張建新

【關(guān)鍵詞】老年群體;數(shù)字鴻溝;彌合

2020年8月17日，黑龍江哈爾濱的一位老人乘坐公交車，由于其不會(huì)使用手機(jī)掃健康碼，司機(jī)拒絕他乘車，乘客對(duì)不愿下車手足無(wú)措的老人出言譴責(zé)。無(wú)獨(dú)有偶，2020年7月28日，大連地鐵旅順站，安檢處工作人員多次讓一位老人出示個(gè)人健康碼，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。信息社會(huì)中數(shù)字技術(shù)深嵌于生活日常，掃碼通行、移動(dòng)支付迫使媒介技術(shù)不足的老年群體深陷數(shù)字困境，逐漸從社會(huì)活動(dòng)空間里退場(chǎng)。

一、尷尬與退場(chǎng)：老年群體數(shù)字鴻溝的無(wú)奈現(xiàn)狀

“媒介對(duì)現(xiàn)存社會(huì)形式產(chǎn)生影響的主要因素，是加速度和分裂”，[1]麥克盧漢在《理解媒介——論人的延伸》中如是說(shuō)。新媒介的出現(xiàn)使得社會(huì)發(fā)展加速，適應(yīng)新媒介掌握新媒介的群體利用其便利自己的生活，而沒(méi)有掌握新媒介的群體在日常生活中為其所困，這就使得社會(huì)出現(xiàn)了分裂。當(dāng)今我們正處于新媒介蓬勃發(fā)展之時(shí)，社交媒體、自媒體等各種媒介輪番登場(chǎng)，極大地改變了現(xiàn)實(shí)生活。數(shù)字治理在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也進(jìn)一步加劇了不同群體之間的數(shù)字鴻溝?！八^的數(shù)字鴻溝指因?yàn)椴煌詣e、年齡、收入、階層的人，由于他們?cè)诮咏?、使用新信息技術(shù)的機(jī)會(huì)與能力上的差異造成了不平等的狀況，而且這種不平等會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。”[2]

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)字顯示，截至2020年3月，中國(guó)上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了9.04億，但是60歲及以上的網(wǎng)民群體僅為6.7%，是占比例最少的一個(gè)群體。這說(shuō)明老年人成為掌握數(shù)字技術(shù)較少的群體，現(xiàn)實(shí)生活中很多的老年人因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，移動(dòng)支付、網(wǎng)上購(gòu)物、云端生活等對(duì)這個(gè)群體都是陌生的事物，因此老年群體也就無(wú)法享受科技帶來(lái)的便捷，而被隔絕為社會(huì)的“局外人”。同時(shí)老年群體面臨著數(shù)字鴻溝的尷尬處境，“就像是走在沙漠里，四周昏黃一片。該往哪里走，會(huì)發(fā)生什么，你全然不知。你怕嗎？”這是73歲的李桂芝形容自己面對(duì)智能手機(jī)的感覺(jué)，這也是如今很多老人使用信息時(shí)的真實(shí)寫照。[3]2021年1月18日，筆者在百度上輸入“老年人、二維碼”字樣，搜索顯示，百度相關(guān)結(jié)果約22，000，000個(gè)都是老年人為二維碼所困的生活事例。掃碼通行、移動(dòng)支付、在線售票，這些新事物讓使用智能手機(jī)困難的老年人被現(xiàn)實(shí)世界屢屢拒之于門外，超市里不會(huì)掃碼支付無(wú)奈放下所選之物，醫(yī)院里不會(huì)掃健康碼進(jìn)不去大門，公交車上不會(huì)掃碼無(wú)法乘坐……老年人逐漸從熟悉的社會(huì)生活場(chǎng)景中退場(chǎng)，數(shù)字技術(shù)給年青一代帶來(lái)便利的同時(shí)，也阻礙了老年人在現(xiàn)實(shí)世界中的通行。

二、速度與恐慌：老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)象原因分析

近些年，我國(guó)在數(shù)字建設(shè)上取得了顯著成就，已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字治理時(shí)代。老年人由于生理和心理因素，在信息技術(shù)方面的使用能力減弱，逐漸成為信息使用的弱勢(shì)群體。

（一）科技發(fā)展速度加快，老年群體數(shù)字鴻溝愈來(lái)愈大

“一切技術(shù)都是肉體和神經(jīng)系統(tǒng)增加力量和速度的延伸，而且，除非力量和速度有所增加，人體新的延伸是不會(huì)發(fā)生的，發(fā)生了也有可能被拋棄”[4]，媒介是人的延伸，是人在現(xiàn)實(shí)世界的延伸。近年來(lái)，我國(guó)加大信息建設(shè)的步伐，加快了與國(guó)際社會(huì)的接軌?！笆濉逼陂g，“我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從‘十三五初的11萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2019年的35.8萬(wàn)億元，占GDP的比重達(dá)36.2%”[5]。從這組數(shù)據(jù)可以看出，國(guó)家在信息建設(shè)方面取得的巨大成就，我國(guó)的科技發(fā)展速度加快。但老年人使用數(shù)字技術(shù)的情況卻不容樂(lè)觀，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)60周歲及以上人口有25388萬(wàn)人，其中接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的只有6056萬(wàn)人，也就是說(shuō)有四分之三的老人從未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。信息科技的狂飆突進(jìn)，發(fā)展迅猛，數(shù)字技術(shù)使用使得現(xiàn)實(shí)生活越來(lái)越數(shù)字化和虛擬化。與之形成鮮明對(duì)比的是老年人使用智能手機(jī)的群體有限，會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)較少。這種狀況造成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，而且隨著時(shí)間的推移，這個(gè)鴻溝會(huì)愈來(lái)愈大。

（二）老年群體接受新事物的速度減慢，逐漸落后于社會(huì)發(fā)展

由于社會(huì)環(huán)境和身體機(jī)能的變化，使得老年人群體在接受數(shù)字技術(shù)方面比較困難。隨著年齡的增加，老年人的認(rèn)知能力減弱，手眼協(xié)調(diào)能力降低，對(duì)新技術(shù)的接受比較慢，這些都成為阻礙老年人接受數(shù)字產(chǎn)品的重要因素。同時(shí)，很多App的界面設(shè)計(jì)偏年輕化，操作比較復(fù)雜，這些都給其操作軟件造成了很大的困難，由于生理和心理的障礙，久而久之，老年人就選擇放棄學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。老人安檢事件視頻顯示，老人曾多次詢問(wèn)：“什么是健康碼？”“要電話號(hào)碼？”“你們沒(méi)有給我找個(gè)號(hào)碼？”很多老人對(duì)健康碼非常陌生，以為是政府給予的而非是個(gè)體使用智能手機(jī)獲得，出現(xiàn)了對(duì)健康碼的疑惑與追問(wèn)。老年人由于經(jīng)驗(yàn)固化，接受新事物速度較慢，這些都成為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的障礙，使老年人逐漸落后于社會(huì)發(fā)展。

（三）老年群體對(duì)“虛擬世界”的恐懼與排斥，加深其和世界的隔離

“所謂的擬態(tài)環(huán)境是指信息環(huán)境，是傳播媒介通過(guò)象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境”[6]。信息社會(huì)中，每個(gè)人都身處現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界兩個(gè)世界，老年人習(xí)慣于傳統(tǒng)生活模式，喜歡現(xiàn)實(shí)世界的交易，對(duì)虛擬世界有種恐懼和排斥心理。老年人不太懂得互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，對(duì)擬態(tài)環(huán)境中的移動(dòng)支付存在不信任和抵觸心理，很多初涉數(shù)字信息的老年人由于一時(shí)難以辨別信息真假，成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的對(duì)象，導(dǎo)致錢財(cái)被騙的事情屢見(jiàn)不鮮，這進(jìn)一步加劇了老年人使用移動(dòng)支付的恐懼心理，因此很多老年人拒絕使用移動(dòng)支付。智慧城市、移動(dòng)支付、掃碼出行、網(wǎng)上售票這些耳熟能詳?shù)男畔⒒a(chǎn)品極大改變并方便了人們的生活，很多老年人拒絕擬態(tài)環(huán)境中的支付方式，這種狀況加劇了老年人的數(shù)字鴻溝，使得老人這個(gè)信息弱勢(shì)群體的尷尬暴露無(wú)遺。

三、構(gòu)建老年群體數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制

媒介即人的延伸，信息時(shí)代媒介是人的感覺(jué)能力的延伸或擴(kuò)展。數(shù)字鴻溝、算法歧視使得老年群體深陷數(shù)字困境，信息技術(shù)運(yùn)用中，“馬太效應(yīng)”對(duì)老年群體的傷害與歧視愈加突出，政府和社會(huì)應(yīng)從政策、技術(shù)和文化等層面構(gòu)建老年群體數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制，營(yíng)造數(shù)字包容的日常環(huán)境。

（一）政策層面上，建立利于老年群體信息利用的長(zhǎng)效機(jī)制

針對(duì)老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題，國(guó)家在治理能力和治理體系頂層設(shè)計(jì)中，應(yīng)傾斜于老年群體的數(shù)字媒體技術(shù)使用，為老年群體提供公平友好的數(shù)字環(huán)境。在政策制定中，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景。國(guó)家提出了到2021年底前推動(dòng)老年人享受更加普遍的智能化服務(wù)的目標(biāo)。這些政策的出臺(tái)，幫助并解決了老年人生活中的實(shí)際困難，保障了老年人在現(xiàn)實(shí)生活中的暢行無(wú)阻，但需要進(jìn)一步細(xì)化政策的落地與落實(shí)，各級(jí)政府能切實(shí)負(fù)起責(zé)任做到真正地關(guān)愛(ài)老人，從根本上解決老年人面臨的信息技術(shù)難題，并建立解決老年人數(shù)字鴻溝的長(zhǎng)效機(jī)制。

（二）技術(shù)內(nèi)容層面上，開(kāi)發(fā)針對(duì)老年群體的樂(lè)齡設(shè)計(jì)

媒介運(yùn)營(yíng)商預(yù)設(shè)產(chǎn)品的定位大多為消費(fèi)潛力巨大的年輕群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)以年輕使用者為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品外觀、軟件使用、操作方法等方面對(duì)老年群體不太方便，老年群體由于生理與心理的變化，操作軟件有一定的困難。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司與運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從普惠角度出發(fā)，充分考慮不同人群不同層次的使用需求，切實(shí)解決使用者在操作軟件時(shí)的難題，針對(duì)老年人的生理和心理特征，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出方便老年人使用的版面，同時(shí)兼具容易操作、安全性能高、防欺詐的軟件。在內(nèi)容層面上，推送與生產(chǎn)出適應(yīng)老年群體的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，以樂(lè)齡化設(shè)計(jì)貼近并服務(wù)于老年群體。

（三）社會(huì)層面上，多給予老年群體善意的幫助

老年群體陷入數(shù)字困境，在日常生活中存在諸多不便，全社會(huì)不同層面人群應(yīng)給予其積極幫扶，防止出現(xiàn)對(duì)老年群體產(chǎn)生歧視行為的社會(huì)鏈?zhǔn)絺鬟f現(xiàn)象?！昂邶埥先顺斯卉嚒笔录?，當(dāng)?shù)匦侣勗u(píng)論給出的建議是老人盡量少出門?！袄先说罔F事件”中，地鐵官方媒體解釋說(shuō)老人已經(jīng)道歉，但有評(píng)論者給老人貼上了“豪橫大叔”的標(biāo)簽，體現(xiàn)了對(duì)老年人不友好的態(tài)度。老年人友好型社會(huì)是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)老齡化的一個(gè)方面，我們每個(gè)人都應(yīng)該身體力行，有些地區(qū)已經(jīng)探討出適合老年人的信息扶持模式。福州市鼓樓區(qū)通過(guò)鼓勵(lì)老人參與使用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)使用適合老人的樂(lè)齡設(shè)計(jì)，教會(huì)老年人通過(guò)語(yǔ)音控制看電視，進(jìn)行網(wǎng)上的遠(yuǎn)程老年大學(xué)教育，老年人在醫(yī)療上不用親自跑醫(yī)院，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診和咨詢，通過(guò)微信等和家人聊天，這種“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)模式值得推廣。同時(shí)很多社區(qū)陸續(xù)給老人制作佩戴二維碼胸卡，這樣就減輕了老年人出行乘車的恐慌心理，方便了老人們的出行，有利于構(gòu)建老年人友好型社會(huì)體系。

（四）個(gè)體層面上，加大對(duì)老人群體媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是指公民在數(shù)字化社會(huì)生存所必需的關(guān)鍵能力。老年群體的數(shù)字鴻溝使其在數(shù)字化社會(huì)中處于邊緣化，對(duì)其自身發(fā)展十分不利。因此，要培養(yǎng)老年群體的媒介素養(yǎng)，提高其對(duì)媒介技術(shù)的運(yùn)用能力。提升老年群體媒介素養(yǎng)的主要路徑有：

一是政府層面的政策制定。2020年11月24日，國(guó)家頒布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，倡導(dǎo)各界加強(qiáng)老年人技術(shù)培訓(xùn)教育，從國(guó)家層面集結(jié)社會(huì)力量去幫助老年人跟上智能時(shí)代的步伐，提升他們?cè)跀?shù)字世界生存發(fā)展所需要的素養(yǎng)，跨越數(shù)字鴻溝，融入數(shù)字社會(huì)。[7]

二是子女應(yīng)給予老年人必要的支持和理解。根據(jù)支付寶發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)新事物”意愿調(diào)研結(jié)果，在60歲以上的群體中，老年人愿意樂(lè)意并且主動(dòng)去學(xué)習(xí)包括智能手機(jī)在內(nèi)新事物者的比例為89.4%，超四成的老年人希望能從自己的子女處學(xué)習(xí)新技能。因此，作為子女應(yīng)該在數(shù)字媒體技術(shù)上支持父母。

三是社區(qū)組織開(kāi)展相關(guān)數(shù)字應(yīng)用培訓(xùn)。根據(jù)支付寶的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在智能手機(jī)和其他新事物學(xué)習(xí)方面，選擇途徑為老年大學(xué)和社區(qū)的老人近兩成。因此社區(qū)應(yīng)在老年群體數(shù)字技術(shù)運(yùn)用方面發(fā)揮其幫扶功能。

四是親朋的善意支持。根據(jù)調(diào)查，老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)新事物時(shí)愿意選擇親戚朋友的占比超三成。親朋的心理暗示對(duì)老年人積極學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)有著重要的影響，因此親朋應(yīng)從技術(shù)和心理上增強(qiáng)老年群體學(xué)習(xí)新技術(shù)的信心，從而縮小老年人信息使用過(guò)程中的數(shù)字鴻溝。

此外，由于媒介信息質(zhì)量參差不齊，泥沙俱下，“媒介的獨(dú)特之處在于，雖然它指導(dǎo)著我們看待和了解事物的方式，但它的這種介入?yún)s往往不為人所注意”。[8]老年群體作為數(shù)字世界的入場(chǎng)者，面對(duì)龐雜的信息無(wú)所適從，要多幫助老年群體考證新聞的真?zhèn)?，甄別流言和謠言，同時(shí)刪除不必要的垃圾軟件，學(xué)會(huì)識(shí)別詐騙信息，保護(hù)好個(gè)人的錢財(cái)和隱私，確保老年群體在一個(gè)健康積極的信息環(huán)境中享受科技之樂(lè)。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字技術(shù)以其高效的資源整合能力為人類提供信息和便捷，而老年群體的數(shù)字鴻溝迫使其退出社會(huì)生活場(chǎng)景，這同時(shí)也影響到國(guó)家“積極老齡化”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，“人類社會(huì)發(fā)展的成果是人類的共同財(cái)富，人人有權(quán)利或資格共享社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果”。[9]在老齡化日益嚴(yán)重的今天，老年群體的數(shù)字鴻溝問(wèn)題亟待解決，政府和社會(huì)應(yīng)在頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面堅(jiān)持適老化原則，為其建構(gòu)起數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制，老年群體應(yīng)加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，逐漸縮小數(shù)字鴻溝，共享科技信息成果。

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（作者單位：河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）

編校：鄭?艷