呂顏

摘 要：在信息傳播過程中，謠言和假新聞不僅增加了人們獲取信息的成本，而且會對社會政治、經(jīng)濟造成諸多負(fù)面影響。在此背景下，內(nèi)容風(fēng)控就顯得尤為重要。因此，對信息傳播平臺上的信息開展事實核查，就成為當(dāng)下社會各界的廣泛訴求和當(dāng)務(wù)之急。本文筆者選取微信小程序騰訊較真辟謠2020年6月至2020年10月的298篇文章為樣本，具體分析其內(nèi)容風(fēng)控實踐，探討騰訊較真平臺在假新聞辟謠中發(fā)揮的重要作用。必須要指出的是，內(nèi)容風(fēng)控的本質(zhì)是后端事實核查，能夠在一定程度上消除謠言和假新聞，但卻無法從根本上遏止謠言，在信息傳播過程中存在效果困境。

關(guān)鍵詞：事實核查;騰訊較真平臺;運作機制;效果困境

中圖分類號：G206?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1672-8122（2021）06-0129-04

一、國內(nèi)外事實核查平臺發(fā)展的文獻(xiàn)綜述

新聞傳播學(xué)教授張志安，把新新聞生態(tài)系統(tǒng)劃分為四種類型的媒體：一是理論上為公共利益服務(wù)的專業(yè)媒體（Professional media） ;二是相關(guān)行業(yè)或特定機構(gòu)設(shè)立的便于溝通交流的機構(gòu)媒體（Institutional media）;三是具有草根文化和技術(shù)賦權(quán)特點的自媒體（We media） ;四是具有明顯用戶規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新和資本驅(qū)動優(yōu)勢的平臺媒體（Platform media）[1]。本文所研究的內(nèi)容風(fēng)控平臺，即張志安教授所提到的第四類平臺媒體。目前，平臺媒體已然成為年輕網(wǎng)民獲取信息、線上生活的聚集地，其對互聯(lián)網(wǎng)生活、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容治理發(fā)揮著無法代替的重要作用。平臺媒體更應(yīng)該肩負(fù)起網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要使命，做好內(nèi)容風(fēng)控和事實核查工作，平衡商業(yè)利益與公共利益。

隨著新聞事實核查實踐的持續(xù)發(fā)展，騰訊基于自身豐富的平臺資源所搭建的“較真”平臺于2017年1月全面上線。事實核查的內(nèi)容涵蓋了“與民眾利益和興趣有關(guān)的一切信息”[2]。因受限于不同內(nèi)容審核平臺背景，在新聞選題、辟謠主體、核查方式、傳播效果方面也存在著自身局限性。以官方媒體《人民日報》的《求證》欄目為例，辟謠信息多以官方辟謠為主，辟謠主體也多為官方機構(gòu)，采用深度調(diào)查報道的方式進行事實核查，時間長，頻次少，且事實核查結(jié)果傳播范圍有限。越來越多的謠言通過社交媒體傳播，騰訊較真平臺自上線后一直致力于核查社交媒體謠言。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自騰訊較真平臺上線運作的3個月以來，刊登的辟謠文章總瀏覽量已經(jīng)過億。

我國的事實核查發(fā)展才剛有起色。國內(nèi)對于事實核查的研究，多聚焦在國外事實核查新聞的起源和發(fā)展、事實核查平臺現(xiàn)狀分析、事實核查平臺內(nèi)容生產(chǎn)機制研究、事實核查技術(shù)的創(chuàng)新以及結(jié)合具體實例說明事實核查制度對于中國的借鑒意義。以上研究探討了事實核查平臺在內(nèi)容審核方面積累的經(jīng)驗，有助于反思國內(nèi)內(nèi)容審核平臺的現(xiàn)存問題，但關(guān)于國內(nèi)事實核查平臺的運作機制研究較少，特別是以社交媒體為背景的內(nèi)容風(fēng)控平臺研究仍有空白。因此，本文將以社交媒體行業(yè)巨頭子平臺騰訊較真平臺為例，來詳細(xì)探討事實核查平臺的運作機制和效果困境，以期對國內(nèi)事實核查平臺的發(fā)展起到一定借鑒意義。

二、騰訊較真平臺事實核查新聞的作用機制

騰訊較真平臺通過查證專家分析新聞源頭，揭露謠言和假新聞傳播路徑，打擊謠言的生產(chǎn)傳播者，并將事實查證的經(jīng)驗與技巧進行梳理沉淀，匯總提煉制成方法論，讓網(wǎng)友深入理解謠言的傳播機制。騰訊較真平臺主要通過以下四項操作，來實現(xiàn)信息傳播的內(nèi)容風(fēng)控作用。

（一） 打造專業(yè)平臺，滿足公信力需求

騰訊較真平臺在專家隊伍組成方面，實行邀請和推薦機制。首先，騰訊較真平臺會主動邀請權(quán)威機構(gòu)媒體、自媒體、專業(yè)人士加入，他們進入騰訊較真平臺后，也可以引薦所認(rèn)識的更具專業(yè)知識的人士一起合作。截至目前，騰訊較真平臺已和涵蓋網(wǎng)信、公安、專業(yè)媒體合計780家權(quán)威專業(yè)機構(gòu)達(dá)成辟謠合作。

在文章內(nèi)容品質(zhì)方面，騰訊較真平臺施行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍撕桶殃P(guān)機制，每個領(lǐng)域都會有專門的專家學(xué)者，疑難的內(nèi)容會提交給專門的審稿專家團隊，通過審核后方可發(fā)布，使得較真平臺產(chǎn)出的辟謠文章更具專業(yè)可信度。

（二）以受眾本位為導(dǎo)向，議題貼近民眾生活

騰訊較真平臺選取與民眾生活密切相關(guān)的議題，依據(jù)“中國青年報社會調(diào)查中心公布的調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，被采訪者認(rèn)為謠言最為嚴(yán)重的三大領(lǐng)域分別是食品安全領(lǐng)域（72.2%）、人身安全領(lǐng)域（56.9%）、健康養(yǎng)生與疾病防治領(lǐng)域（54.0%）”[3]。而這些領(lǐng)域謠言的泛濫，原因就在于它切中民眾的恐懼心理，在引發(fā)民眾恐慌方面有巨大影響力。微信小程序較真辟謠的主頁中也劃分為食品安全、醫(yī)療健康、社會民生等多個專欄，可見平臺議題的選取與受眾的需求是較為吻合的。

選取2020年6月至10月微信小程序騰訊較真辟謠發(fā)布的298篇稿件為研究對象，進行統(tǒng)計分類，分析該平臺議題選取的特點（如表1所示）。從表1中的數(shù)據(jù)可知，在騰訊較真平臺中，公共衛(wèi)生醫(yī)療類辟謠報道占比最大，達(dá)31.9%，計95篇;其次為食品藥品類和社會民生類，為84篇和39篇，分別占28.2%和13.1%;公共安全類和其它類型占比較少，分別為6.0%和4.0%。因此，可以對騰訊較真平臺選題分布特征作出如下分析：騰訊較真平臺作為一家坐擁10億級用戶的超級平臺，選題貼近民眾的日常生活，多選取與民眾切身利益密切相關(guān)的社會民生、食品藥品、公共衛(wèi)生醫(yī)療等方面的信息進行事實核查，幫助民眾減少憂慮。

（三）多渠道整合熱議問題與貼標(biāo)簽的呈現(xiàn)形式

謠言傳播的一大特征就是無法確定消息來源，但是騰訊較真平臺憑借自身的天然流量優(yōu)勢，整合旗下QQ、微信、天天快報、企鵝等資訊平臺上熱議的問題，對各平臺謠言進行監(jiān)控，實現(xiàn)對謠言的內(nèi)容溯源。并對謠言進行語意處理、文本剖析，可以迅速地分類甄別，把謠言劃分到不同的專家領(lǐng)域，第一時間召集專家團隊進行事實查證，實現(xiàn)事實核查結(jié)果的快速寫作，呈現(xiàn)事情真相。

同時，騰訊較真平臺借鑒了英國公投和美國大選催生的谷歌“事實核查標(biāo)簽”，這種事實核查的標(biāo)簽分為紅色（虛假）、黃色（待查）、綠色（真實），有助于用戶在信息海洋中找到自己關(guān)注的辟謠新聞。此外，騰訊較真平臺還對事實核查標(biāo)簽進行了升級，在標(biāo)簽上添加了謠言、有失實的印證，讓人一眼就能看出失實原因。

（四）巧用前端反饋，實現(xiàn)核查結(jié)果雙向互動

騰訊較真平臺能夠?qū)γ癖婈P(guān)切的信息第一時間做出反應(yīng)，除了利用算法搜集各大平臺上熱議的謠言和假新聞外，很重要的一點就是利用用戶的前端反饋。騰訊較真平臺頁面的問答欄，匯總了已經(jīng)解答了的問題，網(wǎng)友可以及時查看。并且問答欄還設(shè)置了可供網(wǎng)友提問的版塊，網(wǎng)友可以就自己存疑的問題進行提問，等待騰訊較真平臺的解答。每天騰訊較真平臺還會選取網(wǎng)友提問次數(shù)最多的問題將其放到主頁，方便更多的人觀看，利用用戶的前端反饋，形成事實核查結(jié)果的雙向互動。

三、騰訊較真平臺事實核查新聞的效果困境

（一）事實核查主體信息研判存在偏差

較真平臺上的文章大部分只有一個署名，說明文章大多是由一個專家或記者作為事實核查主體進行調(diào)查核實的。由于自身學(xué)識、新聞立場不同，事實核查主體可能對信息的辨識與判斷存在偏差，導(dǎo)致審核結(jié)果模糊的情況。因此，內(nèi)容風(fēng)控平臺應(yīng)建立統(tǒng)一、完善的審核標(biāo)準(zhǔn)。反觀西方，已有較成熟的評價方式， 比如Politi Fact.com的“Truth-O-Meter”以及《華盛頓郵報》“Fact Checker”設(shè)立的“匹諾曹指數(shù)”等。

（二）事實核查議題選擇數(shù)量有限

首先，騰訊較真平臺受其背景影響有其自身局限性，主要體現(xiàn)在議題選擇上。騰訊較真平臺坐擁上億用戶，秉承用戶為本的原則，多選擇民眾關(guān)注的公共衛(wèi)生醫(yī)療類謠言為主。盡管局部報道本身是好的，但在國內(nèi)事實核查行業(yè)尚未充分發(fā)展的情況下，這種局部報道反而會浪費相關(guān)企業(yè)、機構(gòu)的人力物力，難以創(chuàng)造出同等價值的內(nèi)容。

其次，騰訊較真平臺更傾向于選擇當(dāng)下某個時間節(jié)點網(wǎng)友熱議的問題，而對于熱度不高的問題辟謠速度相對較慢。比如，社交媒體平臺2019年12月下旬就流傳著這樣一則新聞：“鐵人王進喜照片泄漏了大慶油田機密，日本獲利千萬”，直至引起輿論廣泛關(guān)注后，騰訊較真平臺才在2020年11月17日對其貼上“假新聞”的標(biāo)簽，事實核查間隔數(shù)月，新聞熱度早已淡卻，大眾對于這一新聞的關(guān)注度也所剩無幾。

（三）新聞信息生產(chǎn)前端事實失察

騰訊較真平臺網(wǎng)絡(luò)信息查證主要是以“證偽”為主，目的是讓網(wǎng)民停止對不實言論的傳播，引導(dǎo)輿論回歸理性。但是，辟謠速度遠(yuǎn)不及謠言傳播的速度，經(jīng)過較真平臺求證過的謠言和假新聞，民眾依然可以在原網(wǎng)站進行轉(zhuǎn)發(fā)、評論。

因此，如何從源頭上根本遏制假新聞的傳播，做好新聞把關(guān)，就成為平臺媒體內(nèi)容風(fēng)控亟需解決的重要問題。我國應(yīng)健全新聞媒體內(nèi)部機構(gòu)，設(shè)置獨立運作的事實核查部門，從源頭上杜絕假新聞?！袄?，著名的德國周刊《明鏡》就擁有一個規(guī)模多達(dá)100名成員進行內(nèi)容審核的檔案部門?？剖矣?5人負(fù)責(zé)資料匯編，65人負(fù)責(zé)調(diào)研和事實核查，更能確?！睹麋R》內(nèi)容的正確性。目前我國大多數(shù)傳統(tǒng)媒體單位，如報紙和電視臺都設(shè)有校對部門，但專職工作人員較少，并且大多集中在文字和標(biāo)點符號的校對工作上，關(guān)于事件真實性的檢驗略顯不足。因此，完善媒體和平臺內(nèi)部機構(gòu)對打擊虛假新聞意義重大”[2]。

（四）事實核查結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋率有限

事實核查是與社交媒體謠言傳播的一場賽跑，因為與謠言散播的廣泛渠道相比，事實核查新聞傳播渠道比較單一。騰訊較真平臺僅有三個方面可以直達(dá)受眾，分別是騰訊較真平臺網(wǎng)頁版、微信公眾號全民較真、微信小程序騰訊較真辟謠。辟謠信息的到達(dá)只針對關(guān)注他們的用戶，轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋率有限。研究顯示，13.3%的人讀過一篇以上的假新聞，但61.4%的人從未讀過事實核查文章，這就表明事實核查結(jié)果未能有效觸達(dá)受眾。

此外，和其它主流新聞媒體機構(gòu)相比，事實核查平臺真正影響到的人群相對有限。因為大多數(shù)讀者都有自身常用的新聞源，大部分情況下也不會經(jīng)常登陸較真平臺進行事實查證，導(dǎo)致平臺局部的內(nèi)容修正也無法有效地傳遞給民眾。

四、結(jié) 語

綜合上文可知，騰訊較真平臺在內(nèi)容風(fēng)控中發(fā)揮了重要作用，搭建起民眾與事實核查專家之間的鏈接，拉近了民眾與事實真相之間的距離，但仍略顯不足。

首先，國內(nèi)事實核查平臺數(shù)量有限，僅有騰訊一家有類似的內(nèi)容風(fēng)控平臺，原因在于部分平臺媒體社會責(zé)任意識不高，內(nèi)容生產(chǎn)管理機制過分追求利潤、效益，而忽視了公共利益。不少平臺媒體在內(nèi)容審核方面缺乏有效的技術(shù)手段，專業(yè)化水平不高。加之社交媒體時代，人工審核需要投入巨大的人力、物力成本，小型商業(yè)平臺無法提供強大的資金支持。對此，我國傳統(tǒng)媒體可以向平臺媒體推出內(nèi)容風(fēng)控承包業(yè)務(wù)，遴選專業(yè)事實核查隊伍，參與到平臺的內(nèi)容風(fēng)控中。不僅可以增加傳統(tǒng)媒體的盈利收入，還可以發(fā)揮傳統(tǒng)媒體人內(nèi)容審核的專業(yè)性、敏銳度，保障事實核查結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性，提升事實核查平臺的公信力和受眾的認(rèn)可度，使事實核查平臺長足發(fā)展。

其次，未來平臺的內(nèi)容風(fēng)控將走向智能化，隨著5G時代的到來，平臺可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能等技術(shù)大幅提高審核效率，降低人工審核成本，把人解放出來做更有意義的事。盡管現(xiàn)在人工智能技術(shù)還處于“弱人工智能階段”，早期的學(xué)習(xí)還無法滿足信息爆炸式增長的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核的需求。特別是社會民生、醫(yī)療類信息，仍然需要專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)專家學(xué)者的解讀。但是隨著技術(shù)的成熟和實際運用案例的增多，平臺媒體在運用機器審核內(nèi)容時，錯誤率會下降，誤刪漏刪的情況也會減少[4]。就目前而言，“人工+技術(shù)”的雙重審核仍是主流解決方案，可以說，如何利用相關(guān)技術(shù)手段遏制假新聞在社交媒體上進行傳播，是中西方新聞界共同面臨的難題。

最后，內(nèi)容風(fēng)控平臺并非是一家獨秀，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理更需要政府有關(guān)部門多管齊下。由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心主辦，新華網(wǎng)承辦的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺于2018年8月正式成立，整合了包括較真平臺在內(nèi)的40多家辟謠平臺，達(dá)成了“聯(lián)動發(fā)現(xiàn)、聯(lián)動處置、聯(lián)動辟謠”的高效工作模式，不僅實現(xiàn)了信息技術(shù)共享，而且降低了假新聞的核查成本，助推新聞事實核查的進一步發(fā)展，為媒體進行內(nèi)容審核，從源頭上杜絕假新聞敲響了警鐘。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 黃穎妍.5W模式下國內(nèi)事實核查新聞平臺的傳播現(xiàn)狀探究——以騰訊較真平臺為例[J].新媒體研究，2019（19）：14-15.

[4] 肖章鳳.新新聞業(yè)態(tài)下平臺媒體的內(nèi)容風(fēng)控實踐與反思——以今日頭條為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020（1）：246-247.

[責(zé)任編輯：艾涓]