張玉花，吳 蘭，張 澍

(1.甘肅開放大學(xué) 理工農(nóng)醫(yī)學(xué)院，甘肅 蘭州730030；2.四川大學(xué) 華西臨床醫(yī)學(xué)院，四川 成都 610041)

國(guó)家開放大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)開”)是以系統(tǒng)辦學(xué)為特點(diǎn)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，實(shí)施遠(yuǎn)程開放教育的新型高校，其人才培養(yǎng)的定位首先體現(xiàn)在面向從業(yè)人員培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)專門人才的遠(yuǎn)程高等學(xué)歷繼續(xù)教育[1].多年來，系統(tǒng)師資力量不足和各專業(yè)師資分布不均衡問題始終是制約國(guó)開開放教育辦學(xué)質(zhì)量的瓶頸.2013年始，國(guó)開開始探索以教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手的遠(yuǎn)程教與學(xué)的規(guī)律和基于系統(tǒng)整體運(yùn)行特色的教學(xué)機(jī)制，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是國(guó)開“隊(duì)伍素質(zhì)提升工程”中團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的重要內(nèi)容，其目的是為了整合和優(yōu)化系統(tǒng)師資力量，發(fā)揮各級(jí)辦學(xué)單位教師潛能，提高系統(tǒng)教師資源的利用率和協(xié)同教學(xué)與服務(wù)能力.截止2020年上半年，國(guó)開已建成700多門集教、學(xué)、練、考、評(píng)、管于一體的網(wǎng)絡(luò)核心課程[2]，并依據(jù)系統(tǒng)師資情況陸續(xù)建了303門網(wǎng)絡(luò)核心課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)(數(shù)據(jù)截止2020年底)，為分部教學(xué)管理和學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供教學(xué)支持服務(wù).2017年秋季，甘肅開放大學(xué)依據(jù)自身實(shí)際，開始探索課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和運(yùn)行機(jī)制，首次成立了3個(gè)校級(jí)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)行期限2年，《人體生理學(xué)》課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)即為其中之一.團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的每個(gè)學(xué)期，團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)前期運(yùn)行效果，分步采取了一般學(xué)習(xí)支持、“資源+服務(wù)”支持和“資源+服務(wù)+行為激勵(lì)”支持模式，學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步提高，成效明顯.

1 建立《人體生理學(xué)》課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的原因

國(guó)開在網(wǎng)核課程試點(diǎn)成熟后提出，分部選課人數(shù)100人以上的網(wǎng)核課程，原則上必須成立課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì).加上甘肅分部自身開展教學(xué)的實(shí)際需要，我們首選《人體生理學(xué)》課程建立課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，原因有3個(gè)方面：①該課程為護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)課，是研究人體生命活動(dòng)規(guī)律和生理功能的科學(xué)，課程內(nèi)容抽象，是專業(yè)學(xué)習(xí)中難度最高的課程;②該課程在第一學(xué)期開設(shè)，新生缺少必要的網(wǎng)上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，尚不能很好地適應(yīng)開放教育學(xué)習(xí)形式；③甘肅開放大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的專任教師僅6位，與在籍護(hù)理專業(yè)學(xué)生人數(shù)比例不足1:100，有限且分散的師資不能很好地為學(xué)生提供專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù).以上原因使得該課程歷年期末考試及格率及平均成績(jī)都較低，為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)引導(dǎo)和支持服務(wù)，學(xué)校經(jīng)過篩選，批準(zhǔn)并建立該課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì).

2 研究對(duì)象和方法

2.1 研究對(duì)象

為保證研究指標(biāo)的可比性，選擇形考和終考考核形式一致(網(wǎng)核形考和期末紙質(zhì)考試)的2018春秋、2019春秋四級(jí)護(hù)理學(xué)?？茖I(yè)參加《人體生理學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課程試點(diǎn)的新生為研究對(duì)象.所有學(xué)生均為中專護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，且全部取得了護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，各級(jí)學(xué)生年齡、性別、民族分布等無差異，具有可比性.四級(jí)學(xué)生基本信息如表1所列.

表1 2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生基本信息表

2.2 研究過程和實(shí)施方法

本研究以國(guó)開學(xué)習(xí)平臺(tái)為載體，以國(guó)開建設(shè)的《人體生理學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課程為主體開展教學(xué)支持服務(wù).

2.2.1 制定團(tuán)隊(duì)工作實(shí)施方案

團(tuán)隊(duì)工作實(shí)施方案主要包括團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)劃分.

(1)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo).團(tuán)隊(duì)總體工作目標(biāo)有兩個(gè)：一是通過自建和整合，分階段逐步建成針對(duì)性和實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)資源，主要包括日常問題答疑庫、重難點(diǎn)專題輔導(dǎo)、形考試題匯總及分析講解、案例分析資料庫；二是根據(jù)資源建設(shè)規(guī)劃，逐步提高學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)參與度、形考和終考成績(jī).常規(guī)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)與教學(xué)進(jìn)度保持一致，資源建設(shè)按項(xiàng)目計(jì)劃，建成周期以學(xué)期為時(shí)間節(jié)點(diǎn).

(2)明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé).主要職責(zé)劃分如下：①團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)工作方案和團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)行的安排、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)；建立教師工作qq群；編寫基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)資源；整理并發(fā)布分部自建資源；為團(tuán)隊(duì)教師提供各教學(xué)點(diǎn)班主任聯(lián)系方式、學(xué)生選課及分布信息；及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)研討，分析總結(jié)團(tuán)隊(duì)工作的成績(jī)和存在問題，擬定下一步工作計(jì)劃.②團(tuán)隊(duì)中聘請(qǐng)的普通高校專業(yè)教師主要承擔(dān)補(bǔ)充性教學(xué)資源建設(shè)的任務(wù).③所有團(tuán)隊(duì)成員參與區(qū)域分工，督促各教學(xué)點(diǎn)同學(xué)完成網(wǎng)上形考任務(wù)；為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)；及時(shí)查看學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)情況，匯總整理以文本的形式提交給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；積極參與團(tuán)隊(duì)研討.

2.2.2 建立學(xué)習(xí)支持qq群，明確群用途

2018年春季團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效果不理想，之后團(tuán)隊(duì)在分析總結(jié)2018年春季運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和存在問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)意見，參考國(guó)開課程核心教學(xué)團(tuán)隊(duì)的做法，建立了學(xué)習(xí)支持qq群.建群后，每學(xué)期由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在課程主界面發(fā)布公告，動(dòng)員同學(xué)入群，此外根據(jù)教務(wù)處提供的學(xué)生信息，由團(tuán)隊(duì)區(qū)域負(fù)責(zé)教師和班主任通知學(xué)生入群.qq群的用途包括：①公布課程和專業(yè)教學(xué)信息；②與國(guó)開學(xué)習(xí)平臺(tái)同步發(fā)布團(tuán)隊(duì)自建或整合的學(xué)習(xí)資源；③定期公布課程形考成績(jī)；④通過學(xué)生qq群開展案例討論、專題輔導(dǎo)等.

2.2.3 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持的主動(dòng)性

2019年春季始，團(tuán)隊(duì)成員利用國(guó)開學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)支持qq群主動(dòng)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持：①定期查看并公布學(xué)生形考作業(yè)完成情況，根據(jù)學(xué)生和所在班級(jí)的不同情況給予表揚(yáng)、鼓勵(lì)和督促；②根據(jù)作業(yè)中存在的問題主動(dòng)為學(xué)生提供答疑或推送針對(duì)性的學(xué)習(xí)資料；③按時(shí)將國(guó)開期末輔導(dǎo)直播課內(nèi)容轉(zhuǎn)化為文本資料，通過學(xué)習(xí)支持qq群、班級(jí)群推送給學(xué)生，必要的時(shí)候通過班主任給學(xué)生單獨(dú)發(fā)送.同時(shí)，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員將群答疑、公告、資料推送等服務(wù)方式擴(kuò)展至整個(gè)專業(yè)所屬課程，以此營(yíng)造學(xué)習(xí)支持qq群活躍的學(xué)習(xí)氛圍.

2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇

本研究選擇學(xué)生形考成績(jī)和終考成績(jī)作為評(píng)價(jià)指標(biāo).形考成績(jī)主要反映學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和課程資源使用的有效性；在反映學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容的理解、掌握程度方面，終考成績(jī)較形考成績(jī)更客觀.

2.3.2 關(guān)于課程合成成績(jī)

課程合成成績(jī)=形考成績(jī)*50%+終考成績(jī)*50%.由于形考成績(jī)2年有效，有部分同學(xué)只參加了當(dāng)時(shí)學(xué)期課程形考，未參加課程終考，還有部分同學(xué)只參加終考，未參加此次形考，所以課程合成成績(jī)可比性不強(qiáng)，不作為評(píng)價(jià)指標(biāo).

2.4 統(tǒng)計(jì)方法

3 結(jié)果分析

所有計(jì)數(shù)資料和及格率、平均成績(jī)及均方差直接從考務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出.

3.1 形考成績(jī)分析

所有研究對(duì)象的形考方式全部基于網(wǎng)絡(luò)，成績(jī)分析包括形考及格率和形考平均成績(jī)兩個(gè)方面.形考人數(shù)按選課人數(shù)計(jì)算，即形考及格率和平均成績(jī)計(jì)算中包括實(shí)際沒有完成形考作業(yè)的人數(shù).

3.1.1 形考及格率比較

各級(jí)學(xué)生形考及格率及統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果如表2所列.

表2 2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生形考成績(jī)及格率比較

對(duì)2018春—2019秋的課程形考及格率進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，P>0.05；選擇差距最大的2018春和2019秋及格率做統(tǒng)計(jì)分析，χ2=3.76,P>0.05，說明各學(xué)期學(xué)生形考及格率雖呈上升趨勢(shì)，但差異尚不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.

3.1.2 形考平均成績(jī)比較

各級(jí)學(xué)生形考平均成績(jī)及統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果如表3所列.

從表3數(shù)據(jù)看，2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生的課程形考平均成績(jī)總體呈上升趨勢(shì).F=S大2/S小2=1.769<3，說明各組方差齊性.經(jīng)檢驗(yàn)，F(xiàn)=14.41，P<0.05，各級(jí)形考平均成績(jī)差異顯著；順次兩組間比較，2018春秋兩級(jí)和2019春秋兩級(jí)形考平均成績(jī)差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，但2018秋和2019春組間比較，t=-4.29，P<0.05，差異高度顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.

表3 2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生形考平均成績(jī)比較

3.2 終考成績(jī)分析

終考成績(jī)統(tǒng)計(jì)按照實(shí)際參加考試人數(shù)計(jì)算，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括終考及格率和平均成績(jī).當(dāng)終考方式同時(shí)有網(wǎng)絡(luò)考試和紙質(zhì)考試兩種時(shí)，選擇參加人數(shù)居多的紙質(zhì)考試成績(jī)作為評(píng)價(jià)指標(biāo).

3.2.1 終考及格率比較

各級(jí)學(xué)生終考及格率及統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果如表4所列.

表4 2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生終考及格率比較

四級(jí)學(xué)生的課程終考及格率經(jīng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，P>0.05.選擇差距最大的2018春和2019秋終考及格率做統(tǒng)計(jì)分析，χ2=2.84，P>0.05.檢驗(yàn)結(jié)果說明四級(jí)學(xué)生終考及格率總體呈波動(dòng)上升趨勢(shì)，但變化程度尚不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.

3.2.2 終考平均成績(jī)比較

各級(jí)學(xué)生終考平均成績(jī)及統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所列.

由表5數(shù)據(jù)看，2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生的課程終考平均成績(jī)總體呈上升趨勢(shì).F=S大2/S小2=1.46<3，說明各組方差齊性.經(jīng)檢驗(yàn)，F(xiàn)=2.75，P>0.05，說明各級(jí)形考平均成績(jī)差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；順次兩組間統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)結(jié)果P均>0.05，但2018春和2019秋兩組間平均成績(jī)比較t=-2.46，P<0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義.從均方差看，終考成績(jī)的離散程度相較于形考平均成績(jī)小，2019秋則正好相反.

表5 2018春—2019秋四級(jí)學(xué)生終考平均成績(jī)比較

4 團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效果分析

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及教師為學(xué)習(xí)者提供的資源、方法、環(huán)境、情感、技術(shù)、過程及考務(wù)服務(wù)等學(xué)習(xí)過程中所有幫助和支持的總和[3].本次研究表明，基于課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“資源+服務(wù)(+行為激勵(lì))”支持模式，能夠有效促進(jìn)教學(xué)過程落實(shí)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和教學(xué)質(zhì)量提升，較好地解決了電大系統(tǒng)辦學(xué)中課程教學(xué)力量不足的問題.經(jīng)過團(tuán)隊(duì)分析總結(jié)，以下經(jīng)驗(yàn)值得借鑒.

4.1 制定并不斷完善教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)施方案

教學(xué)團(tuán)隊(duì)是以教書育人為共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)，為完成某個(gè)教學(xué)目標(biāo)而明確分工協(xié)作、相互承擔(dān)責(zé)任的少數(shù)知識(shí)技能互補(bǔ)的個(gè)體所組成的團(tuán)隊(duì)[4].完善的教學(xué)團(tuán)隊(duì)實(shí)施方案是團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)行的指南，而其核心則是教學(xué)目標(biāo)和成員的責(zé)任分工.

4.1.1 合理制定教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)有團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)兩部分[5].團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)學(xué)校工作安排、團(tuán)隊(duì)師資力量、學(xué)生實(shí)際情況和課程特點(diǎn)等制定.根據(jù)完成時(shí)間不同，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和階段目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)和后一階段目標(biāo)可在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中依據(jù)當(dāng)前階段目標(biāo)的完成情況不斷調(diào)整優(yōu)化.個(gè)人目標(biāo)則是團(tuán)隊(duì)成員自身要達(dá)成的目標(biāo)，其設(shè)立應(yīng)在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的前提下，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的自身特點(diǎn)而定.

4.1.2 知人善任，做好團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)劃分

美國(guó)學(xué)者布拉德福德認(rèn)為，高水平的團(tuán)隊(duì)必須結(jié)構(gòu)合理、責(zé)任共擔(dān)[6].教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行必須建立在共同的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員合理的職責(zé)劃分基礎(chǔ)上.團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)背景、本職工作崗位內(nèi)容、教育教學(xué)技術(shù)水平、對(duì)開放教育教學(xué)特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律的了解程度等差異客觀存在，所以在團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工中應(yīng)充分了解成員特點(diǎn)，做到“知人善任”.以《人體生理學(xué)》課程教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)劃分為例，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的成員主要承擔(dān)資源建設(shè)和整合的任務(wù)；在電大系統(tǒng)工作多年，具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的成員主要承擔(dān)教學(xué)點(diǎn)學(xué)生的教學(xué)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)督促工作；熟悉國(guó)開學(xué)習(xí)平臺(tái)的成員主要承擔(dān)自建資源上傳、學(xué)習(xí)公告發(fā)布和學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為監(jiān)控和結(jié)果反饋.

4.2 按需補(bǔ)充針對(duì)性和實(shí)用性學(xué)習(xí)資源

羅杰斯倡導(dǎo)的有意義學(xué)習(xí)建立在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，認(rèn)為有意義學(xué)習(xí)不僅涉及知識(shí)的增長(zhǎng)和事實(shí)的積累，而且更強(qiáng)調(diào)與個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)融合在一起[7].開放教育的對(duì)象是成人，而成人的學(xué)習(xí)活動(dòng)常常是以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的[8].已有的經(jīng)驗(yàn)會(huì)直接影響他們對(duì)新知識(shí)的理解和掌握，大多是將新知識(shí)與已有經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，所以教學(xué)效果很大程度上取決于對(duì)他們已有經(jīng)驗(yàn)的喚醒[9].

基于以上理論與觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)在分析國(guó)開已提供學(xué)習(xí)資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)論壇與qq群中常見提問知識(shí)點(diǎn)，增加了針對(duì)性的學(xué)習(xí)資源.例如臨床案例分析資料可將學(xué)生的臨床經(jīng)驗(yàn)和課程重點(diǎn)內(nèi)容聯(lián)系起來，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高其分析和解決實(shí)際問題的能力.常見問題答疑資料，以及在此基礎(chǔ)上整理的專題輔導(dǎo)資料推送，最大限度地保證了現(xiàn)有情況下學(xué)生能夠及時(shí)解決學(xué)習(xí)過程中遇到的知識(shí)問題，同時(shí)減輕了教師重復(fù)回答問題的負(fù)擔(dān).形考試題匯總與分析講解不僅提高了學(xué)生的形考成績(jī)，也促進(jìn)了學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的理解和掌握.由國(guó)開期末輔導(dǎo)直播課內(nèi)容轉(zhuǎn)化的文本資源，擴(kuò)大了受眾范圍，提高了學(xué)生考前復(fù)習(xí)的針對(duì)性.

4.3 應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造良好的在線學(xué)習(xí)氛圍

新行為主義者斯金納認(rèn)為，給予激勵(lì)對(duì)象物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和(或)精神獎(jiǎng)勵(lì)等正強(qiáng)化的過程型激勵(lì)，可喚起行為者內(nèi)心的認(rèn)同，因而容易形成長(zhǎng)久激勵(lì)[10].且人具有一種極為簡(jiǎn)單的、向自己同伴行為看齊的根深蒂固的傾向，這是一切社會(huì)行為的指導(dǎo)規(guī)則[11].這種傾向即是心理學(xué)的“從眾效應(yīng)”，是個(gè)體普遍具有的心理趨向[12].認(rèn)知行為學(xué)家的研究也表明，人類行為具有明顯的“情境依賴性”[13].開放教育的大部分學(xué)生與課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師可以說是“素未謀面”，教學(xué)過程的發(fā)生幾乎全部依賴國(guó)開學(xué)習(xí)平臺(tái)和qq群.因此，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，我們?cè)O(shè)計(jì)了以動(dòng)態(tài)qq群支持服務(wù)為主、基于“從眾效應(yīng)”的教學(xué)氛圍創(chuàng)設(shè)，主要做法有5種：一是“有問必答”，使學(xué)生對(duì)qq群產(chǎn)生依賴和歸屬感；二是及時(shí)推送與學(xué)習(xí)、考核有關(guān)的信息，并給予解釋說明，以指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和備考；三是不定期推送專題輔導(dǎo)和案例分析，并鼓勵(lì)在線學(xué)生參與案例討論；四是定期公布學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)和形考作業(yè)完成情況；五是表揚(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)象包括提問積極的、所提問題典型的、討論分析中肯的、網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)高的、形考成績(jī)優(yōu)秀的、成績(jī)進(jìn)步明顯的各類學(xué)生，同時(shí)對(duì)形考作業(yè)完成好的班級(jí)點(diǎn)名表揚(yáng)，并肯定其他同學(xué)只要再努力一點(diǎn)也可取得理想的成績(jī)，從而提升學(xué)生的自我效能.通過以上方法，維持qq群積極活躍的學(xué)習(xí)氛圍.

4.4 學(xué)習(xí)支持過程中，應(yīng)重視人的情感因素

羅杰斯認(rèn)為有情感參與創(chuàng)造性活動(dòng)，能夠達(dá)到一個(gè)單憑智力本身不能達(dá)到的高水平[14].基于此，任何情況下的師生交互都應(yīng)避免粗暴的指責(zé)或否定、消極的答復(fù)或暗示，因?yàn)槿祟愒趹?yīng)激境況下，總是習(xí)慣性地傾向于注意和記憶消極的結(jié)果，而消極記憶是消極情感最直接的驅(qū)動(dòng)力[15].人的情感一旦受到壓抑，先天的自我創(chuàng)造潛能就得不到發(fā)展和實(shí)現(xiàn).為此，教師在與學(xué)生的交互中，首先要以真實(shí)或真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待學(xué)生的問題，這是調(diào)動(dòng)學(xué)生情感的基礎(chǔ)，也是良好人際關(guān)系建立的總則；第二是對(duì)學(xué)生的信任.在為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程中，教師要認(rèn)可學(xué)生的付出，相信通過他們自身的努力，可以順利完成學(xué)業(yè)；第三是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的矛盾和困難予以移情性理解，站在學(xué)生的角度去理解他們的思想感情.通過情感支持和積極的心理暗示，增強(qiáng)學(xué)生參加開放教育學(xué)習(xí)的正向體驗(yàn).

5 結(jié)束語

在兩年的教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中，培養(yǎng)了系統(tǒng)教師的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，為形成具有開放教育特點(diǎn)和電大系統(tǒng)運(yùn)作特點(diǎn)的新型教學(xué)運(yùn)行機(jī)制提供了明確的思路；對(duì)參與研究的四級(jí)學(xué)生在后續(xù)網(wǎng)絡(luò)核心課程學(xué)習(xí)中的上網(wǎng)學(xué)習(xí)頻率、形考作業(yè)提交率、形考及格率和平均成績(jī)進(jìn)行追蹤觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在《人體生理學(xué)》課程學(xué)習(xí)中形成的正向體驗(yàn)，對(duì)其他課程的學(xué)習(xí)也會(huì)帶來積極效應(yīng).說明“資源+服務(wù)(+行為激勵(lì))”的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行模式值得在開放教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中推廣借鑒.

對(duì)比四級(jí)學(xué)生的形考成績(jī)和終考成績(jī)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，二者的變化趨勢(shì)并不一致，尤其在2019年春秋兩季，形考平均成績(jī)大幅提高而終考平均成績(jī)并未相應(yīng)提高，反映出團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中尚存在不足.結(jié)合qq群提供的學(xué)習(xí)資源中形考試題匯總分析下載次數(shù)最多的情況分析，我們認(rèn)為目前課程考核方式存在弊端，即形考成績(jī)占比較高而未實(shí)行雙及格制，而形考試題匯總分析則為部分學(xué)生提供了“投機(jī)”的條件，他們只看答案不看分析，盲目追求成績(jī)而忽視對(duì)課程內(nèi)容的理解和掌握.因此，在今后的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中，應(yīng)該將探索適合成人在職學(xué)習(xí)的、可控的課程考核方式作為團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容之一；其次，還應(yīng)探索在為學(xué)生提供支持服務(wù)的過程中，如何根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度，個(gè)性化地調(diào)整引導(dǎo)和激勵(lì)措施.