楊麗雅 宋恒蕊

【關(guān)鍵詞】新型主流媒體;輿論引導(dǎo);共情;共意;話語(yǔ)機(jī)制

作為社會(huì)問(wèn)題的洞察家與社會(huì)發(fā)展的助推器，主流媒體在任何一場(chǎng)重大突發(fā)事件中都承擔(dān)著主要見(jiàn)證者、權(quán)威記錄者以及全程參與者的職責(zé)，無(wú)論是從安撫民心到引導(dǎo)輿論，還是到維護(hù)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行方面都起著不容忽視的重要作用。而新型主流媒體，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化的主流媒體。疫情期間，這些新型主流媒體更像是傳統(tǒng)主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的一個(gè)“子體”，不但擁有傳統(tǒng)主流媒體的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，更具有強(qiáng)大的即時(shí)性、互動(dòng)性與服務(wù)性，代替其母體在各大新媒體平臺(tái)為黨和人民提供信息服務(wù)，試圖構(gòu)建起一套完善的共情與共意話語(yǔ)機(jī)制，為輿論引導(dǎo)工作設(shè)下良好鋪墊，更為疫情防控工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供更多可能。

一、輿論場(chǎng)中的共情與共意話語(yǔ)機(jī)制及其構(gòu)成邏輯

（一）相關(guān)概念闡釋

1.“共情話語(yǔ)機(jī)制”概念闡釋

關(guān)于“共情”的本質(zhì)及意義，張永鋒認(rèn)為：“共情”有助于個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中、在有效引導(dǎo)下不自覺(jué)地產(chǎn)生一些利他行為以及親社會(huì)行為，這將在極大程度上減少群體沖突，進(jìn)而有效改善群際關(guān)系。[1]巴特森認(rèn)為：“共情能搭建起自己同他人之間的情感體驗(yàn)以及與他人幸福感的普遍聯(lián)系?！贝送猓€有研究表明：“情緒可以分為認(rèn)知共情和情感共情?！盵2]恰好印證了“共情”存在認(rèn)知層面和情感方面兩個(gè)階段，而在“共情傳播”過(guò)程中傳播主體也正需要通過(guò)用戶(hù)認(rèn)知與情感這兩個(gè)層面的挑戰(zhàn)。

“共情話語(yǔ)”作為媒介進(jìn)行“共情傳播”時(shí)所使用的邏輯框架與內(nèi)容體系，本質(zhì)上就是能讓受眾產(chǎn)生相同認(rèn)知、進(jìn)而引發(fā)情感共鳴的傳播內(nèi)容共同體，研究其形成機(jī)制與影響效果的因素構(gòu)成，對(duì)于理解共情傳播主體的立場(chǎng)和態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。[3]新媒體環(huán)境下，科技讓雙向即時(shí)溝通成為可能，在線互動(dòng)的加入使得“共情話語(yǔ)”不僅包括傳播過(guò)程中的邏輯與內(nèi)涵，還囊括媒介統(tǒng)一解釋用戶(hù)疑問(wèn)并調(diào)動(dòng)其情感認(rèn)同的態(tài)度及行為。

至于“機(jī)制”，其本意是指各要素之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系和運(yùn)行方式。那么，話語(yǔ)機(jī)制也就代表著媒介在報(bào)道過(guò)程中通過(guò)將素材、內(nèi)容、形式、渠道、反饋以及互動(dòng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行組合后形成的一個(gè)具有統(tǒng)一目標(biāo)或意義的運(yùn)行系統(tǒng)。而“共情話語(yǔ)機(jī)制”也就意味著新型主流媒體在使用“共情話語(yǔ)”進(jìn)行傳播的過(guò)程中從素材搜集到內(nèi)容整理，從邏輯搭建到形式創(chuàng)新，再到及時(shí)回應(yīng)反饋信息等環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)緊扣、緊密相接的[4]，由此構(gòu)成的有機(jī)報(bào)道主體及其行為便可稱(chēng)為“共情話語(yǔ)機(jī)制”。

2.“共意話語(yǔ)機(jī)制”概念闡釋

“共意”一詞從字面上理解即“共同的意思”，其本身并非規(guī)范性用語(yǔ)，僅會(huì)出現(xiàn)在學(xué)術(shù)探討的范圍內(nèi)，一般是為了研究結(jié)果的凝練化表述，將如“思想共識(shí)”或“共同愿景”較為冗長(zhǎng)的表述簡(jiǎn)稱(chēng)化了而已。至于“共意話語(yǔ)機(jī)制”這一概念，較為合理的解釋是：傳播主體為了達(dá)到一定的預(yù)設(shè)目的而有意識(shí)地在傳播過(guò)程中統(tǒng)籌規(guī)劃報(bào)道內(nèi)容、語(yǔ)言風(fēng)格以及發(fā)布時(shí)機(jī)等策略元素以此來(lái)形成在思想層面具有共識(shí)性的運(yùn)行系統(tǒng)。

一直以來(lái)，我們黨召集民眾進(jìn)行革命、建設(shè)和改革的政治邏輯，便是通過(guò)建構(gòu)“共意”實(shí)現(xiàn)的。而在面對(duì)新冠肺炎疫情這一突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，突如其來(lái)的病毒威脅嚴(yán)重影響到人民的切身利益，由此引發(fā)的情緒宣泄與社會(huì)波動(dòng)更是極度威脅到黨的建設(shè)與管理，由此來(lái)看，及時(shí)構(gòu)建“共意機(jī)制”已是刻不容緩。[5]而新型主流媒體從開(kāi)始確定選題到搜集新聞素材，再到組織報(bào)道內(nèi)容等環(huán)節(jié)，將“與用戶(hù)達(dá)成共識(shí)”這一目標(biāo)貫穿始終，由此構(gòu)成的報(bào)道體系，便可稱(chēng)之為“共意話語(yǔ)機(jī)制”。

（二）共情與共意話語(yǔ)機(jī)制的構(gòu)成邏輯探析

1.“共情話語(yǔ)機(jī)制”的構(gòu)成邏輯

疫情期間，《人民日?qǐng)?bào)》無(wú)論是在微博、微信等社交平臺(tái)，還是在自建的移動(dòng)客戶(hù)端中，都能夠通過(guò)在話題的認(rèn)同感上和對(duì)于肺炎患者的同情與支持中，反映出對(duì)于公眾的共情心。而本文主要通過(guò)將其于2020年1月20日至2020年3月19日在微信公眾號(hào)中發(fā)布的969篇文章內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)[6]，主要分為疫情通報(bào)、數(shù)據(jù)解讀、政策解讀、服務(wù)渠道、辟謠回應(yīng)、暖心報(bào)道、健康科普、聲援武漢以及倡議銳評(píng)。本文發(fā)現(xiàn)，在疫情發(fā)展的不同時(shí)期，《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)的發(fā)文規(guī)律呈現(xiàn)出與疫情相符的動(dòng)態(tài)規(guī)律，而這也透露出其構(gòu)建“共情話語(yǔ)機(jī)制”的邏輯順序以及具體表現(xiàn)：

一是以正面情緒為主導(dǎo)的內(nèi)容制作。研究發(fā)現(xiàn)，《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)無(wú)論是在疫情暴發(fā)期還是在防控期，發(fā)布內(nèi)容最多的當(dāng)屬“暖心報(bào)道類(lèi)”。主要包括致敬逆行者、感恩醫(yī)務(wù)人員、記錄疫情暖心時(shí)刻以及宣傳抗擊疫情感人故事等，通過(guò)篩選真實(shí)發(fā)生的客觀事實(shí)中直擊人心的正面新聞，用圖文結(jié)合、長(zhǎng)漫畫(huà)、H5以及微視頻等形式廣泛傳播，在疫情中尋找典范、樹(shù)立標(biāo)桿，引導(dǎo)民眾走向積極的一面，由此也為媒體樹(shù)立了積極正面的形象，提升其權(quán)威性、影響力與引導(dǎo)力。

二是以人民需求為導(dǎo)向的專(zhuān)題報(bào)道。在公眾號(hào)中，雖然無(wú)法形成類(lèi)似于網(wǎng)站與App上醒目的專(zhuān)題合集報(bào)道，但是卻可以通過(guò)使用相同的標(biāo)題元素或者統(tǒng)一的標(biāo)題圖配色，持續(xù)更新或定期更新，同樣可以起到整合并提煉有效信息的作用。比如《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)在“疫情暴發(fā)期”，就設(shè)立了藍(lán)底白字標(biāo)題圖配上“快訊”或“最新”等統(tǒng)一字樣的“疫情通報(bào)”專(zhuān)欄，用以滿(mǎn)足民眾對(duì)于疫情最新進(jìn)展的信息需求;同時(shí)設(shè)立“確診患者同行追蹤”專(zhuān)題，有效協(xié)助官方排查與確診患者密切接觸的相關(guān)人員，及時(shí)滿(mǎn)足人民的安全需求。

三是以權(quán)威為核心的對(duì)話機(jī)制。疫情期間，《人民日?qǐng)?bào)》不僅廣泛收集人民的疑問(wèn)與困難，并能做到及時(shí)回應(yīng)，通過(guò)采訪政府機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍W(xué)者來(lái)解答民眾困惑;同時(shí)將問(wèn)題反饋至中央，協(xié)助其及時(shí)下發(fā)各項(xiàng)重要文件，并作出重要解讀，用權(quán)威把人民心中的“問(wèn)號(hào)”變成“感嘆號(hào)”。在整個(gè)疫情期間，著實(shí)做到了上下聯(lián)動(dòng)、良性溝通的“共情傳播”，一套結(jié)構(gòu)完善的共情話語(yǔ)機(jī)制也應(yīng)運(yùn)而生。

2.共意話語(yǔ)機(jī)制的構(gòu)成邏輯

通過(guò)對(duì)《人民日?qǐng)?bào)》2020年1月20日至2020年3月19日的969篇文章內(nèi)容分階段解讀，發(fā)現(xiàn)其構(gòu)建“共意”的話語(yǔ)構(gòu)成邏輯大致體現(xiàn)為以下四個(gè)階段：建立認(rèn)知—身份定位—引領(lǐng)召集—任務(wù)設(shè)置。[7]

一是澄清謬誤，建立正確認(rèn)知。在“建立認(rèn)知”階段，《人民日?qǐng)?bào)》在初期十分注重對(duì)新冠肺炎疫情這個(gè)概念以及其嚴(yán)重性對(duì)民眾進(jìn)行普及：一方面針對(duì)不實(shí)信息及時(shí)辟謠，剔除掉大眾關(guān)于“第二次‘非典”的錯(cuò)誤認(rèn)知;另一方面則傳播并灌輸正確的認(rèn)知，通過(guò)將專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為大眾容易接受的信息進(jìn)行科普，讓大眾對(duì)新冠肺炎疫情形成科學(xué)統(tǒng)一的認(rèn)知。從2020年1月21日開(kāi)始，到3月19日湖北省確診病例清零，《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)60天內(nèi)一共發(fā)布134篇辟謠回應(yīng)類(lèi)報(bào)道文章，最多一天發(fā)布了6篇文章對(duì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解答，并設(shè)置辟謠專(zhuān)欄，將該時(shí)段影響力最大的謠言集中澄清。盡可能廣泛且及時(shí)地讓更多大眾擺脫謬誤，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。

二是以法為界，劃清敵我界限。在“身份定位”階段，《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)在報(bào)道中對(duì)大部分具有破壞性的負(fù)面信息及時(shí)公開(kāi)辟謠，同時(shí)重視針對(duì)黨和政府及其工作人員的舉報(bào)信息，通過(guò)核實(shí)之后，共發(fā)布17篇“人民銳評(píng)”，嚴(yán)厲抨擊違反法制法規(guī)與黨規(guī)黨紀(jì)個(gè)體及其行為;通過(guò)整合制作272篇海報(bào)合集、長(zhǎng)漫畫(huà)以及H5等形式新穎的可視化報(bào)道，大力宣揚(yáng)為疫情防控做出貢獻(xiàn)的群體。這樣一來(lái)，民眾自然就明晰誰(shuí)是敵誰(shuí)是友，更加明確自身的定位。通過(guò)以上舉措，新型主流媒體在輿情防控等方面發(fā)揮了重要作用，有力地打響了抗擊疫情的戰(zhàn)斗。

三是為民發(fā)聲，呼喚愛(ài)與正義。在“引領(lǐng)召集”階段，《人民日?qǐng)?bào)》在其公眾號(hào)中發(fā)布各類(lèi)暖心事件，不僅起到了“共情”作用;另外，通過(guò)在文末或評(píng)論區(qū)發(fā)起話題討論，極大地調(diào)動(dòng)了民眾的防疫積極性，讓民眾認(rèn)識(shí)到自身重要性，并自愿接受召集鼓舞，主動(dòng)投入到疫情保衛(wèi)戰(zhàn)中。如3月17日發(fā)布的“41支國(guó)家醫(yī)療隊(duì)在武漢完成醫(yī)療救治任務(wù)并順利返程”，使用第一人稱(chēng)，立足武漢人民，甚至是全國(guó)人民的視角，發(fā)布海報(bào)與微視頻，并命名為《謝謝你們，為我們拼過(guò)命》，既如實(shí)報(bào)道了來(lái)自五湖四海的醫(yī)療隊(duì)伍返程的事實(shí)，又發(fā)揮了“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，向醫(yī)務(wù)人員致以崇高的敬意。

四是層層遞進(jìn)，目標(biāo)明確向前。在“任務(wù)設(shè)置”階段，《人民日?qǐng)?bào)》做到了升至上層建筑的高度給人民設(shè)置目標(biāo)與方向。在疫情萌芽期，雖然各方還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到疫情的嚴(yán)重性，但是通過(guò)呼吁“不信謠，不傳謠”，有效保證了真相最先被看到的可能性;到了疫情暴發(fā)期，《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)通過(guò)定時(shí)定點(diǎn)發(fā)布疫情信息，并為民眾設(shè)置抗疫任務(wù)，即做好自我防控，在家安心隔離，不聚集，不瞞報(bào)自己的行動(dòng)蹤跡，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕】祩鞑?，為民眾在家隔離提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，將疫情可能造成的傷害降至最低。此外，疫情防控期后半程的《人民日?qǐng)?bào)》立足宏觀的角度考察我國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況，在保證疫情勢(shì)頭不再蔓延的前提下，通過(guò)報(bào)道部分民眾“擺地?cái)偂卑l(fā)家致富的事跡來(lái)響應(yīng)中央關(guān)于“刺激經(jīng)濟(jì)”的相關(guān)政策措施，這也是該階段所面臨的主要任務(wù)之一。

從建立認(rèn)知、身份定位、引領(lǐng)召集，直至任務(wù)設(shè)置，“共意”始終貫穿于疫情期間新型主流媒體協(xié)助黨和政府引導(dǎo)輿論、服務(wù)人民、管理社會(huì)的邏輯進(jìn)程，助力我國(guó)疫情防控工作得到不斷進(jìn)展的同時(shí)，剔除了疫情中難治難控、政府不作為、人民不同心等不當(dāng)干擾，成為本次疫情防控的思想邏輯支點(diǎn)。因此，凝聚在“黨和人民同在”的核心價(jià)值旗幟下、樹(shù)立起“大格局”的共識(shí)、形成群眾共同抗疫的方向感、確立網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的秩序化，是以《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)為代表的新型主流媒體構(gòu)建“共意話語(yǔ)機(jī)制”的主要方式。[8]

二、問(wèn)題與應(yīng)對(duì)

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，輿論的風(fēng)口浪尖始終圍繞政治、民生以及公平等字眼打轉(zhuǎn)。雖然《人民日?qǐng)?bào)》公眾號(hào)在已經(jīng)建立的共情與共意話語(yǔ)機(jī)制的基礎(chǔ)上能夠起到一定的輿論引導(dǎo)作用，但是縱觀大局，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，缺乏經(jīng)驗(yàn)的新型主流媒體在實(shí)踐中難免會(huì)暴露出短板，主要表現(xiàn)為：報(bào)道方式存在思維慣性，形式創(chuàng)新大于內(nèi)容創(chuàng)新;報(bào)道內(nèi)容存在道德綁架，過(guò)度煽情觸動(dòng)媒介倫理;報(bào)道機(jī)制存在監(jiān)管漏洞，重視流量而忽視后果。此外，部分新型主流媒體還存在對(duì)輿論場(chǎng)的動(dòng)態(tài)把握不夠深入以及對(duì)突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)準(zhǔn)確等問(wèn)題，很難與公眾達(dá)成共情共意的狀態(tài)。針對(duì)以上缺陷，試探性提出以下措施，從而更好地應(yīng)對(duì)今后可能出現(xiàn)的相似危機(jī)。

（一）牢固樹(shù)立新媒體思維，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

無(wú)論是在疫情這一特殊時(shí)期，還是在任何一件社會(huì)性事件被報(bào)道之后，輿論的指向始終都是民眾內(nèi)心所思所想的本質(zhì)體現(xiàn)，因而，把握住輿論走向，也就把握住了民心。這就需要廣大新聞工作者在扎根基層的基礎(chǔ)上把握那些真正觸動(dòng)人心的內(nèi)容，并使其產(chǎn)生規(guī)?；Ч瑥亩嬲男衅渎氊?zé)。這也就要求新型主流媒體將其與生俱來(lái)的新媒體思維滲透至新聞生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是在形式上還是內(nèi)容上，甚至在傳播渠道上都要盡可能滿(mǎn)足創(chuàng)新性要求。但需要銘記的是：創(chuàng)新只是一種手段，形式也不過(guò)是一種輔佐，真正的共情與共意話語(yǔ)還是要回歸內(nèi)容本身。

（二）兼顧新聞價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，確保監(jiān)管到位

輿論引導(dǎo)絕不能泛泛而談，也不是通過(guò)喊幾句口號(hào)就能完成的，更不是簡(jiǎn)單打出“話語(yǔ)機(jī)制”的招牌就可以達(dá)到的。新媒體環(huán)境下的輿論引導(dǎo)，需要的是新型主流媒體及其工作人員在保證新聞價(jià)值得以深刻挖掘與有效發(fā)揮的同時(shí)，建立起一套從信息發(fā)布到與民互動(dòng)，從輿情監(jiān)控到及時(shí)應(yīng)對(duì)，再到嚴(yán)格監(jiān)管的輿情監(jiān)管體系。不僅要確保重要信息發(fā)布后的傳播效果能夠得到有效監(jiān)測(cè)，還需要保證媒介代替黨和政府向民眾做出的所有承諾都能夠得到及時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)及時(shí)匯總民意并高效轉(zhuǎn)達(dá)回上層機(jī)關(guān)。由此構(gòu)成的“共情與共意”才是真正對(duì)黨忠誠(chéng)、為民著想的真實(shí)語(yǔ)境。

（三）以客觀報(bào)道訴諸話語(yǔ)認(rèn)同，堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)主義

新型主流媒體可以被當(dāng)作主流媒體在新媒體環(huán)境下一個(gè)更加強(qiáng)而有力的擴(kuò)音器，而其本身已經(jīng)是作為一個(gè)萬(wàn)眾矚目的傳播媒介在報(bào)道事實(shí)、為民發(fā)聲。如果一味地追求煽情性與即時(shí)性，不顧采訪對(duì)象的隱私情況與個(gè)人感受，站在其傷痛處大做文章，甚至選擇性地將客觀真相拋之腦后，雖然會(huì)獲得一時(shí)的流量數(shù)據(jù)，但最終還是會(huì)淪為眾人口中“吃人血饅頭”、有名無(wú)實(shí)的“耳目喉舌”。因此，在流量當(dāng)行的新媒體時(shí)代，新型主流媒體仍然需要定期組織座談會(huì)、學(xué)習(xí)論壇，總結(jié)分析近期行業(yè)內(nèi)的報(bào)道缺陷，有則改之，無(wú)則加勉;歸納整理符合新聞專(zhuān)業(yè)主義的閃光點(diǎn)并繼續(xù)保持;制定階段目標(biāo)，為達(dá)到與民“共情共意”、高效引導(dǎo)輿論、恢復(fù)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行、最終服務(wù)于民的終極目標(biāo)不懈努力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新型主流媒體作為新媒體環(huán)境下連接政府與民眾、協(xié)助雙方共同發(fā)聲的新型媒介，不僅需要通過(guò)明確自我定位并及時(shí)提升整體專(zhuān)業(yè)化水平來(lái)適應(yīng)輿論引導(dǎo)新生態(tài)，還應(yīng)該通過(guò)向較為成熟的新型主流媒體，如本文的研究對(duì)象《人民日?qǐng)?bào)》微信版，進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)合力打破傳統(tǒng)輿論場(chǎng)與新媒體輿論場(chǎng)之間的隔閡，真正成為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下連接官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)的重要橋梁。由此來(lái)構(gòu)建人民與人民之間、人民與政府之間、政府與輿論場(chǎng)之間、輿論場(chǎng)與輿論場(chǎng)之間的共情與共意話語(yǔ)機(jī)制，加快構(gòu)建新媒體環(huán)境下面對(duì)重大突發(fā)公共安全事件時(shí)的輿論引導(dǎo)新格局。

[本文為國(guó)家社科基金項(xiàng)目“‘一帶一路背景下我國(guó)區(qū)域?qū)ν鈧鞑チμ嵘窂脚c策略研究”（項(xiàng)目號(hào)：17BXW041）;河南省研究生質(zhì)量工程項(xiàng)目：2020年河南省研究生教育創(chuàng)新培養(yǎng)基地項(xiàng)目（編號(hào)HNYJS2020JD）的階段性成果]

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（楊麗雅為河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授，博士;宋恒蕊為河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生）

編校：張紅玲