杭州圖書館館長(zhǎng)褚樹青說了一句溫暖人心的話“我無權(quán)拒絕他們來讀書，但您有權(quán)離開”。經(jīng)過微博、微信公眾號(hào)等新媒介的傳播，讓杭州圖書館受到大眾市民的再一次關(guān)注，也讓出版社、圖書館、社會(huì)團(tuán)體等組織記住了杭州圖書館，記住了公共圖書館的服務(wù)理念。這幾年，公共圖書館也在積極在宣傳推廣上尋找突破和創(chuàng)新，提高對(duì)新媒體技術(shù)的重視，利用互聯(lián)網(wǎng)多樣的表現(xiàn)形式，多方面體現(xiàn)圖書館的最新動(dòng)態(tài)，包括圖書館借閱服務(wù)、活動(dòng)預(yù)告、行業(yè)資訊等。這些新媒體平臺(tái)的應(yīng)用有助于加強(qiáng)公共圖書館與讀者的互動(dòng)交流，能通過社交媒體與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館知名度的推廣，增加圖書館的人流量與活力，致力將圖書館的服務(wù)作用落入實(shí)效，并拉近圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館更好地傾聽讀者心聲。

本文以公共圖書館為調(diào)查實(shí)體，選擇公共圖書館開設(shè)的微博號(hào)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)作為調(diào)查對(duì)象，分析公共圖書館官方賬號(hào)的用戶量及影響力。

二、圖書館新媒體賬號(hào)分析

1.公共圖書館微信公眾號(hào)

自2012年，微信公眾號(hào)上線以來，促使了自媒體的快速發(fā)展。市民通過智能手機(jī)就能輕松體驗(yàn)搜索、閱讀的功能，讓各年齡層的市民從中獲取文化訊息。公共圖書館利用微信平臺(tái)發(fā)布以圖片視頻為主、文字為輔的內(nèi)容，讓讀者能夠快速、方便地獲取重要信息。基于微信平臺(tái)在宣傳推廣上的巨大作用，國(guó)內(nèi)公共圖書館先后建立了自己的微信公眾號(hào)，將圖書館的新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、館藏資源等信息在微信平臺(tái)上發(fā)布，力求進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書館信息的推廣范圍。

通過調(diào)查分析2019年國(guó)內(nèi)公共圖書館的微信公眾號(hào)用戶量，可以看出，關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)的用戶集中在珠三角及長(zhǎng)江三角洲地區(qū)。微信頭條內(nèi)容的閱讀量最高的圖書館微信公眾號(hào)依次是深圳圖書館/圖書館之城，高閱讀量的內(nèi)容表現(xiàn)為信息資源的整合、最新及亮點(diǎn)服務(wù)、圖書館人員招聘信息、影響力大的閱讀活動(dòng)。

（1）標(biāo)識(shí)評(píng)價(jià)研究

公共圖書館微信公眾號(hào)的頭像一般是專門設(shè)計(jì)的logo加上圖書館名稱。基于提升搜索便捷性的目的，將圖書館名稱作為微信公眾號(hào)的名稱，讀者利用微信平臺(tái)中的搜索功能快速檢索到圖書館的微信公眾號(hào)，并通過關(guān)注微信公眾號(hào)建立與圖書館的聯(lián)系。在推文中、館舍、宣傳冊(cè)等都有宣傳推廣本館的微信二維碼。由此來看，合適的微信名稱、頭像標(biāo)識(shí)便于吸引更多的讀者。

（2）內(nèi)容評(píng)價(jià)研究

公共圖書館的微信公眾號(hào)包括服務(wù)、資源、互動(dòng)等功能，在服務(wù)中包括借閱、辦證、檢索等功能，讀者通過微信公眾號(hào)在線上完成檢索及借閱等。資源則為讀者提供多樣化的數(shù)字資源及活動(dòng)資訊，線上閱讀、線上公開課、圖書館服務(wù)資訊?；?dòng)板塊中大部分圖書館為讀者提供預(yù)約及簽到端口、咨詢服務(wù)、附近圖書館、通知等。通過發(fā)布、形式多樣的內(nèi)容，滿足廣大讀者的多樣化需求，建立圖書館及讀者之間的良性互動(dòng)機(jī)制。

（3）效果評(píng)價(jià)分析

讀者可以很方便地通過在微信中搜索并添加圖書館的微信公眾號(hào)，但是微信平臺(tái)的搜索功能相比于微博平臺(tái)稍有欠缺，讀者多數(shù)是通過現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼成功關(guān)注，可見在公眾號(hào)搜索方面還需要加強(qiáng)。多數(shù)公共圖書館的公眾號(hào)推送頻率是每周1～2次，推送的內(nèi)容條數(shù)5～7條，全年平均推送310條內(nèi)容。推送的內(nèi)容豐富多樣，活動(dòng)預(yù)告、圖書館亮點(diǎn)服務(wù)、讀者趣事、新書推薦、公告/通知、文化資訊等，充分體現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)的多樣性。2019年5月，深圳圖書館圖書館之城微信公眾號(hào)發(fā)布的《深圳“圖書館之城”2019年度事業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，微信平臺(tái)已成為市民使用圖書館服務(wù)的重要途徑，并實(shí)現(xiàn)信息公布流通的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2019年深圳圖書館的微信公眾號(hào)圖文消息共計(jì)推送6298條，圖文閱讀高達(dá)525.01萬人次。由此可見微信公眾號(hào)在吸引讀者、提升內(nèi)容閱讀量等方面可以獲得很好的效果。

2.公共圖書館微博號(hào)

公共圖書館基于新浪微博平臺(tái)開設(shè)官方賬號(hào)，微博官方賬號(hào)的使用為公共圖書館與讀者之間的交流提供方便、高效的互動(dòng)平臺(tái)，訪問公共圖書館的微博賬號(hào)就可以很好地掌握?qǐng)D書館在活動(dòng)、館藏更新方面的最新資訊。同時(shí)，圖書館在微博上制造與閱讀、有關(guān)的話題，營(yíng)造文化、閱讀、活動(dòng)等氛圍。另外微博還可以創(chuàng)建群組，讀者在公共圖書館創(chuàng)建的群組中自由交流，在閱讀中尋找共鳴并能吸引自己身邊的朋友參與其中，達(dá)到擴(kuò)散宣傳的作用。

通過在微博上搜索“圖書館宣傳月”“閱讀”等話題進(jìn)行分析?？梢钥吹?，在微信公眾號(hào)還沒有興起的時(shí)候，微博對(duì)于公共圖書館、文化及閱讀的宣傳造勢(shì)起到了非常好的效果。2015年“閱讀”話題共有273萬人參與。2016-2018年，隨著微信公眾號(hào)功能的完善，國(guó)內(nèi)各個(gè)公共圖書館將宣傳轉(zhuǎn)移到微信平臺(tái)。值得注意的是2017年、2018年微博無“圖書館宣傳月”話題，只有廣州圖書館發(fā)起的“宣傳月”話題。但在2019年，微博平臺(tái)開始有了復(fù)蘇的跡象，“圖書館及閱讀”的話題閱讀量較之2018年翻了近2倍。